中職職業(yè)道德與法律人教版展示職業(yè)風(fēng)采

1、 導(dǎo)入導(dǎo)入 有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見客人還未到齊， 便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜?，有人便不 悅而走。他見有人走了，便又自語道：“不該走 的卻走了?！甭劥搜裕嘞伦囊布娂娮吡?， 席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開導(dǎo)他：“你 不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是 在說他們?！痹捯魟偮?，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。 為什么客人全被這位請(qǐng)客的 主人氣走了呢？ 周恩來總理在 外交禮儀上，秉承 著“不卑不亢，落 落大方”的原則， 他風(fēng)度優(yōu)雅，言談 干練，令中外人士 折服。 李素麗，北京市 公交總公司公共汽車 售票員，“全國三 八紅旗手”。她在 平凡的崗位上，真誠 熱情地為乘客服務(wù)， 被譽(yù)為“老人的拐

2、杖， 盲人的眼睛，外地人 的向?qū)?，病人的護(hù)士， 群眾的貼心人” 。 鐘南山，中國工 程院院士，廣州醫(yī)學(xué) 院第一附屬醫(yī)院廣州 呼吸疾病研究所所長。 2003年，作為中國抗 擊“非典”的領(lǐng)軍人 物，始終戰(zhàn)斗在最前 線救死扶傷。他是一 位可親、可敬、可愛、 可信的醫(yī)學(xué)專家。 活動(dòng)：討論教材P17-P18探究活動(dòng) 1.材料中小趙遵守職業(yè)禮儀之處 2.聯(lián)系患者的贊譽(yù)，說明遵守職業(yè)禮儀的意義 一、職業(yè)禮儀有講究 1. 內(nèi)涵：職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個(gè) 特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。 2.道德意義：職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的 人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精 神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我 們

3、通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。 3.作用：展示職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功。 4.遵守職業(yè)禮儀的意義 ：做尊重他人的人， 做優(yōu)秀的職業(yè)人 二、求職禮儀 最好的介紹信 活動(dòng)：面試表演P19 鏡頭一 鏡頭二 鏡頭三 1、求職成敗的關(guān)鍵在于面試 ，面試時(shí)最好 的介紹信是態(tài)度、素養(yǎng)和實(shí)力態(tài)度、素養(yǎng)和實(shí)力。 2、求職面試的要求： （1）儀容儀表整潔得體，美觀大方 （2）遵守要求，尊重考官，禮貌應(yīng)答 （3）坐姿優(yōu)雅，真誠微笑，用心聆聽，誠 信回答。 3、美好的第一印象是平時(shí)用禮儀描繪的。 課后作業(yè)： 自制求職面試禮儀自我檢視清單。 （一）面試前的準(zhǔn)備（一）面試前的準(zhǔn)備 ? 1確定3W ? 明確面試前的三要素：

4、 ? When (時(shí)間) ? Where（地點(diǎn)） ? Who(聯(lián)系人） 2.面試訓(xùn)練 ?事先盡可能多了解應(yīng)聘單位和應(yīng)征職位情況，做到知 己知彼，有備而去。要準(zhǔn)備問題： ?他們會(huì)問我些什么呢？想對(duì)策 - 迎戰(zhàn) （1）這個(gè)應(yīng)聘者是什么樣的人？準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的 問題 （2）用人單位關(guān)心的問題： 非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？他對(duì) 單位有用嗎？在什么方面能發(fā)揮作用？ ?我想了解些什么呢？找問題 - 挑戰(zhàn) ?模擬面試練習(xí)：注意語言表達(dá) 3.儀容儀表 基本要求是：儀容整潔、發(fā)型適宜、著裝得 體 服裝選擇：所穿服裝要做到干凈整潔、穩(wěn)重大方。 適合應(yīng)聘單位的文化和崗位特點(diǎn)。如去外企，一定 要穿

5、比較職業(yè)的著裝。 面試的服飾要求：一切為了配合求職者的身份 無論穿什么，都必須充分體現(xiàn)出職業(yè)、優(yōu)雅和自信。 男生男生 ?注意臉部清潔，胡 子一定要刮干凈， 頭發(fā)梳理整齊。查 看領(lǐng)口、袖口是否 有脫線和污濁的痕 跡。 ?春、秋、冬季，男 士面試最好穿正式 的西裝。夏天要穿 長袖襯衫，系領(lǐng)帶， 女生 女生 ? 不宜過分時(shí)髦和暴 露； ? 要化妝但不要太濃； ? 首飾要少、精 ?4 . 4 . 隨身資料隨身資料 ?準(zhǔn)備以下所帶物品：準(zhǔn)備以下所帶物品： ?帶好求職信及簡歷等求職材料 ?筆記本和筆 ?考核所需的自備物品，如教案、 課件，教具、舞蹈服、釘子鞋等。 （二）面試禮儀（二）面試禮儀 ?1、要嚴(yán)格

6、守時(shí) 要求：絕對(duì)不能遲到； 最好提前1015分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)。 理由（1）表示求職者的誠意，給對(duì)方以信任感。 （2）熟悉一下環(huán)境，調(diào)整自己的心態(tài)，作一 些簡單的儀表準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。 2、要耐心等候 ?求職者到達(dá)面試單位后，可對(duì)接待人員做簡單的自 我介紹，然后直接前往面試會(huì)場等候，切記到處東 張西望。 3、從容進(jìn)入、從容進(jìn)入 ?入室應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，進(jìn)入面試場合時(shí)，不論 門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn) 入，切忌冒失入內(nèi)。入室后，背對(duì)招聘者將門關(guān)上， 然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者，以從容、自然為好。 （開關(guān)門動(dòng)作要輕） ?進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，我是某某”。 要向 招聘

7、者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。 ?在主試人沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。主試人 請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道“謝謝”。坐下后保持良好的體 態(tài)，以免引起反感。 對(duì)接待人員以禮相待對(duì)接待人員以禮相待 對(duì)候試室或面試室門口的 接待員要以禮相待，注意細(xì)節(jié)， 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)禮貌，不要忘記向 他多說聲“謝謝”之類的客套 話。不要在等候時(shí)，旁若無人， 隨心所欲，對(duì)接待員熟視無睹， 自己想干什么就干什么，給人 留下不好的印象。 4、關(guān)掉手機(jī) 面試時(shí)自覺地將手機(jī)關(guān)掉，或者調(diào)成震動(dòng) 5、入室先敲門 如被召喚，在進(jìn)入面試室應(yīng)先敲門。 即使面試房間的門是虛掩的，也應(yīng)敲門。 敲門時(shí)要注意敲門聲的大小和敲門的速 率。正確的是用右手

8、背的手指關(guān)節(jié)輕輕 地敲三響，問一聲：“可以進(jìn)來嗎？” 待到允許時(shí)再輕輕推門而入。進(jìn)入考場 后，轉(zhuǎn)身靜靜地把門關(guān)好，動(dòng)作輕便， 盡量不發(fā)出聲音。 6、相逢開口笑、相逢開口笑 求職者在踏入面試室，與主考官四目交 投時(shí)，便應(yīng)面露微笑。 如果是多位主考官，應(yīng)環(huán)視一下，面帶 微笑，以眼神向所有的人致意。 求職者與主考官相識(shí)后， 便要稍微收斂笑容， 集中精神，平靜的面 容有助于你達(dá)到目的， 千萬不要不停的笑下 去，別人以為你有毛病，或不認(rèn)真對(duì) 待面試。 7、目光接觸 面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持 目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊 重。目光接觸的技巧是，盯住主 考官的鼻梁處，每次15秒左右， 然后自然的轉(zhuǎn)向其

9、他地方，例如 望向主考官的手，辦公桌等處然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的雙眼鼻梁處。切忌目光憂郁， 躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。 8、主動(dòng)打招呼向主考官問好 9、忌貿(mào)然握手 進(jìn)入面試室，行握手之禮，應(yīng)是主考官先伸 手，然后求職者單手相迎， 右手熱情相握。若你拒絕 或者忽視主考官伸過來的 手這是失禮。若非主考官 主動(dòng)先伸手，切勿貿(mào)然伸 手與對(duì)方握手，這是基本 的禮儀。 10、遞物大方得體、遞物大方得體 帶上個(gè)人簡歷，證件，介紹信或者推薦信 等必要的求職資料，見面時(shí)，一定要保 證不用翻找能迅速取出所需資料。如果 要送上這些資料，應(yīng)雙手奉上，表現(xiàn)得 大方和謙遜。 三、職場禮儀 職業(yè)成功的助力

10、 學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。 小殷和小冷的得與失 評(píng)點(diǎn)小殷的評(píng)點(diǎn)小殷的“得得” 小冷的小冷的“失失” ” 小殷 小冷 得體的著裝 優(yōu)雅的儀態(tài) 和諧的人際關(guān)系 職 業(yè) 形 象 簡單的修飾 得體的著裝 優(yōu)雅的儀態(tài) ?心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)： ?人的第一印象人的第一印象 ?55%取決于外表 ? -服裝、面貌、形體、發(fā)色； ?38%來自自我表 ? 語調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作； ?7%來自你講的內(nèi)容。 英國公司調(diào)查金融決策者和職員英國公司調(diào)查金融決策者和職員 ?成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵 ?形象直接影響職員的收入水平 ?有形象魅力的人收入通常高于同事14% 小結(jié)小結(jié) 遵 從 職 業(yè) 禮 儀 導(dǎo)入：探究活動(dòng)一

11、?模擬情景：小張的導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。 新授：活動(dòng)探究二 ?情境：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。 探究活動(dòng)三： 思考：思考： 禮儀訓(xùn)練 服務(wù)禮儀 ? 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條 件。 ?出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀 表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范； ?熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客 人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)。人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)。 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為 準(zhǔn)則。 ?商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束 我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面

12、面。 ?商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的 相互尊重。 ?它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的 普遍要求 社交禮儀 ?社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具 備的基本素質(zhì)，交際能力等。 ?社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈 顯重要。 ?通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚 友誼，取得支持與幫助； ?通過社交，人們可以互通信息，共享資源， 對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。 職場工作禮儀1 ? 辦公場所里的個(gè)人形象，即行為舉止要辦公場所里的個(gè)人形象，即行為舉止要 得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、 環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場 所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ?（一）儀表端

13、莊、大方：（一）儀表端莊、大方： ?要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士 應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛 仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。 ?（二）舉止要莊重、文雅： ? 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜 身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。 ? 不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃 瓜子等有響聲的食品。 職場工作禮儀2 ?（三） 說話要文明，有分寸： ? 辦公場所不要使用親昵的稱呼。 ? 不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。 ?（四） 遵守公共道德和行為準(zhǔn)則： ? 不要無限制地使用辦公用品。 ? 傳真機(jī)、公函信封、信紙等只辦公

14、用。 職場工作禮儀 ? 辦公場所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講 究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工 作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以 下幾個(gè)方面： ?（一） 儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā) 型要簡潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重， 忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。 ?（二） 舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐 姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。 不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的 食品。 ?（三） 說話要文明，有分寸：辦公場所不要使用親昵 的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。 ?（四） 遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：

15、不要無限制地使用 辦公用品。辦公室中的傳真機(jī)、公函信封、信紙和其 他辦公用品等只是辦公用的。 飯桌禮儀 ? 飯桌上的文化，就是飯桌上的文化，就是“飲饌文化飲饌文化”的通俗的通俗 叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特 色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家家 宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族 自己過節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是自己過節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是 宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北 京飯桌上各種禮儀

16、十分講究，在漫長的歲月中 逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺或不自覺逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺或不自覺 地構(gòu)筑了具有地構(gòu)筑了具有“禮禮”、“孝孝”、“德德”、“教教” 為內(nèi)容的飯桌文化。 飯桌禮儀 ? 飯桌上的文化，就是飯桌上的文化，就是“飲饌文化飲饌文化”的通俗的通俗 叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特 色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家家 宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族 自己過節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是自己過節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是

17、宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北 京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長的歲月中 逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺或不自覺逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺或不自覺 地構(gòu)筑了具有地構(gòu)筑了具有“禮禮”、“孝孝”、“德德”、“教教” 為內(nèi)容的飯桌文化。 學(xué)生禮儀 ?1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。 ?2、學(xué)生體態(tài)語言禮儀。 ?微笑是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、 嘴角微上翹。 ?鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長輩、個(gè)人對(duì) 群體的禮節(jié)。 學(xué)生禮儀 ?3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀： ?尊稱：長輩、友人或初識(shí)者稱“您”。 ?對(duì)師長、社會(huì)工作人員要稱呼職務(wù)或

18、“老 師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等， 不直呼其姓名。 ?對(duì)他人提出要求時(shí)說“請(qǐng)”； ?與人打招呼時(shí)說“您好”； ?與人分手時(shí)說“再見”； ?給人添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”； ?別人向自己致謝時(shí)回答說“沒關(guān)系”； ?得到別人幫助表示感謝說“謝謝”。 ?4、升國旗、唱國歌禮儀： ?參加儀式的學(xué)生要衣著整潔，系好衣扣、褲 扣，戴好紅領(lǐng)巾，脫帽，面向旗桿方向立正 站好。 ?不得交談、走動(dòng)或做其他動(dòng)作。 ?升國旗奏國歌時(shí)，面對(duì)國旗行隊(duì)禮或注目禮， 直到國旗升至桿頂。 ?少先隊(duì)隊(duì)禮：立正站直，右手五指并攏，高 舉頭上，眼睛注視受禮者，表示人民的利益 高于一切。國歌是音樂形式的國家象征。 ?唱國歌時(shí)要立正站好，目視前方，神態(tài)莊重， 歌詞正確，音調(diào)準(zhǔn)確，聲音洪亮。 ?5、學(xué)生校內(nèi)禮儀： ?進(jìn)校第一次見到師長，要止步立正鞠躬問好： “老師好!”“校長好!”人多時(shí)，可以點(diǎn)頭 示意問候； ?見到同學(xué)，可點(diǎn)頭致意，招手問好。 ?上下課起立。站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂， 向老師行注目禮。 ?課上準(zhǔn)備提問或回答問題先舉手。正確動(dòng)作 是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上 舉，右手五指并攏，指尖向上，等老師允許 再起立發(fā)言。 ?進(jìn)入老師辦公室或居室喊“報(bào)告”或敲門，