三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理服務(wù)容和標(biāo)準(zhǔn) 、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 級別 項(xiàng)目 序號 容 服務(wù)要求 三級 綜合服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 1 管理處設(shè)置 （1）小區(qū)設(shè)置管理處。 （2）辦公場所整潔有序。 2 管理人員要求 （1）物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配備合 理，有管理人員、水.電、綠化等專業(yè)操作人員。 并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗 位證書，崗位責(zé)任制明確。 （2）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù) 主動(dòng)、熱情，服務(wù)規(guī)符合市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)要 求。 3 日常管理與服務(wù) （1）與被服務(wù)對象簽訂規(guī)的物業(yè)服務(wù)合同，雙 方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 （2）承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位。共用 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 （3

2、）有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè) 管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái) 務(wù) 收支符合國家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、 房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。 （4）公示24小時(shí)服務(wù)。及時(shí)解答業(yè)主的咨 詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投 訴 在一周予以答復(fù)處理；業(yè)主急修二小時(shí)、其它 報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；有完整的報(bào)修、 維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上。 （5）對小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 均應(yīng)在管理處予以公布。 （6）每季度至少在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)?的公共水電等費(fèi)用詳細(xì)測算情況；每年一次在管 理處公布涉及住戶共用設(shè)施沒備費(fèi)用分?jǐn)偳?況和 其他

3、物業(yè)管理代收代交費(fèi)用情況。 （7）按有關(guān)規(guī)定或合同約定規(guī)使用住房專項(xiàng)維 修資金。 （8）每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意 見，滿意率70塔以上。 （9）每年開展一次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 級別 項(xiàng)目 序號 暮 服務(wù)要求 三級 公共區(qū)域 清潔衛(wèi)生 1 垃圾桶 按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場所根據(jù)實(shí)際情況合 理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每日 清運(yùn)2次。 2 道路、綠地、明 溝、廣場 每日清掃1次 3 停車場 每日清掃1次 4 公共樓道 每日清掃1次，每周至少拖洗1次 5 電梯廳 每月清洗1次，每周至少拖洗1次 6 共用部位玻璃 每半月至少清潔1次 7 室外標(biāo)識(shí)

4、每半月至少清潔1次 8 每半月至少清潔1次 9 信報(bào)箱 每半月至少清潔1次 1木彳口丿| 乂分 10 路燈、樓道燈 每月至少清潔1次 11 共用雨、污管 道、污水管道、 化糞池 共用雨、污管道每年疏通1次；平時(shí)經(jīng)常檢查， 發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請專 業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持 暢 通。 12 二次供水水箱 每年請專業(yè)公司清洗2次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合 國家規(guī)定要求。 13 消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時(shí)投放消殺藥物；有 效控制鼠、嫌、蚊、蠅等害蟲華生。 14 保潔巡查 進(jìn)行保潔巡查，樓道無亂懸持、亂貼亂畫、亂堆 放，無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證 小區(qū)干

5、凈整潔。 三、公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 級別 項(xiàng)目 序號 服務(wù)要求 三級 公共秩序 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1 人員要求 (1) 專職安防人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 (2) 對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確 使用消防器材。 2 門崗 門崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤。 3 車輛管理 對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有 序 通行、停敖。 4 外來人員管理 對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登 記管理。 5 技防設(shè)施和救助 配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并 及 時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘有專人到現(xiàn)場處理。 6 應(yīng)急管理 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù) 案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告

6、有關(guān)部門、 同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。 四、房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn) 級別 項(xiàng)目 序號 服務(wù)要求 三級 房屋公 共部位 管理標(biāo) 準(zhǔn) 1 房屋外觀 房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。無任何違章裝修、 違章搭建，公共區(qū)域無亂貼懸掛現(xiàn)象。 2 房屋結(jié)構(gòu) 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公 約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修 前， 依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周 巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)彖 的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主大會(huì)和有關(guān)行政主 管部門。 3 房屋維修 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、屮修

7、圍的，每年至少一 次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大 會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維 修。 4 公共部位 管理 每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù) 計(jì) 劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以 及其 他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨 水井、花、草、樹木等做好巡查記錄，有損壞的一周恢復(fù) 正常。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)70%以上，巡查、維修記 錄和保養(yǎng)記錄齊全。 五、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 級別 項(xiàng)目 序號 服務(wù)要求 三級 公共設(shè)施 設(shè)備運(yùn)行 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1 養(yǎng)護(hù)制度 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全

8、，每年一次 編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共 用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢 查、維 修、保養(yǎng)記錄齊全。 2 運(yùn)行情況 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊 全、規(guī)，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警 示標(biāo)志和防措施 3 共用設(shè)施設(shè)備維 修 每周至少三次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好 巡 查記錄；需要維修，屬于小修圍的，一周組 織修 理；屬于大、中修圍或者需要更新改造的，及時(shí) 編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使 用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主 大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。 4 電梯、設(shè)備房、 消防設(shè)備管理 載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，經(jīng)常對電梯實(shí)行巡 查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。設(shè)備房保持整潔、通 風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。消防設(shè) 施設(shè) 備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。 5 照明設(shè)備、雨水 井管理 每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低 于85%,并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。經(jīng)常檢查雨水 井、化糞井，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通 暢，無堵塞外溢。 6 水、電 接到相關(guān)部門停水、停電通知；按規(guī)定時(shí)間在小 區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。 公