物業(yè)全年工作計(jì)劃46723

1、加強(qiáng)規(guī)范化管理提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)安徽佰和物業(yè)管理有限公司2018年工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想2018年，物業(yè)將以注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化落實(shí)為原則，大膽、積極、 穩(wěn)妥地推進(jìn)佰和物業(yè)改革與發(fā)展，嚴(yán)守質(zhì)量、安全環(huán)保、廉潔從業(yè)。 四個(gè)提升：（2）業(yè)主服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。（2）維修工的技能提高。（3）設(shè) 備管理上水平。（4）綠化保潔服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。二、總體思路和工作目標(biāo)以xx單位十二五發(fā)展規(guī)劃為引領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭，建 立一套科學(xué)、完整、規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，帶好管理隊(duì)伍、員工隊(duì)伍, 實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)，做好六項(xiàng)工作，確保物業(yè)工作安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。經(jīng)營目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部營業(yè)收費(fèi)率90%,成本費(fèi)用控制在85%, 按照佰和物業(yè)

2、下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)，細(xì)化后下達(dá)到各個(gè)部門崗位，力爭完成 佰和物業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：小區(qū)管理達(dá)標(biāo)率200%,服務(wù)綜合滿意率95%以 上，維修及時(shí)率95%設(shè)備管理目標(biāo)：主要設(shè)備巡檢率達(dá)到100%,設(shè)備完好率95%, 設(shè)備保養(yǎng)率100%,設(shè)備利用率95%o內(nèi)部管理目標(biāo)：按照佰和物業(yè)管理提升的計(jì)劃，加強(qiáng)三基，夯實(shí) 管理基礎(chǔ)，推進(jìn)精細(xì)化管理，完成佰和物業(yè)管理提升目標(biāo)。三、具體措施2018年主要抓好6個(gè)方面的工作：（一）、注重細(xì)節(jié)，使管理走向規(guī)范化，全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 提升服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)滴做起，每一點(diǎn)改善都帶給業(yè)主更大的實(shí)惠和 滿意?！拔鹨陨菩《粸椋鹨詯盒《鵀橹?，改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì) 節(jié)

3、，把它們當(dāng)作大事切實(shí)落實(shí)。主要從以下幾點(diǎn)做起：2、加強(qiáng)維修跟蹤和回訪，切實(shí)提高維修及時(shí)率和滿意率。完善報(bào)修、派單、回訪、工單統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，物業(yè)每周一、 周五召開例會(huì)，業(yè)主中心和質(zhì)量監(jiān)督崗位對(duì)住戶和賓館的報(bào)修在會(huì) 上做通報(bào)和點(diǎn)評(píng)，不能及時(shí)維修的找出原因，通過長期不懈的跟蹤 督促，提高維修服務(wù)滿意率和及時(shí)率。2、細(xì)化各個(gè)班組工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范化管理。物業(yè)管理各項(xiàng)工作雖然一直平穩(wěn)運(yùn)行，但是缺乏嚴(yán)格的工作 標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。如保潔工作，仍然停留在簡單的衛(wèi)生清潔層面，沒 有形成專業(yè)化、規(guī)范化的操作模式。物業(yè)將逐步把各項(xiàng)制度表格化、 數(shù)據(jù)化，簡潔明了，易操作，用科學(xué)的方法衡量、評(píng)判工作的優(yōu)劣，

4、使得物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避 免因人為因素造成工作操作上的隨意性。3、加強(qiáng)質(zhì)檢力度，嚴(yán)格考核制度。標(biāo)準(zhǔn)必須通過有效的檢查和監(jiān)督才能轉(zhuǎn)化為成績，物業(yè)管理服務(wù) 的提高，必須有嚴(yán)格的管理措施和檢查措施，按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查, 并且留有詳細(xì)的檢查記錄。物業(yè)將充分發(fā)揮質(zhì)檢崗位和各管理人員的 監(jiān)督職能，并且檢查結(jié)果和每位員工績效考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)每一位 員工的工作積極性。4、保障常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，充分挖掘一站式服務(wù)大廳建成，將為 我們的物業(yè)服務(wù)提供更大的空間和平臺(tái)。我站在提供常規(guī)服務(wù)的同 時(shí)，為業(yè)主提供全方位的貼心服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)：房屋租賃服務(wù)等。 對(duì)我們的員工也提出更高的要

5、求，無論是員工的禮儀禮節(jié)、語言行為 規(guī)范，專業(yè)。（二）、有效控制成本，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，確保經(jīng)營收入。1、加大成本控制力度，降低能源消耗。能源消耗一直在我們的成本中占最大比重，如何控制水、電、 氣的成木直接關(guān)系到物業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。首先，培養(yǎng)節(jié)能意識(shí)與習(xí)慣， 不僅鼓勵(lì)員工積極參與，而且在業(yè)主中廣泛宣傳，讓節(jié)能降耗成為一 種社會(huì)活動(dòng)，成為對(duì)佰和物業(yè)、業(yè)主、社會(huì)的一項(xiàng)“多贏”事業(yè)。其 次，建立完善的節(jié)能管理機(jī)制，我公司下一步將詳細(xì)制定節(jié)能計(jì)劃和 方案，并且配有評(píng)估方法與獎(jiǎng)懲措施。如計(jì)算各個(gè)區(qū)域用水、用電、 標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況制定各個(gè)區(qū)域的空調(diào)溫度標(biāo)準(zhǔn)，維修班和保安巡 檢人員發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏想象及時(shí)處理，

6、制定公共區(qū)域照明啟停時(shí)間和標(biāo) 準(zhǔn)等，這些都將列入H常節(jié)能計(jì)劃。（三）、通過豐富多樣的培訓(xùn)方式，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù) 水平。針對(duì)各個(gè)崗位的實(shí)際情況制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃大表 有步驟地進(jìn)行，并且進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化和檢查。尤其通過總結(jié)各個(gè)班組工 作中存在的問題，進(jìn)行專項(xiàng)重點(diǎn)培訓(xùn)，如保安需加強(qiáng)禮儀禮節(jié)和安全 知識(shí)的培訓(xùn)，保潔需加強(qiáng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，維修人員需加強(qiáng)維修 技能的培訓(xùn)，運(yùn)行班需加強(qiáng)設(shè)備管理和安全培訓(xùn)。采用部門培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、實(shí)地考察培訓(xùn)、影像資料觀看等多種 豐富多彩的形式，對(duì)員工進(jìn)行全方面、多角度的培訓(xùn)。（四）、按照佰和物業(yè)管理提升的具體要求，加強(qiáng)三基，提高管 理效能。18（五）、加

7、強(qiáng)預(yù)防性計(jì)劃保養(yǎng)，完善設(shè)備檔案，提高設(shè)備管理水 平。設(shè)備管理是我站工作的薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)備管理的好壞，直接關(guān)系到 設(shè)備的使用壽命和業(yè)主的生命安全。今年，高層電梯頻頻出現(xiàn)故障， 給我們敲響了警鐘，過去，我們重運(yùn)行維修，輕預(yù)測保養(yǎng)，設(shè)備經(jīng)常 出現(xiàn)問題，給我們的工作造成很大被動(dòng)。今后，我們會(huì)在設(shè)備運(yùn)行保 養(yǎng)上多化功夫，對(duì)佰和物業(yè)范圍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐一排查，根 據(jù)設(shè)施設(shè)備的性能、運(yùn)行狀況、新舊程度、使用環(huán)境和使用要求、歷 史保養(yǎng)記錄制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，做到以預(yù)防為主，堅(jiān)持日 常保養(yǎng)與科學(xué)計(jì)劃維修相結(jié)合，堅(jiān)持做到三好、四會(huì)、五定。三 好即對(duì)設(shè)備用好、修好、管理好：“四會(huì)即是對(duì)設(shè)備會(huì)使用、會(huì)保 養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障，“五定即對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，潤滑、通風(fēng)、 檢修時(shí)做到定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定質(zhì)和定責(zé)。從設(shè)備的運(yùn)行的長遠(yuǎn)性 出發(fā)，加強(qiáng)日常人工巡檢，隨時(shí)關(guān)注設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。切實(shí)做好設(shè)備的 運(yùn)行狀態(tài)檢測和故障預(yù)測工作O完善設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)臺(tái)賬缺失、新增的，通過現(xiàn)場逐個(gè)檢測，重新 建立臺(tái)賬，及時(shí)更新，如實(shí)反映設(shè)施設(shè)備的的實(shí)際情況，規(guī)范填寫保 養(yǎng)記錄，并嚴(yán)格