醫(yī)院藥械科2018年工作計劃與醫(yī)院營銷策劃方案匯編

1、醫(yī)院藥械科 2018 年工作計劃 為使我院 XX 年業(yè)務(wù)收入再上新臺階，特制訂計劃如下： 一、繼續(xù)深入持久開展 “三好一滿意 ”活動，堅持藥品 質(zhì)量第一的思想，以病人為中心，為人民防病提供安全、有效、經(jīng)濟、合理的優(yōu)質(zhì)藥品和 藥學(xué)服務(wù)。 二、加強藥品管理。根據(jù)臨床需求制定藥品采購計劃，按時足量在河南省醫(yī)藥招標采購網(wǎng) 上申報，并做好藥品供應(yīng)管理、進銷賬目統(tǒng)計報表工作。 三、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)用語，堅決杜絕冷、硬、頂、推、拖等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時 解決。 四、進一步加強基本藥物制度實施，增加基本藥物品種，提高基本藥物使用比例，使基本 藥物使用比例 70%。 五、嚴格按照二級醫(yī)院 “十大指標 ”宏觀

2、監(jiān)管內(nèi)容做好藥事管理的各項工作。 六、積極開展處方點評工作。根據(jù)處方管理辦法制定我院處方實施細則，落實抗菌藥 物處方點評制度，每月對 25%的抗菌藥物處方、醫(yī)囑進行點評。麻醉處方合格率達到 100% ，普通處方合格率 95%。 七、積極開展合理用藥督導(dǎo)檢查工作，藥品收入占業(yè)務(wù)總收入比例力爭控制在 39.5%，督 導(dǎo)、檢查臨床各科室執(zhí)行控制藥占比實施情況，嚴格落實 “雙十制度 ”，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 。 八、加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，嚴格控制抗菌藥物使用比例，住院患者抗菌藥物使用率 60%，門診抗菌藥物處方比例 2，0 急診患者抗菌藥物處方比例 40%，類切口手術(shù)患者 預(yù)防使用抗菌藥物比例 30%

3、，抗菌藥物使用強度 40ddd。接受抗菌藥物治療的住院患者微 生物檢驗樣本送檢率不低于 30%。 九、積極開展臨床藥師參與臨床查房、會診和疑難病癥的用藥討論，鼓勵科室人員發(fā)表論 文，需引進藥學(xué)專業(yè)本科生一名。 十、做好藥品和醫(yī)療器械不良反應(yīng)收集上報工作，1月檢查 1次，沒有認真登記的督促其及 時登記，杜絕醫(yī)療隱患。 十一、嚴格執(zhí)行河南省藥品及低值耗材中標價格，并在河南省醫(yī)藥招標網(wǎng)上申報。藥品實 行零差價，嚴把藥品及低值耗材質(zhì)量關(guān)。 十二、認真做好大型設(shè)備的招標及網(wǎng)上上報工作。設(shè)備人員每周到各臨床科室檢查設(shè)備運 行情況，定期進行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設(shè)備的正常運行。 十三、確保供應(yīng)室改造所

4、需設(shè)備的配備工作 （脈動真空消毒柜、干燥清洗等 ）。 十四、認真做好對腹腔鏡、電子喉鏡、血氣分析儀、尿沉渣檢查儀、產(chǎn)后康復(fù)治療儀、高 壓氧艙等設(shè)備的市場價格、設(shè)備使用率、成本效益等的分析工作。 十五、充分體現(xiàn)中醫(yī)藥優(yōu)勢，保證中藥飲片質(zhì)量，加強炮制藥品質(zhì)量，力爭中藥飲片質(zhì)量 在原有基礎(chǔ)上進一步提升。 十六、結(jié)合中醫(yī)科積極開展中醫(yī)藥優(yōu)勢項目，需購進煎藥機2臺。 醫(yī)院營銷策劃方案 （針對原總后第二職工醫(yī)院制定） 何為軟件啟動？也就是在醫(yī)院現(xiàn)有的狀態(tài)下，突出 “以 人為本 ”的治院精神，掌握 “四兩拔千斤 ”的策劃原則，不投入或用最少的投入達到最佳的啟 動效果、良好的醫(yī)院形象、最好的經(jīng)濟效益。來做出本

5、啟動方案。 現(xiàn)狀分析： 石家莊市第八醫(yī)院（以下簡稱 “八院 ”）的前身是計劃經(jīng)濟年代由總后勤部，專門為服務(wù)總 后3502 工廠職工就醫(yī)，設(shè)立的 “總后第二職工醫(yī)院 ”，建院多少年來，曾經(jīng)憑借當時屬先進 的軟、硬件設(shè)施，較高的醫(yī)療技術(shù)水平，除為3502廠的職工提供醫(yī)療服務(wù)以外，同時也贏 得了井陘人民一方醫(yī)療市場。但近幾年來，隨著市場經(jīng)濟的進程不斷加快，作為 “八院 ”的 主要醫(yī)療市場資源 3502廠效益平平和分廠的搬遷，導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少，更主 要的是當?shù)蒯t(yī)療市場競爭激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院 “井陘縣醫(yī)院 ”又增加了 實際也已形成了綜合性醫(yī)院的 “井陘縣中醫(yī)院 ”，兩家醫(yī)院也在

6、激烈的爭奪縣境內(nèi)有限的醫(yī) 療市場資源，在競爭中，使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長促的發(fā)展，無論從硬件：醫(yī)療設(shè)施、 醫(yī)療設(shè)備，軟件：醫(yī)技水平、服務(wù)質(zhì)量，都有很大的提高，現(xiàn)已超出了 “八院 ”的方方面面 。然而 “八院 ”放棄了競爭，放棄了內(nèi)部管理，導(dǎo)致了收入的下滑，技術(shù)人員的流失，形成 了惡性循環(huán)的被動局面。當然，導(dǎo)致 “八院 ”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素，在此不必多述 這次 “八院 ”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機遇，千萬不能錯過，創(chuàng)造一切條件 ，發(fā)揮 “以人為本 ”的治院精神，使 “八院 ”再顯當年繁榮，快速騰飛。 本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動資金的情況下，在目前現(xiàn)狀的背景下，作為

7、一 個局外人旁觀者，但又作為一個職業(yè)策劃人的身份，對 “八院 ”印證一下 “當局者迷，旁觀者 清”的至理名言，特做出如下 “八院 ”啟動營銷策劃方案： 一. 提高核心競爭力，聚合人力資源。 1. 借這次軍轉(zhuǎn)民， “八院”移交地方政府的契機，讓全院干部職工看到“八院 ”的希望和光 明，感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和實施行動，使全院干 部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平，達到一個最佳的狀態(tài)。 在此基礎(chǔ)上還要讓全院干部職工適應(yīng)當前市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療市場競爭激烈的局勢，在 競爭中，團結(jié)一心，共度 “八院 ”啟動初期的艱難險阻，再創(chuàng)輝煌。 2. 針對近幾

8、年，由于 “八院 ”經(jīng)濟效益下滑，醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項因素， “八院”的主 要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象，應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資源上引起高度重視， 把調(diào)走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請進來，不具一格 任用人才，對主要技術(shù)崗位，技術(shù)人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎金分配辦法， 工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進人才的同時，還要在宣傳人才 方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會了解他的專長，了解他的醫(yī)術(shù)，接受他的服 務(wù)，讓每一個通過宣傳出了名的人才給“八院 ”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因為醫(yī) 院是一個技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，沒有高技

9、術(shù)人才，服務(wù)再好也等于零。所以，聚合人力 資源是本策劃案的重中之重。（ “八院 ”領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識到了這一點） 二. c1系統(tǒng)的導(dǎo)入與形象定位。 進入市場經(jīng)濟，企業(yè)品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業(yè)沒有品牌，無法對產(chǎn)品宣傳 報到，醫(yī)院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù) ，去接受你的治療和服務(wù)，去搶占更大的醫(yī)療市場。 “八院 ”這次由過去的 “總后第二職工醫(yī) 院”更名為 “石家莊市第八醫(yī)院 ”是一個品牌宣傳的最佳時機，所以要下大力度把“八院 ”的品 牌打出去， “八院 ”的名稱在全社會要有一個完整準確的定位，在計劃經(jīng)濟年代，醫(yī)院處于 賣方市場，品牌的重要性還是顯

10、現(xiàn)不出來，不管全社會對“八院 ”稱呼什么名稱，如： “總后 第二職工醫(yī)院 ”、“3502醫(yī)院”、“40醫(yī)2 院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場的優(yōu)勢，而 如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場和醫(yī)療市場競爭激烈的狀態(tài)下，就不同了，要想在有限的、 競爭激烈的醫(yī)療市場中分得一份奶酪，沒有一個完整準確的、叫的響的醫(yī)院名稱，是無法 宣傳推廣的。因此 “石家莊市第八醫(yī)院 ”這一響亮的院名，做為醫(yī)院形象的重要組成部分， 首先要做好院名的宣傳工作，達到無病也要知道“八院 ”，有病首選 “八院”接受治療，刻記 民心的效果。 c1的導(dǎo)入是個系統(tǒng)形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi 視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入 ，它不僅

11、是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現(xiàn)“八院 ”的良好形象，如 ：院容院貌、室內(nèi)外環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、 信紙、信封、票據(jù)、診斷處方、軟件標志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個細節(jié)， 它都是對全社會 c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口，它對 “八院 ”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個至 關(guān)重要的作用。 作用分析： 1. 院容院貌，是 “八院 ”整體形象的集中體現(xiàn)。筆者指的是在 “八院”現(xiàn)有狀態(tài)下，不投入 大筆裝修費用的前提下，形成一個持之以恒的每人 “天天奉獻十分鐘 ”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好 習(xí)慣，讓患者走進 “八院 ”就像走進井陘西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用

12、水泥、爐渣砌成的鍋 臺一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發(fā)亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣， 檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現(xiàn)出醫(yī)院這一特殊行業(yè) 的衛(wèi)生環(huán)境，精神面貌，醫(yī)院形象。 2. 醫(yī)院室內(nèi)外的廣告牌、展示牌、導(dǎo)醫(yī)牌，是搞好醫(yī)院促銷的主要途徑。所以設(shè)計要 標準，內(nèi)容要完善，它展示也是 “八院 ”的形象，切不可忽視。 提到廣告牌在 “八院 ”計劃在門診樓建筑物上方做一大型廣告牌時，筆者應(yīng)用“于人得利，自 己受益”的經(jīng)營之道，已向 “八院”提供了“樂仁堂制藥 ”投資廣告牌的運作方案的信息，希 “ 八院 ”派專人和 “樂仁堂制藥 ”取得聯(lián)系，促成投資方案的盡快落

13、實。 3. 上崗證、工作證、溝通卡、名片這些不起眼的小玩藝，都是體現(xiàn) “八院 ”形象的一種標 志，除體現(xiàn) “八院 ”的形象以外，它還是讓全社會了解 “八院”的精神風(fēng)貌、認識 “八院”的醫(yī) 務(wù)人員、溝通醫(yī)患關(guān)系，為將來開展 “交朋友 ”活動的一個重要途徑。因為醫(yī)患關(guān)系必須是 一個信任關(guān)系，主要是讓患者信任你的醫(yī)院，信任你的醫(yī)生，才能最終接受你的治療和服 務(wù)。醫(yī)院的名氣不怕大，醫(yī)生的姓名、電話、聯(lián)系方式，不怕公開，只有公開了才能方便 患者和你的醫(yī)院的聯(lián)系，和你的醫(yī)生聯(lián)系，才能達到用軟件啟動“八院 ”醫(yī)療市場的目的。 4. 信封、信紙、包裝袋、對外票據(jù)、診斷處方，這些在醫(yī)院里必備的辦公及包裝用品 ，

14、都有可利用的附加功能，如在上述用品的合適位置打上一句和藹親善的廣告語，不僅能 拉近醫(yī)患關(guān)系，又對 “八院 ”的外在形象是一個提升。 總之，在目前市場狀態(tài)下，醫(yī)院這一在計劃經(jīng)濟時代，設(shè)置的事業(yè)單位，應(yīng)該用現(xiàn)代企業(yè) 的運作方式，用全新的經(jīng)營理念，把醫(yī)院形象當作醫(yī)院啟動的第一資源，去發(fā)揮它的形象 功能，使其對全社會及病患群體，產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，爭取更大的發(fā)展。 三. 公關(guān)樹形象，義診交朋友。 市場經(jīng)濟時代，把 “公關(guān) ”二字，提到了各類經(jīng)濟組織開展各項工作必不可少的議事日程， 大型企業(yè)都設(shè)置了 “公關(guān)部 ”， “公關(guān)小姐 ”，一個成功的公關(guān)活動所產(chǎn)生的效果和效益是無 法用單純的廣告投入所產(chǎn)生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動接受你的服務(wù)，而 成功的公關(guān)活動所產(chǎn)生的效果是公眾在對你產(chǎn)生了信任的前提下主動接受你的服務(wù)。 醫(yī)院是一個人情味濃的特殊服務(wù)體系，技術(shù)性強的服務(wù)行業(yè)，要體現(xiàn)醫(yī)院的人情味，溝通 陌生的醫(yī)患關(guān)系，筆者認為 “八院 ”在這次啟動醫(yī)療市場的方案中，應(yīng)該搞幾次或多次小范 圍到大范