《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題及答案一

1、填 空 題 （ 每 空 0 . 5 分 ， 共 1 5 分 ）1?導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表，接待或陪同游客旅行游覽，按照 或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。2 ?“賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以 為重，不能過多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以 來對待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的 。3?導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起 來有如下幾點： 、 、復(fù)雜多變和 。4? 、 、和 構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三個要素。5 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的 ，安排旅行，游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者 導(dǎo)游活動；在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作

2、出 和 ? ，并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。6旅游者丟失財物時，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的 、 、價值，分析丟失的可能的時間和地點，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和 報案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)氐墓膊烤珠_具 ? 。7 ?在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清 的界限，分清無故和有因的界限，分清 的界限。8 ?中國游客出境必須向我國 交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的 。如赴香港旅游則必須提交 。9 ?信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在 支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的 ，而實際上是一種 的消費(fèi)者信貸。10

3、 ?旅游團(tuán)隊是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付 或 的方式，有組織地按 進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的旅游者群體。二、單項選擇題（請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。每題1 分，共 15 分）11 旅游團(tuán)旅游計劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（?）A、組團(tuán)人員？B、全陪導(dǎo)游人員？C、地陪導(dǎo)游人員？D、領(lǐng)隊12 導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是（?）。A、正確？B、清楚？C、生動？D、靈活13旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（？）。A、婉言拒絕？B、首先取得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意C、表示贊成？D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報14旅游者丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)

4、出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（？）A、港澳同胞回鄉(xiāng)證？B、中華人民共和國岀境通行證C、回鄉(xiāng)證遺失證明？D、港澳同胞旅行證15不滿 2 周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人全票價的（ ？）付費(fèi)。A、 70%？B 、 30%？C 、 50%？D 、 10% 16 北京時間上午 9 時，法蘭克福時間為（ ？）A、 4：00？B、 2：00？C、 8：00？D、 10：0017旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（？）。A、法律性文件？B、契約性文件？C、指導(dǎo)性文件？D、參考性文件18為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（？）來做。A、地陪？B、全陪？C、領(lǐng)隊？D

5、、團(tuán)長19導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前（？）進(jìn)車站站臺等候。A、 15 分鐘 ？B、 20 分鐘 ？C、 30 分鐘 ？D、 40 分鐘20 旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（？）。A、迅速匯報？B、保護(hù)現(xiàn)場？C、組織搶救？D、安撫旅游者三、?多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2 分，共 20分。）26 小包價旅游的非選擇部門包括（？）。A、住房及早餐？B、導(dǎo)游服務(wù)C、機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)？D、城市間交通？27在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有（？）。A、交通知識？B、衛(wèi)生防病知識？C、貨幣保險知識

6、？D、旅游法規(guī)知識 28在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（？）。A、彼此尊重，平等相待 ？B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短 ？D、主動配合，建立友情 29地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài) 度是（ ？）。A、？對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、？對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C、？及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況30在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（？）。A、熟悉接待計劃？B、制定旅游活動日程C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 ？D、與有關(guān)地方接待

7、社聯(lián)系 31導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計劃，明確（？）。A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)？B、離開本地的日期，所乘航班或車次C、游客下榻的飯店 ？D、送站車輛的座位數(shù) 32導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（？）。A、禮讓三分？B、認(rèn)真傾聽？C、耐心解釋？D、微笑對待 33旅游團(tuán)內(nèi)一位臺灣請求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)該（？）。A、請示組團(tuán)社？B、征求領(lǐng)隊意見C、征求旅游團(tuán)其他成員意見 ？D、婉言謝絕34 下述海外來華游客中，（）無須辦理入境簽證。A、港澳臺同胞？B、華僑？C、外籍華人？D、過境游客 35導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者談活時，應(yīng)避

8、免問及對方的（？）A、工資收入？B、個人經(jīng)歷？C、家庭財產(chǎn)？D、婚煙狀況四、簡答題（第 36 題 6 分，第 37 題 7 分，第 38 題 7 分，共 20 分） 36旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜？37地陪應(yīng)如何防止旅游者在游覽中走失事故的發(fā)生？ 38在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些有效的措施來防止治安事故的發(fā)生？五、案例分析（每題 10 分，共 30 分）39一旅游團(tuán)在某名山游覽，其中一位旅游者在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此時，地陪 馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出，讓受傷旅游者服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團(tuán)員將受傷者送往 醫(yī)院治療，自己則帶團(tuán)繼續(xù)活動。

9、請指出地陪這樣做的不妥之外，并寫出正確的處理措施。40 某旅行團(tuán)按計劃乘 MH456航班于10月25日16 : 20飛抵S市。地陪小王提前 20分鐘到機(jī)場迎接。航班 準(zhǔn)時到達(dá)，但小王未接到客人。請寫出應(yīng)如何處理這一空接事故？41 某旅行團(tuán)于18日早上到達(dá) K市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19 : 30觀看文藝演岀，次日 乘早班機(jī)離開 K 市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目， 部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。 針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？參考答案一、填空（

10、每空 0.5 分，共 15 分）1. 被委派的旅行社 , 組團(tuán)合同2. 旅客利益 , 個人的情緒 , 合理 （正當(dāng)）要求3. 獨立性強(qiáng) , 腦體高度結(jié)合 , 跨文化性4. 語言, 知識, 服務(wù)技能5. 接待計劃 , 中止, 真實說明 , 明確警示6. 形狀, 特征, 保險公司 , 失竊證明書7. 有意和無意 , 言論和行為8. 口岸邊防檢查站 ,簽證 , 往來香港特別行政區(qū)通行證9. 指定地點 , 信用憑證 , 分期付款10. 綜合包價 , 部分包價 , 預(yù)定行程計劃 中國導(dǎo)游吧 導(dǎo)游考試試題 導(dǎo)游培訓(xùn) 導(dǎo)游學(xué)校 導(dǎo)游證二、單項選擇題（每題 1分，共15 分）11、 C 12、A 13、B 1

11、4、B 15 、D16、 B 17、B 18、C 19、C 20 、C21 、 A 22 、C 23 、C 24 、A 25 、C三、多項選擇題（每題2分，共20 分）26、CD 27、BC 28 、 ACD 29、BCD30 、 ABC 31 、 ABC 32、AD 33 、ABC34 、 ABCD 35 、 ABC 四、簡答題（共 20 分） 簡答題（第 36 題 6 分，第 37 題 7 分，第 38 題 7 分，共 20 分）36 、答：（每全要點 1 分）A、 提醒地陪提前落實離站的交B、通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確的時間；C、做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；D、協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工

12、作；E、協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；F、核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；G、認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。37、答：A、抵達(dá)景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點停留時間以及參觀瀏覽結(jié)束后的集合時間和地點（ 2 分）B、 提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號（1分）；在進(jìn)景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提 醒游覽注意事項（ 1 分）。C、 時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境（1分）；與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老 弱病殘的旅游者（ 2 分）。38、 答：A、提醒旅游者將貴重財物存放在飯店保險柜，不要隨身攜帶（1分）；不

13、與陌生人隨便接觸或告知其 房號或在夜間貿(mào)然開門（ 1 分）；不與私人（黃牛）兌換外幣（ 1 分）B、 離開旅游車時，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)（1分）。旅游者下車后，應(yīng)提醒司機(jī)鎖好 車門、車窗（ 1 分）。C、在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)時刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境（1分）。D、 交通工具在行駛過程中，不得隨意停車，搭乘無關(guān)人員（1分）。五、案例分析（共 30 分，每題 10 分）39 題：（ 1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（1.5 分）（ 2）游客受傷骨折 ,地陪應(yīng)就地先做初步處理：（A）如骨折處出血，應(yīng)立即采取止血措施：（ 1.5 分）（B）給受傷游客做簡易包扎；（

14、 1.5 分）（C）為避免轉(zhuǎn)動骨折肢體，（ 1 分）地陪應(yīng)為傷者上好夾板；（ 1 分）（ 3）受傷游客的治療費(fèi)先由本人支付，（1 分）然后再按有關(guān)保險規(guī)定處理。（ 1 分）（ 4）事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。（1.5 分）40 題：（ 1）小王應(yīng)詢問機(jī)場工作人員，確定本次航班的乘客已全部進(jìn)港，（0.5 分）在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的乘客；（ 0.5 分）（ 2）與司機(jī)配合 ,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20 分鐘；（ 1 分）（3）若確定找不到應(yīng)接的旅行團(tuán)，（0.5 分）小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門電話聯(lián)系， （ 0.5 分）報告迎接情況；（0.5）（ 4）再次核實該旅行團(tuán)抵達(dá)的日期和航班有無變化；（

15、1 分）（ 5）若屬旅行團(tuán)換乘其他航班，（1 分）或旅行團(tuán)推遲到達(dá)，（ 1 分）推遲時間不長，可留在機(jī)場繼續(xù)等候；（ 1 分）（ 6）若推遲時間較長，應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新落實接團(tuán)事宜；（1 分）（ 7）若屬其他原因，并確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)本社有關(guān)部門同意，小王方可離開機(jī)場。（1.5 分）41 題：（ 1）可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；（1.5 分）（2）如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求。（1 分）若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；（ 1 分）（3）參觀民族節(jié)慶活動費(fèi)用自理，（1 分）放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；（ 1 分）（ 4）提醒游客注意安全，不要太晚回飯店（0.5 分），因次日要乘早班機(jī)離開，更不能通宵逗留；（0.5 分）（5）告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；（1 分）（ 6）若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線（0.5 分）、飯店的名稱（ 0.5 分）及電話號碼；（ 0.5 分）（ 7）如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。（1 分）21 面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、嚴(yán)正駁斥 B、耐心解釋C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D、不卑不亢，求同存異22 導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A