質(zhì)量管理理論知識(shí)和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)講座

1、文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 管理（management) ? 所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過(guò)程控制，完成 增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過(guò)程。 ? 管理是由維持及改善這兩個(gè)輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有 水平,改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得 更大的增值。 ? ISO9000:2005中定義為：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ? 管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；激勵(lì)與培育部屬；確保組織目 標(biāo)的完成；解決問(wèn)題創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)PDCA循環(huán)才能稱為一個(gè) 管理控制過(guò)程暫時(shí)性完成

2、! 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 PDCA過(guò)程方法過(guò)程方法 ?PDCA 模式適用于組織所有的過(guò)程。 ? P 規(guī)劃階段（策劃）：組織根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)確 定方針，建立組織欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具 體措施。 ? D 實(shí)施階段：為實(shí)現(xiàn)組織的方針，完成目標(biāo)的要求， 要明確職責(zé)，根據(jù)管理過(guò)程的特點(diǎn)，編制文件化的管理程 序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)對(duì)活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)施有效控制。 ? C 檢查階段：在組織活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)有計(jì)劃有 針對(duì)性地對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測(cè)和審核，以糾正所出 現(xiàn)的偏離組織目標(biāo)要求的現(xiàn)象。 ? A

3、改進(jìn)階段：組織的最高管理者依據(jù)客觀情況的變 化及審核結(jié)果，定期對(duì)組織所建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng) 價(jià)，以確保組織的管理體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性和有效 性，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 ? 戴明質(zhì)量管理體系的 PDCA 模式 如下圖： 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 A A P C D P D C A P C D A P C D 提 高 維持 提 高 維持 維持 質(zhì)量管理體系中 PDCA 運(yùn)行模式 目標(biāo) 1、特點(diǎn)：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺(tái)階。 2、說(shuō)明： 維持是指通過(guò)質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。

4、 改進(jìn)是指將質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，也稱為“突破”。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 其它公司 戴明式公司 質(zhì)量是昂貴的。 質(zhì)量導(dǎo)致更低的成本。 檢驗(yàn)是質(zhì)量的關(guān)鍵。 檢驗(yàn)已太遲了。如果工人能制造無(wú)缺陷產(chǎn)品，就該消 除檢驗(yàn)制度。 品管與檢驗(yàn)專家可以保證質(zhì)量。 質(zhì)量是在董事會(huì)的會(huì)議中制造出來(lái)的。 產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。 大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。 生產(chǎn)過(guò)程可經(jīng)由外來(lái)的專家予以最優(yōu)化。此后 就不再需要改變制度，也不需要工人的參 與。 過(guò)程是永遠(yuǎn)不能最優(yōu)化的，永遠(yuǎn)有改進(jìn)的余地。 使用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以

5、改進(jìn)生產(chǎn)力。 必須消除所有的工作標(biāo)準(zhǔn)之外的配額。 恐懼和獎(jiǎng)賞是引發(fā)動(dòng)機(jī)的正途。 恐懼導(dǎo)致災(zāi)難。 人可以被當(dāng)作商品來(lái)看待有需求時(shí)多買進(jìn)， 需求少時(shí)則裁員。 應(yīng)該使人覺(jué)得對(duì)他的工作有安全感。 獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的人員、懲罰最差的，就可以提 升生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。 表現(xiàn)好壞之差大部分是由制度所造成的；判斷及予以 罰的評(píng)估是否表現(xiàn)是在平均線以上或以下的制度就摧 毀了團(tuán)隊(duì)意識(shí)及公司本身。 以最低成本買入。 從相信質(zhì)量的供貨商買入。 用一個(gè)供貨商來(lái)牽制另一個(gè)。 與供應(yīng)廠商合作。 頻繁更換供應(yīng)廠商，一切以價(jià)格為準(zhǔn)。 投入時(shí)間知識(shí)，協(xié)助供應(yīng)廠商改進(jìn)質(zhì)量與成本。發(fā)展與 供應(yīng)廠商間的長(zhǎng)程關(guān)系。 利潤(rùn)的來(lái)源是維持高收入低成本

6、。 利潤(rùn)是由忠實(shí)顧客群所生出的。 利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)最重要的指針。 僅以利潤(rùn)為著眼點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，就像是只看著后 照鏡開汽車；你只知道過(guò)了那里，不知道往那里去。 戴明式質(zhì)量理念 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 PLANPLAN計(jì)劃 ? 計(jì)劃階段:明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn) 的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法 . ?計(jì)劃的步驟: ? 1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性 ? 2、把握現(xiàn)狀 ? 3、設(shè)定目標(biāo) ? 4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法 ? 5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料 ? 6、管理項(xiàng)目 ? 7、預(yù)算及評(píng)估收益 “ 好的開始

7、是成功的一半”計(jì)劃(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段,此階 段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中 比較,選擇一個(gè)較好的方案(或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人 力、財(cái)力和時(shí)間. P 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?做計(jì)劃的注意事項(xiàng)： ?1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo) ?2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng) ?3、現(xiàn)狀分析 ?4、以5W2H法從事思考 ?5、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用 ?6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間 ?7、可分階段性，但要有連貫性 ?8、應(yīng)

8、有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法: 1. 5W2H 法（加上how do you feel：工作結(jié)果預(yù)測(cè) ,就成為5W3H） 2. 因果圖法 類型/5W2H 說(shuō)明 對(duì)策 主題 做什么（what） 要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要 的任務(wù) 目的 為什么（why） 為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目 的 位置 在何處做 （where） 在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做 嗎？ 順序 何時(shí)（when） 什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？

9、 必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？ 改變順序或 組合 人員 誰(shuí)來(lái)做（who） 誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？ 為什么是我做這項(xiàng)工作？ 方法 怎么做（how） 如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法 嗎？還有其他方法嗎？ 簡(jiǎn)化任務(wù) 成本 花費(fèi)多少（how much） 現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi) 多少？ 選擇一種改 進(jìn)方法 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ? 因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用 于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系， 通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是

10、一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原 因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。 問(wèn)題特性 環(huán)境(environment) 機(jī)器(machine) 材料(material) 人員(man) 管理(management) 方法(method) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 DO實(shí)施 ?貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法 ?實(shí)施步驟及注意事項(xiàng) ? 1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育 ? 2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分 擔(dān) ? 3、全員參與改善提案 ? 4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置 ? 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)

11、據(jù)資料 ? 6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況 P D 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 CHECK檢查檢查 ? 對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況 和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ?步驟: ?1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施? ?2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)? ?3、那些方面出了問(wèn)題?那些做的比較好? ?4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤. ?5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開. P D C 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ACTIO

12、N處置 ?把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成程序、標(biāo)準(zhǔn)或制度，分析 失敗的原因，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以此為依據(jù)，進(jìn)入下 一個(gè)PDCA循環(huán)！ 檢查結(jié)果與計(jì)劃比較 結(jié)果與計(jì)劃相符 結(jié)果與計(jì)劃不符 整理總結(jié)匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化 魚骨圖分析原因 新的PDCA循環(huán) P D C A 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 階段 八個(gè)步驟 質(zhì)量管理方法 NO. 管理內(nèi)容 P 階段 1 分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量 問(wèn)題 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分 析,KJ法,矩陣圖法 2 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的 原因 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散

13、布圖法 3 找出影響質(zhì)量問(wèn)題的 主要因素 排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣 圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 4 制定措施計(jì)劃 目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過(guò) 程決策程序圖法 D 階段 5 執(zhí)行措施計(jì)劃 系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過(guò)程決策程序 圖法 C 階段 6 調(diào)查效果 排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過(guò)程決策程序 圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn) A 階段 7 調(diào)查效果 標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法 8 提出未解決的問(wèn)題 轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例 以

14、下舉一個(gè)PDCA的生活實(shí)例。健身俱樂(lè)部李先生作為 專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實(shí)施一套行之 有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在每周有四 天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。 如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以用她訓(xùn)練的頻次、 堅(jiān)持的時(shí)間、血壓的變化三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。如何才能獲得 改進(jìn)呢？?jī)扇诵枰贫ㄒ粋€(gè)計(jì)劃，并且這個(gè)計(jì)劃在她旅行 期間也要得到實(shí)施。 第一次PDCA循環(huán) 策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議 王女士進(jìn)行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不 間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。

15、文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ? 實(shí)施：李先生講解了跑步過(guò)程中的注意事項(xiàng)，王女 士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)訓(xùn)練對(duì)她來(lái)說(shuō) 有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺(jué)，而且不是 每家賓館都有健身房。 檢查：王女士?jī)芍苤痪毩?xí)了10天，有兩天因?yàn)槌霾顩](méi) 預(yù)定上有健身房的賓館，沒(méi)有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺(jué)比 較累，沒(méi)有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不 到有健身房的賓館也是個(gè)問(wèn)題。王女士需要改進(jìn)這個(gè)訓(xùn)練 計(jì)劃。 ? 措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運(yùn)動(dòng) 的不適。 第二次PDCA循環(huán) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不

16、當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 策劃：每天散步。為了提高散步的興致，改善散步時(shí)的心情，王女 士決定買一條狗。在家時(shí)候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她 先生照顧。 實(shí)施：王女士幾乎每天都可以散步，她發(fā)現(xiàn)溜狗感覺(jué)很不錯(cuò)，如果 在家，每天都能大約堅(jiān)持45分鐘，在出差時(shí)，她經(jīng)常在市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，差 不多每次都有這樣的機(jī)會(huì)。 檢查：王女士?jī)芍芫毩?xí)了13天，每天最少20分鐘。早晨的新鮮空 氣讓她感覺(jué)溜狗非常愉快，她的血壓也開始降低了。 措施：王女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓(xùn)練計(jì)劃，她決定繼續(xù) 保持這個(gè)練習(xí)溜狗+步行市內(nèi)觀光。 就這樣，王女士經(jīng)過(guò)兩次PDCA循環(huán)，找到了可行有效的訓(xùn) 練計(jì)劃。這個(gè)例子或許能夠說(shuō)

17、明PDCA循環(huán)是如何為管理體系的每個(gè)過(guò) 程提供改進(jìn)框架的。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 6SIGMA 基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) ?什么是6SIGMA管理 ?6西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期 的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)核心業(yè)務(wù)能力的提高而提升企業(yè)贏利 能力的管理方式，也是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展 能力的經(jīng)營(yíng)策略。因此，著名管理專家杰羅米.A.布萊克斯里先生 稱之為“實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力量子跨越的方法?！??希臘字母，漢語(yǔ)讀作西格瑪，英文讀作sigma,在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為 標(biāo)準(zhǔn)差，用它來(lái)表示

18、數(shù)據(jù)的離散程度。 ?6SIGMA管理的主題 ?主題一：真正關(guān)注顧客； ?主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理； ?主題三：采取的措施應(yīng)針對(duì)過(guò)程； ?主題四：預(yù)防性管理； ?主題五：無(wú)邊界合作； ?主題六：力求完美但容忍失敗。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?對(duì)計(jì)數(shù)值質(zhì)量特性而言，6質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這 種缺陷是用PPM(百萬(wàn)分率)為計(jì)量單位來(lái)表示的，通常其缺 陷率為3.4PPM。 ?6SIGMA6SIGMA組織組織 勇士（勇士（Champion）：）：選定項(xiàng)目督促人，跟進(jìn)黑帶的進(jìn)行事項(xiàng)；選定項(xiàng)目督促人，跟進(jìn)黑

19、帶的進(jìn)行事項(xiàng)； 為黑帶消除障礙；制作支援體系；培養(yǎng)黑帶大師。 黑帶大師（黑帶大師（Master Black BeltMaster Black Belt）：）：在公司內(nèi)部作為在公司內(nèi)部作為Six Six SigmaSigma工具和方法論的專家；開發(fā)及傳達(dá)6Sigma6Sigma訓(xùn)練；幫助 項(xiàng)目設(shè)定。 黑帶（Black BeltBlack Belt）：主導(dǎo)戰(zhàn)略性的有大的效果的改善項(xiàng)目； 熟知基礎(chǔ)及高級(jí)質(zhì)量工具和統(tǒng)計(jì)學(xué)。 綠帶（綠帶（Green Belt）：）：主導(dǎo)重要改善項(xiàng)目；在自己的職能領(lǐng) 域做事；推進(jìn)技術(shù)過(guò)程改善。 ?6SIGMA6SIGMA的的DMAICDMAIC方法： 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔

20、所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 步 驟 英文 工作內(nèi)容 作用 D Define 定義：定義所有的關(guān)鍵流程。 由模糊到清晰 M Measure 測(cè)量：建立過(guò)程控制測(cè)量平臺(tái)。 由清晰到事實(shí) A Analyze 分析：改善問(wèn)題分析。 由事實(shí)到分析 I Improve 改進(jìn)：推動(dòng)改善活動(dòng)。 由分析到改善 C Control 控制：促成精益求精。 由改善到一流 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?成功地推行6SIGMA的要素 ?高層管理層的積極領(lǐng)導(dǎo)與影響；

21、 ?實(shí)施專業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程方法（DMAIC等）； ?構(gòu)建組織保障與基礎(chǔ)（勇士、黑帶、綠帶與6西格瑪項(xiàng) 目小組的培訓(xùn)與授權(quán)）； ?選擇影響顧客滿意和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的核心過(guò)程作為改進(jìn)項(xiàng)目； ?清楚地規(guī)定6西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)與成功的標(biāo)準(zhǔn)； ?在較短的時(shí)間內(nèi)完成6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目（3個(gè)月6個(gè) 月）； ?有效地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)； ?獲得底線結(jié)果； ?改變企業(yè)文化氛圍，使6西格瑪?shù)睦砟畛蔀槠髽I(yè)的核心 價(jià)值觀。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 SPC基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) SPC（Statistical Process Control）統(tǒng)計(jì)過(guò)程

22、控制，描述一個(gè)過(guò)程狀態(tài)， 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過(guò)程輸出以便采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)達(dá)到并保持穩(wěn)定狀 態(tài)，從而提高過(guò)程能力，它強(qiáng)調(diào)全制程的控制 。 ?控制圖（Control Chart ） ?1、定義：為了判定工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)描述工序 的連續(xù)變化 ?2、控制圖種類： ?計(jì)量型控制圖（能連續(xù)測(cè)量的值）；計(jì)數(shù)型控制圖（離散測(cè)量的值） ?3、控制圖的管理界限： ? 規(guī)格上限 (Upper Spec Limit; USL)； 規(guī)格下限 (Lower Spec Limit; LSL) ? 控制上限(Upper Control Limit; UCL)；控制下限(Lower Control Limit;

23、 LCL) ? 中心線(Center Line; CL) ?控制界限為3，占用的面積為正態(tài)分布的面積的99.73%，即異常原 因引起的平均值和平均偏差不大，偶然原因引起的變動(dòng)，大部分在管 理界限之內(nèi)。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 UCL LCL CL 樣本 統(tǒng)計(jì) 量數(shù) 值 時(shí)間或樣本號(hào) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 舊QC七大手法 ? 質(zhì)量管理活動(dòng)中所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)手法一般稱為“QC七大手法”，七大手法 的使用情況可以歸納

24、如下： ?1、檢查表（又稱查檢表）收集、整理資料；根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。 2、柏拉圖（又稱排列圖）確定主導(dǎo)因素；并非對(duì)所有原因采取處置， 而是先就其中影響較大的23項(xiàng)采取措施，尋找并改善“少數(shù)的多數(shù)”。 3、因果圖（又稱特性要因圖、魚骨圖）尋找引發(fā)結(jié)果的原因；整理原 因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏伏性的問(wèn)題。 4、分層法（又稱層別法）從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；所有數(shù)據(jù)不可僅 止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的層次，考慮適當(dāng)分層。 5、散布圖（又稱散點(diǎn)圖）展示變量之間的線性關(guān)系； 6、直方圖（數(shù)次表）展示過(guò)程的分布情況；凡事物不能完全單用平均 值來(lái)考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮-。 7、控

25、制圖（又稱管控圖）識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；凡事物不能完全單用平均 值來(lái)考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮。 ?質(zhì)量管理的提高，必須要管理、改善與統(tǒng)計(jì)方法相輔相成，三者相互聯(lián)系， 在整體上才會(huì)發(fā)揮效果。具體步驟是：1、問(wèn)題的把握點(diǎn)（柏拉圖、直方 圖），2、對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析（控制圖、檢查表、散布圖、層別法），3、 改善對(duì)策實(shí)施（利用各種統(tǒng)計(jì)方法及固定的技術(shù)），4、實(shí)施結(jié)果的確認(rèn) （推移圖、柏拉圖），5、標(biāo)準(zhǔn)化。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 舊舊QC七大手法：七大手法： ?分層法/層別法： ?分層

26、是區(qū)分、比較及分析數(shù) 據(jù)的一種統(tǒng)計(jì)方法。我們按 資料的特征對(duì)資料進(jìn)行分類 以取得預(yù)期目的；分類依據(jù) 通常有：5W2H和5M1E。 ?檢查表：檢查表適用于收集 資料或核對(duì)一個(gè)過(guò)程。檢查 項(xiàng)目日期 ?檢查表的主要優(yōu)點(diǎn)為：收集 資料容易且精確；自動(dòng)化的 數(shù)據(jù)管理；減少數(shù)據(jù)處理過(guò) 程，因此也減少了錯(cuò)誤。 班別 項(xiàng)目 A B C 產(chǎn)量(個(gè)) 10000 10500 9800 不良率(%) 0.3 0.4 0.2 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 No. 級(jí)的境界值 級(jí)的 中心 值 檢查值 度 數(shù) 相對(duì)度 數(shù)% 累積 度數(shù)

27、 1 3.6653.695 3.68 1 0.5 1 2 3.6953.725 3.71 6 3.0 7 3 3.7253.755 3.74 13 6.5 20 4 3.7553.785 3.77 20 10.0 40 5 3.7853.815 3.80 45 22.5 85 6 3.8153.845 3.83 37 18.5 122 7 3.8453.875 3.86 43 21.5 165 8 3.8753.905 3.89 18 9.0 183 9 3.9053.935 3.92 8 4.0 191 10 3.9353.965 3.95 9 4.5 200 計(jì)量值 200 100 200

28、 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?排列圖： ?又稱柏拉圖（Pareto）或帕累托圖。Pareto是意大 利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1897年創(chuàng)導(dǎo)用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富分布 狀況時(shí)得到了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié) 論而成名，后由美國(guó)質(zhì)量學(xué)家朱蘭將該原理用于 質(zhì)量管理。整體改善單項(xiàng)改善整體改善單項(xiàng)改善 ? 應(yīng)用這一原理，就意味著在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中， 少數(shù)項(xiàng)目往往起著主要的、決定性的影響。將一 定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)、依項(xiàng)目 別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）加以分類，按其出 現(xiàn)的大?。ㄓ纱蟮叫。╉樞蚺帕械膱D形。 文檔來(lái)源于

29、網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 改善前數(shù)據(jù)收集與柏拉圖分析：改善前數(shù)據(jù)收集與柏拉圖分析： 不良項(xiàng) 不良數(shù) 累積不良數(shù) 不良率 累積不良率 51 51 0.33 0.33 46 97 0.3 0.63 31 128 0.21 0.84 25 153 0.16 1 合計(jì) 153 1 不 良 數(shù) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 0 10 20 30 40 ABCDEF 損 失 86.8 100 累 計(jì) 影 響 度 % 17% 8% 7.8%

30、 1.7% 0.7% 2.6% 45% 93.3% 91.2% 86.8% 66.1% 37.8 A.B.C三項(xiàng)為主要原因 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 排序 不良項(xiàng)目 不良數(shù) (個(gè)) 占不良總數(shù) 比率(%) 累積比率 (%) 1 變形 210 50 2 破損 84 20 70 3 劃痕 63 15 85 4 尺寸不良 42 10 95 5 其它 21 5 100 合計(jì) 420 100 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?因

31、果圖：因果圖： ?又稱石川圖、魚骨圖或特性要因圖；它是 表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系的 一種圖表。運(yùn)用此圖有利于找出問(wèn)題的癥 結(jié)所在（或?qū)е聠?wèn)題發(fā)生的主要原因）然 后對(duì)癥下藥。解決質(zhì)量問(wèn)題。在畫因果圖 時(shí)要列入盡可能多的原因/因素，要利用頭 腦風(fēng)暴法。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 結(jié)果 或 特性 料 人 機(jī) 法 環(huán) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 散布圖： 散布圖是一種分析二個(gè)變量之間的視覺(jué)工具，僅適合于連續(xù)性（計(jì)

32、 量值）的資料（例如重量、時(shí)間、溫度等）。如果收集的資料沒(méi)有 連續(xù)性，則應(yīng)選擇使用其他類型的圖表。 A因子 B因子 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 直方圖是幫助我們分析抽取的樣本及判斷母群體的質(zhì)量特征的工具， 它適用于計(jì)量值資料。 頻率 （個(gè)數(shù)） 數(shù)據(jù)范圍 3 5 7 10 15 20 14 9 8 6 3 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 23456789101112 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。

33、?控制圖：控制圖： ?依據(jù)某種判斷依據(jù)來(lái)區(qū)分工程中的偏差是由偶然 原因引起的偏差還是異常原因引起的，并由此對(duì) 工程進(jìn)行管理的一種目標(biāo)。使用控制圖時(shí)需要確 定管理項(xiàng)目和質(zhì)量特征是什么，然后根據(jù)該質(zhì)量 特征和資料的種類、抽檢的方法等來(lái)決定使用何 種控制圖。 UCL LCL CL 樣本 統(tǒng)計(jì) 量數(shù) 值 時(shí)間或樣本號(hào) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?QC七大手法口訣： 查檢收數(shù)據(jù) 控制防變異 直方顯分布 柏拉抓重點(diǎn) 散布找相關(guān) 層別找差異 因果找要因 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，

34、請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 新新QC七大手法七大手法 ?頭腦風(fēng)暴法：短時(shí)間內(nèi)得出很多主意的方法頭腦風(fēng)暴法：短時(shí)間內(nèi)得出很多主意的方法 ?Brainstorming種類： ?*Free wheeling：全組成員以對(duì)話形式即興發(fā)掘主意 ?*Round Robin：全組成員輪流發(fā)表主意 ?*Card Method：不經(jīng)討論，全體組員將主意寫在卡片上后 貼在墻上 ?Brainstorming注意事項(xiàng)： ?*禁止批評(píng) ?*全部的主意都要記錄 ?*發(fā)掘主意時(shí)不要討論或解釋 ?*粗糙的想法也要鼓勵(lì) ?*所有人均須積極參與 關(guān)系（聯(lián)）圖法、親和圖法 （KJ法）、系統(tǒng)圖 法、矩陣圖法

35、、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序 圖法 （PDPC法）、網(wǎng)絡(luò)圖法。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 所謂親和圖法是把從雜亂無(wú)章的狀態(tài)中收集到的語(yǔ)言資料所謂親和圖法是把從雜亂無(wú)章的狀態(tài)中收集到的語(yǔ)言資料 （用親和圖）根據(jù)它們之間的親和性進(jìn)行匯總，從而明確問(wèn) 題的本質(zhì)，總結(jié)思想觀念，得到新的構(gòu)思并以KJKJ法為起源的法為起源的 一種手法，適用于從雜亂混沌狀態(tài)的整理和問(wèn)題的分析。一種手法，適用于從雜亂混沌狀態(tài)的整理和問(wèn)題的分析。 親和卡 片 資料卡 片 資料卡 片 親 和 卡片 資 料 卡片 資 料 卡片 資 料 卡

36、片 親和卡 片 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 QCC基礎(chǔ)知識(shí) ?品管圈(Quality Control Circle)簡(jiǎn)稱QCC，為 同一工作單位或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員 310人，自動(dòng)自發(fā)組織起來(lái)，活用統(tǒng)計(jì)手 法（QC手法）、持續(xù)地對(duì)自己的工作進(jìn)行 改善活動(dòng)的小組。 ?它的特點(diǎn)有：自發(fā)性、廣泛性、自立性 （遵守自己的決定）、自主性（自行評(píng)價(jià)、 反省自己的活動(dòng)）。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 QCC改善步驟與關(guān)鍵點(diǎn)： 1

37、、什么是問(wèn)題？ 問(wèn)題：即現(xiàn)狀與目標(biāo)及期望值的差。 問(wèn)題程序的各步驟中的關(guān)鍵點(diǎn) 順 序 基本步驟 實(shí)施內(nèi)容 1 課題的選定 從自已的工作及現(xiàn)場(chǎng)中選出問(wèn)題 決定課題 2 現(xiàn)狀的調(diào)研與目標(biāo)的設(shè)定 收集情報(bào)及數(shù)據(jù) 抓住問(wèn)題的惡化程度 設(shè)定目標(biāo) 例：在3個(gè)月內(nèi)，將不合格率降低 80% 3 活動(dòng)計(jì)劃的作成 確定這樣進(jìn)行問(wèn)題的解決 確定下來(lái)由誰(shuí)做何工作 確定大致的日程計(jì)劃 4 主要原因的分析 調(diào)查問(wèn)題的質(zhì)量特性 盡量舉出能夠考慮到的主要原因 從這些愿意中選出重要的事項(xiàng) 主要原因的確定 5 對(duì)策的研討與實(shí)施 為了找出對(duì)策方案，要進(jìn)行 BS（頭腦風(fēng)暴法） 研討對(duì)策是否可實(shí)施 確定這樣實(shí)施最好的對(duì)策 進(jìn)行對(duì)策的實(shí)

38、施 6 效果的確認(rèn) 進(jìn)行所采取的對(duì)策的效果的確認(rèn) 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的固定化 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定或從新更改 確定今后如何進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)的管理 要使全體員工通曉標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行全體員工的教育培訓(xùn) 確認(rèn)是否按標(biāo)準(zhǔn)行事 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 FMEA基礎(chǔ)知識(shí) ?FMEA是英文Potential Failure Mode and Effects Analysis的縮寫，即潛在的失效模式及后果分析。 是對(duì)產(chǎn)品/過(guò)程的策劃階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品 /過(guò)程的各 環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行分析，找出潛在的失效模式，分析 其可能的后果，從而先采取措施，以

39、提高產(chǎn)品 /過(guò) 程的質(zhì)量和可靠性的系統(tǒng)化活動(dòng)。 ?FMA是英文Failure Mode Analysis 的縮寫，即失效 模式與后果分析。是對(duì)產(chǎn)品 /過(guò)程已經(jīng)發(fā)生的失效 模式分析其產(chǎn)生的原因，評(píng)估其后果及采取糾正 措施的一種活動(dòng)。 ?FMEA是一種事前行為，F(xiàn)MA是一種事后行為。 ?FMA是進(jìn)行FMEA的重要資料。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 FMEAFMEA的分類的分類 按其應(yīng)用的領(lǐng)域可分成以下幾種：按其應(yīng)用的領(lǐng)域可分成以下幾種： DFMEADFMEA：設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)FMEAFMEA； PFMEA PFME

40、A：過(guò)程：過(guò)程FMEA FMEA ?由誰(shuí)來(lái)實(shí)施FMEA？ 要完成好 FMEA 工作，非常關(guān)鍵的是要發(fā)揮集體的智慧。 因此，F(xiàn)MEA的成功必須依靠小組的共同努力。必須組成 一個(gè)包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝等方面的 小組。在QS9000和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系中稱為多方 論證小組。 ?什么時(shí)候作FMEA？ 愈早開始愈好。因?yàn)镕MEA旨在及早識(shí)別出潛在的失效。 ?對(duì)DFMEA而言，在設(shè)計(jì)概念形成、設(shè)計(jì)方案初步確定時(shí) 應(yīng)該開始FMEA初稿的編制。在設(shè)計(jì)活動(dòng)的各重要階段， 對(duì)FMEA的初稿進(jìn)行評(píng)審，并不斷修改，且在設(shè)計(jì)任務(wù)完 成之時(shí)完成FMEA工作。 ?FMEA是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，在整

41、個(gè)產(chǎn)品壽命期內(nèi)，根據(jù)反饋 信息對(duì)FMEA進(jìn)行重新評(píng)審和修改。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 ?FMEA名詞解釋： ?1、潛在失效模式：指系統(tǒng)、子系統(tǒng)或零部件有可能未達(dá)到設(shè)計(jì)意圖的形式。 ?注：對(duì)一個(gè)特定項(xiàng)目及其功能，列出每一個(gè)潛在失效模式。前提是這種失效 可能發(fā)生，但不是一定發(fā)生。 ?2、潛在失效后果：是失效模式對(duì)系統(tǒng)功能的影響，就如顧客感受的一樣。 ?3、潛在失效的起因和機(jī)理：是指一個(gè)設(shè)計(jì)薄弱部分的跡象，其作用結(jié)果就是 失效模式。 ?4、嚴(yán)重度（S）：是潛在失效模式發(fā)生時(shí)對(duì)下序零件、子系統(tǒng)、系統(tǒng)或顧客 影

42、響后果的嚴(yán)重程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。嚴(yán)重度僅用于后果，要減少嚴(yán)重度級(jí)別的 數(shù)值，只能通過(guò)修改設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重度的評(píng)估分為1到10級(jí)。 ?5、頻度（O）：指某一特定失效起因或機(jī)理出現(xiàn)的可能性。通過(guò)設(shè)計(jì)更改來(lái) 消除或控制一個(gè)或更多的失效起因或機(jī)理是降低頻度數(shù)的唯一途徑。頻度的 評(píng)估分為1到10級(jí)。 ?6、不易探測(cè)度（D）：指零部件、子系統(tǒng)或系統(tǒng)投產(chǎn)之前，用現(xiàn)行的控制方 法來(lái)探測(cè)潛在的失效原因/機(jī)理能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。不易探測(cè)度的評(píng)估分為1到 10級(jí)。 ?7、風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（RPN）：風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是嚴(yán)重度數(shù)（S）、頻度（O）和不易 探測(cè)度（D）的乘積，其公式是RPN=（S）（O）（D） ? 風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)性的

43、度量，應(yīng)當(dāng)用于對(duì)設(shè)計(jì)中那些擔(dān)心事項(xiàng)進(jìn) 行排序。RPN取值在1到1000之間，如果風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)很高，設(shè)計(jì)人員必須采取 糾正措施，努力減小該值。在一般實(shí)踐中，不管RPN大小如何，當(dāng)嚴(yán)重度 （S）高時(shí)，就應(yīng)予特別注意。 ?例：飛機(jī)出事故的嚴(yán)重度比汽車高很多，但頻度相對(duì)而言低很多。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) ?一、抽樣檢驗(yàn)的定義 ?利用所抽取的樣本對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行的檢驗(yàn)。 ?二、抽樣檢驗(yàn)的分類二、抽樣檢驗(yàn)的分類 ?根據(jù)檢驗(yàn)特性值的屬性可分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)又分為 計(jì)件抽樣

44、檢驗(yàn)和計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)。 ?1、計(jì)數(shù)檢驗(yàn)： 根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將單位產(chǎn)品簡(jiǎn)單地分成合格品或不合格品的檢 驗(yàn)或是統(tǒng)計(jì)出單位產(chǎn)品中不合格數(shù)的檢驗(yàn)。 ?計(jì)件抽樣檢驗(yàn)：根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從被檢樣本中的產(chǎn)品是否合格，進(jìn)而推斷整 批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)。 ?計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)：根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從被檢樣本中的產(chǎn)品包含不合格數(shù)的多少， 進(jìn)而判斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)。 ?2、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)： 根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將被檢樣本中的產(chǎn)質(zhì)量量特性用連續(xù)尺度 測(cè)量出具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)。 ?三、基本概念 ?1、檢驗(yàn)批： 作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯集起來(lái)的一批產(chǎn)品。 ?2、批量： 指檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的

45、數(shù)量，用符號(hào) N表示。 ?3、不合格： 在抽樣檢驗(yàn)中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要 求。 ?4、不合格品： 有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的單位產(chǎn)品。 ?5、抽樣方案： 規(guī)定了每批應(yīng)檢驗(yàn)的單位產(chǎn)品數(shù)和有關(guān)批接收準(zhǔn)則的一個(gè)具體方案。 ?D（批不合格品數(shù)） ? N（批量） ?6、抽樣計(jì)劃： 一組嚴(yán)格度不同的抽樣方案和轉(zhuǎn)換規(guī)則的組合。 ?7、批不合格品率 p：p= X100% ?8、AQL：Acceptable Quality Level，即可接受質(zhì)量水平 D（批不合格品數(shù)） N （批量） 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)

46、系本人或網(wǎng)站刪除。 什么是8D8D？ 8D是一種對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行糾正和改進(jìn)的方法。該方法由8個(gè)工作準(zhǔn) 則組成（D1到D8），另加一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程（D0）。 使用8D8D的條件 1、問(wèn)題的原因有待查明； 2、問(wèn)題的解決非某個(gè)人員或部門所能完成； 3、問(wèn)題很嚴(yán)重，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。 群體（Group ）與團(tuán)隊(duì)（Team) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 8D的8 8個(gè)工作準(zhǔn)則：個(gè)工作準(zhǔn)則： ? D0 - 為8D過(guò)程作準(zhǔn)備 ? D1 建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì) ? D2 - 描述問(wèn)題描述問(wèn)題 ? D3 - 制訂臨時(shí)遏制行動(dòng)

47、制訂臨時(shí)遏制行動(dòng) ? D4 - 確定并驗(yàn)證問(wèn)題的真正原因及問(wèn)題逃逸點(diǎn) ? D5 - 選擇并驗(yàn)證解決問(wèn)題真正原因的長(zhǎng)期糾正 行動(dòng)，并重新評(píng)估逃逸點(diǎn)行動(dòng)，并重新評(píng)估逃逸點(diǎn) ? D6 實(shí)施并確認(rèn)長(zhǎng)期糾正行動(dòng) ? D7 - 防止問(wèn)題再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化防止問(wèn)題再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化 / /控制）控制） ? D8 總結(jié)并對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的貢獻(xiàn)進(jìn)行褒獎(jiǎng)總結(jié)并對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的貢獻(xiàn)進(jìn)行褒獎(jiǎng) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 4 認(rèn)定和驗(yàn) 證根本原因 3 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí) 性的圍堵行動(dòng) 2 描述問(wèn)題 1 組建團(tuán)隊(duì) 7 預(yù)防再發(fā)生 8 恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與

48、 交流成果 5 選擇并確認(rèn)矯正 行動(dòng) 6 實(shí)施永久性矯正 計(jì)劃 問(wèn)題解決過(guò)程 法 (8D) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 質(zhì)量成本 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 電話、傳真、電腦、 網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、 培訓(xùn)室、投影儀、 培訓(xùn)教材、辦公用品 設(shè)備、工具 主導(dǎo)：人事行政部 協(xié)助：各部門 誰(shuí)來(lái)做 人力資源控制程序 程序/方法 1、培訓(xùn)計(jì)劃完成率 2、人員崗位要求符合率 3、員工滿意度 4、考核合格率 評(píng)價(jià)/監(jiān)控 人力資源人力資源

49、 管理及培訓(xùn)管理及培訓(xùn) 1、崗位職責(zé)要求、崗位職責(zé)要求 2、人員編制表、人員編制表 3、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄 輸入 1、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄 2、合格人員、合格人員 3、員工檔案、員工檔案 輸出 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 “ 問(wèn)題、方法、協(xié)調(diào)”的意識(shí)： 問(wèn) 題 意 識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)有許許多多問(wèn)題，看不出有什么問(wèn)題時(shí)， 也就談不上改善，所以問(wèn)題意識(shí)是最重要的。 方 法 意 識(shí) 光有改善的愿望，沒(méi)有改善的技能，也只會(huì) “有心無(wú)力”。而且不同的方法可能有著完 全不同的效果這個(gè)方法行不通，不代表問(wèn) 題設(shè)法

50、解決了可以嘗試其他方法 協(xié) 調(diào) 意 識(shí) 有愿望，有能力，還需要有氣氛 , 現(xiàn)場(chǎng)管理 也需要造勢(shì)，需要配合， 塑造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，養(yǎng)成積極的問(wèn)題意識(shí)，掌握有效 的改善手法，才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極作用，形成 企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 克勞士比的克勞士比的“零缺陷零缺陷”理理 論論 1、質(zhì)量即符合要求 2、質(zhì)量源于預(yù)防 3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是”零缺陷” 4、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的 5、第一次就把事情做對(duì)做好。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿

51、模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 質(zhì)量改進(jìn)的十四個(gè)步驟： 1、管理者的承諾、管理者的承諾 2、質(zhì)量改進(jìn)小組質(zhì)量改進(jìn)小組 3、監(jiān)測(cè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)質(zhì)量 4、質(zhì)量成本評(píng)估質(zhì)量成本評(píng)估 5、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí) 6、改正行動(dòng)改正行動(dòng) 7、為零缺陷計(jì)劃成立一個(gè)特別委員會(huì)為零缺陷計(jì)劃成立一個(gè)特別委員會(huì) 8、培訓(xùn)培訓(xùn) 9、零缺陷日零缺陷日 10、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 11、消除錯(cuò)誤成因消除錯(cuò)誤成因 12、贊賞贊賞 13、質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量委員會(huì) 14、從頭再來(lái)從頭再來(lái) 克勞士比”零缺陷”理 論 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。

52、 質(zhì)量改進(jìn)的基本方法質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 質(zhì)量改進(jìn)十大原則: ?質(zhì)量改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要 ?質(zhì)量改進(jìn)是針對(duì)過(guò)程進(jìn)行的 ?質(zhì)量改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施） ?質(zhì)量改進(jìn)是為了提高過(guò)程的效果或效率 ?質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過(guò)程 ?質(zhì)量改進(jìn)是本組織全體員工及各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng) ?根據(jù)改進(jìn)對(duì)象，質(zhì)量改進(jìn)可以在不同層次、不同范圍、不 同階段、不同時(shí)間、不同人員之間進(jìn)行 ?不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去抓機(jī)會(huì) ?質(zhì)量改進(jìn)是最高管理者和整個(gè)管理層的基本職責(zé) ?質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依

53、據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境 ?最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)鍵） ?各級(jí)管理者的以身作則、持之以恒和配置資源 ?組織內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為 ?確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) ?個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間廣泛的交流與合作， 以及相互之間的信任 ?尊重員工的創(chuàng)新精神 ?進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn) ?對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)成功的改進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ?有較高的士氣 ?不斷追求新的更高的目標(biāo) 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 質(zhì)量改進(jìn)分類 ?對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）本身的改進(jìn) ? 這種改進(jìn)是一種工程技術(shù)改進(jìn)，

54、可能使組織的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì) 量提高、成本下降，甚至可導(dǎo)致產(chǎn)品（服務(wù)）的創(chuàng)新，但應(yīng)進(jìn)行 嚴(yán)格控制 ?對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程的改進(jìn) ? 這種改進(jìn)既可能是一種工程技術(shù)改進(jìn)（如加工方法改進(jìn)），又 可能是一種管理改進(jìn)（如改變?cè)撨^(guò)程的人員、環(huán)境、組織方法 等）。這種改進(jìn)可能使組織的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量提高、成本下降， 還可能使組織的人際關(guān)系得到改善。 ?對(duì)管理過(guò)程的改進(jìn) ? 這種改進(jìn)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是永無(wú)止境的，隨時(shí)都應(yīng)進(jìn)行，從最高管 理者到基層管理者都應(yīng)針對(duì)自己的管理對(duì)象來(lái)進(jìn)行。它包括組織 目標(biāo)的調(diào)整、發(fā)展戰(zhàn)略的更改、組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)、接口方式的改 進(jìn)、資源的重新分配、獎(jiǎng)勵(lì)制度的改變、產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程的調(diào) 整也就是說(shuō)，

55、可以涉及組織的方方面面。這種改進(jìn)可以使組 織的產(chǎn)品（服務(wù)）成本下降，從際關(guān)系得到改善，使組織的資源 了揮更大的效益。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 質(zhì)量改進(jìn)與QC小組 ? QC小組是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的一種行 之有效的組織形式，通過(guò)組建QC小組 來(lái)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)可以迅速取得成效。 ? 質(zhì)量改進(jìn)又不能僅僅利用QC小組 一種形式。不管是集體活動(dòng)還是個(gè)人 活動(dòng)，不管是固定的班組還是臨時(shí)組 建的小組，都可以針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行 質(zhì)量改進(jìn)，并均應(yīng)得到必要的支持和 幫助。如果取得成果，都應(yīng)給予必要 的獎(jiǎng)勵(lì)。 文檔來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)勿模 仿。文檔如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。