業(yè)務工作規(guī)范

1、精品文檔本規(guī)范制定前提：個人認為首先要從銷售工作的本質(zhì)說起，先聽業(yè)務的心聲：每天早出晚歸，背著業(yè)務包到處穿梭，不僅要辛苦了解市場，還有與客戶進行溝通，有時更要與同行進行周旋競爭。雖然很累，但卻是很有價值，因為大家都是在為自已的理想及目標而奮斗。所謂銷售就是業(yè)務人員透過溝通的過程，去發(fā)掘、擴大或創(chuàng)造客戶的需求，并選擇適當?shù)漠a(chǎn)品利益，來滿足客戶的需求。做為一位業(yè)務人員，最主要的任務就是 將公司的產(chǎn)品介紹給有需要的客戶，以達成業(yè)績目標，為公司賺取利潤（即是為了個人報酬），同時也要使客戶對公司的產(chǎn)品及服務感到滿意。 在定業(yè)務人員工作流程標準要示前先做個“架子”。就是“銷售活動的五個過程” ：第一階段業(yè)

2、務人員必須了解市場與客戶的需要：* 市場和顧客需要的是什么？* 顧客的生活方式如何？ * 在購物方面的習慣和嗜好如何？ * 顧客對于商品和業(yè)代保持何種看法與感覺？第二階段設定應該達成的目標 * 營業(yè)目標 * 銷售目標 * 銷售毛利第三階段設計達成目標的方法 * 行動計劃第四階段行動 * 訪問 * 展示 * 說明 * 協(xié)助顧客 * 解決顧客的問題 * 示范使用方法 *說服及商談第五階段確認結(jié)果 * 分析成功或失敗的因素其實銷售代表的工作就是這些，銷售代表的重要法則就是：執(zhí)行！至于每周和每月無非就是多些周報表和月報表、周計劃和月計劃、周總結(jié)月總結(jié)、周例會和月度會議等。.精品文檔業(yè)務代表崗位職責書部

3、門：業(yè)務部直屬上級：總經(jīng)理職務：業(yè)務代表負責所指定區(qū)域的業(yè)務開發(fā)，完成銷售目標和應收帳款，并做好相關(guān)客戶服務，總體工作目標同時提高指定區(qū)域的市場占有率及品牌推廣度。認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。辦理各項業(yè)務工作，要做到：積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報。負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并按合催討所欠應收銷售款項。對各項業(yè)務負責到底，對應收的款項和商品，按照規(guī)定追蹤和催收 ,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，及時處理客戶投訴問題，幫助或聯(lián)

4、系有關(guān)部門或單位妥善解決。工作職責極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道。填寫有關(guān)資料報表，并及時提交。收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務等提出參考意見。出差時應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用,不得奢侈浪費。做到以公司利益為重，不索取回扣，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪；不利用業(yè)務為自己謀私利，不損害公司利益換取私利。負責對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點完成上級臨時交辦的其他任務。有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務經(jīng)理以外的任何人員實行保密。工作權(quán)限有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的產(chǎn)品價格，必須呈報總經(jīng)理備案。開發(fā)客戶建立檔案確定客戶簽署合同跟蹤合同執(zhí)行

5、回收貨款做好工作流程報表記錄.精品文檔業(yè)務銷售員工日常工作要求為了在以后業(yè)務銷售工作中能更好的規(guī)范業(yè)務銷售人員日常工作行為及客戶資源的管理，特對業(yè)務銷售人員的日常工作管理進行規(guī)范，促使整個銷售部形成正規(guī)、制度化的管理。業(yè)務銷售人員日常工作流程：開發(fā)客戶建立檔案確定客戶簽署合同跟蹤合同執(zhí)行回收貨款做好報表記錄一、日工作流程：1、根據(jù)本日計劃做相關(guān)工作，及客戶拜訪工作，完成本日的工作目標2、根據(jù)當日的工作結(jié)果準備明天的工作計劃3、及時向總經(jīng)理反饋有效的市場、客戶信息（一）、日工作明細：（1）每天上午準時上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好當日客戶開發(fā)跟蹤工作。（2）有計劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況

6、，作好書面記錄。（3）每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的客戶給予制定方案并跟進。（4）新客戶促成后，需建立客戶檔案 ，并于當天相關(guān)人員建檔；需簽定合同協(xié)議的，應先擬好合同協(xié)議， 報總經(jīng)理審核后， 再送客戶簽定。（5）接到客戶的訂貨信息后，應及時做好供貨準備及安排。（6）當接到客戶投訴時、 如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快給予回復解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務經(jīng)理匯報尋求解決辦法。（7）當流失客戶時應及時總結(jié)，并在會議上做分析及糾正預防措施報告，以避免類似事件的發(fā)生。（8）由于自身責任而發(fā)生的理賠，應寫出一份反省報告及糾正預防措施報.精品文檔告。（9）準時參加每周的

7、業(yè)務會議， 按要求填寫相關(guān)報表， 并做好市場反饋和總結(jié)工作，定于每周一（14:00 ）舉行公司例會。（二）、聯(lián)系銷售業(yè)務流程步驟：* 聯(lián)系銷售業(yè)務前準備 (時間： )1、整理服裝儀容上班前2、做好考勤（晨會勤前講話、宣布、交待事項）3、根據(jù)客戶類型作為拜訪計劃及準備4、行前溝通：主管溝通，并清楚主管交待注意事項5、整理資料：擬好拜訪路線圖、熟悉客戶基本信息、產(chǎn)品報價資料、廣告資料、海報等必備品6、出發(fā)* 抵達客戶處（時間：）1、向客戶打招呼2、了解客戶真實需求并介紹相關(guān)產(chǎn)品3、記錄客戶信息及相關(guān)反饋情況4、確定定單或購買意向（若達成意向即收集相關(guān)設計所需資料）5、道謝并告知下次拜訪時間或送貨時

8、間* 回公司后作業(yè)1、填寫相關(guān)報表（客戶信息表、總結(jié)計劃表）2、做好客戶信息分析并安排后續(xù)的工作（達成意向的需做好設計方案，或與公司安排出貨）3、向主管匯報工作成果4、問題點與主管溝通5、提出改善辦法及修訂目標二、周工作流程：1、每周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃，由主管審核后執(zhí)行2、周會：周一召開上周總結(jié)及本周計劃會議，總結(jié)上周工作，計劃本周工作。.精品文檔三、日用表格的使用規(guī)定包括每周的計劃和總結(jié)，業(yè)務人員的拜訪過程需要填寫表格給主管，讓拜訪過程存在真實性、有效性、可追溯性。1、個人周工作計劃表所有員工所有職員必須每周一上午 9：00 前遞交個人本周工作計劃表，并嚴格按照表格內(nèi)容詳細地按照實際情況進行填寫。2、客戶拜訪情況表業(yè)務人員所有業(yè)務人員必須將此表格定位個人日常最常用的表格，對新開發(fā)客戶按照計劃跟蹤一 二次后的反饋意見進行統(tǒng)計記錄，在每周開完周會后交信息統(tǒng)計人員入檔，總經(jīng)理將每月進行一次檢查。3、客戶催款跟進表業(yè)務人員所有業(yè)務銷售人員必須將自己成交客戶不能按時繳款的列入該項表格的填寫內(nèi)容，并嚴格將每次催款所反饋的內(nèi)容進行祥細填寫，在每周開完周會后交信息統(tǒng)計人員入檔，總經(jīng)理將每月進行一次檢查。4、來訪、來電聯(lián)系表展廳銷售人員所有展廳銷售人員必須將此表格定位每日必做的事情