單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)

1、單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育和思想道德教育，培養(yǎng)干部職工 愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的大局意識(shí)，樹(shù)立愛(ài)崗就是愛(ài)自己的責(zé) 任感；強(qiáng)化勤務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保在工作中接待熱 情有禮，文明用語(yǔ)，周到服務(wù)；服務(wù)人員持證上崗，以熟練 的業(yè)務(wù)技能提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 堅(jiān)決杜絕“臉難看，話難聽(tīng)， 事緩辦、事難辦”的不和-諧形象。 二、嚴(yán)格落實(shí)干部值班制度，確保服務(wù)工作隨呼隨應(yīng)、 隨叫隨到，即時(shí)即辦。在24小時(shí)值班期間，時(shí)刻保持值班 電話暢通，認(rèn)真詳細(xì)登記電話值班記錄，如有情況及時(shí)逐級(jí) 匯報(bào)；帶班人員加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保值班人員在職在位。 三、理順?lè)?wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。 消防安全。不定期對(duì)樓內(nèi)的消防設(shè)施

2、、應(yīng)急照明和安全 疏散、安全出口標(biāo)志等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)排除各種安全隱 患，保證消防設(shè)施和標(biāo)志始終處于符合國(guó)家消防技術(shù)規(guī)范要 求的狀態(tài)。遇有應(yīng)急情況邊處置邊匯報(bào)，始終把大樓內(nèi)的消 防安全工作置于監(jiān)控之中。 會(huì)議服務(wù)：根據(jù)會(huì)議通知要求，服務(wù)人員積極配合會(huì)議 主辦方做好會(huì)前的會(huì)議場(chǎng)所布置工作，提前安排好會(huì)議座 位、調(diào)試好燈光、音響，準(zhǔn)備好茶葉、開(kāi)水等會(huì)議用品。會(huì) 議期間做好燈光和茶水服務(wù)工作，無(wú)明顯差錯(cuò)和失誤。會(huì)議 結(jié)束后，及時(shí)清場(chǎng)，搞好衛(wèi)生工作。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)議服務(wù) 的回訪登記工作，認(rèn)真虛心聽(tīng)取會(huì)議主辦方對(duì)我們服務(wù)保障 的意見(jiàn)或建議。 房產(chǎn)維修：嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任區(qū)分制度，誰(shuí)檢查、誰(shuí)受 理、誰(shuí)維修

3、誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度；不定期巡查水電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障 即時(shí)或者限時(shí)搶修。發(fā)生一般性用電故障和用水故障，原則 上即時(shí)處理；較大故障，限時(shí)排除。接到報(bào)修電話，值班人 員在登記清楚需要維修或更換的內(nèi)容，并及時(shí)派出相關(guān)專(zhuān)業(yè) 技術(shù)人員持證上門(mén)熱情服務(wù)。 生活服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，嚴(yán)把進(jìn)貨和加工渠 道，嚴(yán)格落實(shí)餐具一日三餐消毒制度，確保干部職工的飲食 衛(wèi)生；提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜的花色品種； 加強(qiáng)成本核算， 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)行情適時(shí)調(diào)整飯菜的價(jià)格； 減少人情打飯、杜絕少收費(fèi)或不收費(fèi)打飯，讓就餐者一律平 等；任何時(shí)候確保干部職工吃上熱菜、熱飯，遇到需要加班 時(shí)可以預(yù)約加班工作餐；美化餐廳環(huán)境，實(shí)施微

4、笑服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn) 作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺(jué)做到以 下幾點(diǎn)： 1 、辦事程序要公開(kāi)，相關(guān)事項(xiàng)要告知。向群眾公開(kāi)相 關(guān)辦事程序，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，嚴(yán)禁推拉扯皮，推卸責(zé)任。 2 、依法管理要規(guī)范，簽字蓋章要仔細(xì)。規(guī)范執(zhí)法程序， 依法辦事，對(duì)需要簽名蓋章的文件仔細(xì)翻閱，多人負(fù)責(zé)，實(shí) 行連帶責(zé)任制。 3 、團(tuán)結(jié)共事要搞好，辦事效率要提高。團(tuán)結(jié)同事，共 同努力，提升辦事效率。 4 、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對(duì)問(wèn)題不作 為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應(yīng)進(jìn)行懲處，亂作為者，在 全局范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行懲處。 5 、有問(wèn)必

5、答要熱情，排憂解難要耐心。對(duì)前來(lái)辦事的 群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個(gè)微笑、一聲問(wèn)好、一杯 熱水的服務(wù)要求，對(duì)前來(lái)投訴的群眾企業(yè)要熱情接待，耐心 聽(tīng)取，做好記錄，解決問(wèn)題。 6 、禮貌待人要真誠(chéng)，熱情服務(wù)要周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)關(guān) 禮貌用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)，文明禮儀，真誠(chéng)待人，真心服務(wù)。 7 、創(chuàng)新務(wù)實(shí)要發(fā)揚(yáng)，作風(fēng)端正要增強(qiáng)。創(chuàng)新工作方式， 求真務(wù)實(shí)，提升工作效率，切實(shí)改變工作作風(fēng)，杜絕吃拿卡 要。 8 、規(guī)章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國(guó) 家及 單位規(guī)章制度為依據(jù)，加強(qiáng)自身廉潔教育，克己奉公， 秉公執(zhí)法。 “和-諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 去年在“和-諧電力進(jìn)農(nóng)戶”的戶戶通電工程中，我

6、局 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月奮戰(zhàn)，解決了17個(gè)自然村205戶996人的用 電問(wèn)題，完成了縣戶戶通電工程任務(wù)，使全縣戶通電率達(dá)到 了 100%。按照縣政府的安排，我局還及時(shí)組織勘查、設(shè)計(jì)人 員和施工隊(duì)伍，為新農(nóng)村建設(shè)、蔬菜大棚和農(nóng)田灌溉架設(shè) 10kv輸電線路公里，線路公里，安裝配變1430kva/29臺(tái)， 有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二00七年我局完成售電量 萬(wàn) kwh。 鑒于電力行業(yè)的特殊性，我們向來(lái)強(qiáng)調(diào)安全的重要性， 堅(jiān)持 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng) 安全生產(chǎn)規(guī)章制度，通過(guò)一月份“安全生產(chǎn)月”、六月份 “安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)和開(kāi)展安規(guī)考試、安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng) 賽等活動(dòng)，加大對(duì)職工的安全生

7、產(chǎn)意識(shí)教育；以開(kāi)展反習(xí)慣 性違章行為為主要內(nèi)容，強(qiáng)化和規(guī)范各種生產(chǎn)操作規(guī)程；通 過(guò)春秋兩季安全大檢查和重大節(jié)假日前的安全檢查，及時(shí)排 除各種事故隱患，并且制定了事故緊急搶險(xiǎn)預(yù)案，保證了線 路設(shè)備的正常運(yùn)行，提高了供電質(zhì)量和供電可靠性。近幾年 來(lái)，我局沒(méi)有發(fā)生一起線路設(shè)備安全運(yùn)行事故，沒(méi)有發(fā)生人 身傷亡事故，也沒(méi)有發(fā)生車(chē)輛交通事故。我局被縣人民政府 評(píng)為2015年度安全生產(chǎn)“先進(jìn)企業(yè)”，被縣委、縣政府評(píng) 為2015年度“平安企業(yè)”。 在安全供用電的基礎(chǔ)上，我們狠抓行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展 “創(chuàng)建人民群眾滿意站所”活動(dòng)和站所“零投訴”等活動(dòng)， 通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，杜絕了損害用戶、損害群眾利益的事 發(fā)生。

8、我局還建立了行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)了社會(huì)各行各業(yè)的 人員作為我們的行風(fēng)評(píng)議員，每年都召開(kāi)一次行風(fēng)評(píng)議員座 談會(huì)，對(duì)我們的行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，為我們更好的完成各 項(xiàng)工作提供的中肯的意見(jiàn)和建議。2015年我局被陜西省消費(fèi) 者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信單位”。 按照省公司和縣委、縣政府的安排，我們開(kāi)展了創(chuàng)建 “和-諧企業(yè)”、“平安單位”、“衛(wèi)生單位”、“園林式 單位”、“人民群眾滿意基層站所”等一系列活動(dòng)。同時(shí)， 我局還通過(guò)認(rèn)真落實(shí)省公司服務(wù)承諾要求，向社會(huì)公開(kāi)十項(xiàng) 服務(wù)承諾，規(guī)范工作程序，細(xì)化服務(wù)措施，進(jìn)一步落實(shí)“三 公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的用電服務(wù)承諾，以創(chuàng)建 “紅都電力便民服務(wù)隊(duì)”的品牌，重塑“人民電

9、業(yè)為人民” 的電力企業(yè)新形象。二 00七年我局被省委省政府評(píng)為“省 級(jí)文明單位”，共青團(tuán)延安市委授予我局紅都便民服務(wù)隊(duì) “延安市青年突擊隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。 為了保持我局目前所取得的成績(jī)，并不斷有新的發(fā)展， 按照縣委、縣政府 2015年?duì)巹?chuàng)“國(guó)家級(jí)文明縣城”、“國(guó) 家級(jí)衛(wèi)生縣城”的統(tǒng)一安排和部署，我局向廣大用戶做出承 諾： 1 、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)接受政府主管部門(mén)的 管理，接受社會(huì)各界監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和操作規(guī) 疋： 2 、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，奉行消費(fèi)者是上帝宗旨， 遵循“和-諧電力、誠(chéng)信地電”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念； 3 、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)“三公開(kāi)”、 “四到戶”、“五統(tǒng)一

10、”的用電服務(wù)承諾，創(chuàng)建“紅都電力 便民服務(wù)隊(duì)”品牌。 我們要以創(chuàng)新“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌的信念和目 標(biāo)，大力建設(shè)“安全地電”、“誠(chéng)信地電”、“滿意地電”、 “責(zé)任地電”，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為縣“雙 創(chuàng)”工作再上新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)。 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓： 大家早上好！ 國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園開(kāi)業(yè) 5年來(lái)，接待游客 3000萬(wàn)，游客滿 意度高達(dá)96%先后取得了“國(guó)家級(jí) aaaa級(jí)景區(qū)”“成都新 十景”“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示點(diǎn)企業(yè)” “全國(guó)旅游人才示點(diǎn) 基地”“全國(guó)安全文化示點(diǎn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，我們不但秉 承“經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且積極響 應(yīng)各級(jí)政府的

11、號(hào)召，遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的 成績(jī)，離不開(kāi)政府的支持，更離不開(kāi)廣大游客的支持，在此 我代表國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園，做出如下承諾：對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我 們承諾： 一、誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺詐 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則，杜絕各種 欺詐行為。 二、廣告真實(shí)，價(jià)格合理 不欺騙、不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。 三、規(guī)范服務(wù)，文明待客 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，熱情待客，服務(wù)周到。 四、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立形象 倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)。 五、強(qiáng)化管理，塑造品牌 認(rèn)真征求游客的反饋意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)水平。 六、令行禁止，服從監(jiān)管 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到一切行 動(dòng)聽(tīng)指揮。 對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我

12、們承諾： 一、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上的宗旨； 二、加強(qiáng)景區(qū)安全管理，保障游客安全； 三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生； 四、完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法 權(quán)益； 五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好，齊全有效。 對(duì)于即將開(kāi)業(yè)的二期水上樂(lè)園、正在建設(shè)的三期陸地樂(lè) 園等后續(xù)項(xiàng)目，我們一定會(huì)按照國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的要 求，將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的“會(huì)客 廳” “后花園”。 承諾單位： 承諾人： 承諾時(shí)間：2012年5月18日 統(tǒng)計(jì)局川匯區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)承諾書(shū) 一、對(duì)區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力抓落實(shí)，按規(guī)定 的期限和要求不折不扣地完成任務(wù)。堅(jiān)決杜絕不認(rèn)真、不負(fù) 責(zé)、不落實(shí)的現(xiàn)象。

13、二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的職能。 為黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾提供真實(shí)的統(tǒng)計(jì)信息，是我們的 主要職責(zé)。我們將堅(jiān)持和完善服務(wù)制度，每月10日前向區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)月報(bào)，20日前提供全區(qū)各鄉(xiāng)辦經(jīng)濟(jì) 發(fā)展情況通報(bào)。 三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，維護(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和嚴(yán)肅性。 要以對(duì)人民、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是， 反對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)弄虛作假，講實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù)。一是建立區(qū)、鄉(xiāng) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估體系，堅(jiān)持定期對(duì)重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估 的制度；二是改革統(tǒng)計(jì)制度方法， 增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)抗干擾能力， 對(duì)規(guī)模以上企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)行超級(jí)匯總，對(duì)規(guī)模以下企業(yè)采 用抽樣調(diào)查；三是加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度， 對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)、偽造、 篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的違法行為，堅(jiān)決依法予以查處。 四、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作透明度。 向社會(huì)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法、指標(biāo)含義、執(zhí)法程序的政策 依據(jù)和辦事程序，實(shí)行一個(gè)“窗口”對(duì)外，“一門(mén)式”服務(wù)。 五、健全工作機(jī)制，提高辦事效率。 我局已制訂了川匯區(qū)統(tǒng)計(jì)局規(guī)章制度，在局機(jī)關(guān)已 實(shí)行考核記分制、行政執(zhí)法責(zé)任制的基礎(chǔ)上，全面推行首問(wèn) 負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)、 手續(xù)齊全的立即辦理；非職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)，熱情做好引導(dǎo)服 務(wù)。對(duì)來(lái)我局辦事的同志，態(tài)度誠(chéng)懇，辦事認(rèn)真，