XX公司內(nèi)訓(xùn)師制度復(fù)習(xí)過程

1、內(nèi)訓(xùn)師管理制度1 目的1.1 有效開發(fā)、利用公司內(nèi)部的人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的整合，充分打造公司知識共享的氛圍，支持公司人力資源戰(zhàn)略和內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。1.2 積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為員工提供鍛煉和成長的舞臺(tái)，體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。1.3 挖掘綜合素質(zhì)人才，激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。2 范圍公司全體員工3 職責(zé)3.1內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)力3.1.1 參與制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方式、講師選擇的建議權(quán)。3.1.2 優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)進(jìn)階、專業(yè)技能及管理培訓(xùn)課程。3.1.3 按照級別享受課時(shí)費(fèi)的權(quán)力。3.1.4 按照所開發(fā)課程的定級享受課程開發(fā)

2、費(fèi)的權(quán)力。3.2 內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任3.2.1 內(nèi)訓(xùn)師是公司員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或接受培訓(xùn)而影響本職工正常工作。3.2.2 參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，協(xié)助分析公司員工培訓(xùn)需求，向公司人力資源部提供員工培訓(xùn)需求資料。3.2.3 協(xié)助人力資源部編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.2.4 開發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)課程，如培訓(xùn)教材、輔助教材、案例及游戲、授課PPT、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期更新以上材料。3.2.5 負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核工作，通過培訓(xùn)后閱卷、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。3.2.6 對其他講師的授課技巧、方法、案例、授課內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。3.2.7 積極學(xué)習(xí)、努力提高自身文化素質(zhì)、綜合能力以及授

3、課技巧。3.2.8 學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，將其引入公司，并根據(jù)實(shí)際情況對相關(guān)人員開展內(nèi)訓(xùn)。3.2.9 根據(jù)人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)在開課前 3 天征得人力資源部的同意。3.2.10 在不影響工作的情況下，努力學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，開發(fā)新的課程。3.2.11 協(xié)助公司人力資源部進(jìn)行單項(xiàng)及年度培訓(xùn)效果評估，及各類培訓(xùn)總結(jié)。3.3 根據(jù)職級評定結(jié)果，做報(bào)表分析為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。4 術(shù)語4.1 內(nèi)訓(xùn)師：即內(nèi)部培訓(xùn)師，指能夠結(jié)合公司的發(fā)展要求，研究開發(fā)公司實(shí)際需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)公司經(jīng)營、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程，制定、實(shí)施培

4、訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)執(zhí)行活動(dòng)的人員。4.2 來源：內(nèi)部講師即為我司員工兼職擔(dān)任，4.3 組織分工：內(nèi)訓(xùn)師在行政上歸屬于所在部門，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上各級內(nèi)訓(xùn)師歸屬于公司人力資源部管理。4.4 內(nèi)訓(xùn)師等級4.4.1 公司內(nèi)訓(xùn)師劃分為四個(gè)等級：內(nèi)訓(xùn)員、初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師； 人力資源部建立公司內(nèi)訓(xùn)師資料庫， 收錄公司所有內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)檔案。 自公司制度發(fā)布之日起， 公司高管自動(dòng)成為中級內(nèi)訓(xùn)師； 部門經(jīng)理自動(dòng)成為初級內(nèi)訓(xùn)師。4.4.2 內(nèi)訓(xùn)員：具有本崗位備2 年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的語言表達(dá)能力。4.4.3 初級內(nèi)訓(xùn)師： 具有本崗位備3 年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任半年以上內(nèi)訓(xùn)員且考評合格

5、者，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。4.4.4 中級內(nèi)訓(xùn)師： 具有本崗位備5 年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任初級內(nèi)訓(xùn)師 1 年以上且年度考核成績 90 分以上者，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力。4.4.5 高級內(nèi)訓(xùn)師： 具有本崗位備8 年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任中級內(nèi)訓(xùn)師 1 年以上且年度考核成績 90 分以上者，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力。4.4.6 特殊人才，要求可以適當(dāng)放寬，由公司人力資源部統(tǒng)一定級。4.4.7 公司為初級（含）以上內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)正式聘書， 聘書有效期為一年， 次年第 一季度公司根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師年度考評統(tǒng)一頒發(fā)新的聘書，5 內(nèi)訓(xùn)師選拔5.1 選拔原則： 公開、公平、公正5

6、.2 選拔工作的分工： 由公司人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師選拔的組織和實(shí)施工作，各部門負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)訓(xùn)師競聘報(bào)名及資料收集、上報(bào)工作。5.3 選拔的條件5.3.1 申請人需為入職半年以上的正式員工。5.3.2 認(rèn)同企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。5.3.3 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，能夠在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司培訓(xùn)工作的開展。5.3.4 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績突出。5.3.5 較好的語言表達(dá)能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力，具備編寫講義、教材、測試題的能力。5.4 選拔流程 （見附件三：選拔流程圖）：5.4

7、.1 公司人力資源部下發(fā)招聘/ 選拔內(nèi)訓(xùn)師的通知。5.4.2 各部門負(fù)責(zé)將通知在本部門內(nèi)落實(shí)，做好內(nèi)訓(xùn)師的報(bào)名組織工作，包括傳達(dá)內(nèi)訓(xùn)師選拔精神，鼓勵(lì)員工競聘，內(nèi)訓(xùn)師自薦 / 推薦表的收集、 整理、上報(bào)。5.4.3 公司人力資源部根據(jù)各部門內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)的實(shí)際情況，對申報(bào)人資格進(jìn)行初步審核，并在三個(gè)工作日內(nèi)公示初選合格名單，同時(shí)下發(fā)試講通知， 人力資源部組織評審小組（人力資源部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）聽取初選合格人員的試講，并進(jìn)行打分（附件四，內(nèi)訓(xùn)師試講評分表）。5.4.4 根據(jù)評審小組意見及試講得分，整理出合格人員名單，10 分 鐘不限題目上報(bào)公司高管審批。5.4.5 試講不合格者和高管審批未通過者，進(jìn)入后備

8、講師資料庫，次年可直接進(jìn)入試講環(huán)節(jié)。5.5 公司人力資源部對試講通過人員進(jìn)行集中培訓(xùn)（可申請外訓(xùn)老師進(jìn)行一次企業(yè)內(nèi)部TTT 培訓(xùn)，也可以利用時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行），培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者進(jìn)入聘用環(huán)節(jié)。6 內(nèi)訓(xùn)師聘用內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過，并經(jīng)過公司人力資源部進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 考核合格后， 由人力資源部統(tǒng)一發(fā)文聘任， 并頒發(fā)相應(yīng)級別內(nèi)訓(xùn)師資格證書， 證書一年一審，根據(jù)培訓(xùn)工作開展情況，對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行年度考評（考評方式 見第十條） ，優(yōu)秀者可根據(jù)情況給予晉升，頒發(fā)新的聘書及資格證書，考評未通過者將給予半年的考察，如果不符合要求將不再聘用。7 內(nèi)部課程開發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn)課程分為：

9、技術(shù)類培訓(xùn)課程、 崗位能力類培訓(xùn)課程、 管理技能以及其他類培訓(xùn)三大類，內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)以培訓(xùn)需求調(diào)查表及年度培訓(xùn)計(jì)劃為基礎(chǔ)展開。7.1 技術(shù)類培訓(xùn)課程技術(shù)類培訓(xùn)課程是為了更好記錄、總結(jié)、分享、傳承工作中所形成的對開發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等有幫助的方式和方法，而開發(fā)的以項(xiàng)目/ 部門為單位的系列課程，包括：7.2 崗位能力類培訓(xùn)課程崗位能力類培訓(xùn)課程是以更快的了解崗位工作內(nèi)容，更好的勝任崗位工作為目標(biāo)而開發(fā)的以項(xiàng)目/ 部門為單位的系列課程，包括：入職培訓(xùn)、基本崗位勝任能力培訓(xùn)、崗位能力提升培訓(xùn)等。7.3 管理技能及其他類培訓(xùn)課程此類課程內(nèi)容、授課形式不限，可涵蓋工作、生活多個(gè)方面， 內(nèi)訓(xùn)師可選擇自己最擅長板

10、塊設(shè)計(jì)課程，此類課程目的是激發(fā)員工潛能，共同分享、共同進(jìn)步，課程包括培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)課程，優(yōu)秀的計(jì)劃外課程等。8 內(nèi)訓(xùn)師管理8.1 公司人力資源部統(tǒng)籌管理內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，建立、完善內(nèi)訓(xùn)師檔案，同時(shí)可與兄弟公司及周邊企業(yè)合作，掌握外部內(nèi)訓(xùn)師的詳細(xì)情況，以便進(jìn)行資源整合。8.2 內(nèi)訓(xùn)師的直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大力支持內(nèi)訓(xùn)師的日常培訓(xùn)工作， 在內(nèi)訓(xùn)師不耽誤本職工作的前提下盡量給予充分的配合及資源支持。8.3 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該嚴(yán)格按照公司人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃來執(zhí)行課程的講授， 如果因自身原因無法進(jìn)行課程的講授， 需提前三天通知人力資源部， 另行安排其他講師，8.4 內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)流程圖（見附件5）8.4.1 培訓(xùn)需求調(diào)查：內(nèi)訓(xùn)師

11、在執(zhí)行培訓(xùn)之前，需深入接觸受訓(xùn)人員，并進(jìn)行實(shí)際的培訓(xùn)需求調(diào)查， 掌握準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求信息， 制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃， 制作培訓(xùn)課件。8.4.2 內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的課程，不需要提前會(huì)課，如果是非標(biāo)準(zhǔn)化的首次講解的課程，需要在開課前 3 天進(jìn)行會(huì)課，會(huì)課由人力資源部人員、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)成員等共同參與， 并進(jìn)行課程的意見反饋， 內(nèi)訓(xùn)師對課程進(jìn)行優(yōu)化。8.4.3 人力資源部提前3 天發(fā)布培訓(xùn)通知， 內(nèi)訓(xùn)師至少提前1 天與人力資源部就培訓(xùn)場地、所需設(shè)備、是否試講等信息進(jìn)行共同確認(rèn)。8.4.4 課程進(jìn)行過程中，內(nèi)訓(xùn)師要注意控制課程的進(jìn)度，維持課堂紀(jì)律。調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)情緒，加強(qiáng)互動(dòng)。8.5 內(nèi)訓(xùn)師培

12、訓(xùn)效果跟蹤流程8.5.1 課程結(jié)束后， 由學(xué)員進(jìn)行課程的評價(jià)反饋和講師的評價(jià)反饋，表單由人力資源部收集、統(tǒng)計(jì)分析、留檔備案，并根據(jù)分析結(jié)果給內(nèi)訓(xùn)師建議意見。8.5.2 課程結(jié)束二周內(nèi)，人力資源部要要與培訓(xùn)學(xué)員或培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)效果和建議，反饋給培訓(xùn)師，督促培訓(xùn)師進(jìn)行課程改進(jìn)、完善。8.5.3 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)，提升活動(dòng)，不定期組織內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流，根據(jù)公司年度培訓(xùn)目標(biāo)，對不同的主題簡歷課程開發(fā)小組，各小組定期召開討論會(huì)，對課程的開發(fā)進(jìn)行定期總結(jié)，并上報(bào)人力資源部。8.5.4 重要培訓(xùn)課程，內(nèi)訓(xùn)師需要根據(jù)人力資源部的要求在培訓(xùn)后3 天內(nèi)出具其培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

13、9 內(nèi)訓(xùn)師的考核9.1 日常考核9.1.1 人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)工作的日?？己?，通常在培訓(xùn)結(jié)束后的3 個(gè)工作日內(nèi)完成，日?？己酥饕ㄟ^受訓(xùn)學(xué)員對課程及講師的評價(jià)反饋為主，同時(shí)還與所授課程類別，參訓(xùn)人數(shù)等信息有關(guān)。9.1.2 人力資源部要對每次課程后的各項(xiàng)材料收集齊全，保存完整，計(jì)算精確， 用于年度考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持以及年度各類質(zhì)量評審。9.2 年度考核9.2.1 人力資源部于每年1 月組織對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行年度考核評定，內(nèi)訓(xùn)師年終考核項(xiàng)目分為：課程開發(fā)數(shù)量、講師評價(jià)得分、課程評價(jià)得分、年度授課課時(shí)總數(shù)四部分組成，每部分單項(xiàng)滿分都為100 分， 按照本年度實(shí)際完成情況給予評分。9.2.2 課程開發(fā)數(shù)量

14、：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃分解任務(wù)，內(nèi)訓(xùn)師需在本年度內(nèi)嚴(yán)格按照計(jì)劃完成相關(guān)課程開發(fā)，超額完成一門課程開發(fā)并完成授課給予單項(xiàng)加10分的獎(jiǎng)勵(lì)，課程開發(fā)占年終考評分權(quán)重為30%。9.2.3 講師評價(jià)平均分：根據(jù)一年內(nèi)所上課程的講師評價(jià)平均分來統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)占年度考評分權(quán)重30%。9.2.4 課程評價(jià)平均分：根據(jù)一年內(nèi)所上課程的課程評價(jià)平均分來統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)占年度考評分權(quán)重35%。9.2.5 年度授課課時(shí)總數(shù)：內(nèi)訓(xùn)師統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)授課課時(shí)的累加，超額完成按照完成率得分，此項(xiàng)占年度考評分的5%。10 內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)懲及晉升10.1 內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)勵(lì)10.1.1 課時(shí)費(fèi)：（標(biāo)準(zhǔn) * 系數(shù)， 45 分鐘為1 課時(shí)）級別內(nèi)訓(xùn)員初級內(nèi)訓(xùn)

15、師中級內(nèi)訓(xùn)師高級內(nèi)訓(xùn)師費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)50100150200不享受課時(shí)費(fèi)的情況：工作職責(zé)內(nèi)要求的授課，包括部門各項(xiàng)認(rèn)證的培訓(xùn)等類似課程；試講、非正式授課；領(lǐng)導(dǎo)層對下屬的輔導(dǎo)、分享、交流等；其他無法判定的情況由人力資源部進(jìn)行判定。均分（講師評分 *50%+課程評分 *50%）分?jǐn)?shù)9085-9080-8570-8070系數(shù)1.210.80.60.410.1.2 統(tǒng)計(jì)：由人力資源部負(fù)責(zé)對所有內(nèi)訓(xùn)師可是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，課時(shí)費(fèi)按照季度發(fā)放，本季度課時(shí)費(fèi)隨本季度最后一個(gè)月工資一起發(fā)放；10.1.3 課程開發(fā)費(fèi)：課程開發(fā)費(fèi)用明細(xì)（元* 課時(shí)）級別內(nèi)訓(xùn)員初級內(nèi)訓(xùn)師中級內(nèi)訓(xùn)師高級內(nèi)訓(xùn)師技術(shù)課程50100150200崗位能力類

16、課程60120180240管理課程70140210280備注：年度課程開發(fā)數(shù)量未達(dá)標(biāo)，不享受課程開發(fā)費(fèi)各級別講師年度開發(fā)課程數(shù)量級別內(nèi)訓(xùn)員初級內(nèi)訓(xùn)師中級內(nèi)訓(xùn)師高級內(nèi)訓(xùn)師技術(shù)課程3322崗位能力類課程121管理課程1310.1.4 年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)：級別內(nèi)訓(xùn)員 4名初級內(nèi)訓(xùn)師 3 名中級內(nèi)訓(xùn)師 2 名高級內(nèi)訓(xùn)師 1 名年度優(yōu)秀培訓(xùn)師200300500800備注：同時(shí)個(gè)人年終綜合考評需達(dá)到85 分以上（含 85 分）10.1.5 非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括職位的晉升、評優(yōu)、外派培訓(xùn)等形式，將優(yōu)先考慮內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)成員。10.1.6 根據(jù)季度統(tǒng)計(jì)得分結(jié)果， 得分最高的前三名通報(bào)表揚(yáng)，并在月度考核中給予加分，季度

17、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師前三名分別給予： 1.5 分、 1 分、 0.5 分；年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師將給予增加 2 分。10.2 內(nèi)訓(xùn)師的懲罰10.2.1 不服從人力資源部安排， 無正當(dāng)理由拒絕的授課的， 由人力資源部視其情節(jié)輕重，給予同等級 2 課時(shí)費(fèi)的負(fù)激勵(lì)， 在季度統(tǒng)計(jì)中扣除， 當(dāng)年連續(xù) 2 次或者累計(jì) 3 次者，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。10.2.2 內(nèi)訓(xùn)師因正常工作或個(gè)人原因，不能正常授課時(shí)， 應(yīng)提前三天通知人力資源部進(jìn)行變更，未及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門，造成惡劣影響的，當(dāng)年連續(xù)2 次或累計(jì) 3 次者，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。10.2.3當(dāng)年內(nèi)進(jìn)行過課程講授，年度考核低于70 分，內(nèi)訓(xùn)師資格降低一級。10.2.4受到學(xué)員兩次以上重大投訴經(jīng)檢查屬實(shí)的，內(nèi)訓(xùn)師資格降低一級。10.2.5人力資源部組織的內(nèi)訓(xùn)師活動(dòng)， 無故不參加或未請假者， 首次給予口頭批評，第二次給予 2 課時(shí)費(fèi)的負(fù)激勵(lì)，當(dāng)季度末扣除，累計(jì)五次（含五次）以上者，內(nèi)訓(xùn)師資格降低一級。10.3 內(nèi)訓(xùn)師的晉升與降級10.3.1 內(nèi)訓(xùn)師的晉升： 內(nèi)訓(xùn)師的晉升時(shí)間為每年的 1 月份，在年度考核結(jié)束后，符合條件的可以晉升至下一級， 由人力資源部頒發(fā)新證， 并進(jìn)行發(fā)文通報(bào)； 高級內(nèi)訓(xùn)師的晉升不再有