便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(20210314040709)

1、便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍 繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強 業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從 零做起，強化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地 完成了各項工作任務(wù)。一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。工作中，我始終 堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、 碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗 位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí) 慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其 價格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時，對整個超 市

2、的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充 足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為 顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化服務(wù)意識，提 高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿 足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時， 始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制 度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準(zhǔn)備，做到有的 放矢。三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神。合站以后，來自 不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我 們互相學(xué)習(xí)交流，取長補短，在很短的時間內(nèi)，便組合成 了一支戰(zhàn)斗力很強的團(tuán)隊，我們以

3、同心、同德、同利、同 樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、 利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團(tuán)隊里，做到 人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情 滿站超市順順利利、和和目圭目圭地發(fā)展壯大。今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其 它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步 加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色， 沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細(xì)，還不夠完善, 這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。下一步的工作打算：一是強化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的， 有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其 不理不睬，應(yīng)該將每一位

4、來到情滿站超市的人視為購物顧 客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱 情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對 面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù) 意識，主動吸引顧客。二是強化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的 特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來， 試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色， 即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己 的，從而有可能會離去。四、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口，車站超 市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬

5、的旅客光 顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù) 呢?所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半 年以來，在公司及管理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，堅持“規(guī) 范管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的經(jīng)營方針。 管理制度逐步規(guī)范化，經(jīng)營品牌化 ; 并在公司實現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò) 化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化。具體如下：一、健全管理制度，建立完整的報表體系，精化管理 水平。一方面，落實管理制度，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作程序 專業(yè)化 ; 建立門店各類報表，及時、有效性調(diào)查，全面反映 便利店的經(jīng)營情況，并制定相關(guān)經(jīng)營策略 ; 另一方面，在管 理上細(xì)中求精，透

6、過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng) 付對市場和顧客需求的變化，對工作過程和程序有效進(jìn)行 評價和改善，不斷提高工作質(zhì)量，優(yōu)化簡化工作過程和操 作程序。二、加強商品的管理。為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品的銷 售。主要加強商品的管理，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期， 合理訂貨、補貨。加強商品損耗的控制，即控制影響庫存 水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。經(jīng)常了解門店銷售情 況，關(guān)注異常信息，找出造成負(fù)庫存的主要原因并消除負(fù) 庫存的對策，將負(fù)庫存的情況降到最低，減少庫存資金占 用及庫存成本。便利店根據(jù)經(jīng)營情況、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟 水平，以多品種少量的原則進(jìn)行補貨作業(yè)。三、分析經(jīng)營趨勢，掌握銷售情況。通

7、過系統(tǒng)銷售信息，各門店報表了解每天的運營情況， 分析顧客的購買習(xí)慣，購買規(guī)律，收集詳細(xì)的銷售點數(shù)據(jù)。 確認(rèn)顧客的需求動向，采取有效措施，設(shè)計主力流動線和 配置主力商品。四、強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為實現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化，提高形象、服務(wù)盈利水平， 認(rèn)識零售業(yè)逐漸進(jìn)入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時代。進(jìn)行 便利店人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，傳遞商品信息與知識。根據(jù) 消費者的購買習(xí)慣、市場需求，制定門店的布局和商品的 陳列; 觀察分析消費者性格心理，提高銷售技巧，處理問題 的能力和溝通 ; 提高服務(wù)水平，加強培訓(xùn)員工素質(zhì)素養(yǎng)。逐 步擬進(jìn)專業(yè)化的操作與管理。五、通過降低服務(wù)成本，努力達(dá)標(biāo)。 便利店倡導(dǎo)“

8、勤儉節(jié)約，人人有責(zé)”，節(jié)約用水用電及 物料消耗 ; 加強設(shè)施設(shè)備的安全保障，減少備件損耗，以降 低成本費用。為達(dá)到經(jīng)營指標(biāo)，在節(jié)日高峰期，根據(jù)車流 量客流量調(diào)整、延長營業(yè)時間，增加銷售額 ; 在正常營業(yè)時 間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹立良好形象。六、不足工作。 在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點盤損率超出 規(guī)定，檢討出錯原因并針對其進(jìn)行有效防損設(shè)施。為努力 達(dá)到公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)實際情況，把握和了解市 場動向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店 商品的管理。便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 不知不覺，我在便利店已經(jīng) 工作了四年時間

9、，作為中石化易捷便利店的老員工，我深 切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感 到高興 !四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高， 真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在易捷，服務(wù)為顧客的營銷活 動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做 到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微 笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商 品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我 知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是 中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎 顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越

10、感 覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存 在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司 組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè) 知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐 知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些 知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在 工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站 的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷 售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要 對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知 道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答

11、復(fù)。因此我認(rèn)真 了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確 地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把 明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、 專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反 對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我 用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之 內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客 眼球的第一步 ; 每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求 相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保 證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的

12、擺放、存儲、 銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認(rèn)真核對實物、 到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn) 確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的 推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的 工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁 止線外銷售 ; 掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出” 的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、 容易清點 ; 在整理商品的同時，對臨期商品進(jìn)行登記，對過 期商品進(jìn)行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷 售的方便性及安全性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必

13、做項目之一，包括店 內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個 死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的 購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項 上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額， 保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財 務(wù)漏洞的出現(xiàn)。6、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表，每日報 送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫 存進(jìn)行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)， 進(jìn)行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。四年來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在易 捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽 滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真