護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿整理的護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎閱讀。更多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講 稿文章，請(qǐng)關(guān)注本欄目?！咀o(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（一）】一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)護(hù)理管理是整體護(hù)理實(shí)施的基礎(chǔ)，其核心是把“以人為本”的 管理理念和人性化服務(wù)真正、具體地貫徹到護(hù)理評(píng)估、診斷、計(jì)劃、 實(shí)施、評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在提高廣大護(hù)士護(hù)理意識(shí)、注重臨床研 究的同時(shí)，關(guān)鍵看如何把人文精神引入到整體護(hù)理之中。因此，首先 要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫 感和使命意識(shí)，時(shí)刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷自我 加壓、否定自我，強(qiáng)化自身建設(shè)；其次是護(hù)理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院 的中心工作展開(kāi)，

2、以經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展的大局為重，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角 度重新定位護(hù)理坐標(biāo)，努力贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)生、廣大患者的積極參與和廣泛支持1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高道德修養(yǎng)。以往 30年的工作經(jīng)驗(yàn)， 我們得出的最大經(jīng)驗(yàn)是：抓護(hù)理單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的。做到動(dòng)之以情、曉之以理、以德服人，關(guān)鍵在不斷強(qiáng)化自身的品 德、才能、知識(shí)、能力和為人等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士心中樹(shù)立起較高 的威信。以身作則，率先垂范，增強(qiáng)凝聚力和感召力，使下屬?gòu)男睦?上信服、尊敬、順從和依賴(lài)。同時(shí)善于與護(hù)理人員進(jìn)行心理溝通，明 察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，并做出正確的決策。2、秉公辦事，創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合

3、的工作環(huán)境。公生明、廉生敬，眾 人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼。鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)和 廣大護(hù)士積極參與到護(hù)理管理中來(lái)， 增加工作透明度，激發(fā)全員干事 業(yè)的熱情。與此同時(shí)，工作上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，摒棄“老好人”思想。 在生活上盡力為護(hù)士排憂(yōu)解難，了解她們的思想動(dòng)態(tài)。批評(píng)時(shí)講求藝 術(shù)，對(duì)“小”的問(wèn)題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫(xiě)表格字跡不 工整等，采取開(kāi)展一些小競(jìng)賽，專(zhuān)業(yè)技術(shù)比武等方式提高護(hù)士素質(zhì) 對(duì)“較大”的問(wèn)題，如嚴(yán)重的護(hù)理差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)建立事前預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)制止，查找原因，對(duì)癥下藥3、用先進(jìn)的文化理念統(tǒng)領(lǐng)護(hù)理工作。護(hù)理文化是一種不成文 的規(guī)范，是價(jià)值觀，一旦深入人心，便可與我們

4、的護(hù)理事業(yè)共患難， 同生死。因此，要通過(guò)多種形式，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳教育，逐步在 廣大護(hù)理員工心目中樹(shù)立起“市場(chǎng)需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”、“寧可自己 千辛萬(wàn)苦，不讓患者一事為難”、“今天不努力工作，明天就要努力找 工作”等一系列全新的工作理念。讓大家意識(shí)到護(hù)理雖然平凡又普通， 可是它與千百萬(wàn)人的幸福緊密相連；雖然工作既辛苦又勞累，可是它 和千百萬(wàn)人的命運(yùn)息息相關(guān)的道理，從而讓大家不由而然的產(chǎn)生一種 無(wú)尚光榮的自豪感。二、培養(yǎng)科室骨干，造就管理精英。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理、 護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面的責(zé) 任。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富

5、的醫(yī)學(xué)知識(shí)、還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們面對(duì)的幾乎全是剛上任的新護(hù)士長(zhǎng)， 無(wú)論在管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)還是在教學(xué)等方面都還缺乏經(jīng)驗(yàn)。新護(hù)士長(zhǎng)如 何克服困難、打開(kāi)工作新局面？就此，我們進(jìn)行了大量調(diào)查，與各位 護(hù)士長(zhǎng)也進(jìn)行了廣泛的溝通，有針對(duì)性的提出了以下幾項(xiàng)措施：1、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。護(hù)理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，護(hù)理 經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，而我院臨床科室的護(hù)理人員90%以上是剛從護(hù)校畢業(yè)的新招聘的護(hù)士。她們雖然理論知識(shí)較扎實(shí)，可塑性較強(qiáng)，但臨床 經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)操作不熟練。據(jù)調(diào)查，新護(hù)士長(zhǎng)普遍感到壓力大，心 理負(fù)擔(dān)重，擔(dān)心工作局面打不開(kāi)。為此，護(hù)理部明確提出以經(jīng)常給護(hù) 士長(zhǎng)鼓士氣為主的管理方法

6、，模擬護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)，幫助護(hù)士長(zhǎng)找出護(hù)理管 理工作的重點(diǎn)和本科的難點(diǎn)，將工作中可能遇到的問(wèn)題和對(duì)策及時(shí)傳 授給她們，試運(yùn)轉(zhuǎn)看，效果顯著。2、制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。面對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)的特點(diǎn)，我們又制定了三條硬性標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求:(1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉，不謀私利，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，不 斷學(xué)習(xí)，掌握淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、社會(huì)知識(shí)，并善于應(yīng)用于 臨床工作。(2)要心胸寬闊，能容忍領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士以及患者對(duì)自己的各 種評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，遇到困難隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 要重視協(xié)調(diào)關(guān)系，廣泛溝通。護(hù)士長(zhǎng)作為科室的領(lǐng)頭雁，需要和各個(gè) 科室、各類(lèi)人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作，形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢 的良好氛圍。3、現(xiàn)

7、場(chǎng)辦公，全程監(jiān)控。護(hù)理部將對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了多種形式、 廣泛的傳、幫、帶活動(dòng)。一是要隨時(shí)到各病區(qū)檢查每項(xiàng)工作的開(kāi)展情 況，逐項(xiàng)檢查，逐項(xiàng)規(guī)范，逐項(xiàng)落實(shí)，讓護(hù)士長(zhǎng)在“干”中學(xué)會(huì)管理 二是要建立每周一次的護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度，讓新護(hù)士長(zhǎng)們反映工作中的 困難，為她們提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)，并幫助她們制定 工作目標(biāo)，實(shí)施方案等；三是要實(shí)行一周一次由全院護(hù)士參加的護(hù)理 專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓新護(hù)士長(zhǎng)登臺(tái)講課當(dāng)教官，不但鞏固新護(hù)士長(zhǎng)的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)，自身得到鍛煉，而且可以有效的促使全院護(hù)士整體素質(zhì)的提4、建全激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)理效率。在管理中通過(guò)運(yùn)用各種激 勵(lì)方法激發(fā)護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，通過(guò)采用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、

8、目 標(biāo)激勵(lì)及行為激勵(lì)等方式來(lái)提高管理效率。在分配工作時(shí)，要考慮每 個(gè)人的特點(diǎn)，做到物盡其力，人盡其才，才盡其用，增強(qiáng)集體的凝聚 力、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，從而提高臨床護(hù)理管理工 作的整體效率。5、抓好護(hù)理科研，提高科技含量。采取有效的教學(xué)方法，在提 高護(hù)士長(zhǎng)獨(dú)當(dāng)一面能力的同時(shí)，要求護(hù)士長(zhǎng)必須以先進(jìn)的思想和良好 的行為影響和帶動(dòng)全體護(hù)理人員，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做出色的科研帶 頭人，掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要具有精湛熟練的護(hù)理操作技能，并能 解決護(hù)理工作的疑難問(wèn)題，做護(hù)理人員的表率，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。這 樣才能發(fā)揮各自的潛力，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。三、細(xì)化日常管理，提供星級(jí)服務(wù)。1、護(hù)理流程再造

9、，打造卓越服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)面對(duì)的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對(duì)的是病人，在企業(yè)服務(wù)指標(biāo)是信守承諾，保質(zhì)保量；在醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是確保療效，服務(wù)周到?？梢哉f(shuō)，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院參與市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)之一。要打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí) 小題大做，以收警惕之效；戰(zhàn)時(shí)大題小作，才能穩(wěn)定軍心。30年的護(hù) 理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，控制服務(wù)缺陷也沒(méi)有靈 丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務(wù)意識(shí)、加嚴(yán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大 檢查力度三步走的笨方法，打一場(chǎng)人海戰(zhàn)術(shù)。一是建立一套完善的服務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)。層層把關(guān)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，在 不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量，而不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī) 腳，就事論事；二是抓服務(wù)需要全

10、員參與，護(hù)理干部要首當(dāng)其沖。是 護(hù)理部主任就必須對(duì)全院護(hù)理系統(tǒng)負(fù)責(zé)，是護(hù)士長(zhǎng)就必須帶領(lǐng)全科護(hù) 理人員把服務(wù)搞上去，向看待經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量那樣去重視服務(wù) 三是建立服務(wù)預(yù)警長(zhǎng)效機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理糾紛后，能夠及時(shí)將信息反 饋上來(lái)，在復(fù)雜的矛盾體中準(zhǔn)確及時(shí)的找出最主要的矛盾，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在第一時(shí)間就知道由誰(shuí)負(fù)責(zé)、由誰(shuí)處理、向誰(shuí)匯報(bào)、 如何解決、怎么預(yù)防，盡最大努力把由于服務(wù)所造成的不利影響減少 到最小。2、制定護(hù)理計(jì)劃，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣 性是客觀存在的。首先，要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和護(hù)理發(fā)展需要，制定出護(hù) 理系統(tǒng)的具體工作計(jì)劃并確保實(shí)施。 制訂計(jì)劃時(shí)要從實(shí)際出發(fā)，群策 群力，不

11、輕易改變或廢止，并根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須 提出明確的要求、方法，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做；其次，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，統(tǒng)籌全局工作。 具體為抓住環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行有效的質(zhì)量反饋控制。再 次，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，勤于管理，及時(shí)抽查各種原始臺(tái)帳及記錄。如 護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、差錯(cuò)登記、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、 座談會(huì)記錄、講評(píng)考核記錄、教學(xué)記錄、病種護(hù)理科研總結(jié)登記等等。從規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理數(shù)據(jù)開(kāi)始，量化定量指標(biāo)，細(xì)化定性指標(biāo)。3、革新教學(xué)手法，搞好帶教工作。護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低 與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。因此要搞好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練， 強(qiáng)化在職培訓(xùn)

12、，鼓勵(lì)護(hù)士參加高護(hù)自學(xué)考試，以增長(zhǎng)知識(shí)，提高業(yè)務(wù) 水平。我們采取對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)的方法：一方面增 設(shè)教學(xué)內(nèi)容，使護(hù)士掌握更多的知識(shí)和技巧，努力調(diào)動(dòng)病人本身戰(zhàn)勝 疾病的一切積極因素，使護(hù)理和治療收到最佳效果；另一方面強(qiáng)化臨床教學(xué)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理教育的四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是教學(xué)方法從灌輸知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)式教學(xué)。二是教學(xué)活動(dòng)從以教師為中心轉(zhuǎn)移到以護(hù)理人員為中心。三是教學(xué)內(nèi)容從“教什么，學(xué)什么”轉(zhuǎn)變成“怎樣教，怎樣學(xué)”。四是教學(xué)目的從“學(xué)知識(shí)，教知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)技能，教技能”，確保全體護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。上述意見(jiàn)不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在活動(dòng)中落實(shí)和健全醫(yī)療規(guī)章制度，深抓專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和醫(yī) 護(hù)基本功的鍛煉。在臨床治療中強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)呼吸科的專(zhuān)業(yè)特色。 開(kāi)展了 無(wú)創(chuàng)通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療、哮喘的規(guī)范治療等新療法，不