20XX年銀行柜員年終總結(jié)20XX字

1、20XX年銀行柜員年終總結(jié) 20XX字時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個春秋。 當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和 美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直 在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管 理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求 自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在 不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的 為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走 在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加 堅定，更加充滿信心。一、

2、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn) 輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知 識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我 為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中 午少休息一點，平時少玩一

3、點。班前班后，工作之余我都與 傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請 教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練 習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在 接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其 實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體 技能得到了較大的提高。我在日常的

4、一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼 進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的

5、損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶 的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎， 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思 想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)

6、在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以 及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無 論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何 將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不

7、一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能 使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程 的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走 章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴 他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟 練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎 實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力 ，在新區(qū)溫暖的大家

8、庭里快樂 的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季 度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng) 從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理 解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在*銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我