教育培訓(xùn)招生服務(wù)話術(shù)

1、招生服務(wù)話術(shù)分析 、售前服務(wù)（內(nèi)部員工） 1、科目：金筆作文、金筆閱讀、高效閱讀、書法 2、內(nèi)容：學(xué)科性質(zhì)、教育理念、課時(shí)設(shè)置、招生對(duì)象、培訓(xùn)效果、課堂特點(diǎn)、 祝福您及家人身體健康萬(wàn)事如意闔家歡樂！祝福您及家人身體健康萬(wàn)事如意、闔家歡樂祝福您及家人身體健康 技術(shù)優(yōu)勢(shì)、師資力量、學(xué)科發(fā)展史、市場(chǎng)分析、師資要求 萬(wàn)事如意闔家歡樂！ 3、素質(zhì)：接待素質(zhì)、電話接聽素質(zhì)、面對(duì)面營(yíng)銷素質(zhì)等。 二、售前服務(wù)話術(shù)（家長(zhǎng)） （一）電話招生營(yíng)銷策略 1對(duì)新要來(lái)的電話： 選準(zhǔn)打電話的時(shí)機(jī)，一般選擇家長(zhǎng)空閑的時(shí)候，頭腦比較冷靜，聽電 話的態(tài)度較認(rèn)真時(shí)，最好在晚上，全家吃完晚飯時(shí)，有充分的時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，勸服家長(zhǎng)。 開

2、場(chǎng)白：拿起電話，開始自我介紹，首先最重要的是熱情溫柔，聲音清楚甜美，自報(bào)家 門 第一步：自我介紹 例如：家長(zhǎng)您好：我是 我們這周舉行一場(chǎng)公開課，歡迎您來(lái)我們這陪孩子一起聽這堂免費(fèi)的作文指導(dǎo)課 （或考前輔導(dǎo)課）。（把自己和目的介紹清楚，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生可信賴感） 第二步：詢問孩子的作文及其它學(xué)科情況 第三步：介紹本校優(yōu)勢(shì)和效果 第四步：通知時(shí)間作好記錄 2、對(duì)認(rèn)可我們的家長(zhǎng)，主動(dòng)聯(lián)系我們的家長(zhǎng)： （2）開場(chǎng)白：您是不是以前打過(guò)電話咨詢我們的開班情況啊，我們這周將舉行試聽課， 請(qǐng)問您離我們哪個(gè)授課地點(diǎn)比較近呢？ 請(qǐng)問您哪個(gè)時(shí)間段有時(shí)間啊? 您孩子上幾年級(jí)了呢 根據(jù)孩子的年齡選好班型。 3、話術(shù)：讓家長(zhǎng)意

3、識(shí)到孩子目前作文問題的嚴(yán)重性t意識(shí)到需要補(bǔ)習(xí)的必要性t我們可以 解決家長(zhǎng)和孩子的難題。 (1) 引出孩子作文出現(xiàn)的問題： 詢問孩子上幾年級(jí)了，針對(duì)這年級(jí)孩子作文出現(xiàn)的問題詢問一下家長(zhǎng)是否存在這樣的問題， (注意：最重要的是與家長(zhǎng)產(chǎn)生對(duì)某一問題的認(rèn)同感，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到你為他家孩子著想)比 如寫作文的興趣問題，寫不具體問題，以及一些基本的分段，標(biāo)點(diǎn)，流水賬，無(wú)中心，無(wú)意 義等問題，要提出問題，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生認(rèn)同感，吊起家長(zhǎng)胃口，為繼續(xù)深入話題做準(zhǔn)備，當(dāng)家 長(zhǎng)產(chǎn)生認(rèn)同感時(shí)： (2) 引出補(bǔ)習(xí)重要性。(如已報(bào)其他作文班，就別廢話) 問：孩子上一二年級(jí)，適合學(xué)什么呢？ 答：您孩子上一、二年級(jí)了，正好可以聽一下

4、我們的金筆三級(jí)和金筆閱讀，金筆三級(jí)金筆 閱讀課主要講了, 問：孩子還小，不會(huì)寫字？ 答1在我們課堂上，對(duì)一二年級(jí)的小孩子，主要是練習(xí)口頭作文，把一句話、一段話說(shuō)完 整，充分解放孩子的思維和嘴巴，培養(yǎng)孩子勇于在眾人面前大膽說(shuō)話的能力，鍛煉活潑積極 向上的性格，孩子逐漸會(huì)用作文的語(yǔ)言說(shuō)話，寫起作文就容易多了。 答2:三年級(jí)正好是正式開始寫作文的時(shí)候，現(xiàn)在這個(gè)階段非常重要，一定要給孩子的作文 打好基礎(chǔ)，等到孩子上五六年級(jí)時(shí)再補(bǔ)習(xí)就有點(diǎn)晚啦，(舉例說(shuō)明：前一段時(shí)間有一個(gè)孩子， 都上六年級(jí)啦，上次我看他寫的作文，連基本的分段都不會(huì)，六年級(jí)馬上就要上初中啦，可 是作文存在這么大的問題，把我小姑全家都急壞了

5、。所以補(bǔ)習(xí)作文就得及時(shí)。 問：孩子四 五年級(jí)，適合學(xué)什么呢？ 答1四年級(jí)了，孩子寫作文已經(jīng)寫了一年多了，肯定遇到一些作文的難題，針對(duì)孩子的弱 項(xiàng)，我們會(huì)與家長(zhǎng)孩子做好溝通，來(lái)因人而異的補(bǔ)習(xí)，發(fā)揮孩子的長(zhǎng)項(xiàng)，彌補(bǔ)孩子的短處， 讓孩子的作文水平邁上一個(gè)高臺(tái)階。 答2、都五年級(jí)了您孩子寫作文還是這種水平，得趕快補(bǔ)習(xí)啦，五六年級(jí)，開始接觸比較難 寫的說(shuō)明文體，議論問題，大多數(shù)孩子都抓不住角度， 寫得不深入，寫出來(lái)的文章千篇 一律， 考試肯定得不了高分，作文就得有創(chuàng)新，有獨(dú)特觀察視角，所以，您孩子應(yīng)在這方面加強(qiáng)。 (3) 我們可以解決家長(zhǎng)和孩子們的難題。(為什么選擇我們，不選擇其他家) 優(yōu)勢(shì)： (1 )

6、、我們的學(xué)校規(guī)模，青島總校，全國(guó)分校加盟 600多家，實(shí)力雄厚，信譽(yù)保證。公司成 立十年，共培養(yǎng)了 30000多名學(xué)員，現(xiàn)有在校生就有 3000余名，使他們提高受益，我們是 青島唯一一家大型、正規(guī)專業(yè)的作文培訓(xùn)學(xué)校。 (2) 、教師：年輕的正規(guī)師范院校畢業(yè)的老師，經(jīng)過(guò)中國(guó)金筆作文總部教研培訓(xùn)上崗，教學(xué) 經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)一為兩年左右。活躍，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，獨(dú)特視角，指導(dǎo)孩子求新求異的思維。 (3) 、教材：自主研發(fā)，市面無(wú)售，配合教學(xué)法，專業(yè)，規(guī)范。 (4) 、課堂形式：活躍生動(dòng)，觀察課，活動(dòng)課，與孩子互動(dòng)性強(qiáng)，孩子的參與性、積極性較 高，情景演示，激發(fā)孩子的表演欲，仔細(xì)觀察，有感而發(fā)，寫出的作文生動(dòng)

7、真實(shí)具體。 (5) 、優(yōu)秀作文推薦發(fā)表： 校內(nèi)刊金筆作文指導(dǎo)報(bào)、小作家報(bào)等全國(guó)中小學(xué)生作文刊 物，小學(xué)生作文大賽其他獲獎(jiǎng)。 效果： 兩次課解決興趣問題，培訓(xùn)效果好，如果孩子達(dá)不到班級(jí)平均進(jìn)步水平，可以免費(fèi)復(fù)讀。 培訓(xùn)班的選擇比較優(yōu)勢(shì)：選擇培訓(xùn)班非常重要，現(xiàn)在好多家長(zhǎng)來(lái)報(bào)名時(shí)，反映已經(jīng)在學(xué)?；?其他培訓(xùn)班學(xué)過(guò)作文，可是沒效果，聽朋友介紹就來(lái)聽聽試試， 我一看那孩子非常不情愿來(lái)， 害怕學(xué)作文，害怕寫作文，家長(zhǎng)，選擇一個(gè)好的輔導(dǎo)班太重要啦，選不好，不僅浪費(fèi)了錢， 浪費(fèi)了時(shí)間，最重要的是有可能打消孩子的學(xué)習(xí)興趣，是不是啊？我們的學(xué)員好多第一次是 被家長(zhǎng)拽過(guò)來(lái)的，但是第二次就會(huì)高高興興、開開心心的學(xué)作文

8、啦。 四、補(bǔ)充技巧：1、時(shí)刻營(yíng)造報(bào)名人數(shù)很多的氛圍：如有些試聽班已經(jīng)預(yù)約完，有的班級(jí)已 報(bào)滿。 2、打試聽電話分塊負(fù)責(zé)到底 ：電話客戶由一位老師負(fù)責(zé)到底，由哪位老師打的電話，就由 哪位老師負(fù)責(zé)檢查是否來(lái)試聽，是否來(lái)報(bào)名，并及時(shí)跟進(jìn)電話溝通，達(dá)到客戶升級(jí)。 3、 、即使談不妥也要隨時(shí)透露出對(duì)他家孩子的關(guān)心和幫助：如隨時(shí)可以在來(lái)聽聽課，有什 么疑難問題可以隨時(shí)打電話咨詢等，免費(fèi)提供幫助等。 4、 如家長(zhǎng)說(shuō)已經(jīng)報(bào)了太多了輔導(dǎo)班，師：可是家長(zhǎng)您孩子沒報(bào)金筆作文啊，聽了我們的課, 孩子肯定學(xué)習(xí)會(huì)有幫助，孩子報(bào)了這么多班，實(shí)在是太累了，雖然寫作文很重要，但是 也不能給孩子這么多負(fù)擔(dān)啊，這樣吧，您就別報(bào)名啦

9、（以退為進(jìn)），您帶孩子來(lái)聽一次 免費(fèi)試聽課，可以見見我們的老師，以后作文出了什么問題，可以直接打電話咨詢。 （二）面對(duì)面營(yíng)銷策略 家長(zhǎng)常見問題解答 1.課程總共分幾期，多少課時(shí)？ 家長(zhǎng)分析：了解學(xué)科特點(diǎn) 答：是這樣的，我們金筆作文共分為12級(jí)，涉及到一年級(jí)到初中的孩子的課程，每級(jí)有 36堂課，每堂課55分鐘左右。 問：您的孩子現(xiàn)在上幾年級(jí)？作文水平怎么樣？ 情況1:如果孩子現(xiàn)在寫作文很吃力的話，您可以考慮讓孩子學(xué)習(xí)我們金筆作文的三級(jí)或 者四級(jí)； 情況2:如果孩子現(xiàn)在寫作水平還不錯(cuò)，再想在寫作上打一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，您可以讓他學(xué) 我們的五級(jí)課程。 金筆作文課程體系框 至架： 課程 適應(yīng)學(xué)員 金筆一級(jí)

10、 一二年級(jí)（一年級(jí)下學(xué)期，二年級(jí)） 金筆二級(jí) 一二年級(jí)（一年級(jí)下學(xué)期，二年級(jí)） 金筆三級(jí) 三年級(jí)（部分二年級(jí)優(yōu)秀生，四年級(jí)基礎(chǔ)生） 金筆四級(jí) 三年級(jí)（部分二年級(jí)優(yōu)秀生，四年級(jí)基礎(chǔ)生） 金筆五級(jí) 三年級(jí) 金筆六級(jí) 三年級(jí)（部分四年級(jí)優(yōu)秀生） 金筆七級(jí) 四年級(jí)（部分三年級(jí)優(yōu)秀生，五年級(jí)基礎(chǔ)生） 金筆八級(jí) 五年級(jí)（部分四年級(jí)優(yōu)秀生，六年級(jí)基礎(chǔ)生） 金筆九級(jí) 五年級(jí)（五年級(jí)下學(xué)期、六年級(jí)上學(xué)期基礎(chǔ)生） 金筆十級(jí) 六年級(jí)（五年級(jí)下學(xué)期優(yōu)等生、六年級(jí)上學(xué)期） 金筆十一級(jí) 六年級(jí)（包括初一） 金筆十二級(jí) 六年級(jí)（包括初一） 老版金筆九級(jí) 初中階段（金筆備考與金筆沖刺） 初二：金筆備考 初三：金筆沖刺 2 .

11、你們老師都是從哪里來(lái)的？多大年紀(jì)？ 家長(zhǎng)分析：了解教師基本情況，及師資力量 答：我們的老師都畢業(yè)于高等師范院校，年輕，大方，有活力，特別善于調(diào)控課堂氣氛， 大大的提高學(xué)生知識(shí)的吸收率，保證您的孩子會(huì)喜歡，繼而讓他喜歡上作文。 問：您的孩子現(xiàn)在上幾年級(jí)？作文水平怎樣？在哪個(gè)授課點(diǎn)上課方便？ 家長(zhǎng)答：三年級(jí)，水平處于中下等，老是沒有東西可寫， 而且老師反應(yīng)他上課思想老拋 錨，我們離*小學(xué)比較近 答：三年級(jí)正好是需要打好基礎(chǔ)的時(shí)候，孩子從現(xiàn)在開發(fā)作文思維是最好的時(shí)候，現(xiàn)在 孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間是最重要的，以前有家長(zhǎng)打來(lái)咨詢電話說(shuō)，以前孩子在學(xué)校里也報(bào)了個(gè)作文 班，但是沒有效果，現(xiàn)在孩子一聽寫作文就緊張，如

12、果作文班沒選好， 不僅浪費(fèi)了家長(zhǎng)的期 望，孩子的時(shí)間，也許還會(huì)造成孩子對(duì)于作文的厭煩心理，產(chǎn)生負(fù)面效用，我們金筆作文的 課堂活潑生動(dòng)，形式靈活，能短時(shí)間內(nèi)解決孩子的寫作興趣問題，剛好在我們*授課點(diǎn)有位 *老師，她最擅長(zhǎng)于調(diào)控課堂氣氛，而且課堂形式靈活生動(dòng)， 學(xué)生在課堂上能夠與老師做到 充分互動(dòng)，他們班現(xiàn)在有個(gè)*同學(xué)，剛來(lái)的時(shí)候和你家小孩一樣，也是上課不好好聽講，愛 做小動(dòng)作，經(jīng)過(guò)幾次上課，他的學(xué)習(xí)不但有進(jìn)步了， 而且每次上課都能積極主動(dòng)的回答問題， 在平時(shí)的生活中總是愛找百字新事，這樣他的作文就有很多的素材了，家長(zhǎng)專門給我們打電 話來(lái)說(shuō)他進(jìn)步大呢！ 3學(xué)了能有效果嗎？ 家長(zhǎng)分析： 了解金筆作文

13、的教學(xué)效果 答：那當(dāng)然了，不然我們學(xué)校怎么會(huì)有這么多的學(xué)員，學(xué)校又怎么生存下去呢！只要您 的孩子能堅(jiān)持上好每堂課，認(rèn)真完成老師布置的作文作業(yè)，我保證孩子的成績(jī)肯定會(huì)有明 顯的提高。而且好多家長(zhǎng)都打來(lái)電話反應(yīng)他們的孩子在考試中作文成績(jī)都達(dá)到了滿分，我 們*班的*同學(xué)自從在我們學(xué)校學(xué)習(xí)后他的好多作品都發(fā)表在了我們金筆作文的金筆小 作家報(bào)等多家全國(guó)權(quán)威媒體雜志上；更值得一提的是，2011年9月，朗程教育金筆作 文教學(xué)法正式被國(guó)家教師科研基金授為十二五重點(diǎn)規(guī)劃課題做人做事 作文。 4多大年齡的孩子開始學(xué)作文正好？ 家長(zhǎng)分析：了解金筆作文適用的年齡層次 問：家長(zhǎng)，請(qǐng)問您的小孩多大了 家長(zhǎng)答：小，剛上學(xué)，

14、 金筆作文課程體系框架（見上） 家長(zhǎng)，您今天這個(gè)電話真算是打?qū)α?，您能打這個(gè)電話說(shuō)明您有很強(qiáng)的超前意識(shí)，現(xiàn)在 的小孩都很聰明，從小就應(yīng)該讓他在寫作上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在以后的作文學(xué)習(xí)中就會(huì)得心 應(yīng)手，讓您的孩子贏在起跑線上。 5孩子的作文水平可以還用學(xué)嗎？ 家長(zhǎng)分析：了解金筆作文的實(shí)用性 答：是嘛！現(xiàn)在好多家長(zhǎng)都反應(yīng)他們的孩子在沒有學(xué)我們金筆作文之前，出現(xiàn)了寫作中沒 興趣，沒素材，沒事可寫，沒內(nèi)容可說(shuō)，寫作文寫不具體，有時(shí)候就像記流水帳，寫作內(nèi)容 條理不清晰，層次也不分明，而且語(yǔ)言干巴枯燥等問題；看來(lái)你的孩子給您省了不少心吧， 他真有寫作天賦，說(shuō)明他也是一個(gè)善于觀察生活的孩子，那您的孩子有沒有在

15、刊物上發(fā)表過(guò) 文章？上我們的小作家班可以有專業(yè)的指導(dǎo)老師指導(dǎo)孩子，如果他有寫的優(yōu)秀的文章， 可以 發(fā)表在我們的金筆小作家報(bào)上， 讓他更加優(yōu)秀。咱們金筆作文注重的是孩子發(fā)散思維的培養(yǎng)， 鍛煉孩子善于發(fā)現(xiàn)生活中有意思的事，根據(jù)孩子的實(shí)際情況都會(huì)有不會(huì)幅度的提高。 6學(xué)費(fèi)有點(diǎn)高 家長(zhǎng)分析：了解金筆作文比其他培訓(xùn)班的優(yōu)勢(shì) 答：家長(zhǎng)試想一下，如果學(xué)費(fèi)只有現(xiàn)在的二分之一，你不希望自己的小孩在學(xué)習(xí)成績(jī)上打 折吧？我們金筆作文倡導(dǎo)的教學(xué)方式是快樂，快速。從我們這里學(xué)習(xí)一小時(shí)所吸取的知識(shí)勝 于在其他地方花費(fèi)更多的時(shí)間，培訓(xùn)效果顯效快，能夠在短短的四五節(jié)課看到明顯進(jìn)步，讓 孩子在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多的知識(shí)，這樣既

16、節(jié)約了孩子的時(shí)間， 又減少了您的精力，物有 所值??！ 7作業(yè)多嗎？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文帶給孩子的學(xué)習(xí)量是否能真正影響到孩子 問：孩子在學(xué)校里作業(yè)多嗎？ 家長(zhǎng) 情況1:挺多的，平時(shí)寫完作業(yè)一般都晚上了 答：家長(zhǎng)是這樣的，我們70%的作業(yè)都會(huì)在課堂上完成，平時(shí)會(huì)有少量的家庭作業(yè)， 課后讓孩子在生活中找百字新事，為他們的寫作提供更多的素材 家長(zhǎng) 情況2:作業(yè)不是很多，一寫完就出去玩 答：我們這的許多老師都對(duì)不好好寫作業(yè)的孩子有專門的方法，解決學(xué)生現(xiàn)有作文寫作中的 素材問題，讓學(xué)生養(yǎng)成從生活中發(fā)現(xiàn)素材的能力，他們會(huì)給學(xué)生布置課后作業(yè)，讓他們?cè)谏?活中找一定數(shù)量的百字新事，第二次課上檢查他們所找的東西，

17、這樣他們既玩了，還不耽誤 他們?cè)谕娴倪^(guò)程中找素材，作文也有內(nèi)容可寫了，一舉兩得。 8語(yǔ)文成績(jī)能否有提高？ 家長(zhǎng)分析：了解金筆作文的學(xué)習(xí)效果 答：作文是語(yǔ)文的綜合應(yīng)用，從最基礎(chǔ)的字，詞，句，到一篇優(yōu)秀的文章，從“有話慢慢 說(shuō)，讓人物自己說(shuō)話，你的心會(huì)說(shuō)話嗎？ ”等各種課題來(lái)引導(dǎo)孩子，只要孩子能跟上課堂進(jìn) 度，他的語(yǔ)文成績(jī)肯定會(huì)提高。我們金筆作文教師李妍老師的班里有個(gè)叫*的男孩子，上五 年級(jí)了，平時(shí)很活潑，但作文基礎(chǔ)不好。通過(guò)百字新事的練習(xí)，他的素材開始找的非常好， 角度很獨(dú)特；學(xué)了有話慢慢說(shuō)和觀察以后，他寫的作文開始細(xì)致、豐富，他進(jìn)步很大，家長(zhǎng) 也很滿意，在這次期中考試中，作文只扣了三分。 9.

18、 你們都講些哪些內(nèi)容？ 家長(zhǎng)分析：了解金筆作文知識(shí)體系和結(jié)構(gòu) 答：您孩子現(xiàn)在幾年級(jí)？作文水平怎么樣？您可以帶著孩子來(lái)聽一下我們的試聽課，實(shí)地 了解一下我們的教學(xué)方式和風(fēng)格，根據(jù)孩子的實(shí)際情況來(lái)為他選擇合適的班型和授課教師。 1-2級(jí)：作文思維初步成型，能夠有事可說(shuō)有話可寫，能詳細(xì)的寫出一件事，對(duì)寫作文不排 斥了。 3-4級(jí)：學(xué)生的作文詳細(xì)生動(dòng)，能夠用文筆表達(dá)不同類型的事物，寫作文素材更加廣泛，初 步具備一定的審題的能力。 5-6級(jí)：學(xué)生的作文生動(dòng)具體，中心明確，能夠初步從寫實(shí)過(guò)渡到寫虛。閱讀能力有所提高。 對(duì)于多種小學(xué)生常見的文體有所掌握。 小作家班：具備個(gè)人的寫作風(fēng)格，掌握多種寫作技巧，作文

19、寫作速度大大提升，能夠獨(dú)立發(fā) 表作品。 10. 教材為什么比其他教材貴？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文的優(yōu)勢(shì) 答：我們的教材都是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容配套發(fā)行的。 11. 你們?cè)鯓咏毯⒆訉懽魑模?家長(zhǎng)分析：金筆作文的教學(xué)方法 答：我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)引導(dǎo)孩子在生活中找素材，找百字新事，在生活中發(fā)現(xiàn)作文， 培養(yǎng)他們仔細(xì)觀察生活的能力，讓他們覺得寫作文是一件輕松，快樂的事情，讓他們愛上寫 作文。培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣，幫助學(xué)生作文寫具體，解決學(xué)生寫作素材問題，幫助學(xué)生樹立 成功的品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的寫作習(xí)慣，解決學(xué)生寫作文的興趣問題，使學(xué)生愛上讀文 章，看讀物，寫作文；解決學(xué)生寫作文無(wú)素材問題，使學(xué)生寫作文有事可寫，

20、有內(nèi)容可說(shuō)； 解決學(xué)生寫作文寫不具體問題，使學(xué)生改變寫作文籠統(tǒng)抽象的習(xí)慣；解決學(xué)生寫作文記流水 帳問題，使學(xué)生寫作內(nèi)容條理清晰，層次分明，解決學(xué)生寫作文語(yǔ)言干巴枯燥問題，使作文 語(yǔ)言變生動(dòng)有文采。 12. 是不是所有的孩子都得從基礎(chǔ)班學(xué)起？ 家長(zhǎng)分析：想了解金筆作文適用的年齡層次 答：哪個(gè)年級(jí)對(duì)應(yīng)的是哪個(gè)班級(jí)，根據(jù)孩子的實(shí)際寫作水平，了解他在寫作中的薄弱環(huán)節(jié)， 以便于給他選擇適合他的班型。 1-2級(jí)：能讓學(xué)生大量找到寫作素材，學(xué)生不會(huì)再不知道該寫什么。 3-4級(jí)：學(xué)生能夠?qū)⒆魑膶懙奶貏e具體，不再湊字?jǐn)?shù)； 13特別討厭寫作文你們能教會(huì)嗎？ 家長(zhǎng)分析：了解金筆作文的學(xué)習(xí)效果 答：家長(zhǎng)您真是找對(duì)地方

21、了， 我們學(xué)校就善于解決孩子的這種問題，培養(yǎng)孩子寫作文的興趣， 讓他們?cè)谏钪姓易魑模?讓他們愛上作文。我們金筆作文宋春青老師的班有個(gè)*同學(xué)，剛開 始來(lái)的時(shí)候?qū)懙淖魑念愃朴谧飨r(shí)間表，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，作文逐步由一段，到十行， 到十五行，最后寫出一篇完整的作文了。 14. 識(shí)字少受不受影響？ 家長(zhǎng)分析：了解孩子的知識(shí)容量是否影響學(xué)習(xí)效果 答：識(shí)字少影響不大，剛開始不會(huì)寫字可以用拼音來(lái)代替，后來(lái)可以倡導(dǎo)孩子養(yǎng)成查字典的 好習(xí)慣，繼而解決這些問題。 15. 孩子讀了很多書，為什么作文還是寫不好？ 家長(zhǎng)分析： 答：現(xiàn)在的孩子看書只是知道文章的大概，并沒有深入到中心里，去理解文章的內(nèi)容， 更沒 有把

22、平時(shí)在書中所學(xué)到的知識(shí)積累到寫作中，我們金筆作文會(huì)用我們獨(dú)特的方法教會(huì)孩子， 如何真正的把所學(xué)到的知識(shí)貫穿到作文之中，有效解決孩子在寫作中出現(xiàn)的頭疼問題。以 文學(xué)方式啟蒙，以培養(yǎng)作家的方式來(lái)培養(yǎng)作文習(xí)慣。進(jìn)而以作文為切入點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的 中文思維，教會(huì)他們學(xué)習(xí)方法， 提高他們學(xué)習(xí)的積極性，以此支持其他知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)以致 用。 16. 能不能先聽?zhēng)坠?jié)課再交費(fèi)？ 家長(zhǎng)分析：更加充分了解金筆作文 答：我們有專門的試聽課去讓家長(zhǎng)了解我們金筆作文的授課方式，而且會(huì)定期組織家長(zhǎng)進(jìn) 入課堂聽課。我們學(xué)校為了從暑假班開始實(shí)行小班授課，每班15人，如果您沒及時(shí)報(bào)名的 話，到最后恐怕就沒有合適他的班型了，多可惜

23、?。?17. 能否知道老師的電話和地址？ 家長(zhǎng)分析：了解是否可以和教師直接溝通，保證孩子的學(xué)習(xí)效果 答：當(dāng)然可以，這樣可以讓老師與家長(zhǎng)能夠及時(shí)取得有效的溝通，了解孩子的學(xué)習(xí)情況， 雙方配合管理好學(xué)生。 18. 金筆作文是誰(shuí)發(fā)明的？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文的來(lái)源 答：金筆作文是朗程教育機(jī)構(gòu)及眾多教育工作者經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐研究出來(lái)的，主要從事教學(xué)方 法研究、教材編撰、項(xiàng)目推廣、教師與學(xué)生培訓(xùn)工作。專業(yè)解決學(xué)生不喜歡寫作文，不會(huì)寫 作文等家長(zhǎng)非常頭痛的問題，而且是一套非常湊效的作文培訓(xùn)方法。 19. 學(xué)校里也有作文課，你們的作文和他們的作文有什么不同？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文比其他培訓(xùn)班的優(yōu)勢(shì) 答：學(xué)校里的教學(xué)

24、模式只是在學(xué)習(xí)語(yǔ)文知識(shí)的過(guò)程中穿插了一些作文基本寫作知識(shí)，并 沒有專業(yè)的作文老師把寫作做為重點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)孩子，金筆作文提倡的是讓孩子在生活中找素 材，讓他們發(fā)現(xiàn)生活中的一些有意思的百字新事，培養(yǎng)孩子對(duì)作文的興趣，解決孩子在寫 作中出現(xiàn)的問題。朗程教育在堅(jiān)實(shí)的教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，先后開發(fā)出培養(yǎng)中小學(xué)生閱讀 與寫作能力的高效閱讀、金筆閱讀、金筆作文教程與教學(xué)法；更值得一提的是， 2011年9月，朗程教育金筆作文教學(xué)法正式被國(guó)家教師科研基金授為十二五重點(diǎn)規(guī)劃課 題做人做事作文。這是其他培訓(xùn)學(xué)校無(wú)法比擬的！ 20. 每一期的內(nèi)容都講什么？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文的知識(shí)框架 答：我們金筆作文從“如何找素材，如何將

25、內(nèi)容寫具體、如何圍繞中心去寫作文、如何將 作文寫的個(gè)性化”等四個(gè)重點(diǎn)方面入手，培養(yǎng)孩子對(duì)寫作的興趣，解決孩子在寫作 過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不會(huì)寫、不知道該怎么寫、沒有內(nèi)容可寫等頻繁出現(xiàn)的問題，讓孩子 在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到有效的知識(shí)。 1-2級(jí)：作文思維初步成型，能夠有事可說(shuō)有話可寫，能詳細(xì)的寫出一件事，對(duì)寫作文不排 斥了。 3-4級(jí)：學(xué)生的作文詳細(xì)生動(dòng)，能夠用文筆表達(dá)不同類型的事物，寫作文素材更加廣泛，初 步具備一定的審題的能力。 5-6級(jí)：學(xué)生的作文生動(dòng)具體，中心明確，能夠初步從寫實(shí)過(guò)渡到寫虛。閱讀能力有所提高。 對(duì)于多種小學(xué)生常見的文體有所掌握。 小作家班：具備個(gè)人的寫作風(fēng)格，掌握多種寫作技巧，作文寫

26、作速度大大提升，能夠獨(dú)立發(fā) 表作品。 21. 孩子學(xué)不會(huì)怎么辦？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文的學(xué)習(xí)效果 答：只要您的孩子能堅(jiān)持上好每堂課，認(rèn)真完成老師布置的作文作業(yè)，我保證孩子的成績(jī) 肯定會(huì)有明顯的提高；解決學(xué)生現(xiàn)有作文寫作中的素材問題，讓學(xué)生養(yǎng)成從生活中發(fā)現(xiàn)素材 的能力，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成寫作的良好習(xí)慣，使學(xué)生從此愛上作文，與作文結(jié)成朋友，讓孩子初 步掌握寫具體的能力，能夠用有話慢慢說(shuō)和觀察等方面將文章寫具體，然后進(jìn)一步鞏固寫具 體，通過(guò)提高班的學(xué)習(xí)文章會(huì)寫的更具體更生動(dòng)，接著進(jìn)行素材的積累，使素材更有深度與 廣度，好詞好句，詩(shī)詞等文學(xué)素養(yǎng)的提高，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高孩子自身文學(xué)素質(zhì)。 22家長(zhǎng)可不可以陪

27、讀? 家長(zhǎng)分析： 答：家長(zhǎng)請(qǐng)您理解，這在我們學(xué)校是不允許的，如果您在里面陪讀會(huì)分散他們的注意力， 影響孩子的聽課質(zhì)量， 導(dǎo)致他們?cè)谡n堂上不能積極踴躍的回答問題，思考問題，大幅度降低 培訓(xùn)效果。 23. 教材能不能不買？ 家長(zhǎng)分析： 答：我們的教材是金筆作文的配套教材，是與課程內(nèi)容相吻合的， 如果學(xué)員沒有教材， 會(huì)影 響他們的聽課質(zhì)量的。 只不過(guò)每個(gè)孩子接受知識(shí)的能 我們免費(fèi)復(fù)習(xí)只是針對(duì)這些孩 24. 你們承諾學(xué)不好可以重學(xué)，是不是重學(xué)的特別多？ 家長(zhǎng)分析：擔(dān)心孩子是否可以真正的掌握到知識(shí) 答：只要孩子能堅(jiān)持上好每一堂課，這種問題是不會(huì)出現(xiàn)的, 力不一樣，可能會(huì)出現(xiàn)一部分孩子對(duì)知識(shí)掌握的不是很牢

28、固， 子的。 25. 哪個(gè)老師教的好？ 家長(zhǎng)分析：了解師資情況 答：每位老師都是經(jīng)過(guò)礪智教育機(jī)構(gòu)正規(guī)培訓(xùn)過(guò)的，而且每位老師都有自己獨(dú)特的授課風(fēng)格， 我們會(huì)根據(jù)孩子的實(shí)際情況，了解他在寫作過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，給他選擇合適的教師。 26 .學(xué)完之后時(shí)間長(zhǎng)了是不是就沒效果了？ 家長(zhǎng)分析：了解學(xué)員學(xué)習(xí)后的知識(shí)鞏固性 答：我們金筆作文是教會(huì)孩子如何去發(fā)現(xiàn)生活中的百字新事的方法，不管他在學(xué)習(xí)還是娛 樂中，都能找到關(guān)于作文的各種素材，讓他有東西可寫，使文章內(nèi)容更加豐富。 27. 假期集中培訓(xùn)孩子能接受的了嗎? 家長(zhǎng)分析：孩子的接受程度 答：我們每天只有一堂是適合他們課程的，而且上課氣氛活躍，孩子是很樂意去學(xué)習(xí)

29、的， 絕對(duì)不會(huì)成為他的負(fù)擔(dān)。 28. 金筆作文的最大的特點(diǎn)是什么？ 家長(zhǎng)分析：金筆作文的優(yōu)勢(shì) 答：學(xué)習(xí)快樂，效果快速。金筆作文是一套非?？茖W(xué)的作文啟蒙與水平提高體系，各個(gè)班 型之間內(nèi)容既相互獨(dú)立又相輔相成， 并且與學(xué)生的語(yǔ)文考試緊密結(jié)合，提高學(xué)生考試成績(jī)。 培養(yǎng)學(xué)生善于觀察，善于感受的敏感的心，培養(yǎng)學(xué)生無(wú)私的胸懷。培養(yǎng)學(xué)生自我管理，自 立、自律、自強(qiáng)的意識(shí)。 29. 可不可以做家教？（一對(duì)一的輔導(dǎo)） 家長(zhǎng)分析：想了解金筆作文是否有額外服務(wù) 答：老師是不可以的，您還是讓孩子們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。 但我們學(xué)校內(nèi)部開設(shè)一對(duì)一的精品班。 30. 金筆作文與其他作文培訓(xùn)的區(qū)別是什么？ 家長(zhǎng)分

30、析：金筆作文的優(yōu)勢(shì) 答：注重培養(yǎng)孩子寫作興趣問題， 教會(huì)他們?nèi)绾卧谏钪姓宜夭?，同時(shí)課程內(nèi)容又緊扣學(xué) 校教學(xué)大綱。喂孩子吃魚，不如教會(huì)他們?nèi)绾问褂敏~桿釣魚。 首先，我們走的是生活作文之路，讓孩子發(fā)現(xiàn)生活、寫作生活，只要生活沒有終止孩子 寫作的源泉就沒有終止； 其次，我們注重對(duì)孩子興趣的培養(yǎng)，先讓孩子喜歡，然后正在解決 寫作的困難；第三，我們注重對(duì)孩子人性化的培養(yǎng)，即要作文，先做人。很多家長(zhǎng)就奔著這 一點(diǎn)給孩子報(bào)了名；第四，見效快，幾次課一過(guò)就能見到成績(jī)。 31. 你們一期上完就行了嗎？ 答：當(dāng)然不是這樣子，家長(zhǎng)您也知道，學(xué)作文是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，社會(huì)上任何標(biāo)榜速成的培 訓(xùn)班都是不切實(shí)際的，尤其是

31、作文是一種思維的拓展，我們現(xiàn)在有一年級(jí)至初中隨著孩子年 級(jí)的增長(zhǎng)，會(huì)教給孩子不同的寫作方法，讓孩子作文成績(jī)領(lǐng)先于同年級(jí)孩子的作文水平。 三、售前服務(wù)話術(shù)（學(xué)生） 1、教學(xué)質(zhì)量的考核。（自己總結(jié)的教學(xué)服務(wù)規(guī)劃，有時(shí)間請(qǐng)李總審核） 學(xué)員成長(zhǎng)規(guī)劃?rùn)n案 （可根據(jù)目前最新的成長(zhǎng)手冊(cè)做規(guī)劃） 目的：1為更加深入的把握學(xué)生，從整體上了解學(xué)生的特性，提高孩子的綜合素質(zhì)和作文成 績(jī)，為孩子的成長(zhǎng)做好合理的規(guī)劃。 2培養(yǎng)教師注重教學(xué)過(guò)程積累的重要性，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律及作文各級(jí)別學(xué)習(xí)特點(diǎn)， 因材施教，總結(jié)教學(xué)過(guò)程中的各項(xiàng)案例。 3提高學(xué)校整體教研、教學(xué)水平，拉動(dòng)學(xué)員的整體返學(xué)。 方法：（一）入學(xué)分析 1、作文水平。明 2、其它各科成績(jī)。 3、語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)水平。檔