科技園物業(yè)分公司客戶事務(wù)部工作職能

1、科技園物業(yè)分公司客戶事務(wù)部工作職能2.1 與客戶有關(guān)的工作職能1. 按照公司總體要求，完成各項工作任務(wù)及指標(biāo)，并按照公 司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求進行作業(yè)；2. 辦理業(yè)戶入住手續(xù)、 業(yè)戶裝飾裝修手續(xù)及業(yè)戶檔案歸檔手 續(xù)；3. 按期向業(yè)戶收繳物業(yè)管理費、 加：供暖費、 代收代繳費用；4. 提供 24 小時服務(wù)熱線電話，受理客戶的咨詢、報修、意 見和建議，接待業(yè)戶來訪、來詢及業(yè)戶反映的合理意見；5. 收集各部門、各崗位獲取的內(nèi)部信息和外部信息，并分類 匯總轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門處理；6. 解決本分公司范圍內(nèi)業(yè)戶投訴和應(yīng)訴處理工作， 及日常報 修接待、回訪工作；7. 負(fù)責(zé)各類信息的集中收集，監(jiān)控、跟進各類

2、信息的處理，提升工作效率，保障信息處理的及時性；8. 每年 11 月份進行業(yè)戶滿意度調(diào)查，按要求開展業(yè)戶意見征詢活動，掌握本分公司對客服務(wù)總體狀況；9. 根據(jù)分公司的實際情況，做好業(yè)戶的走訪或回訪工作，與業(yè)戶接觸和信息交流，收集、整理業(yè)戶信息和業(yè)戶需求，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門進行處理；10. 協(xié)調(diào)業(yè)戶與其他相關(guān)單位之間的各種關(guān)系，調(diào)解業(yè)戶與業(yè)戶，業(yè)戶與其他方的矛盾；11. 以豐富業(yè)戶生活為主，舉辦各種公益性的社區(qū)文化活動；12. 監(jiān)督、檢查、管理和指導(dǎo)與本部門相關(guān)的供方，根據(jù)公司管理要求做好供方復(fù)評與評審工作；2.2 與環(huán)境管理有關(guān)的工作職能：1. 負(fù)責(zé)對各種垃圾及廢棄物進行分類處理及控制工作；2. 負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)公共部位的清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護監(jiān)督管理工作；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)管、監(jiān)控流行性疾病的提前預(yù)警及防疫工作；4. 與供方單位進行工作經(jīng)驗的交流， 做好與供方的協(xié)調(diào)與溝通工作；5. 按照公司要求進行環(huán)境影響因素調(diào)查， 參與重要環(huán)境因素 清單評定和更新；6. 負(fù)責(zé)重大環(huán)境因素的控制和管理， 確保符合國家法律法規(guī) 要求，最大限度預(yù)防污染，并保持持續(xù)改進；7. 監(jiān)督、檢查供方的服務(wù)質(zhì)量，向其施加環(huán)境影響，預(yù)防環(huán) 境污染，保持持續(xù)改進；8. 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境