酒店前臺(tái)收銀工作職責(zé)資料

1、學(xué)習(xí)資料酒店前臺(tái)收銀工作職責(zé)1.服從收銀臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備， 認(rèn)真檢查電腦、 打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡 POS 機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和預(yù)留、預(yù)定情況，積極熱情地推銷(xiāo)包房，了解當(dāng)天預(yù)定賓客宴會(huì)通知單，確認(rèn)其付款方式，以保證結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。5.快速準(zhǔn)確地為賓客辦理確認(rèn)包房、換房等手續(xù)，主動(dòng)向賓客講清包房最低消費(fèi)價(jià)，避免賓客誤解，并需做好賓客登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)賓客現(xiàn)金、支票，打印賓客各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，

2、準(zhǔn)確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開(kāi)具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)服務(wù)員送來(lái)的包房狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。僅供學(xué)習(xí)與參考學(xué)習(xí)資料10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ) ”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。（本酒店盡量避免收取外匯）12.為提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助賓客解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。14.妥善處理賓客的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示

3、上級(jí)主管。15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。 (如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟練掌握酒店賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理賓客的留言、電傳等。21.每天整理賓客帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。僅供學(xué)習(xí)與參考學(xué)習(xí)資料22.正確處理酒店備用鑰匙的發(fā)放。（經(jīng)主管經(jīng)理同意）23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主