假如我是服務(wù)對(duì)象大討論會(huì)上的發(fā)言

1、假如我是服務(wù)對(duì)象大討論會(huì)上的發(fā)言滿(mǎn)腔熱情換位思考牢固樹(shù)立尊重服務(wù)對(duì)象理念-2014年3月14日在州物價(jià)局機(jī)關(guān)幵展的假如我是服務(wù)對(duì)象大討論 會(huì)上的發(fā)言黃幵碧今天我們討論的話(huà)題假如我是服務(wù)對(duì)象，換言之就是換位思考。更直接地說(shuō)，就是假如我是一個(gè)來(lái)物價(jià)局辦事的，我希望物價(jià)局及工 作人員如何對(duì)待我，如何為我把事情快速辦好。我是具體負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作的，我就主要收費(fèi)管理角度來(lái)看待和處理 假如我是服務(wù)對(duì)象。核發(fā)收費(fèi)許證和收費(fèi)年審，是物價(jià)工作中行政許可和行政監(jiān)督工作, 直接服務(wù)于社會(huì)和群眾。近年來(lái)，州物價(jià)局不斷規(guī)范審批行為， 簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限, 規(guī)范審批程序，堅(jiān)持以人為本、積極推進(jìn)和深化行政審批制度改

2、革。目前，已經(jīng)建立起比較順暢合理的審批工作流程， 實(shí)施從受理；審核;上報(bào)；審批；發(fā)證及年審的一條龍服務(wù)工作中，堅(jiān)持清費(fèi)治亂，為全州社 會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好價(jià)費(fèi)環(huán)境。在工作中，始終堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意準(zhǔn)繩，牢固樹(shù)立全心全意為人民 服務(wù)的宗旨，滿(mǎn)腔熱忱予服務(wù)對(duì)象，服務(wù)社會(huì)，取得了很大成績(jī)。但是，客觀(guān)地說(shuō)我們的工作仍然有很大改進(jìn)的空間。面，我就換位思考，站在物價(jià)工作服務(wù)對(duì)象角度，談?wù)勎覍?duì)物價(jià)部門(mén)及其工作人員看法和要求。、對(duì)物價(jià)部門(mén)講，要全面推進(jìn)陽(yáng)光物價(jià)工程所謂陽(yáng)關(guān)物價(jià)，就是要依法、公開(kāi)、公平、公正辦事。具體講，可以從以下三個(gè)方面切入，以推進(jìn)陽(yáng)關(guān)物價(jià)、和諧物價(jià)、民 生物價(jià)、法制物價(jià)為抓手，樹(shù)立公開(kāi)、公平、

3、公正、為民、務(wù)實(shí)、便民、 高效、廉潔、規(guī)范、有序的物價(jià)工作新形象。1、實(shí)施五公開(kāi)，打造陽(yáng)光窗口。本著公開(kāi)、公平、公正的辦事原則，物價(jià)局要對(duì)行政審批窗口的服務(wù) 內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行五公開(kāi)，從而增強(qiáng) 審批事項(xiàng)的透明度，便于群眾監(jiān)督。2、實(shí)施五個(gè)一，落實(shí)陽(yáng)光審批。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的所有項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口受理；對(duì)符合規(guī)定的辦事項(xiàng) 目予以一次性辦結(jié)；對(duì)手續(xù)不齊備的辦事項(xiàng)目一次性告知；手續(xù)補(bǔ)齊后確 保一次性補(bǔ)辦成功；整個(gè)辦事過(guò)程通過(guò)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作進(jìn)行一條龍服務(wù)。樹(shù)立起公正高效的審批服務(wù)形象。3、以監(jiān)管網(wǎng)為平臺(tái)，推行陽(yáng)光服務(wù)。國(guó)家已于 2013 年建立并運(yùn)行全國(guó)收費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)管系統(tǒng)平臺(tái)。從

4、 2013 年開(kāi)始，年審都在網(wǎng)上進(jìn)行。下步，州物價(jià)局要將收費(fèi)審批、辦證申報(bào)和發(fā)證都要在網(wǎng)上運(yùn)行，進(jìn)步規(guī)范行政審批程序，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力的全程動(dòng)態(tài)公開(kāi)，做到陽(yáng)光收件、陽(yáng)光審核、陽(yáng)光審批、陽(yáng)關(guān)發(fā)證、陽(yáng)關(guān)年審。注重規(guī)范審批流程，將局所有審批備案項(xiàng)目全部納入一個(gè)窗口統(tǒng)一受 理，并對(duì)每一審批項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、審批程序、申報(bào)材料進(jìn)行公示，使辦 事流程更加公幵化、簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，這樣可以有效地克服了過(guò)去辦一件 事情需要跑物價(jià)局多個(gè)部門(mén)、多次往返現(xiàn)象。還將建立行政權(quán)力網(wǎng)上公幵透明運(yùn)行情況通報(bào)制度，每月對(duì)辦件情況 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。二、對(duì)辦事工作人員講，要盡職盡責(zé)做好本職工作單位對(duì)服務(wù)對(duì)象是籠統(tǒng)的，而

5、個(gè)人對(duì)服務(wù)對(duì)象是具體的，服務(wù)對(duì)象也 是通過(guò)每個(gè)個(gè)人的具體行為來(lái)平判單位形象的。從這點(diǎn)說(shuō)，個(gè)人作為對(duì)服務(wù)對(duì)象更重要。絕大多數(shù)服務(wù)對(duì)象愿望樸實(shí)只要能順順利利把事辦完，另y刁難，另y給 臉色看，別讓多跑腿，別讓無(wú)辜增添負(fù)擔(dān)就行。所以，對(duì)絕大多數(shù)服務(wù)對(duì)象只要微笑相待，詳細(xì)講解，公正辦事，他 們就會(huì)非常滿(mǎn)意。這是服務(wù)對(duì)象的起碼要求，也是對(duì)每個(gè)物價(jià)工作人員的基本要求。當(dāng)然，我認(rèn)為，作為人民公仆，作為共產(chǎn)黨人，僅僅滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象起 碼要求，做到自己基本要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理應(yīng)有更高要求和標(biāo)準(zhǔn)。具體講，要從情感、工作態(tài)度、個(gè)人素質(zhì)三方面滿(mǎn)腔熱情，換位思考, 真心實(shí)意地把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作主人，圍繞服務(wù)對(duì)象所思所想所需

6、搞好服務(wù)。一從情感上，要牢固樹(shù)立尊重服務(wù)對(duì)象理念從情感上尊重服務(wù)對(duì)象。這既是馬克思主義政黨群眾觀(guān)的要求；也是現(xiàn)代管理心理學(xué)的客觀(guān)要 求?，F(xiàn)代管理心理學(xué)把人的需求分為經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人需求， 尊重別人和被人尊重，是人的基本社會(huì)需求。自覺(jué)從情感和心理上尊重服務(wù)兌象，可以起到潤(rùn)滑劑作用。尤其在關(guān)系缺乏融洽氛圍情況下是如此。1、在感情上貼近服務(wù)對(duì)象。對(duì)來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象笑臉相迎、見(jiàn)面有問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、到辦公室 還要一杯水。這些雖是起碼要求要求，但不可少。為中華民族是講究禮儀的民族，來(lái)者都是客。作為黨員干部，一定要把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作是自己血脈相連的親人，放下 架子，躬下身子，深入服務(wù)對(duì)象、深入實(shí)踐，

7、廣開(kāi)言路、傾聽(tīng)民意，了解 服務(wù)對(duì)象所思、所盼，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象來(lái)辦事過(guò)程中的實(shí)際困難。在為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難中建立感情。2、在思想上尊重服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象在我們心中有多重，我們?cè)诜?wù)對(duì)象心中就有多重。作為黨員干部，就是要把服務(wù)對(duì)象放在很高的位置，把自己放在很低 位置，堅(jiān)持用平等的眼光看待服務(wù)對(duì)象，對(duì)待服務(wù)對(duì)象不分貧富，一視同 仁；堅(jiān)持用平等的身份接待服務(wù)對(duì)象，不在服務(wù)對(duì)象面前打官腔、擺官架 子、說(shuō)官話(huà)；堅(jiān)持用平等的心態(tài)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象， 不高高在上， 不以權(quán)壓人， 讓服務(wù)對(duì)象說(shuō)心里話(huà)，道煩心事，講真想法，提好建議。3、在作風(fēng)上深入服務(wù)對(duì)象。善于深入基層做服務(wù)對(duì)象工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為黨員干部

8、，絕不能整天圍著辦公室轉(zhuǎn)，圍著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而不圍 著服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)。應(yīng)該把更多的時(shí)間用在了解民意，體察民情，解決民難上，做到無(wú)論 工作多忙，都要安排時(shí)間深入基層，無(wú)論時(shí)間多緊，都要抽出時(shí)間聯(lián)系服 務(wù)對(duì)象，切實(shí)在聯(lián)系服務(wù)對(duì)象中找到工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)工作的 針對(duì)性。4、在工作上依靠服務(wù)對(duì)象。作為黨員干部， 必須牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念， 把服務(wù)對(duì)象當(dāng)主人、 當(dāng)親人、 當(dāng)老師。善于聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，做到謀劃發(fā)展 思路向服務(wù)對(duì)象問(wèn)計(jì)，查找發(fā)展中的問(wèn)題聽(tīng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，改進(jìn)發(fā)展措施 向服務(wù)對(duì)象請(qǐng)教，落實(shí)發(fā)展任務(wù)靠服務(wù)對(duì)象努力，衡量工作成效由服務(wù)對(duì) 象評(píng)判，用服務(wù)對(duì)象的智慧推動(dòng)我們的工

9、作。5、在生活上關(guān)心服務(wù)對(duì)象。對(duì)服務(wù)對(duì)象多送一份溫暖，服務(wù)對(duì)象對(duì)我們就多生一份感情；對(duì)服務(wù) 對(duì)象多盡一份職責(zé)，就為黨多增一份光彩。作為黨員干部，要把服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)對(duì)象 利益無(wú)小事的態(tài)度，誠(chéng)心誠(chéng)意地為老百姓解難事、辦實(shí)事、做好事，著力 解決服務(wù)對(duì)象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，著力解決服務(wù)對(duì)象生 產(chǎn)生活中的實(shí)際困難、讓廣大服務(wù)對(duì)象共享改革發(fā)展的成果。二從個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要做到三個(gè)熟悉行政審批工作，是文明社會(huì)的象征，更是建設(shè)法制國(guó)家的需要。為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)的前提是具備較好的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和盡職盡責(zé)的 工作態(tài)度。有能力不認(rèn)真工作，等于沒(méi)有能力；只有良好態(tài)度，沒(méi)有實(shí)際能力,

10、服好務(wù)也是一句空話(huà)。行政審批服務(wù)人員水平的高低，素質(zhì)的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)著本部門(mén)隊(duì)伍 的整體形象，直接體現(xiàn)著政府的形象。對(duì)于工作人員自己打鐵先得自身硬。我認(rèn)為，在行政審批服務(wù)的具體實(shí)際工作中， 只要能夠做到三個(gè)熟悉, 就能把審批工作做好。三個(gè)熟悉就是熟悉相關(guān)法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)，熟悉基本情況。做到這三個(gè)熟悉就是做到自身硬。在這三個(gè)熟悉中，最重要的就是要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。法律法規(guī)是我們做好審批工作的依據(jù)和來(lái)源，行政審批本身就是一項(xiàng) 法律制度。如果一個(gè)從事行政審批工作人員對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)及收費(fèi)審批政策 不熟悉，或是對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)及上級(jí)出臺(tái)的各類(lèi)收費(fèi)政策理解不全面甚 至有歧義，那就很容易給審批工作帶來(lái)

11、被動(dòng)和失誤。作為一名行政審批工作人員應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其次，要對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)熟悉。就其實(shí)質(zhì)而言，審批服務(wù)工作是一項(xiàng)程序不變的事務(wù)性工作。這就要求我們每個(gè)行政審批服務(wù)人員對(duì)自己本部門(mén)的審批事項(xiàng)的流 程都要了然于胸，包括對(duì)審批事項(xiàng)的準(zhǔn)備材料有哪些，哪些是必備的，哪 些是選送的，關(guān)于自己審批的事項(xiàng)步驟有哪些，審批程序怎么樣。只有這樣，我們才能做到辦事程序規(guī)范，工作規(guī)范，從而加快辦事人 員的工作效率，提高審批服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度。最后，要對(duì)辦事服務(wù)對(duì)象的基本情況要有一定程度的了解和熟悉。對(duì)于我們物價(jià)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，專(zhuān)心聽(tīng) 取服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)和訴說(shuō)，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建

12、議，對(duì)服務(wù)對(duì)象仔 細(xì)說(shuō)清辦事的程序，一定要耐心加細(xì)致，這樣才能全面了解服務(wù)對(duì)象的所 有情況，既給我們的審批服務(wù)帶來(lái)便利，也為來(lái)辦理審批服務(wù)的人員提供 了便利。在日常的行政審批工作中做到了三個(gè)熟悉，加上每個(gè)行政審批服務(wù)人 員優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就一定能夠得到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。三從個(gè)人態(tài)度上，愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)1、立足本職，服從大局。這就要求具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不要局限在小團(tuán)體利益上，要站在一個(gè)單 位甚至是更高的層面上看待和處理矛盾。多想著怎樣為領(lǐng)導(dǎo)和單位排憂(yōu)解難， 而不是把矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)， 這樣， 才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和大家的配合，創(chuàng)造一個(gè)和諧、寬悅的工作環(huán)境。2、講方法，講協(xié)調(diào)。正確處理科室間關(guān)系，講溝通但不做老好人，處事以工作為主，堅(jiān)持 原則。不亂服務(wù)、亂作為，更不能違法作為。3、講敬業(yè)，講奉獻(xiàn)。不計(jì)較個(gè)人或科室小團(tuán)體利益，一切以為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)為前提。4、講學(xué)習(xí)，提高工作創(chuàng)新力。提高個(gè)人素養(yǎng)，精通業(yè)務(wù)，勤于思考，每天抽時(shí)間對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行 思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正不足。5、講落實(shí)，提高工作執(zhí)行力。統(tǒng)籌兼顧，分清主次，及時(shí)謀劃，善于應(yīng)變，臨陣不亂