2018年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會

1、范文最新推薦2018年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會&n bsp;隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、 綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。 要應對激烈 的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就 必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務 意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在， 我認為還需進一步探 討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理， 談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應有的

2、素質 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的 代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其 營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供 全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。 在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來 辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較 強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要 求。嚴守銀行與客戶的秘密。2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式， 不斷增強業(yè)務素

3、質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、 籌劃能力。4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和 看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系， 團隊協(xié)作精神強。5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦， 走千家萬戶。二、 客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客 戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā) 展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、 行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷

4、環(huán)境， 在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及 時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客 戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確 客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、 需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的大使， 應積極主動并經(jīng)常地 與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供一站式服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng) 常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是 營銷產(chǎn)

5、品，力爭實現(xiàn)雙贏。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶 經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工 作目標和作業(yè)計劃。首先要本著銀企雙贏的原則，計算好本行的投入 產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與 評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源， 利用有效的溝通手 段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀 察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于 發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn) 品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用

6、產(chǎn)品的可 能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客 戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論 出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮， 及時采取措施。按照規(guī) 定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān) 測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利 息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和 財務管理，盡最大限度減少資金損失。四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)雙贏 思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質服務體

7、現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務 手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采， 真正體現(xiàn)客戶第 一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記客戶的需求就是客 戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠 的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁， 排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體 諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過 生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫

8、時拋到腦后，而抱 以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上 樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以 客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最 大化。&n bsp;&n bsp;很榮幸能夠參加這次骨干教師培訓。聽了三位教授對教學的講座報 告，在教學上給我們指明了教學的方法與理念， 使我在課改的教學課 堂捂出方法。以下幾點是聽了三位教授的講座報告之我

9、見：一. 透視課改現(xiàn)象，回歸教育真實。周教授以課堂上的一些事例來透視課改現(xiàn)象，如一節(jié)數(shù)學課買香焦價 錢上的數(shù)字例成一道數(shù)學題，經(jīng)過老師的引導，學生再結合生活上的 經(jīng)驗，解答了這一道題。從這一事例總決出課堂來自以生活。這是一 節(jié)有效教學。教學是生活，生活不是數(shù)學。珍貴的紀念一課與美術 課上的&squo;合作’學習，事例，也是我們在教學上常會出現(xiàn) 的現(xiàn)象，這兩個事例是無效的教學。周教授以這幾個正反事例的講座， 總結出了課堂上是無休止的探究，無趣的合做，無味的活動，一例例 的事例所要說明的，是我們教師在課堂上怎樣的一節(jié)課才是真正的有 效教學。課題教學的有效性是指通過課堂教學活動，學生在學

10、業(yè)上有收獲，有提高，有進步。具體表現(xiàn)在：學生在認知上，從不懂到懂，從少知到 多知，從不會到會，在情感上，從不喜歡到喜歡，從不熱愛到熱愛， 從不感興趣到感興趣。要使教學有效性，必須要當魅力老師。有效教育的秘密是打開學生的 心智慧之門，魅力是走進孩子的心靈，打開心智之門的鑰匙。孩子們 幸福的高效的出現(xiàn)在課堂上就是魅力課堂的本質所在。我們在職的各級每位教師，必須不斷學習業(yè)務知識，提高自身的教學 素養(yǎng)，專研教材。使學生從心底里認定要我學到我要學美國教育家吉諾特多年的教學結論；教學的成功與失敗，我是決定的因素，我個 人采用的方法和每天的情緒是影響學生學習氣氛和情境的主因。身為教師，我具有極大的力量，能夠

11、讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是 創(chuàng)造痛苦的工具，也可以是啟發(fā)靈感的媒介，我能讓學生翻臉，也能 使他們開心，能傷人也能救人?？梢娢覀兘處燅{駛著很大的使命。二. 教師專業(yè)成長與職業(yè)道德修養(yǎng)。吳教授首先給我們講述在各行業(yè)中， 人在各行業(yè)中有著不同含義。而 教師教育中的人是成長中的人，從而引出教師專業(yè)的成長必須掌握專 門的知識，特殊技能。職業(yè)情感。由此可見教師專業(yè)成長之重要。一 個正在成長中的孩子，家長與社會把孩子交給你，你身上負著神圣的 使命。孩子的成與敗就掌握以教師。所以教師的成長必須是專業(yè)化。 教師職業(yè)情意有一句：遇到一位好老師是孩子的幸運，全家的幸福。 教師的愛體現(xiàn)在于教育上。對學生的尊重，

12、期望，理解與寬容，即是 一種情感。教師不但要對學生有愛，而且要公正對學生，做到一視同 仁，體諒寬容，提供機會，老師對學生的愛是無私的，總之做為一名 人民教師要不斷完善自我，總結經(jīng)驗，對教學多做反思，堅持每學期 寫一次有效教學的小結。三. 有效教學實驗的基本策略。吳教授給我們講述了有效教學的實驗意義和基本理論，并抓住課文的關鍵環(huán)節(jié)，積極探索有效教學的策略。明確了有效教學的基本策略， 才能開展有效教學。以學生的學習狀況開展有效教學。 如什運地區(qū)的學生，他們所使用的 目語是黎話，進入學校以后，要學會使用的是普通話。在教學過程中， 不能完全以教科書里，照本宣科傳授教學。要開展有效教學就必須制 定明確的

13、教學目標，設計教材，在備教材的同時，也要備學生。教師 與學生之間要建立平等的關系。利用本地區(qū)的鄉(xiāng)土以及學?，F(xiàn)有的資 源教學。如我在教學看圖寫話一課時，課題是：今天是爸爸的生日， 天色已晚，問爸爸在上班的途中什么事耽誤還不能回來 ？圖上畫的是 在城市里爸爸的工作的圖，以看圖寫話。我班的學生都是來自于農村的學生。對上班途中會遇到什么事耽誤， 孩子們一時想象不出來，于是我根據(jù)學生的狀況，弓I導學生，假如是 你爸爸他會因為什么事耽誤過生日，請你想象爸爸會因為什么事耽誤 不能回來？孩子們都舉起手來回答：爸爸到山上找牛，牛還沒找到， 所以耽誤了。有的說要把這一塊稻谷割完才回來，等等。我想這也是 一堂有效教

14、學，因為學生從不懂到懂，引導學生投入學習過程。有效教學堅持以學生發(fā)展為本的教學目標。不僅關注學生的考試分 數(shù)，更關注學生的需求，學生體魂的健壯，情感的豐富和社會適應性 的提升，從知識和技能，過程和方法，情感態(tài)度和價值觀，促進學生 全方位的發(fā)展。在這次培訓中使我收獲頗多，受益非淺。在今后的教學工作中，利用 掌握的理念開展有效教學，奉獻自己的一份力量，為瓊中美好的教育 獻出一份愛。&n bsp;&n bsp;踏上工作崗位已是第五年，回顧自己成長，既有領導們和身邊同事們 的關心與幫助，也有自己的辛勤付出。在這里，我與大家分享幾點我 的感悟。一、要謙虛地多看多問多學多做作為青年教師，要虛心地向其他教師

15、們學習，學習的對象不僅僅只是 自己的帶教老師，身邊的其他老教師或是其他青年教師都應該成為自 己學習的對象。要提高自己的教學工作，我們必須要多聽課，不僅要 聽平時的家常課，也要多聽一些優(yōu)質的公開課，不僅要聽校內老師們 的課，也要走出校門多聽區(qū)里市里的優(yōu)質課。 聽的時候不僅要思考一 堂課的長處，也要積極思考一堂課可以改進的地方， 要帶著自己的思 考去聽課。對于不明白的問題，我們要及時向其他教師請教，不要讓 疑惑積累起來。對于學到的方式方法，我們要及時的運用到自己的教 育教學工作中去實踐看看，留下適合的方法。二、要及時反思自己的教育教學工作成長離不開經(jīng)驗和反思，理論上的學習終究不是全部，我們需要的是

16、 實踐，而實踐完后，我們最需要的就是反思自己的教育教學行為。教 材是否吃透了 ？知識點是否都準備完整了 ？這些知識點是否有必要一 次全教下去？講解的時候這個方法是否讓學生更容易聽懂？有沒有更好的方法？這句話的表述能否讓學生聽地更明白一些 ？今天這個管理 的方法效果欠佳，應該再想個什么方法呢 ？今天這個事件處理和教育 地很成功，這個成功的關鍵點是在哪里呢 ？當我們反思的越多越深刻 越頻繁，教育教學所達到的高度也就越高。善于反思，才會進步。另 外，我們也可以把我們平時反思的內容記錄下來， 這樣也可以為自己 的科研工作留下鮮活的案例和素材。三、要用自己的人格魅力去感染學生一位哲學家說：對于青少年的心靈來講，教師的人格魅力是任何力量 都不可代替的最燦爛的陽光。我們很年輕，學生們更容易也更喜歡和我們親近，對于他們來說，年輕的老師們更有吸引力，這是很自然 的事情，也是我們的優(yōu)勢。但是當然，只有年輕是遠遠不夠的，我們 要用自己的人格魅力去感染學生， 這種魅力可以是你的才藝，可以是 你為人處世的態(tài)度，可以是你的人生觀世界觀價值觀，但最最重要的 是，你必須有愛心，既要批評他們，也要理解他們，既要嚴格要求他 們，也要包容寬容他們。如果讓學生真正地喜歡了你、信服了你，那 么我們說的話，學生也就更容易接受