泰隆銀行旅游卡產(chǎn)品設(shè)計方案介紹

1、泰隆商業(yè)銀行泰隆商業(yè)銀行浙江泰隆商業(yè)銀行浙江泰隆商業(yè)銀行 核心價值觀核心價值觀 泰隆城市信用社成立泰隆城市信用社成立 泰隆商業(yè)銀行成立泰隆商業(yè)銀行成立 第一家分行麗水分行成立第一家分行麗水分行成立 19931993年年 20062006年年 20072007年年 杭州分行、寧波分行成立杭州分行、寧波分行成立 20082008年年 20092009年年 金華分行成立金華分行成立 20102010年年 上海分行、衢州分行成立上海分行、衢州分行成立 1993-2011 泰隆18年成長路 1993-2011 泰隆18年成長路 20112011年年 蘇州分行籌建中蘇州分行籌建中 泰隆概況成長歷程 形成特

2、色銀行 業(yè)務(wù)基 礎(chǔ)上的綜合化 經(jīng)營， 為小企業(yè)提供全 周 期的金融服務(wù) ， 成為競爭優(yōu)勢 集中的 品牌銀行。 重點圍繞小企 業(yè)和個人 金融需求，在 以長三 角為主的地區(qū) 展開 經(jīng)營，成為 一家 業(yè)務(wù)集中、 特色突出的 專業(yè)銀行。 在小企業(yè)領(lǐng) 域做專、 做精、做出 特色， 成為一家專做 小企業(yè)的 大銀行。 戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景中期目標中期目標 泰隆概況泰隆概況戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標 遠期目標遠期目標 泰隆旅游卡 目 錄 1. 1. 市場分析市場分析 2. 2. 產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述 3. 3. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 4. 4. 營銷支持營銷支持 5. 5. 發(fā)行計劃發(fā)行計劃 01 市場分析 2011中國旅游市場趨

3、勢觀察研究預(yù)測報告 預(yù)測：2015年我國旅游業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重8%，2020年 我國旅游業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重11%。隨著我國旅游業(yè)繼 續(xù)保持較快增長態(tài)勢，旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟重要產(chǎn) 業(yè)，預(yù)計到2020年，全國旅游業(yè)增加值預(yù)計占全國服務(wù)業(yè) 增加值的12以上。到2020 年，中國將成為世界第一大旅 游目的地國和第四大客源輸出國。因此，作為六大新興消 費熱點行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的 投資機會和發(fā)展?jié)摿Α?商務(wù)旅游越來越突出。據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬 人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次 在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù) 百萬人次

4、的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展 趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù) 活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的 構(gòu)成者中，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7，而從25 44歲占整個旅游人數(shù)的48.6的比重也可以看出。所以， 無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù) 旅游市場。 了解旅游信息的渠道了解旅游信息的渠道- -目標人群目標人群 目標人群對、和的關(guān)注度要明顯高于總體人群 source: ctr cnrs 2011年春季數(shù)據(jù)庫 目標年輕人群目標年輕人群：18-34歲的單身或已婚人士，家庭月收入在5000元及以上 目標年長人群目標年長人群：35-

5、49歲的已婚有孩子的人士，家庭月收入在5000元及以上 目標人群的城市分布目標人群的城市分布：北京、上海、廣州、深圳、蘇州、天津、重慶、杭州、無錫、青島 市場特點 1 1 國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅速，市場總量巨大國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅速，市場總量巨大 據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，近年來境內(nèi)旅游消費總量和游客數(shù)都 保持兩位數(shù)增長兩位數(shù)增長，旅游業(yè)快速發(fā)展趨勢不變，具體見下表： 2 2 2 2 2 2 市場特點 2 2 旅游行業(yè)面臨產(chǎn)品轉(zhuǎn)型旅游行業(yè)面臨產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 由原來結(jié)構(gòu)單一的團隊觀光游，向更加開放自由的休閑度 假游轉(zhuǎn)變。 消費人群的特點： 注重品質(zhì)注重品質(zhì) 講求實惠講求實惠 追求便利追求便利 市場上現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品權(quán)益特點

6、 缺乏全國性景點資 源整合 圍繞旅游相關(guān)的餐 飲、購物等對持卡 人有吸引力的增值 服務(wù)較為缺乏 0 2 產(chǎn)品概述 1.泰隆旅游卡的發(fā)行對象為浙江省內(nèi)的企事業(yè)單 位員工，主要用于企事業(yè)單位的差旅服務(wù)、職工 帶薪假期、獎勵旅游、福利旅游等。除了單位集 體購卡之外，單位職工也可憑著單位的介紹信以 個人名義購卡，在平時或休年假出外旅游時使用。 目標客戶群 泰隆旅游卡可針對企事業(yè)單位，為其度身打造的全方位、多功能卡， 能配合企事業(yè)單位全面落實帶薪休假和探親休假制度；更可用于單位 職工福利、公司獎勵旅游、年假休閑旅游，一卡多用。為實現(xiàn)泰隆旅 游卡跨行業(yè)使用，泰隆銀行可以專門打造一個涉及景區(qū)景點、酒店、 餐

7、飲、購物、休閑娛樂等多種行業(yè)，并覆蓋浙江全省地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商戶 聯(lián)盟。持卡人可在全國各大旅游景區(qū)及指定特約商戶刷卡使用，并享 受一定得消費優(yōu)惠。 泰隆旅游卡可采用可反復(fù)充值磁卡，通過泰隆銀行特約商戶兩 方構(gòu)建的服務(wù)平臺為企事業(yè)單位的員工和客戶提供多種消費渠道、跨 行業(yè)的激勵福利，是維護客戶關(guān)系，激勵員工的理想工具，真正體現(xiàn) 單位人性化的關(guān)懷！ 泰隆旅游卡簡介 集合全省旅游景區(qū)全省旅游景區(qū)資源，景點門票享特別 折扣折扣； 全省旅游相關(guān)特惠商戶特惠商戶，吃喝玩樂享各種 優(yōu)惠優(yōu)惠； 專有卡bin，自動打折自動打折，方便受理，投訴無投訴無 憂憂； 配加旅行意外不便險旅行意外不便險及購物保障險購物保障險，貼

8、心保保 障障。 產(chǎn)品優(yōu)勢 持卡人方面 產(chǎn)品優(yōu)勢 企業(yè)方面 減少差旅費用 提高了員工福利待遇 產(chǎn)品優(yōu)勢 銀行方面 提升銀行卡旅游支付收益 提升客戶關(guān)系 提升銀行卡產(chǎn)品品牌影響力 03 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 目標人群 企業(yè)客 戶 個人客 戶 產(chǎn)品種類 普通卡 信用卡 產(chǎn)品介質(zhì) 建議磁 條+芯卡 支持閃 付 預(yù)訂流程： 1、持卡人撥打客服熱線進行 預(yù)訂或登錄泰隆旅游卡服務(wù)網(wǎng)站完成線 上預(yù)訂及支付；2、支付成功后，持卡人 手機端將收到確認短信或二維碼；3、持 卡人憑短信（或二維碼）進入景區(qū)。 （三）刷卡快速通關(guān)服務(wù) 泰隆旅游卡持卡人在指定景點，可通過 ic卡非接應(yīng)用（“閃付”）在景區(qū)直接 刷卡通過閘機，

9、無需購票，便捷通關(guān)。 (二）暢游神州，住酒店返積分 泰隆旅游卡持卡人，通過旅游卡服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)電話等 渠道預(yù)定酒店，可享受更多酒店選擇、更高積分返還、 更低價格、更多支付選擇以及更優(yōu)服務(wù)。具體如下： 1.更高現(xiàn)金返還：訂前臺現(xiàn)付類酒店可獲得最多8%的積 分返還，遠高于行業(yè)回饋力度。 2.更低價格：基于特有的酒店數(shù)據(jù)篩選和比價模型，酒 店價格更具競爭力； 3.更多支付選擇：支持預(yù)付費、代收代付、前臺現(xiàn)付等 多種付款方式，付費選擇方式更多； 4.更優(yōu)服務(wù)：到店無房賠償，全球最佳呼叫中心全天候 服務(wù)。 泰隆旅游卡持卡人可在上海、浙江、江 蘇、海南等4 4個地區(qū)個地區(qū)3a3a級級以上景點門票刷 卡打折

10、 優(yōu)惠幅度8 8折折，次數(shù)不限 后續(xù)將陸續(xù)實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的景區(qū)門票 打折 景區(qū)門票線上專屬折扣。 權(quán)益具體內(nèi)容 - 景點折扣 全省范圍內(nèi)中高端酒店刷卡優(yōu)惠 優(yōu)惠內(nèi)容包括： 免費延?。ㄙI1 晚贈1晚） 早餐贈送 房型升級 延期退房 以上尊享內(nèi)容根據(jù)各家酒店具體合作情況而不同。 權(quán)益具體內(nèi)容 - 酒店優(yōu)惠 已完成與保險公司的洽談簽約，為旅游卡 提供交通意外險、旅行不便險以及購物保 障險等險種 保險公司將提供不高于市場最低價格不高于市場最低價格的保險購買 價格 與銀行合作模式： 銀行獨立配送，針對持卡人有條件的配送 銀聯(lián)獨立配送，針對持卡人有條件的配送 銀行與銀聯(lián)聯(lián)合配送 權(quán)益具體內(nèi)容 旅游保險 權(quán)

11、益具體內(nèi)容 險種介紹 旅游出行保障，公共交通意外險、旅游不便險（3元/份） 保險項目保險項目 保險金額保險金額 公共交通公共交通 意外傷害意外傷害 旅行意外身故、殘疾及燒傷5000元 乘坐飛機300萬元 購物保障計劃（48-98元/份） 持卡人在消費購物后，可享受 雙倍廠保 跨國聯(lián)保 90天無理由退貨 60天價格保護 前期權(quán)益具體內(nèi)容 購物保障介紹 前期完成覆蓋省省的旅游特惠商戶拓展 優(yōu)惠力度5 5折 海南離島免稅店商品，持旅游卡還可享 受9 9折折優(yōu)惠 權(quán)益具體內(nèi)容 特惠商戶 租車特惠服務(wù)，支持線上預(yù)訂和線下優(yōu) 惠租車 健全商圈建設(shè)，形成特惠景點商圈、特 惠酒店商圈和特惠商戶商圈 通過泰隆旅

12、游卡信息平臺的完善，固化 權(quán)益發(fā)布流程及升級機制，不斷維護和 升級權(quán)益 泰隆旅游卡產(chǎn)品團隊將持續(xù)完善和升級 卡權(quán)益 產(chǎn)品權(quán)益（后期） 目前，服務(wù)平臺提供三種類型服務(wù)： 1、預(yù)訂類服務(wù)，如銀聯(lián)自簽酒店、機票預(yù)訂服務(wù)等，此類服務(wù)可實現(xiàn)平臺級預(yù)訂、訂單支付等功能； 2、轉(zhuǎn)遞類服務(wù)，如特惠商戶資訊服務(wù)中的高爾夫預(yù)訂、餐廳預(yù)訂等，此類服務(wù)由銀聯(lián)95516直接轉(zhuǎn)遞第三 方服務(wù)商進行受理； 3、資訊類服務(wù)，如營銷活動、一般折扣商戶資訊服務(wù)、旅游手冊下載等，僅需要為持卡人提供內(nèi)容資訊。 旅游卡服務(wù)平臺旅游卡服務(wù)平臺 酒店自簽預(yù)付平臺 中國旅游卡權(quán) 益服務(wù)平臺 機票預(yù)訂服務(wù)平臺 特惠商戶資訊服務(wù) 營銷活動實時展

13、示平臺 電子資訊在線下載 實現(xiàn)酒店信息在平臺上聚合銷售，具備 酒店信息上下游全流程管理 與第三方數(shù)據(jù)直連，保證客票操 作的實時性 銀聯(lián)實時發(fā)布專項營銷活動，提供 必要的線上推廣工具 提供旅游手冊等電子資訊的在線下載 旅游折扣門票在線預(yù)定平臺 支持景點門票的在線查詢、折扣預(yù) 約、在線支付等多種服務(wù) 租車在線預(yù)定平臺（待定） 提供租車信息在線查詢、在線預(yù) 定及受理等服務(wù) “積分通”美食惠服務(wù)平臺（待定） 面向餐飲商戶、持卡人的專屬營銷和特惠 服務(wù)平臺；可實現(xiàn)消費返利到銀聯(lián)卡等 第一時間獲取購物、娛樂等消費 折扣信息 其他 根據(jù)市場需求，不斷增加新的產(chǎn)品功能 0 4 營銷支持 總述 全方位的宣傳渠道

14、 激勵開卡的營銷資源 用卡營銷服務(wù)持續(xù)的受理環(huán)境優(yōu)化 服務(wù) 泰隆旅游卡的營 銷 宣傳渠道 宣傳宣傳 渠道渠道 銀行自有渠道 銀行官網(wǎng)專題頁面； 銀行客服96575提供全面卡片 咨詢支持與宣傳服務(wù)； 個性化簽購單打印宣傳 購買渠道廣播媒體 網(wǎng)絡(luò)營銷 廣播媒體 合作伙伴渠道 國家旅游局渠道 合作酒店、景點網(wǎng)站 33 根據(jù)企業(yè)意愿，全力配合，提供相關(guān)個 性化圖案設(shè)計 營銷設(shè)計 個性化設(shè)計 用卡 開卡 活卡 企企業(yè)業(yè)個個 性化性化圖圖 案案設(shè)計設(shè)計 營銷支持 促進開卡用卡 愛旅游，愛生活-我選泰隆旅游卡 注冊有禮，輕松享受刷卡購票，一人免費 營銷活動期間，持 卡人在泰隆旅游卡 服務(wù)網(wǎng)站完成注冊， 即送價值50元的泰 隆旅游卡通用積分 營銷活動期間，全 省精選特惠景區(qū)， 每天前10名刷卡， 即可多人同行（兩 名以上)一人免單。 泰隆旅游卡特惠商戶專有受理標識以及 特惠景區(qū)受理標識等。 與國家旅游局在各個年度向全國優(yōu)質(zhì)景 區(qū)推行“刷卡無障礙景區(qū)評選刷卡無障礙景區(qū)評選”活動， 通過該活