客戶管理人員工作職責(zé)

1、客戶管理人員工作職責(zé)要求一、工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)電話接聽轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印的工作。2、負(fù)責(zé)收取公司電子郵箱的電子郵件。3、收理送上公司的包裹。4、完成公司公司各類文件的收集、整理、裝訂、歸檔等保管工 作。5、完成經(jīng)銷商檔案建立、信息管理、月銷量統(tǒng)計等工作。6、負(fù)責(zé)公司各類展會后的客戶信息的登記、 發(fā)放、跟蹤等工作。7、負(fù)責(zé)銷售人員的周、月工作總結(jié)、工作計劃的接收、記錄等 工作。8負(fù)責(zé)所有客戶銷售合同的保存管理等工作。9、各人的工作臺面要保持整潔。10、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪流負(fù)責(zé)， 每月制出值日表， 各人按表進(jìn)行清潔工作。二、工作職責(zé)：1、接聽電話要求1、 電話鈴響三聲內(nèi)，接起

2、電話報“您好！*京樂坊酒業(yè)” 有什么事情可以幫您，語音親切、自然；2、接聽電話時，禁止嬉笑，如遇對方態(tài)度強(qiáng)硬或不禮貌時，仍需以冷靜禮貌態(tài)度給予解釋與答復(fù)3、電話接通后，將對方詢問事宜進(jìn)行記錄，如有不清，須與對 方進(jìn)一步確定后再給予答復(fù)；不能當(dāng)時回復(fù)的，不宜讓對方等待時間 過久，記錄對方電話號碼，姓名等，將確切答案落實后回電對方。4、接聽投訴電話A、 首先真誠向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒏兄x其消費我公司產(chǎn)品； B 認(rèn)真聆聽對方投訴事宜并記錄，向?qū)Ψ酵褶D(zhuǎn)解釋，并提供 解決辦法；C 如電話中不能解決，詳細(xì)記錄對方姓名、電話、地址和投 訴事宜，第一時間通知所在市場業(yè)務(wù)人員迅速處理，并進(jìn) 行投訴滿意度的測評；5、

3、通話語言要求使用普通話，簡練明確，控制通知話時間，提 高通知質(zhì)量；6、通話結(jié)束后，待對方先掛機(jī)后，再輕掛電話。2、電子郵件定期查看公司的電子信箱，做好公司電子信箱的管理工作。3、經(jīng)銷商檔案管理A、建立詳細(xì)的經(jīng)銷商檔案，經(jīng)銷商公司名稱、地址、發(fā)貨地址、負(fù)責(zé)人姓名、固定電話、移動電話、代理品種、代理區(qū)域等。B、建立客戶銷量表，每天與公司物流部統(tǒng)計當(dāng)天發(fā)貨明細(xì)。 每月 整理所有客戶的銷售統(tǒng)一表（發(fā)貨的品種及數(shù)量、總金額）并交 給主管經(jīng)理。4、公司各類展會收集的客戶管理A、公司參加各類展會回公司后要第一時間與這次展會負(fù)責(zé)人收集參加展會的客戶資料進(jìn)行登記、歸類、整理、B、整理好的客戶資料按省份派發(fā)到各個

4、省的負(fù)責(zé)人并做記錄C、做好后續(xù)跟蹤工作,與負(fù)責(zé)人溝通客戶的詳細(xì)信息、合作意向等。5、檔案管理一、檔案類型、經(jīng)銷商檔案；、終端明細(xì)；、營銷人員檔案建立;1、合同檔案管理；23、分銷商檔案45、經(jīng)銷商庫存明細(xì)；67、重點消費群體檔案建立； 8銷售公司下發(fā)的各類文件、通知及政策、要求1、要求所有檔案目錄除文字版外，還需建立電子檔案；2、要求建立的目錄及檔案查找方便，清晰明了；3、所有檔案的建立以公司下發(fā)的表格統(tǒng)一管理；4、以上檔案每周以電子郵件形式上傳銷售公司進(jìn)行檢查;5、負(fù)有檔案管理的保密權(quán)利與義務(wù)北京市京樂坊酒業(yè)有限責(zé)任公司出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危

5、急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆

6、也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡 忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討