業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)與計(jì)劃

1、業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)與計(jì)劃我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的，回首一年來(lái)的工 作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的 第一步。通過一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝 通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有 了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會(huì)更好的在自 己的崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。如今我已完全的容入到這個(gè)集體 當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助?，F(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下：20XX年我的主要工作在 A區(qū)和C區(qū)做市場(chǎng)開發(fā)。一共開發(fā)17個(gè)加盟店，各店首批回款分別是(XX*、XX*xx* x XX*xx*xx*xx*)總回款：171600元。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積

2、累，總體上對(duì)自己 的成績(jī)很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。2、對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，韌性能力和業(yè) 務(wù)技巧沒有得到突破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。3、前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對(duì)售后 服務(wù)、促銷活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng)，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶 提出的問題。4、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢(shì)，對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域 以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握得太淺，不能十分清晰的 向客戶解釋，對(duì)于一些棘手的問題不能快速拿出一個(gè)很好的 解決方法，導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去信心，印象不好，影響后期 回訪。

3、接下來(lái)要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的了解，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓展知識(shí)面。2、前期工作缺乏信心。因?yàn)橹皼]有去想客戶后期的 維護(hù)問題，等到真正把客戶開發(fā)出來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很 吃力。主要是對(duì)后期維護(hù)、促銷活動(dòng)等這一塊沒有深入了解， 導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時(shí)自 身也會(huì)失去信心受影響。3、加盟政策。爭(zhēng)取廠家更大的支持，比如在物料、店 內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。 這樣我們?cè)诟蛻粽勁惺菚r(shí)跟其他品牌相比就會(huì)有很大的 優(yōu)勢(shì)，有利于談判的達(dá)成。4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時(shí)太過于盲目，撒網(wǎng) 式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對(duì)于 拜訪過的客戶，先預(yù)約

4、再去拜訪。這樣才會(huì)有更好的效果。 二是沒有及時(shí)回訪意向客戶。對(duì)于那些電話到公司來(lái)咨詢的 客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。5、開發(fā)重點(diǎn)。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有 3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗?上算是比較有實(shí)力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一 的店，對(duì)新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持 力度大的牌子；二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店；三是店主沒有能力來(lái)做子；四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣?有了，所以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子。這類客戶更加容易 接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把這些戶扶

5、持起來(lái)，客戶忠誠(chéng)度就會(huì)比較高。6、要善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù)。目前我們的新加 盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此 只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會(huì)傳播開來(lái)， 這樣就會(huì)有的店家找上門來(lái)。屆時(shí)公我們跟他店家談條件也 會(huì)占有很大的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也把我們的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高 的位置。20XX工作計(jì)劃：1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場(chǎng)，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性 及目標(biāo)。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來(lái)挖 掘客戶需求，投其所好。這樣才能更好的服務(wù)客戶。2、把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高工作效率。3、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問 題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn) 都比別人更快