信用卡風險工作總結

1、信用卡風險工作總結篇一：分行三季度信用卡工作總結分行三季度信用卡工作總結在市分行黨委的正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分 行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考 核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展 市場，嚴密防控風險，在相關部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同 努力，取得了階段性成績?？偨Y如下：一、基本情況信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī) 模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡20XX1張，比年初分別增加1853 張、9564張；客戶數(shù)達到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837 戶，比年初分別增加 1287戶、6

2、564戶；累計拓展特約商戶 1048戶，其中有效商戶 529戶，比年初分別增加 220戶、118 戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161 萬元、-25萬元，不良率為比年初上升個百分點，比 6月末下降1個百分點，實現(xiàn) 信用卡業(yè)務收入萬元。二、工作特點（一）加強基礎管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一 步加強了信用卡業(yè)務管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照 監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡 業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案 合規(guī)后予以歸

3、檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時 對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料 全部裝訂成冊，歸檔保管。從 9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié) 責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、 復制檔案的相關制度。2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今 年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議 指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政 事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管， 拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市 和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位 等。先后下發(fā)了 “信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律

4、不 發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。3、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務崗位分離的 要求，設立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗， 分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審 批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據(jù)總行*貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記 卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分 行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、 審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記

5、卡不 良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對 存量不良貸款米取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信 425封，上門清收 20人次，累計收回不良貸款萬元，不良貸款余額為萬元，比 上月下降萬元。不良率從最高的 F降至%貸記卡不良貸款 風險擴大的趨勢基本得到遏制。（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā) 卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度， 主動刺激持卡人用卡， 進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“ 20XX,歡享無限”的市場營銷總體框

6、架下，先后開展了 “開卡有禮”、“首刷 抽獎”、“奧運隨心拍”、“ 20XX樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止 9月30日，貸 記卡貸款余額為 8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因 素，比年初增加2612萬元，增幅為%分期業(yè)務貸款余額為 1421萬元，其中商戶分期余額為 242萬元，消費分期余額為 1179萬元。（四）加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開展了信用 卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流 程優(yōu)化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡 知識二次。通過培訓，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營 銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務素質(zhì)和營

7、銷技能進一步提 高。三、存在問題（一）勇于開拓精神不夠。 信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務， 必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務 市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意 識。主要表現(xiàn)為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷 人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺 乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成 任務而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展的角度去做 信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā) 展和經(jīng)營效益貢獻不大， 發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。 面對任務不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對， 找出很多理由為自己辯解，

8、總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷 精神不徹底改變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣 傳活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性 不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒 有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。（三）建設專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信 用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、 貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋 了信貸業(yè)務的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險的工作目標相比，人 員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗 位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部

9、分信用卡從業(yè)人員 年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應信用卡 業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位 人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到 信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工 作量，同時加重了工作負擔。四、工作打算為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主 要做好以下工作：（一）進一步落實指導意見。關于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展的指導意見（*發(fā)20XX359號）和全市農(nóng)行 信用卡業(yè)務會議紀要（*辦發(fā)20XX407號）已印發(fā)各 支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動 信

10、用卡業(yè)務有效發(fā)展。（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永 恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷 是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做 好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務產(chǎn)品，重點營銷 個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提 高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMF商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。進一步篇二：信用卡營銷工作總結范文今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市 場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高 端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模

11、， 通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入 66萬元。一 是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調(diào)研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀 念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來，努 力營造全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉的經(jīng)營思想和經(jīng)營 環(huán)境。 二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務 分解到部門、網(wǎng)點，實行雙掛鉤政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng) 點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充 分

12、挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定銀行卡營 銷獎勵辦法等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎 勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與， 又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力， 工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營 銷信用卡的積極性。三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動 機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng) 點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn) 品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加 大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中

13、，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢， 通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客 戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務 有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質(zhì)。篇二：信用卡業(yè)務總結20XX年以來，支行通過全行共同努力， 信用卡業(yè)務取得 了顯著成效。截止三月初，全行累計發(fā)卡 82張，完成年度 計劃的%激活70張，發(fā)卡和激活在排名中位居前列。今年的信用卡工作重點首先是加強市場營銷，加大優(yōu)惠 促銷力度，主動刺激持卡人用卡，自20XX年開始，先后開展了 “”，“洗車”等活動，大大提高了我行信用卡的知名 度，使很多優(yōu)質(zhì)客戶慕名來我行辦理信用卡。我行將繼續(xù)依 托自身資源，爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)商戶， 擴大發(fā)卡規(guī)模，其次，完善考核機制，分解任務指標，調(diào)動 全體員工的