合作協(xié)議呼叫中心

1、合作協(xié)議呼叫中心精選資料合同編號：廣東車國會(huì)汽車服務(wù)有限公司與訂立之呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議甲方： 廣東車國會(huì)汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱甲方）乙方：廣州策點(diǎn)信息科技有限公司（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商達(dá)成合作協(xié)議利用雙方的各自優(yōu)勢進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)合作雙方在項(xiàng)目運(yùn)營過程中所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任分別如下并愿遵守履行之：、委托內(nèi)容甲方同意委托乙方推廣及銷售甲方之產(chǎn)品或服務(wù)銷售內(nèi)容包括所有甲方許可的產(chǎn)品或服務(wù)。乙方利用自有呼叫中心平臺承接甲方之產(chǎn)品或服務(wù)的銷售及市場調(diào)研活動(dòng)。對于為本項(xiàng)目合作的呼出服務(wù)所送的主叫號碼由甲方負(fù)責(zé)提供。二、合作范圍本協(xié)議合作范圍指乙方與甲方之相關(guān)合作內(nèi)容其具體內(nèi)容包含：乙方

2、在合作期間銷售甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。乙方外撥僅限于甲方提供的認(rèn)可客戶群體。若需調(diào)整或新增合作范圍及項(xiàng)目雙方可視實(shí)際情況通過協(xié)商另行確定。上述合作內(nèi)容將由雙方視各項(xiàng)目實(shí)際需要商定其中包含項(xiàng)目之建立、運(yùn)營、維系、結(jié)算。乙方所經(jīng)銷產(chǎn)品或服務(wù)之客戶定價(jià)以甲方所定價(jià)格為準(zhǔn)。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)供應(yīng)乙方所銷售產(chǎn)品或服務(wù)。在項(xiàng)目啟動(dòng)前及后甲方負(fù)責(zé)為乙方服務(wù)代表提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、 項(xiàng)目流程培訓(xùn)、 話術(shù)及銷售技能培訓(xùn)以及日后新增服務(wù)、推廣活動(dòng)的培訓(xùn)等甲方承擔(dān)培訓(xùn)講師以及提供培訓(xùn)所需資料的費(fèi)用。負(fù)責(zé)確認(rèn)呼出話術(shù)和向乙方提供銷售項(xiàng)目所必須的各種業(yè)務(wù)資料和信息。如因甲方自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所引起

3、任何爭議由甲方出面解決并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任但因乙方服務(wù)代表在銷售時(shí)夸大甲方產(chǎn)品或服務(wù)功能而引起爭議的全部責(zé)任由乙方承擔(dān)。對于乙方在業(yè)務(wù)開展過程中所需要的支持（包括培訓(xùn)以及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息的更新等） 和必須甲方解決的問題甲方必須在乙方提出申請后積極協(xié)調(diào)解決。協(xié)助處理及解答客戶來電查詢（指售后服務(wù)部分如：配送狀態(tài)、服務(wù)爭議、售后服務(wù)等）并及時(shí)提供相應(yīng)的信息。負(fù)責(zé)按照雙方確認(rèn)的乙方結(jié)算表及時(shí)向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。甲方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格體系調(diào)整時(shí)（含網(wǎng)站、廣告等渠道的價(jià)格調(diào)整和變化）甲方有義務(wù)以書面形式及時(shí)將與乙方有關(guān)的價(jià)格細(xì)則變化和市場動(dòng)態(tài)指導(dǎo)提前通知乙方并根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定新的價(jià)格結(jié)算體系。負(fù)責(zé)

4、設(shè)立專職管理人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理工作以及與乙方的日常工作聯(lián)系。（聯(lián)系人：陸永華聯(lián)系電話：）甲方有權(quán)對乙方服務(wù)代表銷售甲方產(chǎn)品或服務(wù)的情況及內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督并要求乙方提供相關(guān)銷售錄音記錄。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)按照甲方的需求合理配置相應(yīng)必要的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備以及呼出座席并承擔(dān)呼出電話的費(fèi)用。負(fù)責(zé)服務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)（包括崗前培訓(xùn)和日常培訓(xùn)） 、業(yè)務(wù)考核、人事管理、績效考核等工作 ,并承擔(dān)服務(wù)代表的勞動(dòng)報(bào)酬及所有福利待遇。乙方的服務(wù)代表必須以甲方授權(quán)的企業(yè)名義向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。甲方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格體系調(diào)整時(shí)乙方有權(quán)要求甲方重新協(xié)商調(diào)整新的價(jià)格結(jié)算體系。提供足夠的服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)的電話推廣、營銷、訂單

5、處理等提供管理人員負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理 （包括銷售人員的應(yīng)答口徑制定、 應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)評判、錄音監(jiān)聽等）和負(fù)責(zé)現(xiàn)場話務(wù)管理（包括排班、現(xiàn)場調(diào)度等）。由于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及配送等引起的投訴或糾紛乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。每日：前將前一日成功登記客戶地址并征得客戶同意上門辦理業(yè)務(wù)的單數(shù)按報(bào)表格式電郵： vikylukcrsclubcomcn 供甲方確認(rèn)若預(yù)約必須當(dāng)日上門辦理的客戶立即通知甲方處理。負(fù)責(zé)設(shè)立呼叫中心專職管理人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理工作以及與甲方的日常工作聯(lián)系。（聯(lián)系人：聯(lián)系電話：）負(fù)責(zé)每月日和日（如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日）向甲方提供需要結(jié)算銷售傭金的成功銷售名單。五、結(jié)算方式本次甲方提供給乙方

6、之銷售傭金按以下的計(jì)算方式進(jìn)行結(jié)算結(jié)算銷售傭金為每月日和日 （如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日）日結(jié)算上月月末的銷售傭金日結(jié)算當(dāng)月日的銷售傭金 ,如每月日結(jié)算的銷售傭金數(shù)量在張以下則順延至每月日結(jié)算。每月日結(jié)算時(shí)按照上月當(dāng)月日總銷售量如產(chǎn)生銷售傭金差價(jià)則按照的結(jié)算金額補(bǔ)發(fā)差價(jià) 根據(jù)配送收費(fèi)方不同按相對應(yīng)的傭金方案結(jié)算具體如下表：負(fù)責(zé)配送方成功配送及收費(fèi)的月銷售量（月張）傭金（人民幣：元張）補(bǔ)貼獎(jiǎng)金合計(jì)甲方以下以上（含）乙方須在每月日和日 (如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日 )之前將需結(jié)算的傭金匯總并電郵給甲方甲方在三個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)際成功配送及收款的客戶名單匯總并以書面或電子文檔的形式提交乙方確認(rèn)。

7、如任一方對成功營銷單有異議雙方必須在個(gè)工作日內(nèi)提出并協(xié)商處理清楚有異議的成功營銷單。雙方確認(rèn)后甲方須在每月日和日前將銷售傭金匯入乙方指定賬戶。乙方指定賬戶：賬戶名：廣州策點(diǎn)信息科技有限公司賬 號：開戶行：中國銀行廣州雙城國際大廈支行如甲方未按照本協(xié)議規(guī)定如期支付相關(guān)的款項(xiàng)則每逾期壹日 （指工作日下同） 應(yīng)當(dāng)向乙方支付逾期金額的滯納金在逾期陸拾日后乙方可書面通知甲方中止相應(yīng)的服務(wù)若甲方在收到該等書面通知的叁拾日后仍未支付有關(guān)的服務(wù)費(fèi)用則乙方可宣告相應(yīng)的服務(wù)即告終止。但該服務(wù)的中止或者終止并不影響在此前雙方依據(jù)本協(xié)議已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。乙方應(yīng)在結(jié)算日前三個(gè)工作日提供普通服務(wù)發(fā)票 ,相應(yīng)稅點(diǎn)由乙方

8、自行支付。六、保密與競業(yè)責(zé)任未經(jīng)對方書面許可任何一方不得向第三方提供或者披露與本合同或?qū)Ψ綐I(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息但法律或者政府部門另有要求或本協(xié)議另有約定的除外。在本合同履行期間乙方不得同時(shí)接受與甲方具有競爭關(guān)系之第三人委托從事與甲方有競爭關(guān)系之業(yè)務(wù)在本合同履行中止后亦不得用甲方之服務(wù)與業(yè)務(wù)作為比較對象以推銷第三人之服務(wù)與產(chǎn)品。七、協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效有效期壹年。除非任何一方在本協(xié)議履行期屆滿前一個(gè)月書面通知另一方不再續(xù)簽本協(xié)議本協(xié)議將自動(dòng)順延壹年但雙方須對順延作書面確認(rèn)順延次數(shù)不受限制。八、協(xié)議終止非依本協(xié)議規(guī)定或經(jīng)他方書面同意者任何一方不得提前終止

9、協(xié)議之部分或全部內(nèi)容。任何一方如有下列情事之一者須以書面通知方式解除本協(xié)議之部分或全部自解除通知到達(dá)之日本協(xié)議解除： 乙方服務(wù)出現(xiàn)重大過失經(jīng)甲方以書面通知限合理期限內(nèi)改正逾期仍未改正者。而甲方需就事實(shí)提供充分之證明但甲方不可因此對已提供之服務(wù)的應(yīng)付款項(xiàng)取得豁免權(quán)。甲方延遲向乙方支付服務(wù)費(fèi)用超過一個(gè)月者乙方須就其事實(shí)提供充分證明并具有追究應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用及逾期違約金之權(quán)利。因不可抗力事件以至無法繼續(xù)履行本協(xié)議之義務(wù)。任何一方有破產(chǎn)、清算、解散、重整、歇業(yè)、停業(yè)之情勢。任何一方有負(fù)債超過資產(chǎn)、票據(jù)遭退票或被公告拒絕往來等信用不良之相關(guān)情勢。任何一方之過失導(dǎo)至本協(xié)議部分或全部之效力終止過失方均應(yīng)依照他方的實(shí)際損失支付損害賠償金。乙方不能按雙方約定完成甲方銷售任務(wù)甲方有權(quán)提前終止協(xié)議自解除通知到達(dá)之日本協(xié)議解除： 自本協(xié)議簽訂后的之日起第一個(gè)月內(nèi)為雙方合作試驗(yàn)期在此期間如乙方銷售甲方產(chǎn)品的數(shù)量達(dá)不到張。在合作期間即：自合作之日起第二個(gè)月開始計(jì)乙方連續(xù)月銷售數(shù)量不足張。九、爭議解決由于本協(xié)議有關(guān)事宜引起爭議協(xié)議雙方應(yīng)首先力求以友好協(xié)商的方式予以解決如協(xié)商不成任何一方可將爭議向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議收執(zhí)本協(xié)議簽署正本壹式肆份由雙方各執(zhí)兩份為憑具有同等法律效力。本協(xié)議無附件。甲方 :廣東車國會(huì)汽車服務(wù)有限公司（公章）乙方 :廣州策點(diǎn)信息科技有限公司（公章）法定代表人或其授權(quán)代表簽字