旅客評價北京首都機場服務質(zhì)量調(diào)查問卷

1、北京交通大學運輸經(jīng)濟學 旅客評價北京首都機場服務質(zhì)量調(diào)查問卷 旅客評價北京首都機場服務質(zhì)量調(diào)查問卷（小組成員：張余博 05243028；季榮鵬 05243010；曾林海 05243025）1.調(diào)查目的北京作為我們國家的首都，是重要的文化經(jīng)濟中心。對我們國家的城市發(fā)展具有重大的意義。首都機場作為北京對外聯(lián)系的重要交通樞紐，是我們與海外國家進行交流的基礎。我們希望通過調(diào)查了解首都機場現(xiàn)行的各種運營手段和運營狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在存在的問題，例如機票定價等如何確定，機場如何安排登機樓的實施，這些都是我們調(diào)查中所關注的問題。2.調(diào)查范圍調(diào)查地點：北京首都機場調(diào)查時間：周末調(diào)查對象：從北京首都機場登機的旅客3.

2、調(diào)查手段本次調(diào)查主要以表述性偏好兩種調(diào)查法并用，并輔以顯示性偏好調(diào)查法。通過問卷調(diào)查進行數(shù)據(jù)采樣和分析。4.統(tǒng)計方法采用描述性統(tǒng)計方法為主進行分析，分析過程采用spss統(tǒng)計軟件輔助分析手段。調(diào)查主要分為（1）rp調(diào)查。（2）sp調(diào)查。然后運用spss統(tǒng)計軟件進行數(shù)理統(tǒng)計分析，建立各項評價指標集合。其中可以與以往數(shù)據(jù)對比。進一步描述統(tǒng)計，解釋rp調(diào)查的結(jié)果。5.經(jīng)費預算項目單價（元/次（人）數(shù)量合計（元）調(diào)查問卷印制0.11000100交通費用15元2*3=690午餐補助10.0330飲料費22*3=612筆1.534.5總計236.56.問卷內(nèi)容：附：旅客評價機場服務質(zhì)量調(diào)查問卷passeng

3、ers evaluation on airport service quality一、請根據(jù)您的感受對以下各項進行評價（請用10分制打分，最低1分，最高10分）one：please grade the following items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best)1. 該機場服務質(zhì)量應達到的水平y(tǒng)our expectation on the airport service分值: grade: 2. 您對該機場品牌形象的評價the image of the airport in your mind分值: grade: 3. 辦理乘機手續(xù) check-in分值:

4、grade: 4. 工作人員服務態(tài)度 service manner分值: grade: 5. 候機環(huán)境與秩序 terminal environment and waiting order分值: grade: 6. 對該機場的總體滿意程度 satisfactory degree in general分值: grade: 7. 服務質(zhì)量接近您期望的程度 whether the service quality is close to the perfect level?分值: grade: 8. 對該機場的服務，您稱贊的可能性有多大 the possibility of the airports s

5、ervice worthy of your compliment分值: grade: 9. 最近一年內(nèi)，您對該機場是否有過抱怨 have you ever complained about the airport in the recent 1 year?分值: grade: 二、在此次航空旅行中，您認為需改進的服務環(huán)節(jié)？ two、services needed to be improved?10. 您在機場乘機時對該機場的哪些服務不滿意進/出機場交通 (岀租、巴士) arriving/leaving traffic(taxis, buses)引導標識 signs of guidance候機樓

6、環(huán)境秩序 terminal environment機場問詢airport information航班信息 flight information辦理乘機手續(xù)check-in安全檢查 security check登機引導boarding guidance中轉(zhuǎn)服務transferring service航班延誤時服務service at flight delay行李手推車baggage trolley行李提取 baggage claim通訊設施 communication facility飲水設施watering facility洗手間衛(wèi)生 toilet機場購物 airport shopping候機

7、娛樂terminal entertainment餐廳服務restaurant如果您不介意,請您填寫以下內(nèi)容： please fill in the following if you do not mind ：1 您的旅行目的the purpose of your journey:a.公務/商務businessb.旅游touringc.其他 others2 您的購票方式？ how did you get your ticket?a.售票處購票 ticket booking officeb.網(wǎng)上購買 online bookingc.電話訂票 phone call booking3 您的購票時間?

8、when did you buy the ticket?a.當天購票 the same day of the flightb.乘機前1-2天 1-2 days before the flightc.乘機前3-6天3-6 days before the flightd.乘機前7-15天 7-15 days before the flighte.乘機前15天以上 over 15 days before the flight4 您最近一年的乘機次數(shù) air travel times for the recent one yeara.1-3b.4-6c.7-9d.10-15e.15以上 over 15

9、5 您選坐的艙位是? which cabin did you take?a.頭等艙 first classb.公務艙 business classc.經(jīng)濟艙 economy class6 您的機票費用來源:the financial resource for your ticketa.單位付費 paid by employersb.個人付費 paid by yourselfc.常旅客獎勵 frequent flier plan awardd.其他 others7. 您選擇航班考慮的主要因素 (可以選擇多項)reasons for your choosing this flight (multi

10、ple choices)a.航空公司品牌 airlines reputationb.安全 safetyc.航班時刻flight scheduled.航班正點 flight punctualitye.機型 aircraft typef.服務 serviceg.持常旅客卡 frequent flier cardh.折扣票 discount ticketi.旅行社安排 travel agency arrangementj.唯一可選航班 no other choices7 您的年齡 your age：a.16-21b.22-34c.35-44d.45-54e.55-64f.65以上 over 658 您的文化程度your education degree：a.初中以下 junior middle schoolb.高中/中專 high school/technical schoolc.大學/?？?university/colleged.研究生及以上 graduate and above9 您所在行業(yè) what type of organization do you work for?a.國家機關 government/national organizationb.科教文衛(wèi) departments of education, science, culture and hygienec