關(guān)于外賓上傳出錯(cuò)率較大的整改計(jì)劃

1、.外賓信息錄入和上傳工作整改計(jì)劃由于近期我酒店前臺(tái)員工在登記外賓入住和資料信息上傳工作中出現(xiàn)較多錯(cuò)誤，已經(jīng)給相關(guān)管理部門(mén)的工作帶來(lái)嚴(yán)重影響。經(jīng)過(guò)總結(jié)和分析，我部門(mén)針對(duì)外賓資料錄入和上傳的工作做出以下整改計(jì)劃，并且嚴(yán)格執(zhí)行，增強(qiáng)員工責(zé)任心，減少差錯(cuò)率，請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)監(jiān)督。一、 加強(qiáng)護(hù)照抄寫(xiě)的準(zhǔn)確度和上傳的及時(shí)性。1、前臺(tái)領(lǐng)班需負(fù)責(zé)加強(qiáng)新員工在抄寫(xiě)護(hù)照，查找簽證信息、各簽證種類(lèi)和特殊護(hù)照的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。2、各班次員工在本班次接待外賓登記入住時(shí)，負(fù)責(zé)抄寫(xiě)和上傳護(hù)照的員工需自行將所接待的外賓資料錄入上傳到公安系統(tǒng)中，進(jìn)行自查后，將外賓姓名、房號(hào)、上傳時(shí)間等內(nèi)容登記在外賓資料信息錄入登記本上并簽名。3、

2、當(dāng)班領(lǐng)班需按照登記本對(duì)本班次人員錄入上傳的外賓信息進(jìn)行核對(duì)和檢查，如有錯(cuò)誤及時(shí)予以修正，重點(diǎn)檢查外賓姓名、護(hù)照號(hào)碼、生日等重要信息，避免因員工粗心而產(chǎn)生低級(jí)錯(cuò)誤。檢查或者修改無(wú)誤后，在登記本檢查人一欄進(jìn)行簽名登記。二、定期培訓(xùn)、檢測(cè)和考試 1、除每日班前班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間外，另將外賓資料信息登記和上傳的工作列入每月固定培訓(xùn)計(jì)劃中，定期組織全員學(xué)習(xí)特殊護(hù)照、新增簽證種類(lèi)、抄寫(xiě)和上傳注意事項(xiàng)等內(nèi)容，日益鞏固，減少差錯(cuò)率。 2、將外賓證件抄寫(xiě)、簽證種類(lèi)、特殊護(hù)照和上傳注意事項(xiàng)等內(nèi)容列入到新員工轉(zhuǎn)正考試和每月員工晉級(jí)考核的試卷中，通過(guò)考試的形式加強(qiáng)員工的記憶，達(dá)到減少差錯(cuò)的目的。 三、嚴(yán)格執(zhí)行管理人員監(jiān)

3、督檢查制度落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，實(shí)行三級(jí)檢查制度，并將檢查結(jié)果列入到月度員工考核內(nèi)容。三級(jí)檢查制度即員工自查、領(lǐng)班復(fù)查，主管重查。員工進(jìn)行初次錄入，并進(jìn)行自查和登記。當(dāng)班領(lǐng)班在本班次結(jié)束前需對(duì)員工上傳的所有外賓信息進(jìn)行復(fù)查，并簽字確認(rèn)檢查結(jié)果。將有錯(cuò)誤的地方進(jìn)行登記，當(dāng)班次培訓(xùn)員工進(jìn)行修改，準(zhǔn)確無(wú)誤后將登記資料存放在檔案夾內(nèi)。 當(dāng)班大堂副理和前臺(tái)主管級(jí)別人員需再次對(duì)所有本班次登記上傳的外賓信息進(jìn)行核對(duì)，嚴(yán)格按照相關(guān)錄入規(guī)定執(zhí)行，有疑義及時(shí)修正，并在登記本重查人一欄簽署自己名字。四、落實(shí)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作的獎(jiǎng)懲制度 1、按照外賓資料信息錄入登記本上的記錄信息每周對(duì)各員工進(jìn)行評(píng)估，如有錄入錯(cuò)誤記

4、錄每條處以5元罰款，以處罰單形式記錄，月底統(tǒng)一于工資中結(jié)算。無(wú)論上傳記錄被修正與否。 2、當(dāng)班領(lǐng)班檢查后，仍有錯(cuò)誤未發(fā)現(xiàn)，給予當(dāng)班錄入員工每人5元罰款，領(lǐng)班每人10元罰款，以處罰單形式記錄，月底于工資中統(tǒng)一扣除。 3、當(dāng)班主管人員檢查后仍有錯(cuò)誤未查出，最終上傳的外賓信息在稠北所或出入境管理局系統(tǒng)中顯示有錯(cuò)誤，被通知改正或罰款的，除罰款由登記、檢查、復(fù)查的人員承擔(dān)外，另對(duì)主管人員、領(lǐng)班人員分別處以50元和30元的罰款，以處罰單形式記錄，于工資中同意扣除。 4、如每周評(píng)估時(shí)某員工無(wú)任何上傳錯(cuò)誤的記錄，給予30元獎(jiǎng)勵(lì)，以獎(jiǎng)勵(lì)單形式記錄，于工資中統(tǒng)一發(fā)放。 5、如整月領(lǐng)班、管理人員監(jiān)督到位，無(wú)上傳錯(cuò)誤的記錄，給予每人100元獎(jiǎng)勵(lì)，以獎(jiǎng)勵(lì)單形式記錄，于月底工資中統(tǒng)一發(fā)放。以上整改計(jì)劃于公布之日起執(zhí)行，請(qǐng)各位員工和管理人員認(rèn)真對(duì)待外賓信息上傳和檢查工作，認(rèn)真