測評方案設計完整版

1、西南財經(jīng)大學天府學院M集團副總經(jīng)理測評方案設計課程名稱：人事測評技術(shù)與發(fā)展班級：12級本科人力資源01班（第一組）小組成員：李佳昕、龔莉、晏佳琪、袁藝蜜、羅曉清指導老師：伍薇老師目錄一、公司背景 3二、測評目的 3三、崗位說明書 3四、勝任素質(zhì)模型 4五、選擇測評方法、編制測評工具 10六、實施測評 11七、測評報告 14八、結(jié)果反饋 14九、與發(fā)展中心操作手冊設計 14十、附錄 15M集團招聘副總經(jīng)理測評方案設計公司背景M集團是一家集煤炭開采、旅游開發(fā)、生物制藥和生態(tài)農(nóng)業(yè)于一體的集團 化公司。集團共有8家子公司，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)2.9億元，年銷售收入1.4億元，年實 現(xiàn)利稅3000多萬元，職工人

2、數(shù)3000余人，其中高、中級技術(shù)人員400名，管理 人員100名，大中專文憑260名。運作資本化、產(chǎn)業(yè)多元化、發(fā)展集團化、管理信息化、利潤最大化是公司的 長遠發(fā)展目標。公司堅持“以人為本、信譽至上、不斷創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的理念； 實施以煤炭產(chǎn)業(yè)為后盾，以旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌，以生物制藥為主導的戰(zhàn)略方針，力 爭3年整合上市，5年資產(chǎn)突破10個億。二、測評目的本次招聘職位的是 M集團副總經(jīng)理，擬在選人中測評選定其中的一位。根 據(jù)公司的發(fā)展要求及崗位要求，通過對公司應聘人員的全面測評，了解應聘人員 的職業(yè)素質(zhì)及其能力發(fā)展?jié)摿?，給公司提供應聘人員的測評診斷報告， 并根據(jù)公 司發(fā)展總體情況，提出相應建議。三、崗

3、位說明書崗位名稱集團副總經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級集團總經(jīng)理工資等級直接下級崗位分析日 期崗位職責：1、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施。2、制定集團年度經(jīng)營計劃和投資方案，并組織實施。3、制定集團公司的管理制度、監(jiān)督機制、激勵機制和績效考核，并組織實 施。4、整合和配制集團公司的資源，進行資本經(jīng)營。5、負責公司的項目調(diào)研、論證和投融資。6、整合和合理配制公司的人力資源。7、策劃公司的品牌、形象、企業(yè)的文化、市場營銷等。8、負責公司授權(quán)范圍內(nèi)項目部的其他工作工作協(xié)作關(guān)系：任職資格：教育水平大本及以上學歷，專業(yè)無經(jīng)驗大中型企業(yè)擔任中層以上關(guān)鍵領導崗位 5年以上，有優(yōu)秀的工作業(yè)績和成功的案

4、例。1、企業(yè)管理知識2、國豕政策、法規(guī)、仃業(yè)政策、法規(guī)知識知識3、運籌知識、4、投融資知識5、財經(jīng)知識&計算機知識能力要求1、很強的政策領悟能力及利用政策造勢的能力2、明銳的市場洞察能力3、卓越的組織領導能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力4、準確的語言表達能力、推理能力5、很強的學習能力工資待遇公司對招聘人員實行年薪制、即基本工資加效益工資，基本 工資按年薪的20%40%效益工資同公司的效益掛鉤浮動。福利待遇公司解決住房，配備一輛工作用車；年薪獎金含個人所得稅，1 公司負責解決養(yǎng)老保險和人身意外保險。備注：四、勝任素質(zhì)模型1. 根據(jù)案例中所給資料及小組討論確定勝任力模型，共確定22個勝任素

5、質(zhì) 并將上述22項素質(zhì)按人際關(guān)系能力、組織管理能力、個人內(nèi)在素質(zhì)分類， 并著手調(diào)查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質(zhì)。下表即 是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個要素對副總經(jīng)理勝任工作的重要性進行打分，采用 10分 制，“ 16分”表示“一般重要” ,“6（含）8分”表示“比較重要” ,“8 （含） 10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分16分6 （含）8分8（含）10分個人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識企業(yè)管理知識國家政策、法規(guī)、 行業(yè)政策、法規(guī)知 識運籌知識投融資知識財經(jīng)知識計算機知識個人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)創(chuàng)新能力積

6、極主動性靈活性和適應性自我成就動機思維分析能力承受壓力能力個人內(nèi)在素質(zhì)能力政策領悟能力政策造勢的能力市場洞察能力語言表達能力推理能力學習能力人際關(guān)系冃匕力溝通能力解決沖突能力組織管理能力組織領導能力協(xié)調(diào)能力2. 經(jīng)小組討論后，將最重要的9項勝任素質(zhì)構(gòu)建成新的勝任素質(zhì)模型（若公司 條件允許，可由測評專家統(tǒng)計、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的9項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)。勝 任 素 質(zhì) 模 型溝通能力解決沖突能力政策領悟能力 政策造勢的能力市場洞察能力組織管理V組織領導能力協(xié)調(diào)能力語言表達能力 推理能力3. 對此9項素質(zhì)的行為進行分級定義（如下表所示）勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分

7、勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義a組織領導能力差1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補充，懂 得運用工作進度表一般24善于發(fā)揮團隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點善于運用工作進度表、考核表等工具安排工作計劃良好58有目標、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬 擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源； 擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際 關(guān)系優(yōu)秀912根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計 戈V，對工作的優(yōu)先順序做出準確判斷和安排；考 慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、 工作進度表，并嚴格執(zhí)行b溝通能力差1觀點鮮明，能明確表達自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性一般2

8、4論證嚴密，通過有力的辯駁維護自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸良好58能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他 人的建議與意見優(yōu)秀912能夠堅定不移地維護自己正確的觀點，能夠處理 一對多的辯駁c解決 沖突 能力差1能解決工作沖突能準確評估問題的初始狀態(tài)和預 測問題的最終動態(tài)。一般24在解決中沖突時，同時擬定多種解決策略。了解 事件的后續(xù)發(fā)展，并做適當?shù)奶幚怼Ａ己?8能洞察問題各層次結(jié)構(gòu)，并從結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)解決問 題的關(guān)鍵。優(yōu)秀912能控制變因，做有條理的處理，能隨機處理預料 之外的情境變化，使工作持續(xù)沿主軸推進。d團隊 建設 和協(xié) 作能 力差1運用復雜的策略提升團隊的士氣和績效，

9、以公正 的態(tài)度運用職權(quán)一般24保護組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和 資訊；確保組織的實際需要得到滿足良好58將自己疋位為領導者；確保他人接受自己提出的 任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確 保元成組織任務優(yōu)秀912擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā) 下屬對團隊使命的興奮感e推理能力差1能夠進行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系， 確定需要執(zhí)行的活動的先后順序一般24能把復雜的問題、過程或項目進行系統(tǒng)分析，化 繁為簡；能夠把資料中大量的信息進行歸類，為 決策提供參考良好58考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出 問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應的對策及可能 的結(jié)果優(yōu)秀912在

10、兩難冋題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析 得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預見性地分析 各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略f策悟造能 政領及勢差1對相關(guān)政策有一定的理解，在他人的幫助下能對情況做進一步的分析一般24能較全面地分析相關(guān)政策，能夠分析決策的各種 影響，能夠提出一些建議供他人參考力良好58能夠結(jié)合相關(guān)政策，客觀地分析公司存在的問題， 采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議， 為組織提供有力的支持優(yōu)秀912在政策的引導下，善于根據(jù)具體情況進行正確判 斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向 提出有導向性的建議g市場洞察能力差1能洞悉市場變化，能制定短期符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn) 略計劃

11、。一般24能掌握市場變化，將公司戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)為在組織中 能夠付諸實施的戰(zhàn)略、能制定長期符合企業(yè)發(fā)展 的戰(zhàn)略計劃。良好58重視組織的長期效益，以長遠的戰(zhàn)略眼光解決客戶冋題。靈活應對市場環(huán)境和客戶需求的變化，優(yōu)秀912能引導市場發(fā)展的局勢，根據(jù)公司實情，運用科 學方法制定長遠的公司發(fā)展計劃，創(chuàng)造新市場和 品牌價值h語言 表達 能力差1能基本陳訴自己觀點一般24正確獨到的個人見解，思想觀念深刻，良好57用詞貼切，語言組織能力強優(yōu)秀810邏輯能力強，思維敏捷，語言感染能力強，4. 最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分數(shù)，運用加權(quán)平均法計算各個要素的權(quán)重，結(jié)果 如下表所示。（暫以字母代替調(diào)查得分）M集團副總經(jīng)理10項

12、勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織領導能力aa/x溝通能力bb/x解決沖突能力cc/x團隊建設和協(xié)作能力dd/x推理能力ee/x政策領悟及造勢能力ff/x市場洞察能力gg/x語言表達能力hh/x總分x100%五、選擇測評方法、編制測評工具1. 根據(jù)上述十項測評要素的特點，測評小組決定首先以書面測試中選出排名前 四人進入第二輪，再組織四人開展無領導小組討論、行為描述面試、公文筐 測驗，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結(jié)構(gòu)化面談 來甄選。2. 根據(jù)以上測試方法，明確各測試所測素質(zhì)溝通能力解決沖突能力 組織領導能力協(xié)調(diào)能力政策領悟能力政策造勢能力推理能力溝通能力解決

13、沖窠能力組織領導能力協(xié)調(diào)能力市場制察能力評價 中文本溝通能力懈決沖突謎力組織領冷能力協(xié)調(diào)能力六、實施測評1、本項目所采用的測評方法包括兩部分：第一部分為書面測試第二部分為綜合能力測評，主要運用評價中心技術(shù)中的無領導小組討論（LGD ）、公文筐測驗（In-Basket）、行為事件面談（BEI ）三種方式，并結(jié)合書面測試結(jié)果，目的是了解后備人才的政策領悟能力及利用政策造勢的能力、市場洞察能力、組織領導能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力、語言表達能力、 推理能力、學習能力。對于一些重要的能力，通過 2-3種方法同時進行考察，以 增加測評的準確性，減少誤差。2、評委培訓為了保證以統(tǒng)一的標準衡量所有

14、的后備人才， 在每次測評實施前，都會將參 與本次測評的所有評委集中起來進行培訓，主要內(nèi)容包括：（1）熟悉本次測評流程（2）熟悉本次測評材料（3）共同學習和熟悉本次測評的評價標準（4）共同學習和明確本次測評的注意事項等3、測評實施為了最大程度地發(fā)揮評價中心的整體效果， 可請測評專家結(jié)合該企業(yè)的實際 情況，對測評實施的每一環(huán)節(jié)和操作細則都進行了精心設計和控制，體現(xiàn)了評價中心“整體評價”的要求。流程：書面測試一一無領導小組討論呢一一公文筐測驗一一行為描述面試1）書面測試：a成立筆試實施小組，實施小組負責整個筆試工作的實施，包括試題的編 制、閱卷、費用的預算等。b、構(gòu)建筆試的測驗指標，這里所測驗根據(jù)的

15、指標是基本知識，專業(yè)知識， 文字表達能力，邏輯思維能力，根據(jù)實際回來請客進行組合、添加和篩選。c、筆試試題的編制，關(guān)于測評應聘者的政策領悟能力、政策肇事能力及推 理能力等；也可以運用性格測試或職業(yè)興趣測試等。d、組織應聘者答題，發(fā)放試卷，準備答題，初級題 20%，用于了解基本知 識；中級題40%，用于了解語言表達、邏輯思維能力；高級題 40%，用于測評 應聘者在所需的政策領悟、肇事能力。滿分 100分，時限為120分鐘（2小時）， 考場在公司A大樓。施測前20分鐘，監(jiān)考人員領取試卷、答題卡、草稿紙等入場。施測前15分鐘，被試者入場考試，監(jiān)考人員向被試者宜讀有關(guān)考試、考場 的規(guī)定，以及測驗的指導

16、語。施測前10分鐘，監(jiān)考人員拆開試卷答，逐份核對。測驗前5分鐘發(fā)放試卷， 要求被試者填好聯(lián)系方式、姓名等有效信息。測驗開始，鈴聲響起，開始答題。監(jiān)考人員逐個對被試者的信息核對檢查。測驗時間到，被試者停止答題，離開考場。e實施小組閱卷，算出總分，從高到低進行排名，篩選之后進行淘汰，優(yōu) 勝者進入下一階段。筆試后的2天講電話聯(lián)系。2）評分根據(jù)應聘者卷面得分進行從高到低的排序，高分者進入下一階段，低分 者淘汰。排名初級題得分中級題得分高級題得分總分ABC2）文本筐：1、導入在文件筐測評正式實施前，主考官對測評要求做簡要介紹，同時強調(diào)有關(guān) 注意事項。這一階段應聘者有任何疑問可以向主考官詢問。2、測評發(fā)完

17、題目、答題紙和草稿紙后，應聘者正式答題。應聘者在這個階段有任 何問題，都不得向主考官進行提問。測評結(jié)束時，應聘者必須同時停筆。對于提 前完成的應聘者，不要讓他們離開考場，因為下一個階段主考官可能還會對應聘 者進行必要的追問。3、提冋測試結(jié)束以后，主考官瀏覽應聘者的批復，當感到應聘者的回答模糊不清或 無法辨明批復理由時，進行單獨提問，以澄清模糊之處。3）無領導小組討論：a主持人宣讀討論的注意事項和討論題目 （題目見附錄），參加者閱讀題目， 獨立思考，擬寫討論提綱，準備個人發(fā)言。（5分鐘準備）b、進入個人發(fā)言階段，參加者在集體討論之前應該初步闡述自己的觀點， 主考官控制每人發(fā)言時間不超過 3分鐘。

18、c、集體討論時間（自由交叉辯論）。參加者討論的內(nèi)容既可以是對自己最初觀點的補充與修正，也可以是對他人的某一觀點與方案進行分析或者提出不同見 解，還可以是在對大家提出的各種方案的比較基礎上提出更加有效、可行的行為方案。每個小組必須達成統(tǒng)一意見。（15分鐘）d、在討論結(jié)束以前，每一位參加者都要以小組領導者的身份進行討論的總 結(jié)（3分鐘）。在總結(jié)過程后，主考官提問。評分表勝任素質(zhì)面試考官匯總分數(shù)ABC(A+B+C /3溝通能力解決沖突能力組織領導能力協(xié)調(diào)能力語言表達能力【注】填表說明：完全不符合（1分）、不符合（2分）、基本符合（3分）、比較 符合（4分）以及完全符合（5分）4）行為描述面試：a、開

19、場白（3-5分鐘）這是訪談的第一步，類似于面談中的寒暄，主要通過營造輕松的氛圍向被訪 談者介紹訪談的目的、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等。b、個人經(jīng)歷回顧（15分鐘）請被訪者回顧一下畢業(yè)后的學習經(jīng)歷與工作經(jīng)歷，目前工作中的一些情況。 本階段可以適當?shù)拇驍鄬Ψ剑儐栆幌赂敿毜膬?nèi)容，讓對方逐漸了解和熟悉訪 談的形式和內(nèi)容。c、具體事件描述（60分鐘 至120分鐘）請對方講3-5個在工作中發(fā)生的事件。根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型設計提問，談 話期間可以適當打斷，提出想進一步了解的細節(jié)。d、補充提問（10-30分鐘）在具體事件描述后，可以對其它關(guān)心的問題做針對性提問。e、最后，填寫評價量表。通過評價量表，面試考官評價應聘者對

20、面試問題所做回答或反應的質(zhì)量。評價量表可以采用5分等級記分制。根據(jù)面試者的表現(xiàn) 與勝任素質(zhì)的比較，面試考官要在完全不符合（1分）、不符合（2分）、基本符 合（3分）、比較符合（4分）以及完全符合（5分）上給予分數(shù)，分數(shù)越高表示 其越符合職位要求。評分標準參考勝任素質(zhì)要素的分級定義表。評價表勝任素質(zhì)面試考官匯總分數(shù)（A+B+C /3ABC溝通能力解決沖突能 力市場洞察能 力組織領導能 力協(xié)調(diào)能力語言表達能 力【注】填表說明：完全不符合（1分）、不符合（2分）、基本符合（3分）、比較 符合（4分）以及完全符合（5分）在綜合能力測評中，將后備人才分為若干組，各種評價方法交替進行。一般 來說，將小組討

21、論安排在測評活動的開始階段，避免隨著測評活動的進行增進了 后備人才相互間的熟悉程度而影響討論效果；另一方面，將BDI安排在測評活動的最后進行（公文筐測驗與 BDI交替進行），以便就后備人才在先前方法中表 現(xiàn)出的特點進行印證，或?qū)σ恍┮蓡栠M行澄清七、測評報告后備人才測評報告分為總體測評報告、個人測評報告和培養(yǎng)計劃三個部分：（1）總體測評報告：就該企業(yè)參與測評的后備人才的整體能力素質(zhì)特點進 行說明，并結(jié)合該企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營現(xiàn)狀和市場形勢等，對后備人才的開發(fā)和管 理提出了建議。（2）個人測評報告：對后備人才的個人能力素質(zhì)特點進行說明， 指出其能 力優(yōu)勢和不足，并結(jié)合測評過程中所觀察到的典型行為， 對

22、各項能力進行詳細闡 述。（3）個人培養(yǎng)計劃：在分析后備人才個人能力特點的基礎上，與內(nèi)部評價 師一起為其制定針對性的發(fā)展目標， 并結(jié)合該企業(yè)的實際情況和現(xiàn)有資源， 提出 具體的能力提升措施。八、結(jié)果反饋所有測評活動結(jié)束后，可請測評專家對每一名參與測評后備人才進行了一對 一的針對性反饋：與后備人才個人共同討論其測評結(jié)果， 指出其優(yōu)勢和不足，并 針對測評對象個人的實際情況，共同探討出合適的能力發(fā)展、素質(zhì)提升的方法和 具體的培養(yǎng)措施。通過這種互動式的反饋，既能夠深化后備人才對自身能力現(xiàn)狀 的認識，同時也增強了其能力培養(yǎng)和提升的自覺性和主動性。九、與發(fā)展中心操作手冊設計為了使該企業(yè)在今后的后備人才測評操

23、作中有“法”可依，規(guī)范操作，在前 期后備人才測評方案和技術(shù)資料的基礎上，為其設計編寫了一套評價中心實務操 作手冊和相應的測評工具庫。該手冊對評估模型、測評方案、技術(shù)理論等進行了 詳細說明，對測評各個環(huán)節(jié)的操作進行了規(guī)范化和標準化， 提供了各個測評環(huán)節(jié) 評分材料的模板和操作說明等。在這一系列手冊的指導下，企業(yè)的內(nèi)部評價師就能夠獨立、規(guī)范地完成企業(yè)內(nèi)部后備人才的測評工作。十、附錄一、筆試題目1. 選擇題：中華人民共和國勞動法 中對試用期的規(guī)定：勞動合同期限在一年以上，兩年以下的，試用期不得超過（）A. 15天 B.30 天C.60 天 D.6 個月2. 簡答題：在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品

24、牌知名度不高而價位 又與知名度品牌同類競爭品相差無幾的中咼檔新產(chǎn)品？3. 計算題：某企業(yè)于2006年年初向銀行借款150000元，規(guī)定在2010年底 一次還清借款的本息（復利計息）。該企業(yè)擬從2006年至2010年，每年年末存 入銀行一筆等額存款，以便在 2010年年末還清借款本息。借款年利率為 15% 存款年利率為12%計算每年的存款額。4. 論述題：試論述改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。5. 案例題：王婷新到一家制鞋公司的人事部工作，開始很順利，可是慢慢 的發(fā)現(xiàn)人事部的經(jīng)理和副經(jīng)理之間的關(guān)系微妙，存在一些矛盾。一次公司銷售部 的小李上班路上遇到一位受傷的老太太，便將其送往醫(yī)院，結(jié)果上班遲到

25、了，使 得公司錯過了一筆生意。按照公司嚴格的制度應將小李開除，可當王婷將這一建 議提交上級時，經(jīng)理和副經(jīng)理卻產(chǎn)生了分歧。 副經(jīng)理同意將小李開除，可經(jīng)理卻 不同意。王婷十分為難。請問：您認為王婷該如何處理這一事件？二、無領導小組討論題目假設你是可口可樂公司的業(yè)務員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過 期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的圖中，剛好遇到一群饑餓的 難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。 這時報到難民動 向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說， 他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解 決難民

26、的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康）， 以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處 理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。【案例分析】1、案例角色：業(yè)務員、記者、一群難民、可口可樂公司2、利益分析：單方利益分析：1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品；2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的；3）對于業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護公司信譽形象的。3、雙方利益分析：1 ）難民與業(yè)務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫 助業(yè)務員完成了銷毀過期

27、面包這個任務，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。2 ）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞 的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注，能夠得 到一些人道援助。3 ）業(yè)務員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業(yè)務員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損 于公司的形象。4、問題界定：通過以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問題主要發(fā)生在業(yè)務員與記者之間的利益沖突。 因為記者是剛剛趕來的，所以他還不知道車上的面包是否過期， 而一旦難民吃了 面包，那么他就知道事實了。難民一定是要吃的、記者一定是要報道的，業(yè)務員 面包是

28、一定要銷毀的。業(yè)務員要么不給、要么給。案例中由于對“一群難民”的 概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個難民呢，到底能不能保證一群難 民全部消費掉這輛卡車上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對公司形象將大大不利。不給的話，時間持續(xù)下去，難民勢必會哄搶食品，這就造成了一起突 發(fā)事件。所以最終我們將問題界定為一起危機事件的處理。5、 解決方案：通過對以上的問題界定，我們討論出以下的解決方案：1）業(yè)務員不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。 在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表

29、明， 業(yè)務員三、文件筐題目前導語：您好！現(xiàn)在您要接受的測評項目是“文件筐作業(yè)”這是一種情景模擬測驗。向您介紹一種模擬的工作情景，讓您“扮演”給定的角 色，在規(guī)定的時間內(nèi)處理一批文件，從而測試您擔任企業(yè)高層管理工作的潛在能 力和工作能力。考評員將根據(jù)您對文件處理的情況，推斷您在真實工作中的勝任 能力，就若干與管理能力有重要關(guān)聯(lián)的方面做出評價。 所以，您在測試中必須以 認真的態(tài)度，盡量進入角色，設身處地地對文件作出適當處理， 盡量顯示出您的 才能與優(yōu)勢。情景假設：今天是2015年1月8日，星期四。從現(xiàn)在起的60分鐘內(nèi)請您暫時忘記自己的姓 名，忘記自己的本來職位，而設想自己的名字叫張杰瑞，您的身份是

30、M集團副總 經(jīng)理。今天是您在這個新崗位上工作的第一天，原來的副總經(jīng)理杜康先生因某種 原因已于1周前匆忙離職，您要全權(quán)履行他的職責。您原來的職位是M集團股份 有限公司的營銷總監(jiān)。M集團是一家集煤炭開采、旅游開發(fā)、生物制藥和生態(tài)農(nóng)業(yè)于一體的集團化 公司。集團共有8家子公司，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)2.9億元，年銷售收入1.4億元，年實 現(xiàn)利稅3000多萬元，職工人數(shù)3000余人，其中高、中級技術(shù)人員400名，管理 人員100名，大中專文憑260名。運作資本化、產(chǎn)業(yè)多元化、發(fā)展集團化、管理信息化、利潤最大化是公司的 長遠發(fā)展目標。公司堅持“以人為本、信譽至上、不斷創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的理念； 實施以煤炭產(chǎn)業(yè)為后盾，

31、以旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌，以生物制藥為主導的戰(zhàn)略方針，力 爭3年整合上市，5年資產(chǎn)突破10個億。接任總經(jīng)理工作之前，您一直在處理原職位未了事宜，直到今天下午才進總經(jīng)理 辦公室開始履行新崗位的工作職責?，F(xiàn)在在辦公桌上就有一大堆文件等著您處 理，秘書因為健康原因需請假休息到明天才能來上班，因此您不得不獨自處理一切事務。現(xiàn)在是下午2點，您必須乘坐5點的航班前往北京參加一個為期 3天的重要國際 商務會議，3點鐘司機回來接送您去機場。您應該在這個時間段內(nèi)把相關(guān)的文件 處理好。附日歷：（1月）日-二三四五六123456789101112131415617819202122232425262728293031作業(yè)任

32、務：1、對所有的文件給出自己的處理意見（方案），用簡潔、明了的語言表述清楚， 以便您的副手或下屬執(zhí)行。2、 同時還需要寫明處理的依據(jù)或理由（寫明這些也是能力測評的需要）。3、凡是擬交下屬執(zhí)行的，請注明承辦部門，或人員的職位；凡需要答復的函電， 請寫明內(nèi)容要點，以便秘書為您擬稿或答復；需召開的會議或召見的人員，請將 時間、主題、內(nèi)容、參加者批示給秘書，以便秘書安排。文件1瑞杰張。 側(cè) 理 圣 瓷 王 悅 長 ag事 集 董40 川會月 為o1 生F年 先 W司僦傢有 命片；K份理 任訕請股 理 經(jīng) 定肌B,團 經(jīng) 總 決的汕集 司 副 里我W 4 集tr總迸01 及 M 討亍于 2 理 分mwC

33、E 經(jīng) 為30淅舫収 門生13止刑皿 部 先小事m本 即 山而8 董E文 卿卻公員4 公月正 件壬總體命月 團1 : 郵：全fr1 集于注 子人人：經(jīng)將 電件件送題間 位 生 發(fā)收抄主時 各 先處理意見O處理理由副 團 集M評價要素一評價記錄一文件2深 1 我 昭 r#好 于頃 夾 iz制 將3H件 戌空 您日 文 W扌三 eKOt 血兒說要俎站 滄情!X M站整;后年 我沐仆詠W必 化SS. i秘M,夕但些釦 一、，行看，、，一攣 ,fe執(zhí)J:您I7況 5 寫 wswll201-廿至 4 一/ O 仇砒 的仆航鄧愉 接謹。長第應職相途 來我局事來離。旅 您。全董下本總閱您 :!在幸的王日我杜

34、批祝 總好B務 8 。 您 張您 感業(yè) 月司 請?zhí)幚硪庖姴○B(yǎng)好 處好OJ O 到衍快 得咼愉 砸是W :幸嶄合 秘很以 土處理理由提 前 的 作 工 成 悅 與評價要素一評價記錄一文件3柳部長：您布置得貫徹公司領導關(guān)于“厲行節(jié)約，克服奢侈，盡力壓縮行政開支，降低成本”政策的各項措施，大多已經(jīng)落實執(zhí)行了。唯有收回分發(fā)各部門的小轎車集中控制的指示，實行起來頗感棘手。車輛集中管理確給各部門造成一定不便；但分到各部門，又很難有效監(jiān)控，公車私用現(xiàn)象屢禁不止。各部部長都是我的上級，有些 口頭支持，實際久拖不交，有的個別甚至語含譏諷，明顯不滿，使我十分為難。看 來此事只有您親自出面處理了。究竟應該怎樣處理，

35、請指示。執(zhí)行后勤部后勤科雷磊2015年1月2日王秘書：這事我去試了一下，阻力也較大。請你請示杜總吧。行政后勤部柳述2015年1月3日張總：此事杜總未批示。請您指示。王玲2015年1月7日處理意見還4?空 O 三Z三 /( 十 前仲部 吸存裟處理理由O 疋評價要素評價記錄文件410將F與說4數(shù)據(jù)-O 月知Ia宮 于仆5一示天日 工玲60 定囂蹄樂T月 械要削，部0 晌 1 嚅并義去 關(guān)年 眾 年 已匚蟲些 好 廳原公哪 們 出訓血帶 我 顧！m硏so 幕H 汕r血W嘰015 :収不準 2 S 2 詠尿一司仲 對 請邀公是 未 宮，我您 而 化式距。 屈 、x儀宮彩 忌 A彩化曹t 舉 O 一口田

36、 ： 當一 整名，令 當一 杜 時姓請 呱我場 市K 立口K 立口Vlv O 亠月 口 出去 準和 將銷 時營 屆和 IA血 RT 我立口處理理由的 司 公 高 曰疋rrv O 以品 可產(chǎn)僅的 不M 宮宮-評價要素評價記錄一文件57怕 皿司BH皿招。 想 滿 了 V 価WI射 司 賣右：還仏方他C 續(xù)你工 外彳 一出 池 咪 連小們必我一戛提血 決 1 丁 7 Av Rra、 勺 刃 ，咅 茸 白 心寫HXE曲 康； 員竹訕fio囂啊y如 杜 嘰王 皿5w:r疔小仆傳日80沒日 炮！| 讓工眛xowti!側(cè)黃2128旳 7 生很肝的州競 M工我 品 月 月 們 月 趕nil唧，暫員滬賦1212

37、他 1 為家勞Q反知 工矢進此叩豐 豐 。年 因大曲冊們O州新因。部資年 年CT0 珀加地們種乜2)“r一不 i,在JS我 這面。方丿,請 林腫淀工，恢據(jù)前訪坪畝； 7 訓有抑員grc目一加/貼 部側(cè) 最都嗆術(shù)伸看另|卅補 黃能 兄！批下値兄軌！一她加優(yōu) 又狄 Ei乎0一7卵 韶計屮高聊 4 天需15 #情幾律招TI刪鮒茴觸提們 401昨吸20 囂怎蟲黑闔幾2我吋 噸，器第廠需九注 G 上日鉛x;x工銷非也建是見 、不 址您 部休貼站品員員營并求的議意 比 已。 程雙補m產(chǎn)分術(shù)找大吸工沏的 別 總見 丄山班和到部扱乂增的員的您 。、 杜意 品冊加%們少分們量位術(shù)們知 意 件的 :產(chǎn)仏的產(chǎn)我有部

38、我作崗劃我不 同：此您 總汰在 rr工新新 總?cè)~ 杜周現(xiàn)資到挖為應聘 張聽處理意見生冷 品息。 產(chǎn)休會 分工機 部員的 和排游 貼安旅 補力工 班盡員 加，予 高行給 提進次處理理由0要素 評價記錄評價文件6杜總：按照協(xié)議，第二批接受德國西門子公司半年技術(shù)培訓的兩名工程技術(shù)人員，應于2015年2月初動身。因為是培訓技術(shù)人才，我們要求產(chǎn)品工程部和研發(fā)中心各 提交兩個候選名額，四名備選人員名單昨天已送交到我部。 請您審閱圈定，盡快告 知我們，以便我們提早做出國培訓、申請護照及簽證等安排。備選人員名單及基本情況如下：1、李建：男，30歲，清華大學計算機系2000年畢業(yè)，現(xiàn)為研發(fā)中心設計工 程師，2008年進入我公司工作至今，應于可做一般口頭交流。2、 蔡琴：女，43歲，大連理工大學電子信息系 1990年畢業(yè)?，F(xiàn)為研發(fā)中心 高級工程師。英語讀、說兼通，相當流暢。3、湛云：男，32歲，西安交通大學精密儀器專業(yè) 1998年畢業(yè)?，F(xiàn)為產(chǎn)品工 程部調(diào)試工程師。英語讀、譯能力較好，但口語較差。4、馬