收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)保暢應(yīng)急預(yù)案

1、關(guān)于印發(fā)xxx收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案的通知站內(nèi)各組、室：按照上級(jí)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我所突發(fā)事件的應(yīng)急管理，建 立快速處置機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防和處置能力，有效地 防范安全責(zé)任事故，維護(hù)正常的收費(fèi)管理秩序，切實(shí)保障全所職 工生命及財(cái)物安全，結(jié)合本所實(shí)際，特制定XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。XXX收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)收費(fèi)安全管理，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，切 實(shí)保障全所職工生命，財(cái)產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實(shí)際情況, 特制定XXX站安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)預(yù)案）o一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)管理為指導(dǎo)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求，周密 籌劃、精心組織，從組織上、人員上、物質(zhì)上及措

2、施上全力確保 管理所人、財(cái)、物及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全、暢通工作，堅(jiān)決避免岀現(xiàn) 任何安全責(zé)任事故，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，確保 安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為使預(yù)案程序在實(shí)際工作中得到充分發(fā)揮，特成立“安 全保暢應(yīng)急處置工作小組”組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：全體職工三、資源保障各班室應(yīng)按照落實(shí)人員、落實(shí)預(yù)案、落實(shí)物資、落實(shí)工具的 “四落實(shí)”要求，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1、人員準(zhǔn)備：成立應(yīng)急突擊隊(duì)，隊(duì)員為全體男職工， 突擊隊(duì)員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。2、物資準(zhǔn)備：所綜合辦負(fù)責(zé)采購(gòu)庫(kù)存以下應(yīng)急物資： 鐵鍬、大掃把，防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水 泵房、費(fèi)亭等場(chǎng)所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期

3、檢查。收費(fèi)廣 場(chǎng)的標(biāo)志、標(biāo)牌，溫馨提示語(yǔ)，反光背心，指揮棒，強(qiáng)光手電 筒，雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場(chǎng)所。3、設(shè)備設(shè)施檢查：水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施，消防器材 的安全檢查，消除安全隱患，及時(shí)補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫(kù)存量，提 前做好管線(xiàn)的防高溫、防裂工作，確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 駕駛員負(fù)責(zé)做好車(chē)輛的安全檢查、保養(yǎng)工作，配置好防滑鏈、 三角枕、車(chē)用反光標(biāo)志筒、車(chē)用滅火器等工具，確保車(chē)輛的行 駛安全。四、應(yīng)急信息處置1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員第一時(shí)間同時(shí)將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后，第一時(shí)間決 策是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，突擊隊(duì)員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好 應(yīng)急保暢

4、和應(yīng)急增援工作。2、值班人員接收到上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令后，第一時(shí)間 將準(zhǔn)確情況上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處置 預(yù)案”的相關(guān)處置流程啟動(dòng)預(yù)案。五、應(yīng)急保暢處置措施（一）收費(fèi)人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜1、在保證自身安全的同時(shí)，應(yīng)盡全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報(bào)警并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)， 如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費(fèi)工作人員負(fù)傷的，應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救, 并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的情況下，收費(fèi)管理員要注意做好調(diào)近 鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)警的工作。5、事后應(yīng)積極配合公安部門(mén)開(kāi)展案件調(diào)

5、查工作。（-）車(chē)型爭(zhēng)議司機(jī)堵道鬧崗1、收費(fèi)員配合費(fèi)收班長(zhǎng)做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，并 向司機(jī)指出該車(chē)型車(chē)類(lèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，難于查找或查找不到的可 詢(xún)問(wèn)班長(zhǎng)或監(jiān)控員，如參照同類(lèi)車(chē)型收費(fèi)的應(yīng)講明原因。2、在規(guī)定單車(chē)通行時(shí)間內(nèi)說(shuō)服不了的，收費(fèi)班長(zhǎng)可讓收費(fèi) 員換道和關(guān)閉原道口，并做進(jìn)一步解釋工作，不服從的應(yīng)按XX 省高等級(jí)公路管理?xiàng)l例要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。3、如該車(chē)堅(jiān)持堵道不交費(fèi)，造成車(chē)輛滯留，收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí) 上報(bào)監(jiān)控員，監(jiān)控員及時(shí)通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動(dòng)人員、保安員到 現(xiàn)場(chǎng)處理，如仍無(wú)法處理的通知路政人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。4、如遇司機(jī)蠻橫無(wú)禮攻擊費(fèi)亭、毆打工作人員而控制不住 現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車(chē)道

6、監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄 以作為第一手原始資料，緊急情況下?lián)艽?10報(bào)警。5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類(lèi)或車(chē)型爭(zhēng)議類(lèi)等被司乘人員投訴情況時(shí), 如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線(xiàn)反饋信息到所里詢(xún)問(wèn) 時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)了解事情經(jīng)過(guò)并作答復(fù)，需要書(shū)面材料時(shí)應(yīng)及 時(shí)寫(xiě)岀、上報(bào)并登記。（三）道路封閉、廣場(chǎng)車(chē)輛滯留時(shí)1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路指令后，迅速通知 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好卡、票、備用金 的相關(guān)準(zhǔn)備工作，待道路解封后能隨時(shí)增開(kāi)道口，放行車(chē)輛。2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員接到封路通知后，應(yīng)配合路政員、 高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門(mén)做

7、好路面撒鹽解凍、 清掃等工作，并為司乘提供開(kāi)水、食品等便民措施。4. 當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后，迅速通知 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)道，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動(dòng)人員增開(kāi) 道口，保安人員到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)輛，確保滯留車(chē)輛有序通行。（四）機(jī)電設(shè)備、稱(chēng)重設(shè)施故障時(shí)1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員通知監(jiān)控員，并安撫司乘做好解釋工作， 同時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除, 并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排機(jī)動(dòng)人 員、保安員到位。3、如有備用道口及時(shí)開(kāi)啟，如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依 據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)判斷是否向上級(jí)請(qǐng)示入口發(fā)放預(yù)制，出口按車(chē)型收 費(fèi)或售定額票

8、等措施放行滯留車(chē)輛。4、機(jī)動(dòng)人員、保安員在現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛, 當(dāng)出現(xiàn)車(chē)流量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開(kāi)道口，保障安全暢通。（五）大霧天氣影響，車(chē)輛追尾、發(fā)生人員傷亡時(shí)1、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員開(kāi)啟防霧燈，并通知當(dāng)班監(jiān)控員，同時(shí)提 示司機(jī)大霧緩行，收費(fèi)班長(zhǎng)指揮車(chē)輛、疏導(dǎo)交通。2、監(jiān)控員及時(shí)通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警，并做好 卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排機(jī)動(dòng)人員、 保安員到現(xiàn)場(chǎng)指揮車(chē)輛，隨時(shí)增開(kāi)道口，放行車(chē)輛；3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作, 及時(shí)協(xié)助搞好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng) 立即送往醫(yī)院急救，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（六）費(fèi)亭、車(chē)

9、輛、票管室、監(jiān)控室失火1、收費(fèi)管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)切斷電源并通 知在所人員組織滅火，盡可能將損失減少到最低限度。2、在火勢(shì)嚴(yán)重、難以控制的情況下收費(fèi)管理員或所值班人 員應(yīng)拔打119電話(huà)求助，所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指 導(dǎo)工作。3、在搶救票款、設(shè)備同時(shí)，應(yīng)注意自身安全。如：失火車(chē) 輛火勢(shì)兇猛，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生爆炸時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤至安全位置并疏 散、攔阻其他車(chē)輛，關(guān)閉事故車(chē)道。4、配合有關(guān)部門(mén)做好清理工作，并迅速恢復(fù)正常工作秩序。（七）節(jié)假日期間異常情況處理1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)迅 速開(kāi)啟車(chē)道防霧燈。路面積水、積雪時(shí)，所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面 撒鹽解凍、清掃，

10、保障收費(fèi)廣場(chǎng)無(wú)積水、積雪，機(jī)動(dòng)人員、保安 做好指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，確保無(wú)任何事故發(fā)生。如收費(fèi)人員在接到需 封閉路段的通知后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車(chē)道封 閉工作并積極作好宣傳解釋。2、節(jié)日期間在保障開(kāi)足道口的情況下，機(jī)動(dòng)人員、票管員 處于待命狀態(tài)，隨時(shí)根據(jù)需要到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車(chē)輛，當(dāng)出現(xiàn)車(chē)流 量猛增時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況增開(kāi)道口，保障安全暢通。3、收費(fèi)人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和樹(shù)立安全意識(shí)， 費(fèi)亭門(mén)必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員時(shí)，立即通知班長(zhǎng), 保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢(qián)票被搶等突發(fā)事件 時(shí)，應(yīng)立即按響費(fèi)亭內(nèi)報(bào)警器并通知監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡 頭抓拍并立即報(bào)警。所內(nèi)職工在聽(tīng)

11、到報(bào)警后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)與 駐所路政大隊(duì)聯(lián)合巡警布控，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī) 動(dòng)人員、保安員要堅(jiān)持一線(xiàn)指揮交通，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。（八）其他異常情況處理：1、如收費(fèi)工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅(jiān) 持本崗工作的，應(yīng)及時(shí)報(bào)知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救，空出道口由所 機(jī)動(dòng)人員重新上崗頂替。2、如車(chē)輛突發(fā)故障影響車(chē)道暢通時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)組織司機(jī) 將車(chē)推岀車(chē)道靠邊，無(wú)法推動(dòng)的要及時(shí)更換道口。3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查工作時(shí)，收費(fèi)工作人員 要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題和指出的不足，不允許有焦 煩、對(duì)抗的思想情緒。4、有因班車(chē)晚點(diǎn)或其他事由而有可能延遲交接班時(shí)間，交 班工作人員

12、應(yīng)堅(jiān)守本崗，不允許無(wú)故離退。如時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，所內(nèi) 將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。5、對(duì)于已接到上級(jí)部門(mén)通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車(chē)隊(duì)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng) 清理現(xiàn)場(chǎng)，作好開(kāi)啟專(zhuān)用道口的準(zhǔn)備。對(duì)于未接到通知或領(lǐng)取交 費(fèi)卡的車(chē)隊(duì)要收卡收款，并注意態(tài)度文明，切忌發(fā)生不必要的沖 突。6、因沖崗、倒卡、無(wú)卡或持超時(shí)卡、型卡等車(chē)輛拒不 接受有關(guān)規(guī)定處理的，應(yīng)及時(shí)通知所票管員、機(jī)動(dòng)人員或及駐所 路政大隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理。7、對(duì)于在費(fèi)亭攔搭便車(chē)而有可能造成其人身安全隱患的社 會(huì)閑雜人員，除如：迷路、誤丟客等特殊情況外，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及 時(shí)勸其離開(kāi)。8、費(fèi)亭因沖洗車(chē)道而關(guān)閉道口時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助費(fèi)收員 更換車(chē)道，以免造成車(chē)輛通行安全隱患。9、所內(nèi)停電時(shí)，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電，保證 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電，并保障用電安全；10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車(chē)道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車(chē) 道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo), 票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的 準(zhǔn)備工作，水電工要及時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后，相關(guān)人員應(yīng) 及時(shí)上報(bào)監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。四、相關(guān)要求：1、加強(qiáng)隱患排查，確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃分 安