大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告范文(20210223105136)

1、大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告范文暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行某地支行進(jìn)行了 為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益 非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。過去的兩個(gè)月我先后在會計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè) 部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期 是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn) 在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對會 計(jì)部門核算的主要流程記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識 另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多 客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各 項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)

2、行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和 對賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了 客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛 煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間 傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工 作、完善服務(wù)。八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們 向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法 人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使 用 * 系統(tǒng)對公司客戶進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶 與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會接 觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。一個(gè)月

3、來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了 一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些 成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們在平時(shí)工作中、具體 業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān) 政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維 護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪 淺。以上是我在 * 實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 也讓我積蓄了一些對 * 行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以 下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識。一、授權(quán)管理 在會計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽見的一個(gè)詞語就是“授權(quán)” 據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要 求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立

4、初衷是好的，但是隨著社 會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸 顯露出來。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答， 顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我 行公眾形象帶來了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn) 有客戶，更有可能損失很多潛在客戶 ; 再者從柜員自身感受 來看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來自四面 八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)， 而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊 業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃 卡授權(quán)便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于 表面形式。二、信貸管理 存貸款是

5、銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效 利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認(rèn)為信貸 管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力 充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng) 理有 7人而公司客戶經(jīng)理只有 3 人，相比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量 卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶經(jīng) 理往往要對口 4-5 個(gè)客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo) 致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠(yuǎn)來看更可能在無形中流失大批客戶 源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失 ; 其次，營銷 意識有待提高，應(yīng)加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠 領(lǐng)導(dǎo)營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識，可以不 定

6、期的邀請營銷精英深入支行開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì) 業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。 * 是中部崛起的重要城市， 近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項(xiàng) 優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進(jìn)駐 * ，這其中既包括諸如 世界 500 強(qiáng)這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽 視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻， * 行應(yīng)利用 這個(gè)良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動(dòng)出擊、搶先營銷，源源不斷 的發(fā)展新客戶，同時(shí)穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng) * 行穩(wěn) 健發(fā)展的新階段 ; 最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目 的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好 軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)

7、險(xiǎn)管理，尤其要將事 后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。 （ 法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到 事前預(yù)防犯罪上來 ） 但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤，可在 原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)。 “以 產(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中 心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。因此，我覺得減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響， 關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法” 、“個(gè)人財(cái)產(chǎn) 保護(hù)法”。2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、 法院、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教 育，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控 制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。3、反對腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派、亂