第十二章物業(yè)管理前期介入

1、目 錄第十二章 物業(yè)管理前期介入2第一節(jié) 物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)銷售的配合2第二節(jié) 規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入3一、目的：完善物業(yè)的使用和管理功能3二、規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)需注意的要點(diǎn)3三、公共建筑規(guī)劃原則4四、公共道路的規(guī)劃布置的基本要求4第三節(jié) 項(xiàng)目建設(shè)期間的介人5目的：強(qiáng)化對(duì)物業(yè)的施工監(jiān)理5第四節(jié) 物業(yè)的驗(yàn)收期間的介入6目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題6第五節(jié) 業(yè)主人伙前介入6目的：做好各項(xiàng)入伙前的準(zhǔn)備6第六節(jié) 物業(yè)的視覺(jué)識(shí)別(VI)系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)6一、VI系統(tǒng)的基本內(nèi)容6二、物業(yè)管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌7第七節(jié) 物業(yè)管理客戶問(wèn)答范本9第十二章 物業(yè)管理前期介入第一節(jié) 物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)銷售的配合隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步規(guī)范，購(gòu)房者在面對(duì)選

2、擇時(shí)也日趨理性，房?jī)r(jià)也漸漸地明晰起來(lái)，房屋的定價(jià)主要與樓盤(pán)所處的地理位置、周邊環(huán)境、市政配套、規(guī)劃計(jì)劃、戶型結(jié)構(gòu)等因素有很大關(guān)系。 但在早期，物業(yè)管理在房地產(chǎn)銷售和定價(jià)中也起到了很重要的作用，早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，萬(wàn)科開(kāi)發(fā)在深圳開(kāi)發(fā)的城市花園在銷售時(shí)，每平米單價(jià)與其僅一街之隔的天健花園相比就高出一千余元，相較兩個(gè)樓盤(pán)位置、配套等都是一樣，甚至連小區(qū)（大廈）的整體規(guī)劃、房子的戶型設(shè)計(jì)都相去無(wú)幾，在這樣的情況下該項(xiàng)目還是供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，能令到城市花園房?jī)r(jià)高出許多的原因是因?yàn)橛腥f(wàn)科物業(yè)有口皆碑的物業(yè)管理；而后，很多新開(kāi)發(fā)商在銷售前也會(huì)尋找一些知名的物業(yè)管理公司作為物業(yè)管理顧問(wèn)，一部分重要原因也是為促

3、進(jìn)銷售；而到如今，由于物業(yè)管理的因素造成房?jī)r(jià)大額差異的情況應(yīng)該是越來(lái)越少了。但物業(yè)管理能促進(jìn)地產(chǎn)銷售并為其帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)至今及至將來(lái)亦仍是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。 物業(yè)管理，通常理解的是入伙后為購(gòu)房者提供的公共部位的管理與服務(wù)，并不是每一個(gè)物業(yè)管理公司都能象地產(chǎn)公司那樣大張旗鼓的發(fā)布各種宣傳廣告，一是沒(méi)有這樣的資金；二是由于物業(yè)管理消費(fèi)選擇的特殊性，選擇它不是選購(gòu)衣服僅憑單個(gè)顧客的認(rèn)同是不足以確定購(gòu)買(mǎi)的。既然物業(yè)管理是在購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)后才能體驗(yàn)的消費(fèi)產(chǎn)品，那么如何才能做到在銷售時(shí)就讓物業(yè)管理促進(jìn)地產(chǎn)銷售價(jià)格的提高呢？目前很多知名物業(yè)管理企業(yè)，知名度和良好的口碑本身就是價(jià)格提升因素，由于有較多的優(yōu)秀在管樓盤(pán)，

4、并且保持較長(zhǎng)期的優(yōu)秀管理服務(wù)品質(zhì)作為積墊，客戶在選擇購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)自然會(huì)多一份因物業(yè)管理因素選擇購(gòu)買(mǎi)房子的消費(fèi)傾向。 其實(shí)除了品牌優(yōu)勢(shì)外，物業(yè)管理要為地產(chǎn)銷售創(chuàng)造增值更重要的是在項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)配合、打造樣板等幾個(gè)方面的專業(yè)介入，更能夠使顧客感受到真正的受益。 第二節(jié) 規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入一、目的：完善物業(yè)的使用和管理功能規(guī)劃設(shè)計(jì)是決定今后物業(yè)管理能否提供高效、精簡(jiǎn)而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵性因素。由于規(guī)劃設(shè)計(jì)人員往往依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)從建統(tǒng)規(guī)劃角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，往往對(duì)于管理的需求考慮不足，這時(shí)就需要管理人員站在便于今后管理、降低管理成本的角度去提出參考意見(jiàn)，供設(shè)計(jì)人員綜合考慮后加以實(shí)施，從而在項(xiàng)

5、目的源頭為管理創(chuàng)造條件。 管理公司在本階段可以根據(jù)發(fā)展商的投資預(yù)算、物業(yè)檔次等前提條件，從環(huán)境設(shè)計(jì)、封閉管理、硬件設(shè)施設(shè)備及安裝位置（保安防盜設(shè)施、消防監(jiān)控系統(tǒng)、水電表抄表系統(tǒng)、中央控制室、管理用房、員工宿舍和車輛保管設(shè)施）、娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施的項(xiàng)目規(guī)劃等方面，按照用最少的人員和能源支出。提供最好的服務(wù)的原則來(lái)提出建議，甚至是要求。二、規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)需注意的要點(diǎn)配套設(shè)施的完善。如果是一個(gè)居住小區(qū)（大廈），那么幼兒園、小學(xué)校、商場(chǎng)、美容美發(fā)室、飲食店、商務(wù)中心、郵電所和娛樂(lè)場(chǎng)所等基本的生活配套設(shè)施就必須在規(guī)劃設(shè)計(jì)中予以考慮；如果是寫(xiě)字樓，那么商務(wù)中心和停車場(chǎng)就顯得很重要。水電供應(yīng)容量的問(wèn)題。物業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)

6、時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況充分考慮到地域特點(diǎn)和發(fā)展需要，以此來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)水電供應(yīng)容量問(wèn)題。安全保衛(wèi)系統(tǒng)。在考慮成本的前提下設(shè)計(jì)防盜報(bào)警系統(tǒng)、大門(mén)的設(shè)置方位和數(shù)量等，給業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的居住辦公環(huán)境。垃圾處理的方式。應(yīng)考慮如何設(shè)置垃圾桶（箱）。消防設(shè)備的設(shè)置。在建筑設(shè)計(jì)中，消防設(shè)備的配套是有嚴(yán)格要求的。物業(yè)管理公司則應(yīng)著眼于重點(diǎn)防范各種消防死角，比如大樓中的通道部分、電纜井部分和自動(dòng)噴淋裝置的安裝部位等。對(duì)建筑材料的選用。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自己在以往所管樓宇中所見(jiàn)建材的使用情況，向設(shè)計(jì)單位提交一份各種品牌、型號(hào)建材使用情況的報(bào)告，以供設(shè)計(jì)單位擇優(yōu)選用。對(duì)于一些細(xì)微之處的意見(jiàn)。物業(yè)管理公司應(yīng)從住戶的立

7、場(chǎng)出發(fā)，盡可能全面細(xì)致地考慮到各種可能的設(shè)施使用問(wèn)題，提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位注意。三、公共建筑規(guī)劃原則根據(jù)規(guī)劃的不同級(jí)別和人口數(shù)量，并遵循配套齊全、分散和集中相結(jié)合的原則布置公共建筑。其基本要求有以下幾項(xiàng)。A、適當(dāng)集中布置：使居民一次出行能達(dá)到多種目的。 B、符合人流走向：居民日常使用頻繁的設(shè)施，應(yīng)當(dāng)布置在居民上下班經(jīng)過(guò)的地方，以方便居民使用。如自行車存車處一般就布置在主要出入口處或生活服務(wù)中心附近。C、縮小服務(wù)半徑：節(jié)省居民的時(shí)間和路途。D、不要干擾居民：對(duì)某些容易產(chǎn)生噪聲、氣味與污染等的公建項(xiàng)目，應(yīng)和居民住宅保持一定距離。E、發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益：根據(jù)客觀條件。兼顧區(qū)內(nèi)外服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)潛力，以獲得更好的經(jīng)濟(jì)

8、效益。四、公共道路的規(guī)劃布置的基本要求居住區(qū)內(nèi)部道路主要為本區(qū)住戶服務(wù)。不宜有過(guò)多的車道出口通向城市交通干道。道路走向要便于職工上下班，住宅與最近的公共交通站間距不大天500米。 充分利用地形，盡量結(jié)合分水線與集水線來(lái)排除雨水。舊區(qū)改造時(shí)。充分利用原有道路構(gòu)架及工程設(shè)施。建筑物外墻面與人行道邊緣間距大于1.5米，與車行道距離大于3米。盡端式道路長(zhǎng)不宜超過(guò)120米，盡端有12米2米回車場(chǎng)地。 單車道時(shí)，每隔150米有一會(huì)車處。道路寬度應(yīng)考慮管線的合理鋪設(shè)。道路線型、斷面等應(yīng)與居住區(qū)規(guī)劃結(jié)構(gòu)和建筑群體的布置有機(jī)結(jié)合。5、公共綠地的規(guī)劃居住區(qū)綠地是城市綠地的重要組成部分之一。居住區(qū)綠化是創(chuàng)造衛(wèi)生、安

9、靜、安全、舒適和美觀的居住環(huán)境的重要因素，它可改善小氣候、凈化空氣、減少污染和防止噪聲，在組織居住區(qū)建筑群體空間的多樣化和賦予居住區(qū)地方特色方面有其獨(dú)特的作用。賞心悅目的綠化環(huán)境可以幫助居民消除疲勞、振奮精神。 居住區(qū)綠地的規(guī)劃布置基本要求 采取集中與分散,重點(diǎn)與一般,點(diǎn)、線、面結(jié)合的原則，以形成完整統(tǒng)一的居住區(qū)綠地系統(tǒng)，并與城市總的綠地系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。 對(duì)原有綠化及湖、河水面等自然條件要充分利用，盡量利用劣地、坡地、洼地進(jìn)行綠化。 注意美化居住環(huán)境的要求。 在植物配置和種植上力求投資少、管理方便、效益高。 居住區(qū)綠化的樹(shù)種選擇和植物配置選擇和配置植物時(shí)，一般應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容。 大量而普遍的綠化

10、，應(yīng)選擇易長(zhǎng)、易管、少修剪和少蟲(chóng)害的樹(shù)種，一般以喬木為主。在人口及公共活動(dòng)場(chǎng)所則選一些觀賞性的喬灌木或少量花卉。 為迅速形成綠化面貌，樹(shù)種可采用速生與慢生結(jié)合，其中以速生為主。 考慮綠化功能的需要，行道樹(shù)宜選用遮蔭力強(qiáng)的喬木，同時(shí)兒童與青少年活動(dòng)場(chǎng)所忌用有毒、帶刺植物等。 綠化樹(shù)種的選擇與配置可采用喬木和灌木、常綠與落葉及不同樹(shù)姿和色彩變化搭配組合,以美化居住環(huán)境。第三節(jié) 項(xiàng)目建設(shè)期間的介人目的：強(qiáng)化對(duì)物業(yè)的施工監(jiān)理在物業(yè)建設(shè)期，管理公司作為物業(yè)建成后長(zhǎng)駐的管理與服務(wù)者，其對(duì)物業(yè)建設(shè)質(zhì)量的關(guān)切較之其他監(jiān)理者應(yīng)該更加強(qiáng)烈。物業(yè)管理公司可以從用戶的角度，跟進(jìn)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)計(jì)在施工過(guò)程中的落實(shí)情況，及時(shí)

11、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整改進(jìn)不合理的設(shè)計(jì)，糾正不符合用戶需要的建造形式，協(xié)助專職的監(jiān)理單位對(duì)物業(yè)的建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督，建設(shè)優(yōu)質(zhì)物業(yè)。在發(fā)展商及施工單位要求下可以為其提供保安、清潔等管理服務(wù), 協(xié)助建設(shè)單位開(kāi)展工地管理，維持工地秩序，保障各施工通道的通暢，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全防火進(jìn)行監(jiān)督管理，保障工地的人員和財(cái)產(chǎn)安全。第四節(jié) 物業(yè)的驗(yàn)收期間的介入目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在物業(yè)的驗(yàn)收期介入，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能分清整改責(zé)任，落實(shí)整改措施和經(jīng)費(fèi)，及時(shí)糾正。如果物業(yè)驗(yàn)收時(shí)不把有關(guān)責(zé)任落實(shí)清楚，那么物業(yè)管理公司會(huì)在今后的管理中背上沉重的包袱。物業(yè)管理公司介入竣工驗(yàn)收，可以促進(jìn)開(kāi)發(fā)商嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范和設(shè)計(jì)要求對(duì)

12、工程進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收。而物業(yè)管理公司及時(shí)介入，早日進(jìn)行接管驗(yàn)收，有利于分清工程缺陷的整改責(zé)任，避免業(yè)主人住后因工程質(zhì)量問(wèn)題而煩惱不斷。如果物業(yè)投入大規(guī)模使用后管理公司才進(jìn)行接管驗(yàn)收，則容易產(chǎn)生建設(shè)責(zé)任交接不清楚的問(wèn)題。第五節(jié) 業(yè)主人伙前介入目的：做好各項(xiàng)入伙前的準(zhǔn)備物業(yè)管理公司在業(yè)主人伙前提早介人，可以為物業(yè)人伙的各項(xiàng)工作做好充分準(zhǔn)備。這樣，業(yè)主收樓放心和方便，物業(yè)管理公司也同時(shí)可以與住戶簽訂各項(xiàng)物業(yè)管理公約和守則，便于物業(yè)投人使用后開(kāi)展有效的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司在業(yè)主人伙前介入物業(yè)管理，更能夠加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信心，并有助于開(kāi)發(fā)單位銷售物業(yè)。第六節(jié) 物業(yè)的視覺(jué)識(shí)別(VI)系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)一、VI

13、系統(tǒng)的基本內(nèi)容視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括兩大部分：基本要素部分和應(yīng)用要素部分(或稱基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分)。1、基礎(chǔ)部分基礎(chǔ)部分設(shè)計(jì)包括：標(biāo)志釋義、標(biāo)志方格圖、標(biāo)志制作圖、標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色、標(biāo)準(zhǔn)字(公司簡(jiǎn)稱、全稱及英文)、標(biāo)志與字體組合規(guī)范、標(biāo)志與字體、標(biāo)志組合規(guī)范、標(biāo)志組合禁用規(guī)范、象征圖形和標(biāo)志組合規(guī)范及印刷字體。2、應(yīng)用部分文本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：桌面指示牌、號(hào)牌、臨時(shí)出入證、出人證、工作證、信紙、名片、信封、資料袋、通知、人住須知、住戶手冊(cè)、合同書(shū)、文件夾、傳真紙、入住通知、記錄表格、自行車停放證、車位使用卡和車輛出人計(jì)時(shí)卡。 服裝服飾系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：行政管理人員服裝、護(hù)衛(wèi)員服裝、維修工服裝、清潔工服裝

14、。禮儀禮品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：手提袋、封套、禮品傘、文化衫、鑰匙扣、名片夾、 賀卡和請(qǐng)柬。旗幟的設(shè)計(jì)：彩旗、條幅、掛旗和標(biāo)志桿。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：招牌(豎式、橫式懸掛)、招牌服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)示牌、標(biāo)識(shí)牌、單元導(dǎo)示、樓層導(dǎo)示、小區(qū)（大廈）公共設(shè)施平面圖導(dǎo)示、門(mén)牌、門(mén)窗識(shí)別、禁令牌、樓棟牌、用具分類牌、警示牌、意見(jiàn)箱、宣傳欄、信報(bào)箱、果皮箱、垃圾車、樹(shù)名牌、電梯標(biāo)識(shí)、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識(shí)、設(shè)備合格卡、機(jī)房標(biāo)識(shí)、小區(qū)（大廈）名牌、小區(qū)（大廈）環(huán)保標(biāo)識(shí)和小區(qū)（大廈）大門(mén)。二、物業(yè)管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌物業(yè)管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌涉及內(nèi)容很多，在設(shè)計(jì)時(shí)只是選其有代表性的式樣進(jìn)行設(shè)計(jì),而應(yīng)用只能根據(jù)設(shè)計(jì)式樣、風(fēng)格去延展下面是標(biāo)識(shí)標(biāo)牌涉及的

15、若干內(nèi)容。1、公司辦公區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：公司牌、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室、綜合經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、維修部、資料室、會(huì)議室、值班室、倉(cāng)庫(kù)、茶水房和管理處、服務(wù)中心。2、員工生活區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：?jiǎn)T工食堂、衛(wèi)生間(含男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間)、員工宿舍(含男、女工宿舍)、員工活動(dòng)室和儲(chǔ)藏室。3、文娛、服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：商務(wù)中心、保健中心、文化娛樂(lè)中心、老年人活中心、美容室、音樂(lè)室、棋牌室、卡拉OK室、乒乓球室、桌球室、教室、辦公室、 圭辜處、值班室等。4、設(shè)施、設(shè)備區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：高壓配電室、低壓配電室、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、變壓器室、配電房、空調(diào)房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、地下室、值班室、消防中心、設(shè)備房和水

16、池水箱。5、體育場(chǎng)地標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)和兒童娛樂(lè)場(chǎng)及以上場(chǎng)所的“入場(chǎng)須知”等。6、停車場(chǎng)所與通道標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、 自行車庫(kù)(棚)、摩托車庫(kù)(棚)、值班室、停車場(chǎng)收費(fèi)表、人行道通道、機(jī)動(dòng)車通道（含單行）、非機(jī)動(dòng)車通道、殘疾人通道、貨物通道、工作人員通道和緊急疏散通道。7、公共設(shè)施標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：小區(qū)（大廈）牌、小區(qū)（大廈）大門(mén)、宣傳欄、閱報(bào)欄、通告欄、意見(jiàn)箱、信報(bào)箱、水池、煤氣總閥、煤氣分閥、供水總閥、供水分閥、消防總閥、消防分閥、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、冷卻水泵、冷凍水泵、強(qiáng)電井、弱電井、電纜井、供水管井、空調(diào)管井、消防管井、崗?fù)?、果皮箱?/p>

17、垃圾桶(箱)等。8、平面標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及指示圖：小區(qū)（大廈）總平面圖、大廈總平面圖、消防疏散位置指向平面圖、停車場(chǎng)指向、業(yè)主公約、樓座牌、單元號(hào)牌和樓層指示牌。9、電梯標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：乘梯須知、消防電梯、貨梯和電梯序號(hào)。10、辦公及桌面指示標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：人員去向板、來(lái)訪請(qǐng)登記、請(qǐng)出示證件和工作人員名牌。11、公開(kāi)電話標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：轄區(qū)派出所、轄區(qū)居委會(huì)、物業(yè)辦公室值班電話、醫(yī)院急救、煤氣搶修、供電搶修、供水搶修、消防值班、匪警和火警。12、消防用語(yǔ)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：請(qǐng)愛(ài)護(hù)消防設(shè)施；嚴(yán)禁占用消防通道；消防通道嚴(yán)禁停車；嚴(yán)禁煙火；禁止吸煙；消防用水；嚴(yán)禁他用；消防器材，嚴(yán)禁挪用；大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣、噴淋接合器和

18、消防栓接合器。13、設(shè)施設(shè)備的警告用語(yǔ)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：機(jī)房重地，非請(qǐng)莫人；高壓危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近；小心觸電；小心滑倒；小心墜物；高空作業(yè)，請(qǐng)您繞行；設(shè)備檢修，暫停使用和有人作業(yè)，嚴(yán)禁合閘。14、環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語(yǔ)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：正在打掃，請(qǐng)稍候！正在清潔，請(qǐng)繞行！請(qǐng)勿亂扔果皮紙屑！請(qǐng)將垃圾放入箱內(nèi)！愛(ài)護(hù)樹(shù)木，勿晾衣物！愛(ài)護(hù)綠化，請(qǐng)勿跨越！青青綠草，請(qǐng)勿踐踏！!春意在腳下，草地勿踐踏！足下留情！請(qǐng)勿在草坪上坐臥！愛(ài)護(hù)花木，請(qǐng)勿攀折！愛(ài)護(hù)家園，美化環(huán)境！創(chuàng)溫馨環(huán)境，樹(shù)美好心靈！齊建文明大廈，共筑美好家園！各種樹(shù)林、雕塑名牌或簡(jiǎn)介！足下留情，家園常春！高空拋物，人怨天怒！植物茂，家園美！美化家園，從我做起！生命

19、常綠，需要用愛(ài)灌溉！樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）環(huán)境！花木共賞，人人呵護(hù)！寧?kù)o致遠(yuǎn)，一“鳴”驚人！ 15、車輛管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：專用車位標(biāo)識(shí)；收費(fèi)一覽表；請(qǐng)出示證件；注意安全，小心駕駛；小心車輛；禁止停車；禁止鳴笛；單行道；限速公里，限高米；停車場(chǎng)進(jìn)口；停車場(chǎng)出口和禁止駛?cè)搿５谄吖?jié) 物業(yè)管理客戶問(wèn)答范本 1、請(qǐng)問(wèn)小區(qū)共有多少戶？一期有多少戶？ 2、整個(gè)小區(qū)是什么樣的規(guī)模？ 3、本小區(qū)有幼兒園嗎？4、附近有學(xué)校嗎？入學(xué)問(wèn)題能否解決嗎？5、本地區(qū)有銀行嗎？ 6、本小區(qū)通迅地址及郵編是多少？ 7、本小區(qū)是否有自行車停車棚？8、小區(qū)有哪些安防系統(tǒng)？9、小區(qū)的供電配置是怎樣的？10、本小區(qū)有哪些服務(wù)及配

20、套設(shè)施？11、本小區(qū)到市區(qū)交通情況如何？12、小區(qū)的景觀設(shè)計(jì)是怎樣的？13、小區(qū)內(nèi)可供租用車位有多少個(gè)？14、小區(qū)有線電視節(jié)目是由哪些臺(tái)傳播的？15、入住時(shí)要交納哪些費(fèi)用？ 16、為什么收房時(shí)物管費(fèi)要收一年？ 業(yè)主收樓后，實(shí)際搬遷入住在時(shí)間先后上相距較長(zhǎng)，有的收樓后即入住，有的家在外地，或常年工作在外地，一年數(shù)次往返奔波，還有的一、兩年內(nèi)根本不打算入住，收樓后就難得找見(jiàn)人。為了有效保證已經(jīng)入住業(yè)主合法權(quán)益，本物業(yè)采取預(yù)收一年綜合物業(yè)管理費(fèi)，也在政府規(guī)定的允許時(shí)限之內(nèi)。 17、能否安裝太陽(yáng)能熱水器？ 不能。原因：樓頂屬于公用面積，可供安裝太陽(yáng)能熱水器的面積很少；防水層容易被破壞，可能會(huì)引起不良后

21、果，如上到頂層須經(jīng)過(guò)該層業(yè)主家中。 18、窗戶上可以安裝防盜網(wǎng)嗎？沒(méi)有安裝防盜網(wǎng)，能夠保證本人的財(cái)產(chǎn)不失竊嗎？ 按照建設(shè)部門(mén)和規(guī)劃部門(mén)的規(guī)定，為了保持小區(qū)的統(tǒng)一美觀，保持小區(qū)房屋的升值潛力，不得裝設(shè)防盜網(wǎng)，為了解決安全問(wèn)題，建議業(yè)主一次性投資單獨(dú)安裝紅外線報(bào)警器。另外開(kāi)發(fā)商也考慮到這一點(diǎn)，在圍墻上裝設(shè)了紅外線監(jiān)控器，在小區(qū)內(nèi)裝設(shè)了電視監(jiān)控器，物業(yè)公司提供二十四小時(shí)保安巡邏，這些都是小區(qū)安全的重要保障。 從理財(cái)?shù)慕嵌葋?lái)看，中檔的防護(hù)網(wǎng)1000元/左右，每戶人家至少要10多平方米，一次性投資很高，并且日后經(jīng)常需刷漆、維修，其實(shí)也不一定安全。若將這部分錢(qián)用于購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，是最理想的投資。 保證財(cái)產(chǎn)不

22、失竊，安裝防盜網(wǎng)并不是理想的選擇。第一、安裝防盜網(wǎng)影響小區(qū)統(tǒng)一外觀，降低了房屋的升值潛力。第二、安裝防盜網(wǎng)從消防的角度講是不合理的，存在一定的隱患，從經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀、綜合考慮保險(xiǎn)是一種最為理想的選擇，安裝防盜系統(tǒng)也是很好的辦法。例如一棟聯(lián)排別墅整個(gè)門(mén)窗平面積達(dá)3040平方米，裝設(shè)防護(hù)網(wǎng)在12萬(wàn)元之間，還不算每年的維護(hù)費(fèi)用，這部分錢(qián)是夠安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng)的，另外，如一定要求安裝防盜網(wǎng)，也只能在戶內(nèi)安裝，且只能在一樓。 19、能否安裝戶外曬衣架？ 曬衣架不能伸出戶外安裝。原因：避免損壞墻面瓷磚及影響小區(qū)整體容貌。 20、能否封閉自家陽(yáng)臺(tái)？ 封閉陽(yáng)臺(tái)是以犧牲陽(yáng)光、新鮮的空氣為代價(jià)，來(lái)?yè)Q取數(shù)平方米的

23、居住面積，得不償失。小區(qū)各類房型居室設(shè)計(jì)的面積，可以滿足不同層次購(gòu)房者的需要。為了保證小區(qū)整體外觀不被破壞，故不能封閉陽(yáng)臺(tái)。 21、業(yè)主可以利用自有物業(yè)搞經(jīng)營(yíng)嗎？ 建設(shè)部第33號(hào)令，即城市新建住宅小區(qū)管理辦法第14條規(guī)定房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人嚴(yán)格禁止私自改變房屋配套設(shè)施和用途、結(jié)構(gòu)、外觀、毀壞設(shè)施、設(shè)備，實(shí)施此辦法主要是從以下幾點(diǎn)考慮的。 （1）改為其他用途不符合規(guī)劃要求； （2）影響小區(qū)的統(tǒng)一； （3）房屋的結(jié)構(gòu)是按居住物業(yè)設(shè)計(jì)的，若改為其他用途，有損結(jié)構(gòu)，危及房屋安全。 （4）影響周圍業(yè)主的生活。 22、車庫(kù)、停車場(chǎng)如何收費(fèi)？為什么要收？ 經(jīng)市物價(jià)局審核，車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)是：小區(qū)露天車位，小

24、車 元/月。臨時(shí)停車6元/夜、2元/小時(shí)。室內(nèi)車位300元/月。 小區(qū)給部分業(yè)主提供停車位，是利用了公共部分的場(chǎng)地。根據(jù)誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)的原則，收取一定費(fèi)用，合情合理。否則，就侵害了其它業(yè)主的利益。 23、為什么空置房還要全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)因?yàn)槲飿I(yè)管理是爭(zhēng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施和共用部位的管理和維護(hù)，不論您住與不住在小區(qū)，物業(yè)公司仍然需對(duì)這些設(shè)備、設(shè)施和使用部位進(jìn)行管理、維修、維護(hù)，也就是說(shuō)，您雖然不住在小區(qū)，物業(yè)公司仍然會(huì)按管理計(jì)劃支付各項(xiàng)費(fèi)用來(lái)保證小區(qū)的正常運(yùn)行，通過(guò)物業(yè)公司的有序管理不論你什么時(shí)候來(lái)小區(qū)入住，你看到的是越來(lái)越美好的小區(qū)。看到自己的家園一天比一天更美好，我相信也是你的愿望

25、。武價(jià)房字（2004）136號(hào)文件有相關(guān)規(guī)定。24、因故暫不收房，物業(yè)收費(fèi)日期怎樣確定？ 根據(jù)購(gòu)房合同約定的交樓日期計(jì)收物業(yè)費(fèi)。如果沒(méi)有約定交樓日期，則以售樓部通知收樓日期為準(zhǔn)。 25、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、健身房業(yè)主使用收費(fèi)嗎？ 為保證各項(xiàng)設(shè)施充分發(fā)揮效用、損耗及時(shí)得到補(bǔ)充，業(yè)主使用要收取一定的費(fèi)用。 26、面積問(wèn)題、合同約定面積與實(shí)測(cè)面積有異差，怎么辦？商品房預(yù)售時(shí)，購(gòu)房合同對(duì)預(yù)售面積與實(shí)測(cè)建筑面積的誤差的幅度做了限制性的約定，按合同約定條款執(zhí)行。27、房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如何保修？根據(jù)國(guó)家建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定及房屋質(zhì)量保證書(shū)，本公司會(huì)認(rèn)真履行承諾。28、物業(yè)公司有哪些職責(zé)？ 前期物業(yè)管理委托合同有

26、詳細(xì)說(shuō)明。29、小區(qū)各種娛樂(lè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)，物業(yè)公司有何措施？ 從兩方面著手：一方面內(nèi)部制定完善的管理措施，定崗定員，責(zé)任落實(shí)到人。另一方面，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)宣傳，通過(guò)各種方法及手段讓廣大業(yè)主提高認(rèn)識(shí)，讓絕大部分業(yè)主參與到管理工作中去。30、空調(diào)機(jī)安裝有何要求，如何解決？本小區(qū)空調(diào)室外機(jī)的安裝必須做到整齊劃一，定位安裝。因?yàn)椋海?）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留了空調(diào)冷凝水專用排放管，集中排放冷凝水；（2）保持外墻美觀，杜絕因打孔造成內(nèi)外墻損壞。31、物業(yè)公司是否具備資格管理本小區(qū)？ 武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司，資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、收費(fèi)監(jiān)審證等證照，己全部領(lǐng)取，可查驗(yàn)。本公司是國(guó)家建設(shè)部核準(zhǔn)的國(guó)家一級(jí)物業(yè)

27、管理資質(zhì)企業(yè)。32、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。33、本小區(qū)業(yè)主裝修，物業(yè)公司為何強(qiáng)調(diào)需用具備資質(zhì)條件的裝修公司？為建設(shè)高起點(diǎn)文明示范小區(qū)，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家示范小區(qū)打下良好的基礎(chǔ)，管理公司為確保房屋質(zhì)量不受裝修影響，杜絕馬路“游擊隊(duì)”進(jìn)入小區(qū)施工，是對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，否則，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法找到

28、當(dāng)事人，既損害了業(yè)主的利益，又影響了鄰里關(guān)系。因此，我們強(qiáng)調(diào)裝修施工隊(duì)的選擇。34、自家裝修房屋為何還要辦理裝修手續(xù)？ 新建小區(qū)房屋裝修是一個(gè)大工程，若沒(méi)有統(tǒng)一管理，會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，例如：外墻被破壞，設(shè)施、設(shè)備損壞，房屋結(jié)構(gòu)損傷，防水破壞等等，臟、亂、差現(xiàn)象無(wú)法得到有效控制。因此，裝修前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，對(duì)裝修過(guò)程提出具體要求，用適當(dāng)方式加以限制，是一個(gè)必要措施。35、辦理房產(chǎn)證時(shí)需交多少錢(qián)？ 房產(chǎn)證辦理時(shí)，所交費(fèi)用主要是契稅、房屋維修基金，詳細(xì)數(shù)據(jù)到時(shí)房地產(chǎn)部門(mén)有詳細(xì)清單。36、什么叫框架結(jié)構(gòu)？ 框架結(jié)構(gòu)是由柱、梁等構(gòu)件做成房屋的屋架，由整個(gè)構(gòu)架的各個(gè)構(gòu)件來(lái)承受荷重。37、什么叫磚混

29、結(jié)構(gòu)？為什么磚混結(jié)構(gòu)房屋不能隨意拆墻、開(kāi)挖門(mén)洞？ 磚混結(jié)構(gòu)主要由磚、石和鋼筋混凝土組成。它是用墻體來(lái)承受有屋頂、樓板傳來(lái)的荷重，因此磚混結(jié)構(gòu)房屋不能隨意拆墻，開(kāi)挖門(mén)洞。38、為什么說(shuō)不是所有的裂縫都是屬于質(zhì)量問(wèn)題？現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：房屋墻體有裂紋。住房是從使用功能來(lái)考慮，而質(zhì)監(jiān)部門(mén)往往關(guān)注的是安全因素。例如按照建筑學(xué)的觀點(diǎn)，鋼筋混凝土的拉力很小，容易產(chǎn)生裂縫，但由于里面有鋼筋，只要裂縫不大到鋼筋暴露生銹，安全就能得到保證。另外，由于熱脹冷縮的原理，墻面出現(xiàn)粉塵裂紋是正?，F(xiàn)象。39、為什么裝修時(shí)不能改動(dòng)煙道？ 煙道是根據(jù)空氣流動(dòng)特性專門(mén)設(shè)計(jì)內(nèi)為夾層特殊結(jié)構(gòu)，改動(dòng)后會(huì)引起排煙不暢和

30、煙氣倒排不良后果。 40、為什么裝修時(shí)不能改動(dòng)上、下水管？ 廚房、衛(wèi)生間管道施工完后，土建方面對(duì)廚房、衛(wèi)生間地面進(jìn)行了防滲漏處理，隨意改動(dòng)上、下水管道，會(huì)造成防水層損壞，出現(xiàn)滲漏。41、為什么不能私改煤氣管道？ 國(guó)家對(duì)煤氣安裝、使用有著嚴(yán)格規(guī)定，燃?xì)夥ㄖ薪^對(duì)禁止私改煤氣管道。42、住房使用率越高越好嗎？ 一般認(rèn)為，使用率高，購(gòu)房者的利益就得到了保護(hù)；使用率低，購(gòu)房者的利益就受到了損失。其實(shí)，這是購(gòu)房者在觀念上的一個(gè)誤區(qū)。 首先，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商銷售的房屋都是按照建筑面積來(lái)計(jì)算的，建筑面積等于套內(nèi)面積和公攤面積之和，而套內(nèi)面積與建筑面積之比就是住房的使用率。所以說(shuō)一套房屋的使用率在開(kāi)發(fā)商最初設(shè)計(jì)時(shí)基本

31、上都己確定。由此可見(jiàn)，如果在總面積不變的情況下，開(kāi)發(fā)商為迎合購(gòu)房者的心理，以高使用率來(lái)吸引購(gòu)房者，那結(jié)果很有可能是減少公攤面積，改變?cè)O(shè)計(jì)。就有可能門(mén)廳、過(guò)道、樓梯變小，就會(huì)給住戶生活帶來(lái)不便，影響居住質(zhì)量。 國(guó)家現(xiàn)行房地產(chǎn)方面的政策對(duì)住房使用率有一個(gè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。即要求高層建筑使用率不得低于70%，多層建筑使用率不得低于75%。43、物業(yè)管理是一種消費(fèi)行為。業(yè)主享受物業(yè)管理實(shí)際上是一種消費(fèi)行為，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)外是一項(xiàng)經(jīng)久不衰的產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)將物業(yè)管理劃分到第三產(chǎn)業(yè)范疇。在政府的扶持下，該行業(yè)正在迅猛發(fā)展。44、產(chǎn)權(quán)手續(xù)該誰(shuí)辦？ 根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，辦理房屋權(quán)屬

32、登記的申請(qǐng)人和義務(wù)人應(yīng)當(dāng)是購(gòu)房人，開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的角色只是協(xié)助辦理。辦理時(shí)間在購(gòu)房合同己有約定條款。45、物業(yè)公司可否代業(yè)主出租房屋？能，但必須事先受業(yè)主委托。物業(yè)公司開(kāi)展的特約服務(wù)中就包括代售、代租業(yè)務(wù)。 46、業(yè)主來(lái)收樓，證件不齊，該怎樣跟他說(shuō)？所帶證件哪些是必要的？ 業(yè)主前來(lái)收樓時(shí)必備的證件資料包括業(yè)主身份證復(fù)印件或授權(quán)委托書(shū)及委托人的身份證原件或（護(hù)照、戶口簿亦可）購(gòu)房款的單據(jù)，購(gòu)房合同和交房通知書(shū)。假如收房人證件不齊，我們應(yīng)該告知他：“對(duì)不起！先生（小姐、太太）證件不全是不能收樓的，這是收房必須履行的手續(xù)，麻煩您下次整齊證件再前來(lái)收樓好嗎？只要您事先打個(gè)電話，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)接待您的，請(qǐng)

33、您支持配合我們的工作，謝謝您的配合。47、在簽署文件時(shí)，業(yè)主要求一條條看清楚再簽，因時(shí)間關(guān)系，收樓人員較多的情況該怎樣說(shuō)？哪些資料業(yè)主必須簽字，哪些可以帶回家再簽字，帶回家簽字的文件該如何收回？ 先生您看收樓程序是事先安排好的，每個(gè)業(yè)主的交樓時(shí)間都在30分鐘以內(nèi)，您看后面還有很多人在等著您，您先簽收了資料辦完交樓手續(xù)，然后回家慢慢。48、物業(yè)管理費(fèi)與維修基金有何不同？ 物業(yè)管理費(fèi)與維修基金主要的區(qū)別在于物業(yè)管理費(fèi)主要用于公共部分日常保潔、保安、綠化設(shè)備維護(hù)和小規(guī)模的修理，維修基金用于共用部分和共用設(shè)備大中修、更新改造。49、裝修時(shí)施工人員若將設(shè)施破壞，物業(yè)維修時(shí)需交費(fèi)用嗎？ 收樓驗(yàn)房目的就是業(yè)

34、主確認(rèn)、清點(diǎn)房屋設(shè)施是否完好，有無(wú)短缺、界結(jié)。由于裝修施工人員引起的損壞，物業(yè)維修是要收費(fèi)的。50、裝修時(shí)，為何不讓施工人員在本小區(qū)住宿？ 為了整個(gè)小區(qū)治安安全、清潔和業(yè)主的正常生活秩序，本小區(qū)采取封閉式管理，施工人員不得留宿在本小區(qū)。其真正受益者還是業(yè)主。51、裝修時(shí)，施工人員辦理手續(xù)為何要出示身份證件？ 1）施工人員多為流動(dòng)人口，政府部門(mén)對(duì)此規(guī)定要求備案，物業(yè)公司是例行公事。 2）要求施工人員出示身份證件，主要是對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)，如發(fā)生裝修質(zhì)量問(wèn)題，可及時(shí)找到責(zé)任人，會(huì)及時(shí)得到保修服務(wù)，不會(huì)沒(méi)有證據(jù)可查找。52、業(yè)主家裝修完工，物業(yè)公司驗(yàn)查哪些內(nèi)容？ 1）房屋結(jié)構(gòu)是否發(fā)生改變；2）上下水管；

35、3）地漏；4）廚房防水；5）有無(wú)改變水電結(jié)構(gòu)（室內(nèi)分走線）；6）有無(wú)封閉、改裝煤氣管道；7）承重墻、承重梁是否破壞；8）空調(diào)是否安裝在指定位置；9）是否封閉陽(yáng)臺(tái)。53、家里沒(méi)人可以將鑰匙給你們物業(yè)管理公司嗎？ 您如果要外出，家里沒(méi)人應(yīng)該把所有的門(mén)窗都關(guān)好，停掉水閘、電開(kāi)關(guān)、關(guān)上燃?xì)忾_(kāi)關(guān)等以杜絕安全隱患，不必要托管鑰匙給我們，如果您長(zhǎng)時(shí)間外出給我們打個(gè)招呼，我們可以重點(diǎn)照看一下，房間里就不用進(jìn)去了，如果因?yàn)閯e的工作需要，物業(yè)工作人員必須得進(jìn)您的房里去，而您工作忙實(shí)在留不了人，方可考慮托管鑰匙，在履行這一手續(xù)時(shí)，業(yè)主必須同客戶服務(wù)中心辦理并簽署“托管鑰匙承諾書(shū)”須有負(fù)責(zé)人簽字才可以，我們的公約明令

36、禁止業(yè)主將鑰匙托付給物業(yè)公司工作人員保管，由此引起的損失，公司不承擔(dān)責(zé)任。54、據(jù)了解，物業(yè)公司從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格，特別是技術(shù)工種，本公司情況如何？我們從業(yè)人員，特別是技術(shù)工種都經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)，且絕大多數(shù)員工都是多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的技能。55、根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)文件規(guī)定，住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收后，交付使用前各種技術(shù)資料應(yīng)由物業(yè)公司查收、歸檔，你們做到了嗎？各種文件資料應(yīng)有專人管理，是這樣的嗎？ 凡是經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的房屋，各種資料正在驗(yàn)收，歸檔中，物業(yè)公司并且指派專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。這本身也是我公司前期工作的重點(diǎn)。56、本小區(qū)房屋質(zhì)量是否己通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收，合格

37、嗎？ 本小區(qū)房屋通過(guò)武漢市建設(shè)管理委員會(huì)下屬有關(guān)部門(mén)的驗(yàn)收，并有該部門(mén)出具的竣工驗(yàn)收備案書(shū)。若有疑問(wèn)，隨時(shí)可到物業(yè)公司查驗(yàn)。57、前期物業(yè)管理委托合同，為何是制式合同？ 前期的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)商委托管理，武漢市房地產(chǎn)主管部門(mén)針對(duì)前期物業(yè)管理委托合同制定了統(tǒng)一范本。58、業(yè)主家水管突然漏水（或電源出現(xiàn)問(wèn)題），與物業(yè)公司聯(lián)系后，需多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)處理？ 物業(yè)公司客戶服務(wù)中心員工接到業(yè)主緊急報(bào)告后，立即反饋到維修部并下發(fā)派工單，維修部人員接到通知立即帶上工具趕到業(yè)主家中，一般情況從接到通知到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在10分鐘以內(nèi)。59、進(jìn)、出本小區(qū)人員、車輛、大門(mén)口保安有何要求？ 1）人員進(jìn)出：外來(lái)人員實(shí)行登記制度，憑本

38、人有效證件登記，業(yè)主若有特殊要求，入門(mén)前須征得業(yè)主同意。對(duì)于物品出門(mén)，也實(shí)行登記、檢查制度。 2）車輛進(jìn)出：業(yè)主憑本公司簽發(fā)通行證。外來(lái)車輛憑卡入出。60、物業(yè)公司對(duì)業(yè)主家發(fā)生意外事件求助時(shí)，如何處理？ 接電話后，迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，然后根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施，盡全力幫助解決危難事故。61、本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？ 根據(jù)市政府有關(guān)文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機(jī)關(guān)辦理合法手續(xù)。62、小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生如何保證？生活垃圾如何處理？根據(jù)小區(qū)面積及布局特點(diǎn)，公司配置了足夠數(shù)量、訓(xùn)練有素、操作規(guī)范的保潔員，加上標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，給小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生提供強(qiáng)有力的保證。63、作為業(yè)主，入住后若碰到生活困難，能找物業(yè)嗎？

39、 “以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”是我們的服務(wù)之本，對(duì)于業(yè)主的合理需求，無(wú)論是不是物業(yè)公司份內(nèi)的事，只要條件許可，我們會(huì)盡力幫助業(yè)主。64、業(yè)主家庭及個(gè)人隱私你們?nèi)绾螌?duì)待？民法規(guī)定公民享有隱私權(quán)。物業(yè)公司有嚴(yán)格規(guī)定，所有員工絕不允許關(guān)注、傳播業(yè)主個(gè)人隱私，違者，將要受到紀(jì)律處分，乃至辭退。65、發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事件怎么辦？ 物業(yè)公司有一整套規(guī)章制度及管理措施，包括火警、水災(zāi)的預(yù)案。保安等部門(mén)員工平時(shí)也經(jīng)常演練，一旦發(fā)生上述事故，物業(yè)公司會(huì)按照程序及時(shí)妥善處理。66、機(jī)動(dòng)車輛停放小區(qū)有何規(guī)定？ 小區(qū)有專業(yè)室內(nèi)停車庫(kù)，露天停車場(chǎng)，還準(zhǔn)備開(kāi)避路邊臨時(shí)停車位。因此，車輛的停放必須到指定地點(diǎn)，不允許亂停放。67、業(yè)主

40、房屋出租，在物業(yè)公司辦理哪些手續(xù)？ 在物業(yè)管理處備案，物業(yè)管理處留存租戶檔案，業(yè)主需將承租合約相關(guān)內(nèi)容告知物業(yè)公司。68、維修基金是否只需繳納一次？ 不是。假如維修基金使用完，需由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，重新確定維修基金的繳納方式和繳納金額。69、究竟哪些面積應(yīng)該分?jǐn)偅?分?jǐn)偯娣e包括以下內(nèi)容：樓梯間、管道井、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳、過(guò)道、公用墻體、外墻面積的一半、公共地下室、值班警衛(wèi)室和為該幢樓服務(wù)的公共用房、管理用房。70、怎樣衡量物業(yè)管理水平的高低？管理處通過(guò)業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果綜合評(píng)議物業(yè)管理水平，其質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)具體如下：服務(wù)質(zhì)量滿意率85%；服務(wù)態(tài)度滿意率 90%；服務(wù)回

41、訪率50%；保安服務(wù)滿意率90%；清潔服務(wù)滿意率90%；綠化服務(wù)滿意率90%；社區(qū)文化滿意率90%；車輛管理滿意率80%；特約服務(wù)滿意率90%；房屋設(shè)備完好率95%；重大安全責(zé)任事故為零；維修服務(wù)滿意率90%。71、業(yè)主有哪些義務(wù)？ 作為享受物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象，業(yè)主不僅僅擁有權(quán)利，同時(shí)也應(yīng)該盡自己必要的義務(wù)。房屋公用部位，公用設(shè)施維修時(shí)，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。因物業(yè)維修，裝修等行為造成房屋公用部位設(shè)施損壞的，行為人應(yīng)該承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。房屋自用部位的維修責(zé)任由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)。72、家庭裝修五部曲。 1）要選擇有相關(guān)部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)； 2）確定設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算，將

42、自己的裝修風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)要求告訴設(shè)計(jì)師； 3）簽訂合同，設(shè)計(jì)方案與工程預(yù)算確定后雙方必須簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同文件；4）施工階段進(jìn)行監(jiān)理；5）簽訂工程保修協(xié)議書(shū)，保修期至少應(yīng)在一年以上。73、我們?nèi)胱『?，物業(yè)公司會(huì)組織業(yè)主開(kāi)展一些精神文明社區(qū)活動(dòng)嗎？物業(yè)公司會(huì)組織一些社區(qū)文化活動(dòng)。比如：趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、音樂(lè)晚會(huì)、郊游、書(shū)畫(huà)展、象棋比賽等活動(dòng)。寒、暑假我們還會(huì)視業(yè)主的要求統(tǒng)一組織兒童、青少年的有益活動(dòng)，我們按成本收取一定的組織費(fèi)用。除開(kāi)展常規(guī)性服務(wù)外，另一個(gè)工作的側(cè)重點(diǎn)就是開(kāi)展社區(qū)文明建設(shè)，營(yíng)造健康、祥和的生活氛圍，組織開(kāi)展：籃球賽，網(wǎng)球賽。74、房屋裝修時(shí)，為什么要交押金？裝修押金，也稱質(zhì)量保證金。交押金的原因

43、是：防止沒(méi)有資金保證的施工隊(duì)進(jìn)入小區(qū)活動(dòng)；發(fā)生裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)減少業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失；因裝修損壞的公物能得到及時(shí)修復(fù)；能夠?qū)`反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行有效制約。75、能裝雨陽(yáng)蓬嗎？若不能，窗戶滲水怎么辦？ 不能。主要是考慮到房屋外形的美觀及墻面的保護(hù)?，F(xiàn)武漢市管理好的小區(qū)都是這樣。萬(wàn)一窗戶滲水，可采取其它方法，到時(shí)物業(yè)公司會(huì)協(xié)助業(yè)主解決此類問(wèn)題。 76、二次裝修過(guò)程中，如果是業(yè)主自己裝修是否要交裝修押金？如果在施工過(guò)程中管道堵塞，業(yè)主說(shuō)是以前堵塞的要叫物業(yè)公司處理，我們應(yīng)該如何處理？ 在房屋裝修過(guò)程中，即使是業(yè)主自己的裝修隊(duì)伍，同樣也要交裝修押金。因?yàn)槭杖⊙b修押金是物業(yè)公司管理小區(qū)的一種規(guī)范方法，所有的

44、物業(yè)管理公司都是這樣做的，它并不是針對(duì)某一個(gè)業(yè)主的。這是維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主利益的一種較好的方法，并且如果您裝修完三個(gè)月后公共設(shè)施設(shè)備未發(fā)生任何問(wèn)題，這筆押金會(huì)如數(shù)退還給您的，小區(qū)的排水管道都是通水試驗(yàn)的，您在接房時(shí)都是經(jīng)過(guò)您驗(yàn)收的。77、物業(yè)公司現(xiàn)管理的面積有多少？有哪些類別的項(xiàng)目？ 武漢順誠(chéng)物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事各類物業(yè)委托管理、顧問(wèn)咨詢管理和物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)的物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為湖北省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位。順誠(chéng)物業(yè)所管理的物業(yè)類別有高檔超高層寫(xiě)字樓、商業(yè)步行街、超高層商住樓、別墅、大型高層和多層住宅小區(qū)等多種業(yè)態(tài)，

45、總建筑面積達(dá)400多萬(wàn)平方米。78、小區(qū)的供水情況如何？ 小區(qū)一至三層由自來(lái)水管網(wǎng)直接供水，四至六層由小區(qū)水泵房加壓后供水。79、住宅區(qū)物業(yè)損壞由誰(shuí)承擔(dān)維修責(zé)任？住宅區(qū)物業(yè)除屬人為損壞的由行為人承擔(dān)維修責(zé)任外，房屋自用部位和自用設(shè)備的維修責(zé)任由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)；房屋共用部位共用設(shè)施的維修責(zé)任由本棟房屋的全體業(yè)主共同承擔(dān)責(zé)任；住宅公用設(shè)施的維修責(zé)任由住宅區(qū)的全體業(yè)主共同承擔(dān)。前款規(guī)定的物業(yè)維修，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定實(shí)施。80、房屋共用部位共用設(shè)施維修時(shí)，因相關(guān)業(yè)主阻饒維修造成其他業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償？ 因物業(yè)維修、裝修等行為造成房屋共用部位共用設(shè)施損壞或者造成相關(guān)業(yè)主的房

46、屋自用部位、自用設(shè)備損壞及其它財(cái)產(chǎn)損失的，行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)、賠償責(zé)任。81、能否私自安裝衛(wèi)星電視接收器？ 不能，除非經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。 82、物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容？有無(wú)專門(mén)的物管手冊(cè)給客戶？物業(yè)服務(wù)公司在收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，包括：1、 房屋公共部位的維護(hù)和管理；2、 房屋公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；3、 小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；4、 小區(qū)內(nèi)安全防范服務(wù)；5、 小區(qū)內(nèi)交通秩序與車輛停放管理；6、 房屋裝飾裝修管理；7、 區(qū)內(nèi)綠化園藝保養(yǎng)；8、 客戶服務(wù)（如接待來(lái)訪、投訴等）；9、 社區(qū)文化；10、 小區(qū)財(cái)務(wù)管理；11、 對(duì)外事務(wù)管理。物管公

47、司向業(yè)主提供前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約與業(yè)主手冊(cè)83、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何?于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。之后建議每半年收取。符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十九條之規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按月、按季度或按年度計(jì)收，但不得一次性預(yù)收一年以上（不含一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)”。而此收費(fèi)已經(jīng)在房屋銷售時(shí)預(yù)先知會(huì)各位業(yè)主并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為： 以后將根據(jù)物價(jià)指數(shù)上漲適當(dāng)上調(diào)。84外來(lái)車輛如何管理？外來(lái)車輛通過(guò)保安詢問(wèn)、登記車牌號(hào)后方可進(jìn)入。按停放小時(shí)數(shù)收費(fèi)。 85、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等。并繳納相應(yīng)

48、的裝修保證金（于裝修驗(yàn)收合格后無(wú)息退還）86電梯壞了怎么辦？如何及時(shí)排除故障？電梯壞了會(huì)由外包電梯公司出派專業(yè)人員于半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理。85、電梯是否24小時(shí)運(yùn)行？如果只有一部電梯的情況下將保證24小時(shí)運(yùn)行。如果有多部電梯同時(shí)運(yùn)行的情況下將在使用者相對(duì)較少的時(shí)段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。86、電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期（一般是在夜晚），不會(huì)影響住戶使用電梯。87、可否為客戶代購(gòu)物品？可以。此項(xiàng)目包括在物業(yè)提供的付費(fèi)服務(wù)中。88、怎樣防止小商小販進(jìn)入？大門(mén)門(mén)崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有

49、非業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)。通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū)。89、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。90、水壓不夠高層住戶怎么辦？用水泵加壓進(jìn)行二次供水。加壓費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照武漢市的有關(guān)規(guī)定收取。91、若發(fā)生盜竊，物管公司有無(wú)賠償責(zé)任？依據(jù)物業(yè)服務(wù)條例第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)于被盜應(yīng)遵循物業(yè)服務(wù)協(xié)議的具體約定。眾所周知，管理公司與業(yè)主之間的物業(yè)服務(wù)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)服務(wù)協(xié)議來(lái)明確雙方權(quán)利、義務(wù)的。管理公司根據(jù)合同約定，為小區(qū)樓房與相關(guān)場(chǎng)所、設(shè)施提供維修、養(yǎng)護(hù)、管理、保安等方面的服務(wù)，業(yè)主依據(jù)協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因此，只要物業(yè)公司的管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主