漢蘭達(dá)變速箱反復(fù)維修廠家“延保”態(tài)度模糊

1、漢蘭達(dá)變速箱反復(fù)維修 廠家“延?！睉B(tài)度模糊陜西王先生最近兩個(gè)月為他的汽車煩惱不已。事情是這樣： 2013 年 10 月 9 日王先生購(gòu)買(mǎi)了一款 2013 款 2.7 五座紫金版的漢蘭達(dá)汽車，開(kāi)了將近兩年，2015 年 8月份他發(fā)現(xiàn)此車車速在 60 邁至 120 邁的區(qū)間里，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn) 速在 2000 左右正常行駛的時(shí)候，車子轉(zhuǎn)速表上下來(lái)回跳動(dòng)， 同時(shí)車子自動(dòng)加減速。2015 年 10 月份王先生把車開(kāi)到 4S 店進(jìn)行維修， 等了十 幾天，4S店確定車子是變速箱出廠質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)給車子更換了變速箱里面的變速箱閥體和變矩器。交車的時(shí)候車子問(wèn) 題解決了，可是到了今年 2 月份同樣的問(wèn)題又發(fā)生了。漢蘭達(dá)

2、變速箱反復(fù)維修 王先生也不明白是什么原因，在網(wǎng)上跟其他車友相互聊 天了解情況，一些車主反映廠家也找不到原因，時(shí)間長(zhǎng)了變 速箱會(huì)徹底壞掉，掛到 D 檔都不會(huì)走。今年9月份，王先生把車開(kāi)到湖北省的 4S店來(lái)處理， 考慮著當(dāng)?shù)?4S 店技術(shù)應(yīng)該能先進(jìn)一點(diǎn)，或許能從根本上解 決車子變速箱的問(wèn)題。王先生說(shuō)：“湖北 4S 店的技術(shù)總監(jiān)在高速上開(kāi)車測(cè)試了 幾次，之后把測(cè)試的數(shù)據(jù)流跟轉(zhuǎn)速表跳動(dòng)的視頻發(fā)給廣汽豐 田廠家，廠家技術(shù)部門(mén)分析還是變速箱的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)是換 變速箱閥體和變矩器，再分解開(kāi)整個(gè)變速箱清洗一下可能就 會(huì)好，可是同樣的問(wèn)題換同樣的配件，只是交車時(shí)好了，短 時(shí)間又會(huì)出現(xiàn)這個(gè)癥狀。 ”王先生告訴中國(guó)

3、質(zhì)量萬(wàn)里行： “希望廠家確定是變速箱 的問(wèn)題的話，能給車子更換變速箱總成，不要一直換這兩個(gè) 配件，因?yàn)檐囎拥?10月 9日就滿三年，即將超過(guò)質(zhì)保范圍 了，萬(wàn)一交車時(shí)好了，可沒(méi)多久再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，到那時(shí) 廠家不負(fù)責(zé)該怎么辦？”“實(shí)際廠家也沒(méi)有找到病根，用排除的方式拿我的車做 實(shí)驗(yàn)。廠家負(fù)責(zé)人一再告訴我這次他們會(huì)安排 4S 店進(jìn)行認(rèn) 真處理，絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題了。 ”王先生心里還是有些擔(dān) 心。他要求廠家給更換的零件延長(zhǎng)質(zhì)保期，廠家并不答應(yīng)， 只能按照他們的維修方式處理。無(wú)奈之下，王先生只好把車 放到4S店里，4S店的維修人員同樣還是更換了變速箱閥體 和變矩器。在 9 月 20 日， 4S 店交車

4、的時(shí)候問(wèn)題解決了，王先生發(fā) 現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有那種癥狀了。可誰(shuí)想到10月 1日的時(shí)候，問(wèn)題又出現(xiàn)了，再次開(kāi)回 4S店，4S店主管試車后也確認(rèn)問(wèn)題又 存在了。王先生又再次聯(lián)系廠家客服說(shuō)明情況等待回復(fù)。王先生說(shuō)：“還好是 10 月 1 日發(fā)現(xiàn)又出問(wèn)題了，比如 9日以后出現(xiàn)問(wèn)題，試想廣汽豐田廠家會(huì)不會(huì)直接來(lái)一句你的 車脫保了呢？可質(zhì)保期之內(nèi)變速箱發(fā)生同樣的問(wèn)題三次，兩 次更換同樣配件，換上去的配件馬上又壞掉，沒(méi)有找到真正 問(wèn)題所在，廣汽豐田廠家不能這樣糊弄我??？” 據(jù)王先生前幾日得到的回復(fù)： “廠家技術(shù)部門(mén)經(jīng)過(guò)重新 測(cè)量數(shù)據(jù)流，確定還是變速箱的問(wèn)題，跟沒(méi)有修之前是一模 一樣的數(shù)據(jù)，可能他們還是找不到出現(xiàn)問(wèn)題

5、的原因，準(zhǔn)備給 車子更換變速箱總成。 ”王先生再次提出變速箱延長(zhǎng)質(zhì)保，因?yàn)閾?dān)心更換變速箱 以后萬(wàn)一這個(gè)問(wèn)題同樣存在就要自費(fèi)維修。截至發(fā)稿前，廠 家并沒(méi)有給王先生明確的答復(fù)。很多消費(fèi)者都會(huì)碰到跟王先生類似的情況，特別是車子 即將過(guò)?；蛘弑?nèi)問(wèn)題一直修不好拖到質(zhì)保期，據(jù)中國(guó)質(zhì)量 萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，今年 1月至 9 月，收到消費(fèi)者投 訴延保問(wèn)題有 74 例。大部分消費(fèi)者碰到的主要阻礙還是存 在于廠家與 4S 店之間的相互推諉。4S 店提供的延保消費(fèi)者該不該買(mǎi)？現(xiàn)在很多 4S 店在消費(fèi)者買(mǎi)車或者是質(zhì)保即將過(guò)期的時(shí) 候推薦車主購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。那么消費(fèi)者怎么樣選擇，延保服務(wù)消費(fèi)者該不該買(mǎi)？ 通常延保費(fèi)

6、用是根據(jù)不同車型而制定，一般有三種延保范圍： 1、核心部件，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等；2、在核心部 件基礎(chǔ)上增加了轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等其他的一 些部件； 3、接近現(xiàn)在廠家提供的整車保修，是級(jí)別最高的。 消費(fèi)者還可以選擇相應(yīng)的 1年到 3 年等不同的延保年限。而 且還會(huì)有附加服務(wù)，比如一定次數(shù)的免費(fèi)事故道路救援，保 養(yǎng)工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠等等。通常來(lái)講，延保的好處一是可以提供額外的保障，如果 重要部件出現(xiàn)故障，無(wú)須花費(fèi)。還有就是延保服務(wù)中的附加 服務(wù)，比如免費(fèi)道路救援等等。延保的弊端就是必須在 4s 保養(yǎng)?，F(xiàn)在大部分延保服務(wù)本身不賺錢(qián)，最重要的就是靠把 消費(fèi)者拴在 4S 店保養(yǎng)，來(lái)掙錢(qián)。眾所周知，相

7、對(duì)普通維修 店，4S店的保養(yǎng)、維修費(fèi)用可是比較高的。對(duì)于汽車延保，車主們的觀點(diǎn)不一。有人認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)延 保好比多買(mǎi)了份保險(xiǎn)，只需支付并不太多的費(fèi)用，就能避免 在一兩年內(nèi)因核心機(jī)械故障而支出大筆費(fèi)用。也有人認(rèn)為， 汽車工藝復(fù)雜，出了問(wèn)題到底是人為原因還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn) 題，車主根本說(shuō)不清，買(mǎi)了延保最終能不能享受還是廠商說(shuō) 了算，這種冤枉錢(qián)不該出。另外，還有人認(rèn)為，相對(duì)普通維 修店， 4S 店的保養(yǎng)、維修費(fèi)用較高。如果一旦購(gòu)買(mǎi)了延保， 那在延保期內(nèi)自己的車輛維修、保養(yǎng)就都得在4S店進(jìn)行，這對(duì)車主來(lái)說(shuō)是增加了負(fù)擔(dān)?？梢院?jiǎn)單算筆賬，首先，花 5000 購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)延保服務(wù)， 保障周期從 2 年 6萬(wàn)公里，延長(zhǎng)到

8、 5年 15萬(wàn)公里。這還得 是一個(gè)普通品牌，奔馳寶馬下不來(lái)。每年保養(yǎng) 2-3 次，平均 一年花費(fèi) 3000 千元，保養(yǎng)費(fèi)用 5 年總計(jì) 1 萬(wàn) 5000，再加上 5000 的延保費(fèi)用， 就是 2 萬(wàn)元。 如果在一個(gè)靠譜的維修店保 養(yǎng)，價(jià)格打 8 折來(lái)算， 5年保養(yǎng)費(fèi)用 1.2 萬(wàn)元，沒(méi)了。而且 這還不算某些黑心 4S 店忽悠不懂的消費(fèi)者做的一些沒(méi)必要 的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目往往都和延保條款掛鉤，比如說(shuō)如果不做 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，那么萬(wàn)一發(fā)動(dòng)機(jī)真出了問(wèn)題，有可能就不再享 受延保服務(wù)了，幾乎讓消費(fèi)者無(wú)從選擇。據(jù)悉， 4S 店提供的這個(gè)延保，不是什么時(shí)候都能買(mǎi)的， 一般是整車保修期結(jié)束前至少 3 個(gè)月。和原廠整

9、車質(zhì)保不同， 普通的延保范圍都是發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱相關(guān)的部件，而現(xiàn)在的 車輛制造技術(shù)已經(jīng)提高了很多，除非有設(shè)計(jì)缺陷的車，否則 一般是不會(huì)出現(xiàn)重大機(jī)械故障的。而如果想把延保范圍提高 到整車，那么需要的價(jià)格也就相應(yīng)上升了。但其實(shí)如果只是 出一些小問(wèn)題，在修理廠修車的花費(fèi)，大部分情況下還是比 那大幾千元的延保費(fèi)用劃算的。就目前出售的延保服務(wù)產(chǎn)品而言，一般只在協(xié)議中對(duì)承 保零件進(jìn)行了列舉。比如基礎(chǔ)的發(fā)動(dòng)機(jī)延保，一般指的就是 這么一個(gè)禿機(jī)、不包括附件，承保的都是那些幾乎不會(huì)壞的 機(jī)械部件，那些相對(duì)容易壞的部分，比如ECU 、傳感器、電磁閥這種，都免除。比如噴油嘴，會(huì)給算進(jìn)燃油系統(tǒng)，不屬 于發(fā)動(dòng)機(jī)部分，這些有

10、的 4S 店不會(huì)給列舉出來(lái)，消費(fèi)者也 不知道那個(gè)零件愛(ài)壞那個(gè)不愛(ài)壞。而一旦出了問(wèn)題，到底是 人為原因還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是否在延保范圍內(nèi)，消費(fèi)者根 本說(shuō)不清，有的時(shí)候廠家原廠質(zhì)保還扯皮，更別提這個(gè)經(jīng)銷 商行為。因此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在此提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)汽車延保 需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，延保服務(wù)的范圍。 廠商提供的保修范圍非常廣泛， 除了公認(rèn)的玻璃水、油液、剎車片等純易耗品一般有一個(gè)單 獨(dú)保修的期限以外，絕大多數(shù)零部件都在廠商保修范圍內(nèi)， 可以通過(guò) 4S 店進(jìn)行索賠。而后續(xù)購(gòu)買(mǎi)的延保服務(wù)多數(shù)只針 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要汽車部件，損壞索賠的概率較小。第二，購(gòu)車半年內(nèi)買(mǎi)延保較劃算?，F(xiàn)在很多廠家和 4S 店提供的延保服務(wù)分為一年期與兩年期兩種。而很多 4S 店 為了爭(zhēng)取客戶