促銷員管理制度

1、促銷員管理制度第一章：概述1.目的為規(guī)范易天連鎖店促銷員進(jìn)場、離場及日常工作的規(guī)范管理2.適用范圍易天移動數(shù)碼連鎖有限公司的各廠家促銷員的管理3. 促銷員定義指供貨商或廠家指派至易天各門店進(jìn)行廠家品牌機型專銷人員。4. 對接部門職責(zé)（1）商品部負(fù)責(zé)進(jìn)場報到、進(jìn)場人數(shù)、離職手續(xù)的辦理及促銷人員的及時補充。（2）財務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)場各項費用及工裝、工牌押金等費用的收??；促銷員離崗后押金的退還。第二章：流程5.上崗流程（1）促銷員按規(guī)定辦理完促銷員管理協(xié)議和促銷員擔(dān)保書后，憑促銷員進(jìn)場確 認(rèn)函至門店面試。店長面試合格后在促銷員進(jìn)場確認(rèn)函上簽字；不合格則退回商品部，由商品部退 回供貨商或廠家。商品部確認(rèn)工衣

2、費和培訓(xùn)費，并在促銷員進(jìn)場函中簽字確認(rèn)。財務(wù)部根據(jù)商品部確認(rèn)的金額收取相應(yīng)費用、開具收據(jù)、并在促銷員進(jìn)場確認(rèn)函 中簽字確認(rèn)。行政部憑財務(wù)部開具的工衣收據(jù)發(fā)放工衣、工牌。（6）6.工作流程促銷員工作流程*1店員工作流程促銷員將促銷員進(jìn)場函回執(zhí)聯(lián)交回商品部。促銷員工作流程同店員工作流程7. 離崗流程店長或廠家提出意向商品部同意店長安排交接zxz促銷員離崗(1)(2)(3)店長或廠家、供貨商向商品部提出調(diào)離或更換促銷員意向。 商品部同意后，由店長安排交接。促銷員離崗。第三章：管理8. 崗位職責(zé)八要素”（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）要按照公司要求統(tǒng)一著裝上崗。要嚴(yán)格執(zhí)行店員在銷售中的

3、各項業(yè)務(wù)流程。要遵守公司的各項規(guī)章制度。要負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的安全。要清理店面衛(wèi)生。要協(xié)助訓(xùn)練員進(jìn)行培訓(xùn)工作。 要負(fù)責(zé)廠家禮品的配備及活動的通知。 要配合店面完成相應(yīng)的政策機銷售任務(wù)。9.店長管理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)考勤管理。（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。(4)負(fù)責(zé)任務(wù)分配和考核。10.收費 項目華強區(qū)域其他門店商場系統(tǒng)收費方式交費部門培訓(xùn)費300元/人100元/人根據(jù)商場要求現(xiàn)金財務(wù)部工衣費220元/人220元/人收取現(xiàn)金財務(wù)部收費標(biāo)準(zhǔn)注:以上交納費用不論何時離職，一律不予退還。11.(1)(7)(8)紀(jì)律“九不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西、喝水、抽煙。 不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)化妝、更衣。不準(zhǔn)在營業(yè)

4、區(qū)內(nèi)扎堆聊天、大聲喧嘩。不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)內(nèi)聽音樂、看報紙、雜志。不準(zhǔn)靠柜、坐柜、趴柜。不準(zhǔn)在營業(yè)時間接待親朋好友。不準(zhǔn)頂撞上級、消極怠工。不準(zhǔn)辱罵同事、與同事打架斗毆。不準(zhǔn)包庇任何不誠信行為。(9)12.服務(wù)“六嚴(yán)禁”嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。嚴(yán)禁對顧客的需求置之不理。嚴(yán)禁同時接待兩位顧客。嚴(yán)禁對顧客有不文明的言行。嚴(yán)禁空崗、善離職守或做與工作無關(guān)的事情。 嚴(yán)禁拒絕或接待顧客投訴。(1)(6)13.服務(wù)“五個要”(1)顧客在一米之外迎接顧客時眼睛接待顧客時臉上 向顧客介紹商品 顧客離開時要說:要說“您好，歡迎光臨易天！ ” 要注視著顧客的視線。要帶著微笑。要熱情主動。“請您慢走，歡迎下次光臨！附件一:促

5、銷員進(jìn)場函商品部聯(lián)店（專柜）：茲有公司促銷員1 人同意進(jìn)場，請安排面試。工衣費：培訓(xùn)費：進(jìn)場費：商品部： 促銷顧場函門店聯(lián) 商品部、行政部、財務(wù)部：茲有公司促銷員1 人經(jīng)面試合格，并且相關(guān)證件齊備，門店已收到擔(dān)保書及 促銷員管理協(xié)議，請相關(guān)部門協(xié)助辦理各項手續(xù)。促銷員姓名：身份證號碼： 店（專柜）區(qū)域店長簽名:促銷員進(jìn)場函財務(wù)部聯(lián)茲有公司交來促銷員進(jìn)場費用共元， 大寫：。已開收據(jù)/發(fā)票）促銷員簽名：財務(wù)部： 年 月 日促銷員進(jìn)場函行政部聯(lián) 茲有公司促銷員1 人領(lǐng)取工衣件，工牌個。促銷員簽名：Z Z: : H - H H H H HH 促銷員進(jìn)場函回執(zhí)聯(lián)（交商品部） 茲有公司促銷員已辦完進(jìn)場手續(xù)

6、，到門店報到。 聯(lián)系電話：身份證號碼：店（專柜）區(qū)域店長簽名:附件二:促銷員進(jìn)場協(xié)議 甲方：深圳市易天移動數(shù)碼有限公司 乙方：為實現(xiàn)雙方的盈利， 乙方在征得甲方同意的前提下， 向甲方指定的門店 （專 柜）派駐促銷員。甲方有權(quán)對促銷員進(jìn)行管理，以維護甲方的整體形象及雙方 的利益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議，雙方共同遵守。進(jìn)場前：1. 乙方欲向甲方派出促銷員， 須提前 7 天與甲方聯(lián)系， 派駐時間由甲方根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行 統(tǒng)一調(diào)配；2. 乙方選定的促銷員在進(jìn)入甲方營業(yè)場所前， 必須通過甲方相關(guān)部門的面試， 認(rèn)定其確實 具備甲方所要求的營業(yè)員基本素質(zhì)，面試合格后，乙方交清所有相關(guān)費用，方可辦理進(jìn)場

7、手續(xù)。（1）（2）（3）3. 乙方促銷員工資、賽博/ 萬商/曼哈店 工衣工牌費 220元/人、培訓(xùn)費 300元/人。 其它門店工衣工牌費 220元/ 人、培訓(xùn)費 100元/ 人。 商場系統(tǒng)根據(jù)商場系統(tǒng)要求收取相關(guān)費用。獎金等福利待遇均由乙方承擔(dān)， 甲方可以根據(jù)促銷員的工作表現(xiàn)及銷售成績給予適當(dāng)?shù)莫剟睢＿M(jìn)場后：乙方促銷員必須服從甲方統(tǒng)一管理，條例如下：1. 促銷員按照甲方安排的作息時間上班、休息，參與、服從門店負(fù)責(zé)人的排班；參與簽到 或打卡；不得遲到、早退、曠工，如需請假，須提前至少一天知會門店負(fù)責(zé)人；2. 促銷員須參與門店的日常例會；3. 甲方門店負(fù)責(zé)人有權(quán)對促銷員進(jìn)行監(jiān)督管理， 并進(jìn)行監(jiān)督考

8、核， 對考核不達(dá)標(biāo)的促銷員， 甲方將根據(jù)本協(xié)議第八條的規(guī)定處理，由此帶來的一切損失由乙方負(fù)責(zé)；4. 乙方?jīng)Q定更換、撤出促銷員或促銷員本人辭職的，必須提前 15 天通知門店負(fù)責(zé)人，同 時書面知會營運部，經(jīng)同意后才可撤出，否則承擔(dān)由此造成的一切損失；5. 甲方將促銷員派駐在門店所在商場的， 由于違反商場管理規(guī)定或工作失誤導(dǎo)致商場要求 甲方退換或辭退的，由乙方負(fù)擔(dān)一切損失；6. 促銷員在銷售中不慎丟失商品或造成商品損壞的，造成的損失由廠家承擔(dān)連帶責(zé)任；7. 促銷員上班時必須按崗位要求著裝， 上班前必須穿好工服前來所在門店， 女性化職業(yè)淡 妝，頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，符合甲方的店員儀容儀表有關(guān)的管理規(guī)

9、定，此項由門店負(fù) 責(zé)人檢查；促銷員須遵守甲方的門店人員操作管理規(guī)范：如有違反規(guī)定將根據(jù)罰單金額收取現(xiàn)金； 銷售柜臺上不得放置私人物品；銷售過程中必須站立服務(wù)； 營業(yè)時間不得在營業(yè)場所中與親戚朋友談天說笑，不得接待私人客人； 不得向客人強行推銷或刻意推銷本廠商的手機， 但可在銷售過程中予以適當(dāng)引導(dǎo)； 若顧8.9.10.11.12.客購買其他品牌的手機，也應(yīng)熱情接待，提供周到的服務(wù)；13. 促銷員之間不得互相聊天；14. 不得在營業(yè)場所吃東西；15. 不得在上班時間接打手機或接發(fā)短信息， 如有緊急事情， 可通過當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)在辦公 室接打電話；不得在顧客面前談?wù)摳偁帉κ值葐栴}； 不得在顧客面前爭論

10、有關(guān)商品價格、質(zhì)量； 營業(yè)時要保持良好的服務(wù)心態(tài)，對顧客要有耐心； 如遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)向門店（專柜）負(fù)責(zé)人匯報，不得私自向顧客承16.17.18.19.諾不符合公司規(guī)定的事情，若造成不良后果由乙方承擔(dān)一切責(zé)任；20. 遵守職業(yè)操守，嚴(yán)禁任何盜竊手機、配件、禮品的行為，嚴(yán)禁破壞辦公用品，嚴(yán)禁私下 交易，上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名，情節(jié)嚴(yán)重的，交公安部門處理；由促銷員違反上述 規(guī)定造成的甲方及第三方 （商場 ）的損失，由乙方負(fù)責(zé)；21. 廣告、宣傳單頁、折頁及裝飾品未經(jīng)門店負(fù)責(zé)人同意，不得隨意擺放，以免影響店內(nèi)整 體形象；22. 促銷員要服從門店（專柜）負(fù)責(zé)人臨時性安排的工作。23

11、. 就餐時要求各柜臺應(yīng)提前安排人員輪流就餐，每個品牌區(qū)、專區(qū)、收 銀、庫管各崗 位留人不得少于半數(shù)。每次就餐時間不得超過 50 分鐘，以考勤卡為準(zhǔn)。超過時間，或未 能在規(guī)定時間內(nèi)就餐，需報告現(xiàn)場主管，否則按遲到處理。促銷員任何情況下不能在店內(nèi) 吃飯促銷員不能在柜臺內(nèi)喝水，杯子應(yīng)放在柜臺隱蔽地方24. 有顧客咨詢售后問題時應(yīng)禮貌的指明售后的位址，嚴(yán)禁說“那邊”等簡單話語。如果是 本柜臺剛銷售（ 3 天內(nèi)）的手機，則應(yīng)帶領(lǐng)顧客去售后服務(wù)臺處理、25. 填寫小票用藍(lán)、 黑色筆， 營業(yè)員一欄要填寫全名， 現(xiàn)價找當(dāng)班店員簽名26. 促銷員開具小票有誤造成損失的由促銷員和收銀員按 發(fā)現(xiàn)促銷員價格開錯后在第

12、一聯(lián)打叉，讓顧客帶回重開，27. 小票一式兩聯(lián)，顧客交款后憑售貨小票第一聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、易天紙袋取貨，促銷員要仔細(xì) 核對小票、發(fā)票印章、金額、串號簽名核對無誤發(fā)貨，若促銷員不仔細(xì)檢查造成的損失由 促銷員承擔(dān)。28. 相互照看原則， 相臨柜臺促銷員就餐或離開時， 鑰匙定好的相臨柜臺保管， 兩個柜臺的顧客。29. 最近接待原則， 一柜臺營業(yè)員正在接待顧客， 無法顧及或沒有看到新顧客， 的相臨營業(yè)員即時上去接待30. 顧客需要看真機時， 促銷員拿出真機， 順手將柜臺鎖上， 一個顧客要求看幾件時必須做 到拿一件放一件，不要將多個手機同時交給一個或多個顧客，顧客看完手機后，無論決定 買不買，營業(yè)員先將手機拿回檢查串碼、易天防偽貼后鎖進(jìn)柜臺，再進(jìn)入下一程序。若促 銷員不按規(guī)定操作，造成的損失由本人承擔(dān)。31. 促銷員不得使用場內(nèi)電話，特殊情況須請示后方可使用電話。32. 乙方促銷員如違反上述任一規(guī)定，甲方將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予乙方相應(yīng)的懲罰，依 次分為：口頭警告，由門店（專柜）負(fù)責(zé)人對促銷員的不當(dāng)行為進(jìn)行警告教育； 書面警告，由甲方采購部向乙方發(fā)函，通報促銷員不當(dāng)之行為，提醒進(jìn)行教育培訓(xùn)； 罰款，金額根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度而定，按照門店人員操作管理規(guī)范處罰規(guī)