信息系統(tǒng)的應(yīng)用

1、職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng) 1 關(guān)鍵數(shù)量計劃 產(chǎn)品計劃 廣告和供銷計劃 價格制定 市場研究 銷售預(yù)測 分銷渠道計劃 預(yù)算和花費 市場分享 銷售力量分配和性能 利潤 顧客服務(wù) 產(chǎn)品/顧客 分配性能 銷售分析總趨勢 廣告和促銷分析 定單輸入 顧客定單 銷售辦公 發(fā) 票 開票 回執(zhí) 電話報告 電話頻率 競爭活動 長遠市場計劃 新產(chǎn)品/新市場計劃 顧客服務(wù)戰(zhàn)略模型 市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) 策略和運營策略和運營 計劃系統(tǒng)計劃系統(tǒng) 控制報告系統(tǒng)控制報告系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 管理人員管理人員 2 市場情報 子系統(tǒng) 市場預(yù)測 子系統(tǒng) 市場研究 子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 廣告促銷子系統(tǒng)

2、 市場決策子系統(tǒng) 價格子系統(tǒng) 分銷渠道子系統(tǒng) 產(chǎn)品子系統(tǒng) 用戶用戶 市場經(jīng)理市場經(jīng)理 市場各子系統(tǒng)的集成市場各子系統(tǒng)的集成 3 內(nèi)部審計 子系統(tǒng) 財務(wù)情報 子系統(tǒng) 會計信息 系 統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 預(yù)測 子 系統(tǒng) 資金管理 子系統(tǒng) 財務(wù)控制 子系統(tǒng) 財務(wù)會計信息系統(tǒng)財務(wù)會計信息系統(tǒng) 輸入子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng) 輸出子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng) 外源外源 內(nèi)源內(nèi)源 用戶用戶 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流 信息流信息流 4 2.會計收支系統(tǒng) 總帳和報告系統(tǒng) 定單 處理 開單 銷售 分析 會 計 應(yīng) 收 會 計 應(yīng) 付 現(xiàn) 金 接 收 現(xiàn)金 支出 總 帳 財務(wù) 報告 庫 存 系 統(tǒng) 考 勤 系 統(tǒng) 采 購 庫存 處理 工資 考勤 1. 訂貨

3、處理訂貨處理 5 顧 客 庫 存 1.1定單輸入 編好定單 編校好的定單 1.1.1 編輯定單數(shù)據(jù) 1.1.2 完成信用校核 顧客信用文件 1.1.3 登錄定單 信用拒絕文件 1.2 開 單 1.3 銷售分析 會計應(yīng)收 信用數(shù)據(jù) 銷售訂單銷售訂單 信用拒絕 完成的訂單完成的訂單 開票后的訂單開票后的訂單 填好項目填好項目 接受訂單接受訂單 發(fā)票發(fā)票 6 顧 客 庫 存 1.1定單輸入 編好定單 編校好的定單 1.1.1 編輯定單數(shù)據(jù) 1.1.2 完成信用校核 顧客信用文件 1.1.3 登錄定單 信用拒絕文件 1.2 開 單 1.3 銷售分析 會計應(yīng)收 信用數(shù)據(jù) 銷售訂單銷售訂單 信用拒絕 完成

4、的訂單完成的訂單 開票后的訂單開票后的訂單 填好項目填好項目 接受訂單接受訂單 發(fā)票發(fā)票 7 加入新 應(yīng)收 提供總 帳數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備報告 會計應(yīng)收 文 件 已付應(yīng) 收文件 顧 客 刪除已 付應(yīng)收 開好訂單開好訂單 新應(yīng)收新應(yīng)收應(yīng)收紀(jì)錄應(yīng)收紀(jì)錄 應(yīng)收應(yīng)收 總帳總帳 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 報告報告 紀(jì)錄紀(jì)錄 報告報告 顧客支付顧客支付 已付已付 應(yīng)收應(yīng)收 紀(jì)錄紀(jì)錄 應(yīng)收紀(jì)錄應(yīng)收紀(jì)錄 8 建立應(yīng) 付記錄 會計應(yīng) 付文件 提供總 帳數(shù)據(jù) 接收的采 購文件 刪除已付 應(yīng) 付 已付應(yīng) 付文件 進行對供 應(yīng)商支付 供應(yīng)商 發(fā)票和報 告文件 發(fā)生的責(zé)任發(fā)生的責(zé)任 新應(yīng)付新應(yīng)付應(yīng)付紀(jì)錄應(yīng)付紀(jì)錄 應(yīng)付應(yīng)付 總帳總帳 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 已

5、付應(yīng)付已付應(yīng)付 接收的采購接收的采購 支付給供應(yīng)商支付給供應(yīng)商 發(fā)票發(fā)票 報告報告 已付供應(yīng)商數(shù)據(jù)已付供應(yīng)商數(shù)據(jù) 會計應(yīng)付會計應(yīng)付 9 加入新 應(yīng)收 提供總 帳數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備報告 會計應(yīng)收 文 件 已付應(yīng) 收文件 顧 客 刪除已 付應(yīng)收 開好訂單開好訂單 新應(yīng)收新應(yīng)收應(yīng)收記錄應(yīng)收記錄 支付支付 已付已付 應(yīng)收應(yīng)收 記錄記錄 至總帳至總帳 會計應(yīng)收會計應(yīng)收 10 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工程設(shè)計 采購單/工作令開發(fā) 配運管理/成本計算 指令計劃 訂單 需求/預(yù)測 采購/驗收 倉庫管理 作業(yè)控制 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 產(chǎn)能需求計劃 庫存管理 生產(chǎn)計劃系統(tǒng)生產(chǎn)計劃系統(tǒng) MRP-2 系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖 11 產(chǎn)能

6、計劃 車間作業(yè)管理 主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃 訂單管理 物料清單 成本會計 采購管理 庫存管理 MRP-2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 12 層次信息系統(tǒng) 13 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是提供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) （Transaction Processing Systems ,TPS）。 業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合。例如在銀行進行一個客戶的存款；在理發(fā) 館給一個人理發(fā)；企業(yè)接受完一筆訂貨。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)就是處理這些業(yè)務(wù) 的系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)處理有個過程，這個過程叫做業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個步驟或活動： 數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入； 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理； 文件和數(shù)據(jù)庫處理文件和數(shù)據(jù)庫處理； 文件和報告產(chǎn)生文件和報

7、告產(chǎn)生； 查詢處理活動查詢處理活動。 14 15 16 17 行業(yè)信息系統(tǒng)行業(yè)信息系統(tǒng) 外貿(mào)公司信息系統(tǒng)外貿(mào)公司信息系統(tǒng) 國情商情, 客戶資信 外部系統(tǒng) 綜合信息查詢與分析子系統(tǒng) 會記報表 財務(wù)管理 會計憑證 出口管理 貨源管理 業(yè)務(wù)單證 進口管理 傳真管理 報運進程 報運單證 統(tǒng)計 預(yù)測 上報 代碼管理 帳務(wù)管理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理 報運管理 統(tǒng)計管理子系統(tǒng) 18 市場與銷售市場與銷售 l客戶報價預(yù)算 l主生產(chǎn)計劃 l粗能力平衡 l客戶訂單輸入 l客戶分析 l銷售分析 工程管理工程管理 l物料清單 l工程變更通知 l庫存控制 l產(chǎn)品配置 l車間作業(yè)控制 - 模擬預(yù)算 制造制造 l車間作業(yè)控制 -

8、 排產(chǎn) - 作業(yè)單明細 l車間控制數(shù)據(jù)采集 財務(wù)與行政管理財務(wù)與行政管理 l會計核算 l應(yīng)收，應(yīng)付，總帳，固定資產(chǎn) l人事，工資 庫存庫存 l庫存控制 l物料需求計劃 l數(shù)據(jù)采集 采購采購 l采購單輸入 l供應(yīng)商分析 19 客戶客戶 銷售管理銷售管理 報價管理報價管理客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù)訂單管理訂單管理 工程數(shù)據(jù)管理工程數(shù)據(jù)管理 庫存控制庫存控制 粗能力計劃粗能力計劃主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃物料需求計劃 MRPMRP - 任意時間段 - 凈改變及重生成 - 支持按任意倉庫制訂MRP - 支持車間作業(yè)，重復(fù)生產(chǎn)， 看板/JIT和混合生產(chǎn)方式的 物料計劃分配 物料管理物料管理 工程變更

9、通知工程變更通知 CADCAD 接接 口口 產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù) 工藝路線工藝路線 物料清單物料清單 采購訂單管理采購訂單管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 采購管理采購管理 供應(yīng)商供應(yīng)商 作業(yè)計劃和作業(yè)計劃和 能力需求計劃能力需求計劃 - 順排，倒排 - 有限或無限能力 車間管理車間管理 車間控制車間控制 工資管理工資管理人力資源管理人力資源管理 應(yīng)付帳應(yīng)付帳 總總 帳帳 應(yīng)收帳應(yīng)收帳固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 財財 務(wù)務(wù) 報報 表表 人事管理人事管理 財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 配配 置置 EDIEDI接口接口 EDIEDI接口接口 MS-EXCELMS-EXCEL接口接口 自動條碼數(shù)據(jù)采集自動條碼數(shù)據(jù)采集 其

10、他工資軟件接口其他工資軟件接口 20 WAP & 移動 商務(wù) 對等協(xié)作 價 值 鏈 與 知 識管理 鼠標(biāo)與水泥 數(shù)字企業(yè) 動態(tài)企業(yè)生態(tài) 系統(tǒng)： 互聯(lián)的電子集 市 電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的發(fā)展過程 獨 立 的 廣告 & 產(chǎn) 品 信息 獨立的 B2C零售 電子零售 商 “ T h e Amazon effect.” 賣 方 交 易 緊耦合 購 買 型 B2B 買 方 交 易 動 態(tài) 耦 合 買 方 與 賣方 供應(yīng)鏈管 理與 價值鏈集 成 社區(qū)與商 務(wù) 1 9 9 6 以前 2001及以 后 200019981996 電子目錄 電子交易 電子商業(yè) e-企業(yè) 未來預(yù)測 21 按交互方式分類按交互方

11、式分類 22 e-企業(yè)模式企業(yè)模式 市場趨勢 客戶需求 戰(zhàn)略和愿景 動態(tài)電子商務(wù)模式 顧客 細分 產(chǎn)品 服務(wù) 品牌 分銷 可重用電子流程模式 顧客 生 產(chǎn) 配 送 可重用電子應(yīng)用模式 供應(yīng)鏈 管理 客戶關(guān) 系管理 電子 市場 可重用電子應(yīng)用架構(gòu) 軟件組 件 數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò) 23 v專家系統(tǒng) v決策支持系統(tǒng) 24 v專家系統(tǒng)(Expert Systems，ES)是一個含 有知識型程序的系統(tǒng)，它通過捕捉人們在 有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范 圍的問題。專家系統(tǒng)有以下共同的特點： v它們能進行某些需要人的智力來求解的工 作。 v它以規(guī)則或框架的形式表示知識。 v它可以和人進行相互對話。 v它們能同時考慮多個假設(shè)。 25 v專家系統(tǒng)如何工作 v它由四個部分組成：知識庫知識庫、開發(fā)隊伍開發(fā)隊伍、 開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境(AI外殼)和用戶用戶，見下圖： 26 v決策支持系統(tǒng)(decision support systems，DSS) 是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用概念的深化，是在管理信息 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)。但是至今對什么是決 策支持系統(tǒng)仍爭論不休。也就是說至今沒有一個 公認(rèn)的定義.大致上有兩種極端的說法。 v一種認(rèn)為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決