商務(wù)禮儀-動(dòng)力版20051213

1、 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p了解和掌握常用的商務(wù)禮儀了解和掌握常用的商務(wù)禮儀 p在商務(wù)工作中使用商務(wù)禮儀提升競(jìng)爭(zhēng)力在商務(wù)工作中使用商務(wù)禮儀提升競(jìng)爭(zhēng)力 p體現(xiàn)個(gè)人及公司優(yōu)秀形象體現(xiàn)個(gè)人及公司優(yōu)秀形象 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p著裝與儀表著裝與儀表 p辦公禮儀辦公禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p男士著裝男士著裝 p男士?jī)x表男士?jī)x表 p女士著裝女士著裝 p女士?jī)x表女士?jī)x表 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 男士著裝西裝 整體搭配整體搭配 色調(diào)選擇色調(diào)選擇 灰色、深藍(lán)色、黑色灰色、深藍(lán)色、黑色 款式選擇款式選擇 工作西裝、休閑、禮服工作西裝、休閑、禮服 注意細(xì)節(jié)注

2、意細(xì)節(jié) 去掉標(biāo)簽去掉標(biāo)簽 、熨燙平整、熨燙平整 款式、色調(diào)、面料一致款式、色調(diào)、面料一致 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p單色為主 p扣上領(lǐng)扣 p袖口露出西服2.5厘米 p袖口不能卷起 p不能有污漬和磨損的痕跡 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子 p系帶皮鞋 p西裝不能與旅游鞋搭配 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p領(lǐng)帶品位 p手表高貴、氣質(zhì) p腰帶生活、理念 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p指甲 p胡須 p頭發(fā) p耳毛和鼻毛 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p整體著裝顏色不宜超過(guò)3種 p建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝 p裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下

3、3公分內(nèi) p避免穿露肩衣服 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p比皮膚略深顏色絲襪 p襪口不能露在裙外 p絲襪上不能有飾物及破損 p不宜穿網(wǎng)襪 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p獨(dú)立跟的黑鞋 p鞋跟至少1寸且不可太細(xì) p不可露腳趾 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 你敢穿！ 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p皮包 p首飾 p絲巾 p 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p化妝 p頭發(fā) p指甲 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p著裝與儀表 p辦公禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p站姿 p坐姿 p微笑 p握手 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 演 示 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀

4、專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀站姿 挺胸、抬頭、目光平視挺胸、抬頭、目光平視 男士：雙腳叉開(kāi)與肩同寬，雙手背后 女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 演示演示 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀坐姿 男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收 女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上 坐位的坐位的2/32/3處，身體挺直略前傾處，身體挺直略前傾 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 p微笑是世界通用的語(yǔ)言 p真誠(chéng)的微笑 p8顆牙齒 p微笑是可以練習(xí)的 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀握手 p順序 p力度 p目光 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)

5、形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀語(yǔ)言 禮貌用語(yǔ) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀接聽(tīng)電話 p接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備 p三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話 p微笑、問(wèn)候 p記錄留言 p掛斷電話 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀收發(fā)傳真 p寫(xiě)清楚收發(fā)雙方的信息 u姓名、單位、部門(mén) u傳真號(hào)碼 u聯(lián)系電話 p及時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀手機(jī) p手機(jī)存放的位置 p開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音 p首先撥打客戶(hù)的辦公電話 p注意通話的時(shí)間 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀電子郵件 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀電子郵件 p首先征得對(duì)方同意 p在題目中標(biāo)注主題 p電話確認(rèn)

6、 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀拜訪 p介紹 p名片 p拜訪 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀介紹 p先后順序 p正確的手勢(shì) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀名片的準(zhǔn)備 p使用名片夾 p男士將名片放在上衣口袋 p女士將名片放在包內(nèi) p清潔、平整 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 請(qǐng)學(xué)員上來(lái)演示 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀遞名片 p下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片 p由先被介紹方遞名片 p“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教” 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀接受名片 演示演示 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀接受名片 p起身雙手接受名片

7、 p認(rèn)真看一遍 p不作標(biāo)記 p不要遺忘在座位上 p不要掉在地上 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀交換名片 p下級(jí)或拜訪方雙手持名片由下方遞送名片 p上級(jí)或被訪問(wèn)方雙手持名片由上方遞送名片 p名片上文字朝向?qū)Ψ?商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 禮貌禮儀拜訪 p提前預(yù)約 p準(zhǔn)備資料 p自我介紹 p與客戶(hù)會(huì)面 p結(jié)束拜訪 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀接待 p引領(lǐng) p電梯 p乘車(chē) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀引領(lǐng) p在走廊，客人走在中間 p在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè) p引客在前，送客在后 p與客人步伐一致 p適當(dāng)介紹 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 辦公禮儀電梯 p電梯內(nèi)沒(méi)有其他人 p電梯內(nèi)有其他人 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象 禮貌禮儀乘車(chē) 司機(jī)副駕駛 座位一座位二 p原則： u右為上，左為下 u后為上，前為下 u司