類通用職位勝任素質(zhì)模型

1、勝任素質(zhì)模型模板 1- 六類通用職位勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型模板 1- 四類通用職位勝任素質(zhì)模型一、管理人員勝任力素質(zhì)1、人際溝通愿意主動(dòng)說服和引導(dǎo)他人愿意與人合作完成任務(wù)主動(dòng)營造和維護(hù)良好的人際氣氛2、問題處理可以較好地安排事情的優(yōu)先次序處理問題理智3、團(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)中屬于決策者在團(tuán)隊(duì)中屬于領(lǐng)導(dǎo)者4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格習(xí)慣通過規(guī)章制度約束下屬只關(guān)注事情的結(jié)果，而不是過程善于授權(quán)，不過分插手下屬的工作5、創(chuàng)新意識(shí) 對工作方式或者組織運(yùn)行的創(chuàng)新、改進(jìn) 不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活機(jī)動(dòng)6、時(shí)間管理做事速度快，強(qiáng)調(diào)效率、時(shí)間樂于遵守時(shí)間表規(guī)定的進(jìn)程7、工作動(dòng)力能夠自覺地負(fù)起責(zé)任敢于面對失敗和挫折，承受力強(qiáng)做

2、事積極主動(dòng)能夠自我激勵(lì)堅(jiān)持性和持續(xù)工作的韌性8、決策判斷決策有魄力、迅速?zèng)Q策謹(jǐn)慎、周全、不沖動(dòng)決策理智、不易受干擾決策時(shí)關(guān)注全局和整體，客觀分析9、計(jì)劃組織習(xí)慣做計(jì)劃，遵照計(jì)劃執(zhí)行為全局和長遠(yuǎn)做打算做事速度快，長于行動(dòng)10、其他特點(diǎn)性格內(nèi)向 - 外向自信大膽表達(dá)自我見解11、適合環(huán)境對組織的結(jié)構(gòu)和對細(xì)節(jié)的關(guān)注度要求對組織的合作性和和諧性要求二、后勤支持人員1、人際溝通愿意主動(dòng)與人溝通交流覺察他人情緒變化的敏感性，感受理解他人主動(dòng)營造和維護(hù)良好的人際氣氛2、問題處理對細(xì)節(jié)敏感，善于發(fā)現(xiàn)事物的缺陷善于處理突發(fā)事件可以較好地安排事情的優(yōu)先次序3、團(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)中屬于支持者和參與者在團(tuán)隊(duì)中屬于潤滑劑在

3、團(tuán)隊(duì)中屬于開拓者4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格習(xí)慣通過規(guī)章制度約束下屬只關(guān)注事情的結(jié)果，而不是過程5、創(chuàng)新意識(shí)不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活6、時(shí)間管理做事速度快，強(qiáng)調(diào)效率、時(shí)間樂于遵守時(shí)間表規(guī)定的進(jìn)程7、工作動(dòng)力能夠自覺地負(fù)起責(zé)任做事積極主動(dòng)堅(jiān)持性和持續(xù)工作的韌性8、決策判斷根據(jù)細(xì)節(jié)與經(jīng)驗(yàn)做決定完全按照規(guī)定和制度決策決策謹(jǐn)慎、周全、不沖動(dòng)決策時(shí)關(guān)注全局和整體，客觀分析9、計(jì)劃組織習(xí)慣做計(jì)劃，遵照計(jì)劃執(zhí)行原則性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不變通10、其他特點(diǎn)性格內(nèi)向 - 外向敏感，易受無關(guān)因素影響瑣碎11、適合環(huán)境對組織的社會(huì)性要求對組織的開放性和想像力要求對組織的合作性和和諧性要求三、技術(shù)人員1、人際溝通 覺察他人

4、情緒變化的敏感性，感受理解他人愿意與人合作完成任務(wù)2、問題處理對細(xì)節(jié)敏感，善于發(fā)現(xiàn)事物的缺陷可以較好地安排事情的優(yōu)先次序3、團(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)中屬于支持者和參與者在團(tuán)隊(duì)中屬于參謀在團(tuán)隊(duì)中屬于質(zhì)檢員4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無5、創(chuàng)新意識(shí)善于接受新的事物和觀念，不愿墨守成規(guī)對工作方式或者組織運(yùn)行的創(chuàng)新、改進(jìn)不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活6、時(shí)間管理做事速度快，強(qiáng)調(diào)效率、時(shí)間樂于遵守時(shí)間表規(guī)定的進(jìn)程7、工作動(dòng)力能夠自覺地負(fù)起責(zé)任做事積極主動(dòng)能夠自我激勵(lì)堅(jiān)持性和持續(xù)工作的韌性8、決策判斷根據(jù)細(xì)節(jié)與經(jīng)驗(yàn)做決定完全按照規(guī)定和制度決策決策理智、不易受干擾9、計(jì)劃組織習(xí)慣做計(jì)劃，遵照計(jì)劃執(zhí)行做事速度快，長于行動(dòng)原則性強(qiáng)，嚴(yán)格

5、遵守規(guī)章制度，不變通10、其他特點(diǎn)做事踏實(shí)敏感，易受無關(guān)因素影響自信11、適合環(huán)境對組織的結(jié)構(gòu)和對細(xì)節(jié)的關(guān)注度要求對組織的開放性和想像力要求對組織的合作性和和諧性要求四、銷售人員1、人際溝通愿意主動(dòng)與人溝通交流愿意主動(dòng)說服和引導(dǎo)他人覺察他人情緒變化的敏感性，感受理解他人2、問題處理善于處理突發(fā)事件可以較好地安排事情的優(yōu)先次序處理問題理智3、團(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)中屬于支持者和參與者在團(tuán)隊(duì)中屬于參謀在團(tuán)隊(duì)中屬于開拓者4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無5、創(chuàng)新意識(shí)善于接受新的事物和觀念，不愿墨守成規(guī) 對工作方式或組織運(yùn)行的創(chuàng)新、改進(jìn) 不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活 6、時(shí)間管理 做事速度快，強(qiáng)調(diào)效率、時(shí)間 樂于遵守時(shí)間表規(guī)定

6、的進(jìn)程 7、工作動(dòng)力 敢于面對失敗和挫折，承受力強(qiáng) 做事積極主動(dòng) 能夠自我激勵(lì) 8、決策判斷 根據(jù)細(xì)節(jié)與經(jīng)驗(yàn)做決定 決策有魄力，迅速 在沒有人指導(dǎo)的情況下做決策 決策時(shí)關(guān)注全局和整體，客觀分析關(guān)注問題的發(fā)展和可能性，靈感對決策起重要作用五、市場營銷類 指從事市場分析、策劃、 1、知識(shí)復(fù)合能力 定義：綜合運(yùn)用營銷學(xué)、 要求：9、計(jì)劃組織為全局和長遠(yuǎn)做打算做事速度快，長于行動(dòng)10、其他特點(diǎn)性格內(nèi)向 - 外向敏感，易受無關(guān)因素影響自信大膽表達(dá)自我見解11、適合環(huán)境對組織的社會(huì)性要求對組織的開放性和想像力要求對組織的合作性和和諧性要求銷售、客戶服務(wù)、售前、售后等其他類似工作性質(zhì)的非職務(wù)員工產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

7、和其他知識(shí)資源為客戶提供較為滿意的解決方案 知識(shí)面： 較寬廣的知識(shí)面，對各類知識(shí)均有涉獵，善于捕捉和學(xué)習(xí)新知識(shí)，對新觀念具有 較強(qiáng)的接受和理解能力 專業(yè)知識(shí)： 對營銷學(xué)和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)具有較為深入的了解， 可以較系統(tǒng)而深入的提供解決 方案，以便于工作開展 知識(shí)運(yùn)用： 結(jié)合客戶需求， 能將掌握的多種知識(shí)綜合運(yùn)用到工作中， 提供富有競爭力并令 客戶滿意的解決方案，能運(yùn)用所知引起客戶對自身及產(chǎn)品極大興趣2、協(xié)調(diào)溝通能力 定義：在時(shí)限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計(jì)劃推進(jìn)或參與工作， 協(xié)調(diào)相關(guān)方面克服工作過程中遇 到的一切困難和阻力，并及時(shí)傳達(dá)信息，確保整個(gè)組織行動(dòng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)要求： 組織協(xié)調(diào)能力：能按計(jì)劃

8、有預(yù)見性的組織人、財(cái)、物等相關(guān)資源，克服過程障礙，及時(shí)向 相關(guān)方反映問題并達(dá)成一致 溝通表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的書面表達(dá)和語言表達(dá)能力，適應(yīng)面對面、郵件、報(bào)告等各種不同的溝通形式，及時(shí)、正確、客觀地傳達(dá)信息3、激情魅力定義：激勵(lì)同事、顧客及合作者對美好設(shè)想的熱情。 對一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。 創(chuàng)造一個(gè)讓同事、顧客都期望做出更大成功的成就感環(huán)境要求： 建立和保持關(guān)系：平易近人、主動(dòng)結(jié)交，建立開放與信任的關(guān)系和信息共享的環(huán)境 展示個(gè)人魅力： 面對挑戰(zhàn)充滿激情， 保持較高的熱情和健康積極的心態(tài)， 能恰當(dāng)?shù)卣故咀?己的才華 應(yīng)變能力：能捕捉到有價(jià)值的信息并找出主要問題，及時(shí)地做出理性判斷和合理回

9、復(fù) 特長愛好：較多的愛好和出眾的特長，為務(wù)實(shí)服務(wù)必不可少的部分 精力與堅(jiān)韌性：不怕失敗，能從失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，直至成功的毅力。4、預(yù)測、預(yù)算能力定義： 對經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 本行業(yè)發(fā)展趨勢具有較深入的了解， 結(jié)合公司和自身優(yōu)劣勢， 尋找并抓 住機(jī)會(huì)避免不利因素要求： 分析預(yù)測能力：能運(yùn)用 swot和3c （競爭、顧客、變化）等多種分析方法對市場形勢進(jìn)行 分析，并結(jié)合營銷管理知識(shí)和公司要求提供可行的市場報(bào)告或預(yù)測方案 預(yù)算能力： 能較為準(zhǔn)確地掌握客戶需求信息， 運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)結(jié)合成本費(fèi)用情況， 預(yù)算收益， 計(jì)算應(yīng)收賬款控制規(guī)模和期限 合同管理與執(zhí)行： 對合同具有較高的商務(wù)與法律知識(shí)， 能防范或規(guī)避陷阱，

10、 確?？蛻衾?達(dá)成和自身利益不受損失。5、誠信約束力定義： 隨時(shí)隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范。尊重他人。 不讓個(gè)人不良情緒反應(yīng)影響自身工作和他人。要求： 正直：擁有積極向上的人生觀、價(jià)值觀、具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公開、公正、公 平的評價(jià) 尊重個(gè)體：不分級(jí)別，不分文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠 行為規(guī)范： 遵守公司制度規(guī)定， 不超越制度規(guī)定權(quán)限， 不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組 織利益。做到誠實(shí)守信，言行一致 社會(huì)公德：遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。六。行政 / 生產(chǎn)供應(yīng)類指從事行政、人事、后勤（含研發(fā)后勤、市場后勤、生產(chǎn)后勤）、投資、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等其他

11、類似工作性質(zhì)的非職務(wù)人員。1、協(xié)調(diào)溝通能力 定義：在時(shí)限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計(jì)劃推進(jìn)或參與工作， 協(xié)調(diào)相關(guān)方面克服工作過程中遇 到的一切困難和阻力，并及時(shí)傳達(dá)信息，確保整個(gè)組織行動(dòng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)要求： 組織協(xié)調(diào)能力：能按計(jì)劃有預(yù)見性的組織人、財(cái)、物等相關(guān)資源，克服過程障礙，及時(shí)向 相關(guān)方反映問題并達(dá)成一致 溝通表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的書面表達(dá)和語言表達(dá)能力，適應(yīng)面對面、郵件、報(bào)告等各種不同的溝通形式，及時(shí)、正確、客觀地傳達(dá)信息2、主動(dòng)性定義： 以飽滿的熱情履行工作職責(zé)、 對待工作任務(wù)或臨時(shí)事務(wù)。 在別人遇到困難時(shí)能主動(dòng)予 以協(xié)助要求： 個(gè)性：善于交際，合作意識(shí)強(qiáng) 學(xué)習(xí)能力： 不斷地從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)

12、歸納， 學(xué)習(xí)借鑒書本或其他同行經(jīng)驗(yàn)， 主動(dòng)地加以應(yīng)用改 進(jìn)工作3 、責(zé)任心 定義：較強(qiáng)的時(shí)間觀念、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。重視問題并及時(shí)提供建議方案 要求 時(shí)間觀念：提高工作效率，確保計(jì)劃內(nèi)完成任務(wù) 質(zhì)量意識(shí)：較高標(biāo)準(zhǔn)自我要求，要有追求卓越的想法并努力實(shí)現(xiàn) 成本意識(shí)：思考更佳途徑解決問題、減少開支 重視問題： 善于發(fā)現(xiàn)問題， 善于思考問題， 敢根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)外環(huán)境提出可供解決或改善的建、I、r 丨.議方案4、控制力 定義：堅(jiān)持按制度規(guī)范、權(quán)限辦事，確保業(yè)務(wù)受控，能對眾多業(yè)務(wù)進(jìn)行歸納、分析處理、改善工作要求 分析能力：善于定性、定量分析問題，特別是善于運(yùn)用（財(cái)務(wù)）數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。能從分析中找出規(guī)律、或更優(yōu)的工作辦法，優(yōu)化現(xiàn)流程 控制能力：較強(qiáng)的原則性與靈活性并存的處理技巧5、誠信約束力定義： 隨時(shí)隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)