大學(xué)生郵政局實(shí)習(xí)報(bào)告(1)

1、大學(xué)生郵政局實(shí)習(xí)報(bào)告 (1) 轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有 9 個多月了，在這 9 個月 的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人 員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西， 我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪 淺。同時(shí)也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。 入局 9 個多月的時(shí)間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局， 支局鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、 認(rèn)識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政 企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟?；仡欉@九個多月的實(shí)習(xí)，說心里話，我感觸很深。因?yàn)?這次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙

2、的時(shí) 候，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更 要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及 班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅 大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為 用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各 個專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。一、營業(yè)前臺實(shí)習(xí) 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企 業(yè)形象， 體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 實(shí)習(xí)第一天， 當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯 能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行

3、的重要時(shí)刻，每 一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我 們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出 地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件 物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱 諷或者不滿意， 說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。 每到這時(shí)候， 我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴 用戶這樣仔細(xì)的原因， 得到用戶的認(rèn)可和接受。 這樣的態(tài)度， 這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都 有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比

4、以往 簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模?目前國內(nèi)有很多和郵政 ems 競爭的快遞公司：天天、中通、 申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 ems 擁有很高的名氣和聲譽(yù)， 被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要 改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán) 格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但 是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊 時(shí)期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長 遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得

5、郵政包裹 重新做回國內(nèi)的老大。二、郵政通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)在建設(shè)路通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開始我對這個網(wǎng)點(diǎn)具體是 做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我 大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的 業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解 到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意 見，解答客戶的疑難問題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài) 度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面 對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差 不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、 動感地帶和全球通，外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更 新就有四種套

6、餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營 業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫， 我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作，對其他 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換 其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了 一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。三、儲蓄前臺實(shí)習(xí)在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) , 正所 謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里 深有體會。比如 , 有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件 , 雖然客戶可能 是自己認(rèn)識的人 , 他們也會要求對方出示證件 , 而當(dāng)對方有 所微詞時(shí) ,

7、他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn) 在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè) , 所以職員的工作態(tài)度問題尤為 重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí) , 基本業(yè)務(wù)流 程我也算是掌握的差不多了 , 所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗 操作。沒想到 , 看似簡單的業(yè)務(wù)處理 , 當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么 多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是 不小心弄錯了錢款 , 而又無法追回的話 , 那也必須由經(jīng)辦人 負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán) 謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度 , 這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。 我覺得到了實(shí)際工作中以后 , 學(xué)歷并不顯得最重要 , 主要看 的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能

8、力。任何工作, 做得時(shí)間久了是誰都會做的 , 在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此 ,我體會 到, 如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一 起 , 用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理 , 使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本 實(shí)務(wù)的能力 , 這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。雖然我在每個前臺呆的時(shí)間都不是很長，但是我深深的 體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè) 務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員， 是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿， 代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些 在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí) 在這五個多月里，我大多

9、數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會計(jì)是 我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我 在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過，所以對財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解， 為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的 工作打下了基礎(chǔ)。在見習(xí)期我就對郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核 和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊， 在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù) 都交給了我，對新人的我來說是一個考驗(yàn)，但是機(jī)會和挑戰(zhàn) 總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī) 會。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件， 制作收付轉(zhuǎn)憑證 按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi) ; 清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工 作; 在每月

10、月初做損益核算報(bào)表。努力使科長安排給我的工 作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo) 和同事們的幫助下，我對郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一 些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的 具體業(yè)務(wù)不熟悉 ; 對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分 發(fā)揮主觀能動性 ; 對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問 題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急 需攻克的弱點(diǎn)。五、函件局實(shí)習(xí) 函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整 個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名 局長，一個經(jīng)理，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算 員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為

11、在電子通訊、電子 商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核 心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件 的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬 勃發(fā)展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展 空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位社會 傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待 開發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是 dm 廣告冊招商最繁 忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政dm 廣告冊的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的 重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助 他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代 營銷的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員 是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目 的的營銷，所以要建