樓層員工崗位職責(zé)（共6篇）

1、樓層員工崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：樓層員工崗位職責(zé)(共)篇1：樓層員工工作職責(zé) 樓層服務(wù)員工作職責(zé)及流程（一）層級關(guān)系：1、直接上級：經(jīng)理（二）崗位職責(zé)：按照工作程序和清潔標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，并負(fù)責(zé)工作間，工作車和清潔用具的清理保管工作。（三）工作內(nèi)容：1、8：00分前嚴(yán)格遵照酒店儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到前臺簽到；2、領(lǐng)取一日工作報(bào)表并且注意報(bào)表上的一些交接問題，同時(shí)領(lǐng)取所負(fù)責(zé)樓層工作間鑰匙、房卡在領(lǐng)取本上簽字3、檢查工作車上的物品及清潔用具是否齊備。4、等待領(lǐng)班進(jìn)行會議精神的傳達(dá)和工作安排等；5、然后按酒店的規(guī)定清掃房間進(jìn)行操作：有即打掃的情況下先打掃住人房；沒有房間打掃就先抹空房；再做退房；

2、沒有退房的情況下看一下其它住人房是否有人，沒有就先打掃（當(dāng)日預(yù)退的除外）最好是10點(diǎn)后確認(rèn)是否有請勿打擾的標(biāo)記，然后再打電話詢問是否打掃；最后才打掃預(yù)退房。（17：00以前沒退的預(yù)退房，服務(wù)員都必須按住人房進(jìn)行打掃）。嚴(yán)格按酒店規(guī)定的進(jìn)房程序、退房打掃、空房清潔程序及清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；6、接受店長等管理人員對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不合格要求的必須重新整改。7、負(fù)責(zé)所管轄樓層內(nèi)退房的檢查工作，物品清點(diǎn)，物質(zhì)清點(diǎn)，并將清點(diǎn)情況及時(shí)報(bào)告前臺，防止有漏查而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。8、服務(wù)員在房間打掃時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)沉著冷靜，及時(shí) 打電話向店長匯報(bào)（外宿房、無行李、有貴重物品、大量現(xiàn)金、刀、槍、淫

3、穢物品、吵架、吸毒、大功率電器等）。9、12:0012：30就餐，如遇工作繁忙的時(shí)候可輪換用餐；10、14：00后必須對住人房進(jìn)行詢問是否可以打掃，如不打掃必須做好記錄報(bào)告前臺，隨時(shí)注意該房間情況；11、15：30開始把所有臟的棉品收到4工作間、4樓通道進(jìn)行分類清點(diǎn)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，后簽字認(rèn)可，否則后果自負(fù)；12、一天的工作量完成后，檢查工作表上的項(xiàng)目是否有遺漏的及時(shí)彌補(bǔ)，認(rèn)真填寫交班記錄，然后整理棉品工作車。接著做工作間的清潔，做完后及時(shí)通知店長檢查13、下班時(shí)必須對自己所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行巡視，看房門是否關(guān)好，有無其它異常情況；14、18：00前工作結(jié)束到前臺簽退后，同時(shí)歸還樓層工作間鑰匙、房卡、

4、對講機(jī)等，在領(lǐng)取本上簽字認(rèn)可后方可下班。篇2：樓層管理員主要崗位職責(zé) 樓層管理員主要崗位職責(zé)：1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；2、對本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢

5、查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；7、及時(shí)、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。說了這么多是正式的，其實(shí)主要要求就是需要人聰明一點(diǎn)，反應(yīng)敏捷，會用電腦，有一定商品、物流、消防專業(yè)知識最好。沒有也沒關(guān)系，做個(gè)半年就全會了商場樓層管理員面試會問些什么問題呢？將要去一家商場面試商場樓層管理員，以前沒做過商場樓層管理員，不知道商場樓層管理員的具體工作是什么？1.管理方面的問題。如何管理人員：收銀員和商場促銷員，以及如何管理物品，防止偷盜行為。2.緊急避險(xiǎn)的問題。商場是公共場所，如果遇到火災(zāi)、搶劫等事件你該如何處理。

6、 3.協(xié)調(diào)能力方面的考察。樓層主管需要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)樓層內(nèi)部矛盾以及和其他樓層之間的矛盾。4.執(zhí)行能力方面的考察。樓管（若干）no.149564070 招聘期限：學(xué)歷要求：年齡要求：現(xiàn)所在地要求： 不限職位描述(job descriptions) 工作職責(zé)；監(jiān)管、巡視、執(zhí)行和調(diào)配樓層日常管理工作，完成銷售指標(biāo)；任職要求：1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神2、對數(shù)字敏感，全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況3、熟悉政府有關(guān)百貨零售的政策法規(guī)，能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件4、有意愿從事零售行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；工作地點(diǎn)：虹橋百盛-遵義路100號

7、聯(lián) 系 人： 人力資源部聯(lián)系電話：(合則約見、謝絕來電) 商場樓層管理員的工作職責(zé)和必要條件一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制

8、賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善

9、處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時(shí)解決工作中的問題；3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)

10、報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。篇3：樓層主管的崗位職責(zé) 樓層主管的崗位職責(zé)一 在營運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。二 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 pop的位置擺放。及商品品牌形

11、象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。三 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作四 加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。五 熟悉本地競爭情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)六 負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實(shí)工作 七 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。八 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作九 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀

12、臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。十 以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；十一 及時(shí)迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作十二 完成公司交辦的其他事宜定遠(yuǎn)百貨大樓 -8-21 篇4：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工

13、作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。9、對客房酒水負(fù)

14、責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過期情況。10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報(bào)告處理。11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 pa領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度

15、及工作效率，評估員工，獎懲員工。5、制定必要的工作程序，向上級申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。篇5：商場樓層管理員崗位職責(zé)商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各

16、項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動

17、態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時(shí)解決工作中的問題；3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的

18、實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八

19、、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。篇6：樓層業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé) 天和名店購物中心樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商場助理的崗位資格要求、職責(zé)、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本商場樓層經(jīng)理助理工作崗位。 2 職責(zé)遵守、執(zhí)行集團(tuán)及大廈的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、決策、決定。協(xié)助經(jīng)理完成九州大廈下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和大廈安排的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部位的商品質(zhì)量。負(fù)責(zé)組織實(shí)施商品價(jià)格的制定、調(diào)整、檢查工作。對商品的陳列負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織本部位的市場調(diào)查工作。對商場布局的調(diào)整提出建議。對商品的帳實(shí)相符負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)監(jiān)督

20、、檢查本部位的收銀工作。負(fù)責(zé)本部位的服務(wù)質(zhì)量。做好部位各項(xiàng)費(fèi)用的收取、帳務(wù)的核對。負(fù)責(zé)本部位員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對本部位員工的工作分工并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。負(fù)責(zé)制定宣傳促銷計(jì)劃，貫徹執(zhí)行九州大廈的促銷方案。負(fù)責(zé)本部位資產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理。負(fù)責(zé)本部位的安全衛(wèi)生工作。完成部位安排的各項(xiàng)工作。 2.2 權(quán)限對本商場的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量有查權(quán)，檢查中出現(xiàn)的問題有處置權(quán)。對本商場品牌的引進(jìn)、淘汰有建議權(quán)。對本商場的布局調(diào)整有建議權(quán)。對本商場商品價(jià)格高于競爭店的，有調(diào)整權(quán)。對本商場的員工有工作分配權(quán)、考核權(quán)。第2篇：樓層管理員崗位職責(zé)樓層管理員崗位職責(zé)崗位名稱 樓層管理員 所在部門 客服部 崗位編

21、制1 直接上級 客服主管 直接下級 客服前臺、客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，具體職責(zé)1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。2 負(fù)責(zé)按照部門月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對部門員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。3 根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見并負(fù)責(zé)對業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。

22、6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。7 處理催繳追回管理費(fèi)。8 負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。10 負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。11 負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時(shí)性工作。工作銜接部門 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。要求：1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達(dá)能力 ； 2、熟悉國家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；3、熟悉公司的體系運(yùn)作流

23、程及規(guī)章制度；第3篇：樓 層 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé)樓 層 領(lǐng) 班 崗 位 職 責(zé)隸屬關(guān)系：房務(wù)部直接上級：客房經(jīng)理直接下屬：客房服務(wù)員1、負(fù)責(zé)保持、維護(hù)、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層服務(wù)員的工作安排。3、負(fù)責(zé)檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛(wèi)生，保證及時(shí)將干凈客房輸送到前臺。4、負(fù)責(zé)樓層的安全消防工作。5、負(fù)責(zé)檢查酒店店規(guī)和客房服務(wù)，操作規(guī)程的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。6、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督機(jī)器設(shè)備的使用，維護(hù)情況，保證機(jī)器設(shè)備和清潔工具的完好率。8、根據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。9、負(fù)責(zé)客房和樓層設(shè)備

24、、設(shè)施、家具、燈具、電器等的維修報(bào)告。10、每日負(fù)責(zé)完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務(wù)的連續(xù)性。11、負(fù)責(zé)處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報(bào)客房部。12、負(fù)責(zé)樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點(diǎn)。13、下班前，一定要再次檢查落實(shí)工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、安全狀況，是否存放客用品以及其他物品。第4篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查

25、貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。9、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)

26、過期情況。10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報(bào)告處理。11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。pa領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員

27、工，獎懲員工。5、制定必要的工作程序，向上級申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。第5篇：樓層主管崗位職責(zé)樓層主管崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級，對違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫整改通知單，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。5.