培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)

目錄一、 關(guān)于任職資格標(biāo)準(zhǔn) 5二、 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)級(jí)別劃分及資格條件 61. 培訓(xùn)級(jí)別劃分 62. 各級(jí)資格條件 62.1. 學(xué)歷及崗位經(jīng)驗(yàn)要求 62.2. 培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求 6三、 行為標(biāo)準(zhǔn) 7一級(jí)（培訓(xùn)助理） 71收集培訓(xùn)需求 71.1. 培訓(xùn)需求收集 71.2. 溝通培訓(xùn)需求 7知識(shí)技能要求： 72培訓(xùn)活動(dòng)前期準(zhǔn)備 72.1. 物資準(zhǔn)備 72.2. 培訓(xùn)通知 7知識(shí)技能要求： 83執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng) 83.1. 培訓(xùn)準(zhǔn)備 83.2. 現(xiàn)場(chǎng)輔助 83.3. 訓(xùn)后整理 8知識(shí)技能要求： 84培訓(xùn)評(píng)估跟進(jìn) 94.1. 課程評(píng)估 94.2. 項(xiàng)目評(píng)估 9知識(shí)技能要求： 95培訓(xùn)信息收集/平臺(tái)維護(hù) 95.1. 外部信息收集 95.2. 信息平臺(tái)維護(hù) 9知識(shí)技能要求： 9二級(jí)（培訓(xùn)專(zhuān)員） 101制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 101.1. 培訓(xùn)需求分析 101.2. 策劃培訓(xùn)活動(dòng) 101.3. 撰寫(xiě)執(zhí)行方案 10知識(shí)技能要求： 102培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 102.1. 前期準(zhǔn)備 102.2. 培訓(xùn)實(shí)施 2.3. 培訓(xùn)反饋 2.4. 預(yù)算執(zhí)行評(píng)價(jià) 知識(shí)技能要求： 3設(shè)計(jì)并執(zhí)行三級(jí)評(píng)估 3.1. 評(píng)估方案設(shè)計(jì) 3.2. 評(píng)估執(zhí)行 12知識(shí)技能要求： 124協(xié)助實(shí)施課程開(kāi)發(fā) 124.1. 前期準(zhǔn)備 124.2. 過(guò)程支持 124.3. 課程試講及評(píng)估 12知識(shí)技能要求： 125培訓(xùn)資源管理 135.1. 外部資源管理 135.2. 內(nèi)訓(xùn)師管理 135.3. 教務(wù)資源建設(shè) 13知識(shí)技能要求： 136知識(shí)收集與整理 136.1. 案例模板設(shè)計(jì) 136.2. 案例開(kāi)發(fā) 146.3. 操作模板開(kāi)發(fā) 14知識(shí)技能要求： 14三級(jí)（培訓(xùn)主管） 151建立和優(yōu)化培訓(xùn)制度流程 151.1. 固化項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn) 151.2. 構(gòu)建培訓(xùn)流程制度 15知識(shí)技能要求： 152制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 152.1. 確定培訓(xùn)方向 152.2. 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算 15知識(shí)技能要求： 163策劃/實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 163.1. 項(xiàng)目策劃 163.2. 項(xiàng)目實(shí)施 163.3. 項(xiàng)目評(píng)估 16知識(shí)技能要求： 164組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā) 164.1. 構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn) 164.2. 實(shí)施課程開(kāi)發(fā) 174.3. 落地課程開(kāi)發(fā)成果 17知識(shí)技能要求： 175培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā) 175.1. 講師資源開(kāi)發(fā) 175.2. 教學(xué)資源開(kāi)發(fā) 17知識(shí)技能要求： 186知識(shí)管理體系建設(shè) 186.1. 公司知識(shí)體系建設(shè) 186.2. 案例庫(kù)建設(shè)與管理 186.3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建設(shè) 18知識(shí)技能要求： 18四級(jí)（培訓(xùn)專(zhuān)家） 191能力規(guī)劃 191.1. 公司核心能力研究 191.2. 內(nèi)部能力傳遞機(jī)制研究 19知識(shí)技能要求： 192課程規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 192.1. 規(guī)劃能力體系 192.2. 規(guī)劃核心業(yè)務(wù)單元課程體系 192.3. 組織課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 20知識(shí)技能要求： 203資源規(guī)劃 203.1. 講師資源規(guī)劃 203.2. 機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃 20知識(shí)技能要求： 204組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 214.1. 領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā) 214.2. 企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 214.3. 商學(xué)院及企業(yè)大學(xué)規(guī)劃 21知識(shí)技能要求： 215知識(shí)管理體系規(guī)劃 216.1. 知識(shí)體系規(guī)劃 216.2. 知識(shí)庫(kù)管理與優(yōu)化 21知識(shí)技能要求： 22四、 勝任能力 234.1. 問(wèn)題分析能力 234.2. 策劃評(píng)估能力 234.3. 研究開(kāi)發(fā)能力 234.4. 組織協(xié)調(diào)能力 234.5. 資源管理能力 23五、 培訓(xùn)工具及主要表單 245.1. 常用軟件 245.2. 培訓(xùn)常用管理工具 245.3. 培訓(xùn)常用物料 24二、 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)級(jí)別劃分及資格條件1. 培訓(xùn)級(jí)別劃分等級(jí)含義達(dá)到的專(zhuān)業(yè)水平4級(jí)專(zhuān)家掌握組織核心能力、課程規(guī)劃與開(kāi)發(fā)等工具與方法，能夠進(jìn)行能力規(guī)劃、課程規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、資源規(guī)劃、組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、知識(shí)管理體系規(guī)劃。3級(jí)主管掌握制度流程建立、項(xiàng)目策劃等工具和方法，能夠建立培訓(xùn)制度流程、年度培訓(xùn)計(jì)劃、策劃實(shí)施項(xiàng)目、組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理體系建設(shè)。2級(jí)專(zhuān)員具備培訓(xùn)計(jì)劃、效果評(píng)估等知識(shí)，能夠獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定及實(shí)施、三級(jí)評(píng)估、課程開(kāi)發(fā)協(xié)助、資源管理、知識(shí)收集與整理。1級(jí)助理具備培訓(xùn)需求、實(shí)施、評(píng)估等基本知識(shí)，能夠獨(dú)立完成培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)支持、培訓(xùn)評(píng)估跟進(jìn)、培訓(xùn)信息平臺(tái)維護(hù)等基礎(chǔ)工作。2. 各級(jí)資格條件.學(xué)歷及崗位經(jīng)驗(yàn)要求1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)學(xué)歷本2本4本6碩4本10碩8崗位經(jīng)驗(yàn)1年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷2年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷4年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷8年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷備注：本指本科、碩指碩士.培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求級(jí)別經(jīng)驗(yàn)要求（同一級(jí)別經(jīng)驗(yàn)要求必須同時(shí)具備）1級(jí)1）編寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告5次以上2）編寫(xiě)培訓(xùn)需求講師溝通紀(jì)要5份以上3）輔助實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目5次以上4）編寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告5次以上2級(jí)1）制定培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案15份以上2）培訓(xùn)三級(jí)評(píng)估報(bào)告15份以上3）有效策劃實(shí)施師資考評(píng)3次以上4）設(shè)計(jì)案例、操作模板20份以上3級(jí)1）制定培訓(xùn)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０?次以上2）制定培訓(xùn)制度流程3份以上3）策劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目5次以上4）組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)3次以上5）組織實(shí)施案例及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程開(kāi)發(fā)各3次以上4級(jí)1）制定內(nèi)部崗位能力體系并優(yōu)化更新2次以上2）規(guī)劃核心業(yè)務(wù)單元課程體系3份以上3）策劃實(shí)施業(yè)務(wù)單元知識(shí)體系規(guī)劃3類(lèi)以上4）領(lǐng)導(dǎo)力課程開(kāi)發(fā)10門(mén)以上5）企業(yè)文化課程開(kāi)發(fā)4門(mén)以上（新入司、基層、中層、高層）6）構(gòu)建戰(zhàn)略合作資源3次以上三、 行為標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)（培訓(xùn)助理）1收集培訓(xùn)需求1.1.培訓(xùn)需求收集 指導(dǎo)問(wèn)卷填寫(xiě)及問(wèn)卷回收； 息并做初步分析，形成培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告；1.2.溝通培訓(xùn)需求 按講提的訓(xùn)目求調(diào)問(wèn)實(shí)需調(diào)初步計(jì)研果協(xié)講師學(xué)員直上級(jí)有效溝通，形成溝通紀(jì)要； 寫(xiě)課件提供數(shù)據(jù)支持，確保講師課件調(diào)整符合公司專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)需求；知識(shí)技能要求： 掌握Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析常用技巧（餅圖、柱狀圖等生成方法） 掌握培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告撰寫(xiě)方法2培訓(xùn)活動(dòng)前期準(zhǔn)備2.1.物資準(zhǔn)備 備并完成教室桌椅等環(huán)境布置； 確保培訓(xùn)活動(dòng)正常實(shí)施；2.2.培訓(xùn)通知 郵件、紙質(zhì)等形式通知其準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)并結(jié)合課程實(shí)施要求作友情提醒； 按照當(dāng)?shù)貙?shí)際交通狀況等因素，為講師設(shè)計(jì)合理交通路線通過(guò)短信、電話形式通知講師授課時(shí)間、地點(diǎn)、交通、住宿等信息作重點(diǎn)提醒；知識(shí)技能要求： 熟悉培訓(xùn)場(chǎng)地周邊餐飲、住宿、交通等基本信息 名稱(chēng)、設(shè)備及軟件準(zhǔn)備等）3執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)3.1.培訓(xùn)準(zhǔn)備 按照設(shè)備調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求，進(jìn)行教學(xué)設(shè)備調(diào)測(cè)（包括投影儀、筆記本、音箱、麥克風(fēng)等，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及現(xiàn)場(chǎng)使用效果； 按照講師提供的教室布置平面圖要求，進(jìn)行場(chǎng)地布置（包括桌椅布置、白板位置等，確保桌椅布置合理從而促進(jìn)學(xué)員與講師高效互動(dòng)，提升授課效果； 確保后勤保障措施支持到位；3.2.現(xiàn)場(chǎng)輔助 的后勤保障措施完備； 高的題提專(zhuān)解方案議，保堂按照定間進(jìn)；3.3.訓(xùn)后整理 齊等關(guān)鍵要素符合6S 饋報(bào)告； 及時(shí)按照公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)處理；知識(shí)技能要求： 掌握常見(jiàn)教學(xué)設(shè)施調(diào)試方法（包括投影儀、筆記本、激光筆、音響等） 熟悉VISIO版平面圖制作常用圖標(biāo)及制作方法 掌握課堂異常情況常見(jiàn)應(yīng)對(duì)方法 熟悉現(xiàn)場(chǎng)5S標(biāo)準(zhǔn)（整理、整頓、清掃、安全、清潔）及具體要求 熟悉培訓(xùn)出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法 掌握公司培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程及表單填寫(xiě)要點(diǎn)4培訓(xùn)評(píng)估跟進(jìn)4.1.課程評(píng)估 評(píng)估，照估素統(tǒng)計(jì)數(shù)匯平形整體意，撰培滿意調(diào)報(bào)； 評(píng)估）并通報(bào)考試結(jié)果，未通過(guò)者給予一次報(bào)考機(jī)會(huì)；4.2.項(xiàng)目評(píng)估 進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，提取統(tǒng)計(jì)結(jié)果表現(xiàn)差的關(guān)鍵要素； 支持，協(xié)助上級(jí)編寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告；知識(shí)技能要求： 熟悉柯氏四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估模型基本知識(shí) 掌握柯氏一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施方法 熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)的核心要素及數(shù)據(jù)要求5培訓(xùn)信息收集/平臺(tái)維護(hù)5.1.外部信息收集 風(fēng)格、授課經(jīng)驗(yàn)、價(jià)位等要素設(shè)計(jì)）進(jìn)行有效評(píng)估，形成外部機(jī)構(gòu)及講師對(duì)比報(bào)告； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、介紹等形式收集外部培訓(xùn)場(chǎng)地等資料，并按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)維度（包括：場(chǎng)地大小、采光、溫度、周邊交通、價(jià)位等要素）進(jìn)行有效評(píng)估，形成外部培訓(xùn)場(chǎng)地對(duì)比報(bào)告；5.2.信息平臺(tái)維護(hù) 一定周期或培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后及時(shí)更新信息并做好平臺(tái)信息維護(hù)； 施后及時(shí)更新信息并做好平臺(tái)信息維護(hù)；知識(shí)技能要求： 理解外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師評(píng)估維度及標(biāo)準(zhǔn) 熟悉培訓(xùn)學(xué)員、講師、課程及培訓(xùn)效果錄入及統(tǒng)計(jì)模板二級(jí)（培訓(xùn)專(zhuān)員）1制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃1.1.培訓(xùn)需求分析務(wù)職能為單分制培訓(xùn)求調(diào)方（涵蓋卷、談種式，確問(wèn)卷題訪談要點(diǎn)的業(yè)務(wù)針對(duì)性； 培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查、訪談關(guān)鍵員工、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并就疑難問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)解答； 基于訓(xùn)求計(jì)告照務(wù)能組業(yè)務(wù)干通確培夠且要決問(wèn)、并確認(rèn)最終培訓(xùn)需求、目標(biāo)等；1.2.策劃培訓(xùn)活動(dòng) 劃方案，確定實(shí)施流程、關(guān)鍵步驟實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)； 求、進(jìn)度控制等信息；1.3.撰寫(xiě)執(zhí)行方案 培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案； 醒以保證審批順利進(jìn)行；知識(shí)技能要求： 掌握企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、內(nèi)部管理等基本知識(shí) 掌握培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷的撰寫(xiě)方法及要點(diǎn) 掌握培訓(xùn)項(xiàng)目策劃方案核心要素及標(biāo)準(zhǔn)要求 熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行方案核心要素及標(biāo)準(zhǔn)要求2培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施2.1.前期準(zhǔn)備 及標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)調(diào)資源配置等，確保責(zé)任落實(shí)到人，資源配置到位；勤物等、訓(xùn)檔員教、業(yè)檔保培物文按標(biāo)籌備位；2.2.培訓(xùn)實(shí)施基于培訓(xùn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的教學(xué)教法、課堂互動(dòng)及課程內(nèi)容邏輯性、案例匹配度、觀點(diǎn)新穎性等維度，設(shè)計(jì)觀察要點(diǎn)并據(jù)此現(xiàn)場(chǎng)觀察講師的授課水平、學(xué)員學(xué)習(xí)狀況及效果等；通過(guò)與學(xué)員溝通學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，與講師進(jìn)一步溝通培訓(xùn)需求要點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容更加契合學(xué)員需求，以保證培訓(xùn)效果；2.3.培訓(xùn)反饋基于現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)果、出勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果、滿意度評(píng)估結(jié)果、考試結(jié)果等內(nèi)容，按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)模板（確定維度及格式）完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、培訓(xùn)需求要點(diǎn)、核心實(shí)施流程及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，分析培訓(xùn)存在的問(wèn)題并系統(tǒng)提出培訓(xùn)改進(jìn)建議，制定培訓(xùn)反饋報(bào)告；2.4.預(yù)算執(zhí)行評(píng)價(jià)按照培訓(xùn)預(yù)算總額以及具體各費(fèi)用模塊預(yù)算額度，設(shè)計(jì)費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行對(duì)比細(xì)表，并逐項(xiàng)統(tǒng)計(jì)各費(fèi)用模塊執(zhí)行情況，形成費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析表；問(wèn)題所在及改善措施；知識(shí)技能要求： 掌握培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則撰寫(xiě)要點(diǎn)（含培訓(xùn)流程、實(shí)施要點(diǎn)、分工協(xié)作、資源盤(pán)點(diǎn)） 熟悉現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果觀察要點(diǎn)（含教學(xué)教法、課程內(nèi)容兩部分核心模塊） 熟悉培訓(xùn)反饋報(bào)告構(gòu)成核心要素及撰寫(xiě)要點(diǎn)3設(shè)計(jì)并執(zhí)行三級(jí)評(píng)估3.1.評(píng)估方案設(shè)計(jì)從培訓(xùn)課程（包含設(shè)計(jì)邏輯、案例匹配度、觀點(diǎn)新穎等評(píng)估要素、講師授課（包含教學(xué)教法、課堂氛等體估素效果增知識(shí)握技整作態(tài)組織包后勤（常用十分制或五分制）合理設(shè)計(jì)評(píng)分規(guī)則；取快捷合理及定期評(píng)估并更新核心課程；基于課程核心內(nèi)容以及學(xué)習(xí)程度要求，幫助學(xué)員制定培訓(xùn)行為改變輔導(dǎo)及評(píng)審計(jì)劃并與各業(yè)務(wù)部門(mén)主管深入溝通取得認(rèn)同配合；3.2.評(píng)估執(zhí)行 輔導(dǎo)紀(jì)要； 期，形成實(shí)操考評(píng)紀(jì)要； 映訓(xùn)后學(xué)員實(shí)際應(yīng)用狀況及效果；知識(shí)技能要求： 掌握滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要素、具體構(gòu)成及評(píng)分規(guī)則 掌握制定考試試題模板、試題分類(lèi)整理規(guī)則、隨機(jī)抽題規(guī)則方法 掌握培訓(xùn)行為改變計(jì)劃撰寫(xiě)方法（關(guān)注培訓(xùn)要點(diǎn)、行為改變預(yù)期、周期、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等核心要素） 掌握培訓(xùn)三級(jí)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)方法4協(xié)助實(shí)施課程開(kāi)發(fā)4.1.前期準(zhǔn)備 板等素材，以保證課程開(kāi)發(fā)素材充足； 及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容； 軟件盤(pán)確后持到；4.2.過(guò)程支持 以業(yè)務(wù)/職能線為單位，組織業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)本系統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)大綱滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)/職能系統(tǒng)要求，保證課程開(kāi)發(fā)方向及路線正確； 學(xué)員手冊(cè)等內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)課程工具箱；4.3.課程試講及評(píng)估 訓(xùn)練順利進(jìn)行； 廣應(yīng)用，促進(jìn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳遞；知識(shí)技能要求： 掌握課程開(kāi)發(fā)實(shí)施計(jì)劃制定方法及核心內(nèi)容要求 掌握評(píng)審組織流程、實(shí)施細(xì)則及關(guān)鍵要點(diǎn)控制 熟悉課程開(kāi)發(fā)工具包的構(gòu)成要素及成果標(biāo)準(zhǔn)（講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、講義、案例、活動(dòng)腳本等）5培訓(xùn)資源管理5.1.外部資源管理 按照師師資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（包括職業(yè)背景、授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等維度）及外部結(jié)構(gòu)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（包括專(zhuān)業(yè)度、師資兩個(gè)模塊）并定期更新； 施細(xì)則組織實(shí)施招投標(biāo)計(jì)劃；5.2.內(nèi)訓(xùn)師管理質(zhì)良好等要素）及授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求（區(qū)分全職內(nèi)訓(xùn)師與兼職內(nèi)訓(xùn)師的授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求，制定內(nèi)部培訓(xùn)講師選撥與培養(yǎng)方案；按照審批內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔與培養(yǎng)方案，實(shí)施內(nèi)部講師公開(kāi)統(tǒng)一選拔，并按照標(biāo)準(zhǔn)TTT系列課程達(dá)到各自授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求； 基于授課能力標(biāo)準(zhǔn)要求及年度內(nèi)訓(xùn)師授課課時(shí)、課程滿意度等信息，制定年度內(nèi)部講師考評(píng)方案，明確考評(píng)規(guī)則并有效組織實(shí)施，確?？荚u(píng)結(jié)果公正合理、激勵(lì)效果明顯；5.3.教務(wù)資源建設(shè) 置及教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)平面圖并有效布置場(chǎng)地、設(shè)計(jì)環(huán)境，以促進(jìn)培訓(xùn)效果提升； 源利用最大化及培訓(xùn)活動(dòng)有效實(shí)施；知識(shí)技能要求： 掌握外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師評(píng)估要點(diǎn)及實(shí)施技巧 掌握外部資源招投標(biāo)方案撰寫(xiě)方法 掌握內(nèi)部講師選擇與培養(yǎng)方案撰寫(xiě)方法 掌握年度內(nèi)部講師考評(píng)方案撰寫(xiě)方法 熟悉場(chǎng)地布置及教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)6知識(shí)收集與整理6.1.案例模板設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)模塊及業(yè)務(wù)流程； 針對(duì)心務(wù)業(yè)流職類(lèi)單分設(shè)計(jì)準(zhǔn)例Exel形式相職骨干人員溝通確認(rèn)后正式發(fā)布使用；6.2.案例開(kāi)發(fā) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求定期督促核心業(yè)務(wù)模塊完成案例的搜集與整理； 案例開(kāi)發(fā)與升級(jí)工作，確保案例反應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展；6.3.操作模板開(kāi)發(fā) 流程圖、實(shí)施細(xì)則及表單； 完成操作模板優(yōu)化升級(jí)；知識(shí)技能要求： 理解公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)價(jià)值模型 熟悉核心業(yè)務(wù)模塊的具體職類(lèi)劃分 掌握各職類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)案例的撰寫(xiě)方法 熟悉業(yè)務(wù)流程圖、實(shí)施細(xì)則及表單撰寫(xiě)方法 掌握各崗位操作模板包含的核心要素三級(jí)（培訓(xùn)主管）1建立和優(yōu)化培訓(xùn)制度流程1.1.固化項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施操作成功及失敗經(jīng)驗(yàn)并分別建立文檔備份； 按照標(biāo)準(zhǔn)流程開(kāi)發(fā)內(nèi)容要求（包括：二維流程圖、實(shí)施細(xì)則、表單，開(kāi)發(fā)各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施操作模板并在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中不斷優(yōu)化升級(jí)；1.2.構(gòu)建培訓(xùn)流程制度 崗位培訓(xùn)課程（含必修和選修）集合，并與晉升、薪酬等掛鉤并通過(guò)正式途徑發(fā)布； 晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)措施等核心要素，確保內(nèi)部講師管理規(guī)范化； 程開(kāi)發(fā)成果標(biāo)準(zhǔn)模板；知識(shí)技能要求： 掌握組織業(yè)務(wù)模型及組織職位體系劃分情況 熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施操作模板的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成（包含二維流程圖、實(shí)施細(xì)則、表單） 掌握職位說(shuō)明書(shū)、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí) 熟悉學(xué)習(xí)護(hù)照制度、內(nèi)部講師管理規(guī)范、內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)規(guī)范的建立流程及規(guī)則2制定年度培訓(xùn)計(jì)劃2.1.確定培訓(xùn)方向 基于公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略，研究公司業(yè)務(wù)焦點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)并與高層深度溝通，確定公司培訓(xùn)方向，確保培訓(xùn)方向與公司業(yè)務(wù)焦點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)保持一致； 持公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展；2.2.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算 年度培訓(xùn)預(yù)算并報(bào)批； 基于年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算，分解制定季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算，并通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部講師、課程、教務(wù)等資源的盤(pán)點(diǎn)，規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行順序，確保資源、預(yù)算支持到位；知識(shí)技能要求： 熟悉組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、核心業(yè)務(wù)等基本公司知識(shí) 掌握基于業(yè)務(wù)重點(diǎn)的年度培訓(xùn)需求評(píng)估方法 掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及培訓(xùn)預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及方法 掌握培訓(xùn)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)模板及方法3策劃/實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目3.1.項(xiàng)目策劃 類(lèi)管理者（基層、中層、高層）培訓(xùn)項(xiàng)目方案； 人員培訓(xùn)項(xiàng)目方案；3.2.項(xiàng)目實(shí)施 支持到位； 按照培訓(xùn)實(shí)施流程，監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施流程中預(yù)先設(shè)置的監(jiān)控點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)并對(duì)發(fā)生問(wèn)題做出有效處理，確保培訓(xùn)順利實(shí)施及效果達(dá)成；3.3.項(xiàng)目評(píng)估 改變?nèi)齻€(gè)層次培訓(xùn)效果評(píng)估； 轉(zhuǎn)化機(jī)制，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；知識(shí)技能要求： 熟悉行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化等基本信息 理解組織業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于核心崗位提出的知識(shí)技能要求等信息 掌握培訓(xùn)項(xiàng)目方案制定模板及設(shè)計(jì)技術(shù) 熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施物資準(zhǔn)備清單及使用要點(diǎn) 掌握柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型的具體內(nèi)容及滿意度問(wèn)卷、行為改變計(jì)劃表的設(shè)計(jì)方法 掌握培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制建立方法及要點(diǎn)4組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)4.1.構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng)施要立企內(nèi)課工包準(zhǔn)模； 等，并明確各階段開(kāi)發(fā)成果及標(biāo)準(zhǔn)；4.2.實(shí)施課程開(kāi)發(fā) 及預(yù)算（以課程為單元，對(duì)不同課程成果形式分別制定預(yù)算）并報(bào)批； 保物料文檔齊備； 發(fā)實(shí)施順利推進(jìn)； 度，按照各類(lèi)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)初步審核開(kāi)發(fā)成果；4.3.落地課程開(kāi)發(fā)成果 成果評(píng)審，確保課程開(kāi)發(fā)成果符合標(biāo)準(zhǔn)要求； 遞知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)化，以保證知識(shí)傳遞效果；知識(shí)技能要求： 熟悉內(nèi)部課程工具包標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及每種成果標(biāo)準(zhǔn)要求及模板 掌握課程開(kāi)發(fā)流程及實(shí)施細(xì)則制定方法 掌握課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法及模板 掌握課程開(kāi)發(fā)成果評(píng)審、認(rèn)證實(shí)施方案制定方法及實(shí)施關(guān)鍵要點(diǎn) 掌握講師養(yǎng)成訓(xùn)練基本方法5培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)5.1.講師資源開(kāi)發(fā)拔、培養(yǎng)、能力評(píng)價(jià)、認(rèn)證及晉級(jí)等； 資源庫(kù)并及時(shí)更新，確保與外部培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接；5.2.教學(xué)資源開(kāi)發(fā) 教學(xué)場(chǎng)地等資源； 配套資源到位；知識(shí)技能要求： 掌握內(nèi)部講師選拔、晉級(jí)、培養(yǎng)、激勵(lì)措施操作辦法 掌握制度構(gòu)成的核心要素（包括目的、范圍、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)、考核激勵(lì)等） 熟悉內(nèi)部講師管理制度撰寫(xiě)方法 掌握外部講師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及外部講師庫(kù)制作辦法 熟悉標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施流程及常見(jiàn)教學(xué)設(shè)備器材、輔助教學(xué)工具6知識(shí)管理體系建設(shè)6.1.公司知識(shí)體系建設(shè) 析等要素； 細(xì)則模板； 表單等；6.2.案例庫(kù)建設(shè)與管理 期進(jìn)行優(yōu)秀案例評(píng)審； OA式推廣優(yōu)秀案例；6.3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建設(shè) 基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模板，以業(yè)務(wù)/職能線為單位搜集、整合各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、實(shí)施細(xì)則及表單模板； 審及優(yōu)化升級(jí)；知識(shí)技能要求： 掌握案例模板及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程模板的核心構(gòu)成要素 掌握案例開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定辦法 掌握案例開(kāi)發(fā)流程、控制要點(diǎn)、評(píng)審辦法 掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、控制要點(diǎn)、評(píng)審辦法四級(jí)（培訓(xùn)專(zhuān)家）1能力規(guī)劃1.1.公司核心能力研究 價(jià)值要素對(duì)比模型對(duì)比分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素力量； 核心能力； 位并進(jìn)行崗位勝任能力定義；1.2.內(nèi)部能力傳遞機(jī)制研究 效果達(dá)成； 合業(yè)務(wù)實(shí)際工作需要；知識(shí)技能要求： 掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)及成功關(guān)鍵要素分析提煉的基本方法 掌握價(jià)值要素對(duì)比模型 掌握定義梳理企業(yè)核心能力基本方法 理解企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈及核心業(yè)務(wù)單元相關(guān)知識(shí) 掌握企業(yè)核心能力、業(yè)務(wù)單元核心能力、崗位勝任能力分解流程及方法2課程規(guī)劃與開(kāi)發(fā)2.1.規(guī)劃能力體系 基本件行標(biāo)識(shí)技要、力求； 程學(xué)習(xí)工具包；2.2.規(guī)劃核心業(yè)務(wù)單元課程體系 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展； 果滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；2.3.組織課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 基于業(yè)務(wù)單元發(fā)展需求，按照標(biāo)準(zhǔn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)(成果包括講師手冊(cè)、演示文稿PPT、學(xué)員手冊(cè)、案例、授課活動(dòng)腳本等)； 根據(jù)司展略整業(yè)務(wù)展期行度課升級(jí)成包講手示稿PPT、學(xué)員手冊(cè)、案例、授課活動(dòng)腳本等)；知識(shí)技能要求： 理解任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及職業(yè)發(fā)展通道建立方法 熟悉各核心業(yè)務(wù)單元基本知識(shí) 熟悉課程體系規(guī)劃方法 熟悉課程開(kāi)發(fā)成果工具包標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 理解組織發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元發(fā)展需求 掌握課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組織實(shí)施流程及控制要點(diǎn)3資源規(guī)劃3.1.講師資源規(guī)劃 晉級(jí)、考核、激勵(lì)等內(nèi)部講師管理程序、關(guān)鍵點(diǎn)及實(shí)施細(xì)則，確保講師管理務(wù)實(shí)高效； 劃建設(shè)外部講師資源庫(kù)并定期淘汰考核不合格講師，引進(jìn)優(yōu)秀師資納入外部講師資源庫(kù)； 準(zhǔn)授課教案完成標(biāo)準(zhǔn)授課過(guò)程；3.2.機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃 織戰(zhàn)略合作要點(diǎn)并制定結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略合作規(guī)劃項(xiàng)目方案； 訓(xùn)品牌價(jià)值與形象；知識(shí)技能要求： 熟悉內(nèi)部講師管理程序及規(guī)則 熟悉外部機(jī)構(gòu)市場(chǎng)狀況及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 掌握課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)教法、呈現(xiàn)技巧及控場(chǎng)等TTT訓(xùn)練方法 掌握外部機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作對(duì)象甄選方法、合作推進(jìn)程序及要求4組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)