促銷員管理制度

1、促銷員管理制度第一章：概述1.目的為規(guī)范易天連鎖店促銷員進場、離場及日常工作的規(guī)范管理2.適用范圍易天移動數(shù)碼連鎖有限公司的各廠家促銷員的管理3. 促銷員定義指供貨商或廠家指派至易天各門店進行廠家品牌機型專銷人員。4. 對接部門職責(zé)（1）商品部負責(zé)進場報到、進場人數(shù)、離職手續(xù)的辦理及促銷人員的及時補充。（2）財務(wù)部負責(zé)進場各項費用及工裝、工牌押金等費用的收??；促銷員離崗后押金的退還。第二章：流程5.上崗流程（1）促銷員按規(guī)定辦理完促銷員管理協(xié)議和促銷員擔(dān)保書后，憑促銷員進場確 認函至門店面試。店長面試合格后在促銷員進場確認函上簽字；不合格則退回商品部，由商品部退 回供貨商或廠家。商品部確認工衣

2、費和培訓(xùn)費，并在促銷員進場函中簽字確認。財務(wù)部根據(jù)商品部確認的金額收取相應(yīng)費用、開具收據(jù)、并在促銷員進場確認函 中簽字確認。行政部憑財務(wù)部開具的工衣收據(jù)發(fā)放工衣、工牌。（6）6.工作流程促銷員工作流程*1店員工作流程促銷員將促銷員進場函回執(zhí)聯(lián)交回商品部。促銷員工作流程同店員工作流程7. 離崗流程店長或廠家提出意向商品部同意店長安排交接zxz促銷員離崗(1)(2)(3)店長或廠家、供貨商向商品部提出調(diào)離或更換促銷員意向。 商品部同意后，由店長安排交接。促銷員離崗。第三章：管理8. 崗位職責(zé)八要素”（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）要按照公司要求統(tǒng)一著裝上崗。要嚴格執(zhí)行店員在銷售中的

3、各項業(yè)務(wù)流程。要遵守公司的各項規(guī)章制度。要負責(zé)店內(nèi)商品的安全。要清理店面衛(wèi)生。要協(xié)助訓(xùn)練員進行培訓(xùn)工作。 要負責(zé)廠家禮品的配備及活動的通知。 要配合店面完成相應(yīng)的政策機銷售任務(wù)。9.店長管理職責(zé)（1）負責(zé)考勤管理。（2）負責(zé)培訓(xùn)工作。（3）負責(zé)監(jiān)督管理工作。(4)負責(zé)任務(wù)分配和考核。10.收費 項目華強區(qū)域其他門店商場系統(tǒng)收費方式交費部門培訓(xùn)費300元/人100元/人根據(jù)商場要求現(xiàn)金財務(wù)部工衣費220元/人220元/人收取現(xiàn)金財務(wù)部收費標(biāo)準(zhǔn)注:以上交納費用不論何時離職，一律不予退還。11.(1)(7)(8)紀律“九不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西、喝水、抽煙。 不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)化妝、更衣。不準(zhǔn)在營業(yè)

4、區(qū)內(nèi)扎堆聊天、大聲喧嘩。不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)內(nèi)聽音樂、看報紙、雜志。不準(zhǔn)靠柜、坐柜、趴柜。不準(zhǔn)在營業(yè)時間接待親朋好友。不準(zhǔn)頂撞上級、消極怠工。不準(zhǔn)辱罵同事、與同事打架斗毆。不準(zhǔn)包庇任何不誠信行為。(9)12.服務(wù)“六嚴禁”嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。嚴禁對顧客的需求置之不理。嚴禁同時接待兩位顧客。嚴禁對顧客有不文明的言行。嚴禁空崗、善離職守或做與工作無關(guān)的事情。 嚴禁拒絕或接待顧客投訴。(1)(6)13.服務(wù)“五個要”(1)顧客在一米之外迎接顧客時眼睛接待顧客時臉上 向顧客介紹商品 顧客離開時要說:要說“您好，歡迎光臨易天！ ” 要注視著顧客的視線。要帶著微笑。要熱情主動?！罢埬?，歡迎下次光臨！附件一:促

5、銷員進場函商品部聯(lián)店（專柜）：茲有公司促銷員1 人同意進場，請安排面試。工衣費：培訓(xùn)費：進場費：商品部： 促銷顧場函門店聯(lián) 商品部、行政部、財務(wù)部：茲有公司促銷員1 人經(jīng)面試合格，并且相關(guān)證件齊備，門店已收到擔(dān)保書及 促銷員管理協(xié)議，請相關(guān)部門協(xié)助辦理各項手續(xù)。促銷員姓名：身份證號碼： 店（專柜）區(qū)域店長簽名:促銷員進場函財務(wù)部聯(lián)茲有公司交來促銷員進場費用共元， 大寫：。已開收據(jù)/發(fā)票）促銷員簽名：財務(wù)部： 年 月 日促銷員進場函行政部聯(lián) 茲有公司促銷員1 人領(lǐng)取工衣件，工牌個。促銷員簽名：Z Z: : H - H H H H HH 促銷員進場函回執(zhí)聯(lián)（交商品部） 茲有公司促銷員已辦完進場手續(xù)

6、，到門店報到。 聯(lián)系電話：身份證號碼：店（專柜）區(qū)域店長簽名:附件二:促銷員進場協(xié)議 甲方：深圳市易天移動數(shù)碼有限公司 乙方：為實現(xiàn)雙方的盈利， 乙方在征得甲方同意的前提下， 向甲方指定的門店 （專 柜）派駐促銷員。甲方有權(quán)對促銷員進行管理，以維護甲方的整體形象及雙方 的利益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議，雙方共同遵守。進場前：1. 乙方欲向甲方派出促銷員， 須提前 7 天與甲方聯(lián)系， 派駐時間由甲方根據(jù)經(jīng)營情況進行 統(tǒng)一調(diào)配；2. 乙方選定的促銷員在進入甲方營業(yè)場所前， 必須通過甲方相關(guān)部門的面試， 認定其確實 具備甲方所要求的營業(yè)員基本素質(zhì)，面試合格后，乙方交清所有相關(guān)費用，方可辦理進場

7、手續(xù)。（1）（2）（3）3. 乙方促銷員工資、賽博/ 萬商/曼哈店 工衣工牌費 220元/人、培訓(xùn)費 300元/人。 其它門店工衣工牌費 220元/ 人、培訓(xùn)費 100元/ 人。 商場系統(tǒng)根據(jù)商場系統(tǒng)要求收取相關(guān)費用。獎金等福利待遇均由乙方承擔(dān)， 甲方可以根據(jù)促銷員的工作表現(xiàn)及銷售成績給予適當(dāng)?shù)莫剟?。進場后：乙方促銷員必須服從甲方統(tǒng)一管理，條例如下：1. 促銷員按照甲方安排的作息時間上班、休息，參與、服從門店負責(zé)人的排班；參與簽到 或打卡；不得遲到、早退、曠工，如需請假，須提前至少一天知會門店負責(zé)人；2. 促銷員須參與門店的日常例會；3. 甲方門店負責(zé)人有權(quán)對促銷員進行監(jiān)督管理， 并進行監(jiān)督考

8、核， 對考核不達標(biāo)的促銷員， 甲方將根據(jù)本協(xié)議第八條的規(guī)定處理，由此帶來的一切損失由乙方負責(zé)；4. 乙方?jīng)Q定更換、撤出促銷員或促銷員本人辭職的，必須提前 15 天通知門店負責(zé)人，同 時書面知會營運部，經(jīng)同意后才可撤出，否則承擔(dān)由此造成的一切損失；5. 甲方將促銷員派駐在門店所在商場的， 由于違反商場管理規(guī)定或工作失誤導(dǎo)致商場要求 甲方退換或辭退的，由乙方負擔(dān)一切損失；6. 促銷員在銷售中不慎丟失商品或造成商品損壞的，造成的損失由廠家承擔(dān)連帶責(zé)任；7. 促銷員上班時必須按崗位要求著裝， 上班前必須穿好工服前來所在門店， 女性化職業(yè)淡 妝，頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，符合甲方的店員儀容儀表有關(guān)的管理規(guī)

9、定，此項由門店負 責(zé)人檢查；促銷員須遵守甲方的門店人員操作管理規(guī)范：如有違反規(guī)定將根據(jù)罰單金額收取現(xiàn)金； 銷售柜臺上不得放置私人物品；銷售過程中必須站立服務(wù)； 營業(yè)時間不得在營業(yè)場所中與親戚朋友談天說笑，不得接待私人客人； 不得向客人強行推銷或刻意推銷本廠商的手機， 但可在銷售過程中予以適當(dāng)引導(dǎo)； 若顧8.9.10.11.12.客購買其他品牌的手機，也應(yīng)熱情接待，提供周到的服務(wù)；13. 促銷員之間不得互相聊天；14. 不得在營業(yè)場所吃東西；15. 不得在上班時間接打手機或接發(fā)短信息， 如有緊急事情， 可通過當(dāng)班負責(zé)人批準(zhǔn)在辦公 室接打電話；不得在顧客面前談?wù)摳偁帉κ值葐栴}； 不得在顧客面前爭論

10、有關(guān)商品價格、質(zhì)量； 營業(yè)時要保持良好的服務(wù)心態(tài)，對顧客要有耐心； 如遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)向門店（專柜）負責(zé)人匯報，不得私自向顧客承16.17.18.19.諾不符合公司規(guī)定的事情，若造成不良后果由乙方承擔(dān)一切責(zé)任；20. 遵守職業(yè)操守，嚴禁任何盜竊手機、配件、禮品的行為，嚴禁破壞辦公用品，嚴禁私下 交易，上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名，情節(jié)嚴重的，交公安部門處理；由促銷員違反上述 規(guī)定造成的甲方及第三方 （商場 ）的損失，由乙方負責(zé)；21. 廣告、宣傳單頁、折頁及裝飾品未經(jīng)門店負責(zé)人同意，不得隨意擺放，以免影響店內(nèi)整 體形象；22. 促銷員要服從門店（專柜）負責(zé)人臨時性安排的工作。23

11、. 就餐時要求各柜臺應(yīng)提前安排人員輪流就餐，每個品牌區(qū)、專區(qū)、收 銀、庫管各崗 位留人不得少于半數(shù)。每次就餐時間不得超過 50 分鐘，以考勤卡為準(zhǔn)。超過時間，或未 能在規(guī)定時間內(nèi)就餐，需報告現(xiàn)場主管，否則按遲到處理。促銷員任何情況下不能在店內(nèi) 吃飯促銷員不能在柜臺內(nèi)喝水，杯子應(yīng)放在柜臺隱蔽地方24. 有顧客咨詢售后問題時應(yīng)禮貌的指明售后的位址，嚴禁說“那邊”等簡單話語。如果是 本柜臺剛銷售（ 3 天內(nèi)）的手機，則應(yīng)帶領(lǐng)顧客去售后服務(wù)臺處理、25. 填寫小票用藍、 黑色筆， 營業(yè)員一欄要填寫全名， 現(xiàn)價找當(dāng)班店員簽名26. 促銷員開具小票有誤造成損失的由促銷員和收銀員按 發(fā)現(xiàn)促銷員價格開錯后在第

12、一聯(lián)打叉，讓顧客帶回重開，27. 小票一式兩聯(lián)，顧客交款后憑售貨小票第一聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、易天紙袋取貨，促銷員要仔細 核對小票、發(fā)票印章、金額、串號簽名核對無誤發(fā)貨，若促銷員不仔細檢查造成的損失由 促銷員承擔(dān)。28. 相互照看原則， 相臨柜臺促銷員就餐或離開時， 鑰匙定好的相臨柜臺保管， 兩個柜臺的顧客。29. 最近接待原則， 一柜臺營業(yè)員正在接待顧客， 無法顧及或沒有看到新顧客， 的相臨營業(yè)員即時上去接待30. 顧客需要看真機時， 促銷員拿出真機， 順手將柜臺鎖上， 一個顧客要求看幾件時必須做 到拿一件放一件，不要將多個手機同時交給一個或多個顧客，顧客看完手機后，無論決定 買不買，營業(yè)員先將手機拿回檢查串碼、易天防偽貼后鎖進柜臺，再進入下一程序。若促 銷員不按規(guī)定操作，造成的損失由本人承擔(dān)。31. 促銷員不得使用場內(nèi)電話，特殊情況須請示后方可使用電話。32. 乙方促銷員如違反上述任一規(guī)定，甲方將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予乙方相應(yīng)的懲罰，依 次分為：口頭警告，由門店（專柜）負責(zé)人對促銷員的不當(dāng)行為進行警告教育； 書面警告，由甲方采購部向乙方發(fā)函，通報促銷員不當(dāng)之行為，提醒進行教育培訓(xùn)； 罰款，金額根據(jù)情節(jié)嚴重程度而定，按照門店人員操作管理規(guī)范處罰規(guī)