常見網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法

1、常見網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的安裝之后，可能會遇到各種問題，導(dǎo)致無法 連通網(wǎng)絡(luò)。要解決這些網(wǎng)絡(luò)問題，必須具備豐富的軟、硬件知識。局域網(wǎng)的組 建并不復(fù)雜，但是很多時候局域網(wǎng)的故障會把人弄得焦頭爛額。因此對網(wǎng)絡(luò)故 障測試和調(diào)試的方法是解決問題的關(guān)鍵。局域網(wǎng)的故障主要分硬件故障和軟件故障兩種。其中硬件故障比較難診斷和解決。一、硬件故障硬件故障又分為以下幾種：1、設(shè)備故障設(shè)備故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身出現(xiàn)問題。如網(wǎng)線制作或使用中出現(xiàn)問題，造 成網(wǎng)線不通。在一般硬件故障中，網(wǎng)線的問題占其中很大一部分。另外，網(wǎng) 卡、集線器和交換機(jī)的接口甚至主板的插槽都有可能損壞造成網(wǎng)絡(luò)不通。2、設(shè)備沖突設(shè)備沖

2、突是困擾電腦用戶的難題一。 電腦設(shè)備都是要占用某些系統(tǒng)資源的，如中斷請求、I/O地址等。網(wǎng)卡 最容易與顯卡、聲卡等關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。一般情況下，如果先安裝顯卡和網(wǎng)卡，再安裝其他設(shè)備，發(fā)生網(wǎng)卡與其他 設(shè)備沖突的可能性就小些。3、設(shè)備驅(qū)動問題設(shè)備驅(qū)動問題嚴(yán)格來說應(yīng)該算是軟件問題，不過由于驅(qū)動程序與硬件的關(guān) 系比較大，所以也將其歸納為硬件問題。主要問題是出現(xiàn)不兼容的情況，如驅(qū) 動程序、驅(qū)動程序與操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序與主板 BIOS之間不兼容。二、軟件設(shè)置故障除了硬件故障外，軟件設(shè)置不正確也會導(dǎo)致局域網(wǎng)出現(xiàn)各種各樣的故障1、協(xié)議配置問題協(xié)議作為電腦之間通信的 語言”如果沒有所需的協(xié)議

3、，協(xié)議綁定不正 確，協(xié)議的具體設(shè)置不正確，如 TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不正確，都是導(dǎo)致 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因。2、服務(wù)的安裝問題局域網(wǎng)中，除了協(xié)議以外，往往需要安裝一些重要的服務(wù)。舉例來說，如 果需要在Windows系統(tǒng)中共享文件和打印機(jī)，就需要安裝 Microsoft文件和打印 共享。3、安裝相應(yīng)的用戶例如，在 Windows系統(tǒng)中，如果是對等網(wǎng)中的用戶，只要使用系統(tǒng)默認(rèn)的 Microsoft友好登錄即可。但是如果用戶需要登錄 Windows NT域，就需要安裝 Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶。4、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的設(shè)置問題Windows對等網(wǎng)和帶有 Windows NT域的網(wǎng)絡(luò)中，如果不正確設(shè)置

4、用戶電腦 的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，也會造成不能訪問網(wǎng)絡(luò)資源的問題。5、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障上面所介紹的故障，一般都是因?yàn)槭韬龌驅(qū)ο到y(tǒng)情況了解不清造成的，因 此比較容易避免。但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障就不是很容易解決的。如網(wǎng)絡(luò)通 信阻塞、廣播風(fēng)暴以及網(wǎng)絡(luò)密集型應(yīng)用程序造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞等。三、排除網(wǎng)絡(luò)故障一般方法前面已經(jīng)為大家大致介紹了造成局域網(wǎng)故障的主要因素。當(dāng)出現(xiàn)用戶無法 xx上局域網(wǎng)或者用戶無法訪問局域網(wǎng)資源時，網(wǎng)管如何在短時間內(nèi)找到問題的 癥結(jié)呢？下面介紹排除網(wǎng)絡(luò)故障的一般方法。中醫(yī)有望聞問切的診斷方法，網(wǎng)絡(luò)故障也有一定的解決之道。按照一定的 順序和方法進(jìn)行操作會收到事半功倍的效果。1、首先要檢查的問題有

5、些問題很簡單，只需進(jìn)行簡單的檢查和操作就可以解決。問題是不是由用戶的錯誤操作所引起？很多時候網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)的問題實(shí)際上與網(wǎng)絡(luò)沒有什么關(guān)系，而是用戶對電 腦進(jìn)行了某些錯誤操作發(fā)生的，例如可能改動了電腦的配置，安裝了一些會引 起問題的軟件，或者是誤刪了一些重要文件，表面上好像是網(wǎng)絡(luò)引起的。所 以，在動手解決問題前，必須向用戶詢問清楚故障發(fā)生前后，他所做的操作， 以及當(dāng)時電腦的反應(yīng)和表現(xiàn)。檢查物理連接是否正確?？纯淳W(wǎng)線有沒有松脫，還是根本就沒插入網(wǎng)卡或集線器的接線口。集線器 或交換機(jī)的電源是否打開？交換機(jī)或集線器的電源插頭是否松脫？就像顯示器 沒接電源線造成顯示器出現(xiàn)故障的假象一樣，由于物理連接造成的

6、網(wǎng)絡(luò)故障很 有迷惑性。重新啟動電腦。有很多問題，只要重新啟動一下電腦，就可以迎刃而解。注意，上述的方 法用于問題發(fā)生在一兩臺機(jī)器時，可能很快就能解決問題。但如果很多用戶都 反映同一問題，那就很可能是網(wǎng)絡(luò)的問題了。2、解決網(wǎng)絡(luò)問題的一般順序檢查網(wǎng)絡(luò)問題有一定的操作步驟，如果方法得當(dāng)，那么在處理故障的時候 就會少走很多彎路。首先詢問用戶，了解他們都遇到了什么故障，他們認(rèn)為是哪里出了問題。 用戶是故障信息的主要來源，畢竟他們在每天使用網(wǎng)絡(luò)，而且他們所遇到的故 障現(xiàn)象最明顯、最直接。然后如果可能，問問一起做管理的同事，有多少用戶受到了影響？受影響 的用戶有什么共同點(diǎn)？發(fā)生的故障是持續(xù)的還是間歇的？在故

7、障發(fā)生之前，是 否對局域網(wǎng)中的設(shè)備和軟件進(jìn)行了改動？辦公樓是否在裝修或施工？是不是停 過電？以前是不是有同樣的問題出現(xiàn)？然后對收集到的信息，進(jìn)行整理和分類，找出引發(fā)問題的若干可能。對故 障的排除進(jìn)行計(jì)劃，想好從哪里入手，哪些故障需要先排除？對要處理的問題 心中有數(shù)，行動起來就會有的放矢，不會顧此失彼。根據(jù)故障分析，把認(rèn)為可能的故障點(diǎn)隔離出來，然后一個一個地對可能故 障點(diǎn)進(jìn)行排除。例如，在處理某臺電腦不能聯(lián)網(wǎng)的問題時，我們可以用交叉電 纜直接連接兩臺電腦，看是否能夠連通，將電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隔離開來，判斷是 電腦的問題，還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題。網(wǎng)絡(luò)安裝常見故障分析下面，我們就按照網(wǎng)絡(luò)安裝的順序，介紹兩種

8、故障處理和排除的方法。在 開始之前，必須提醒各位要準(zhǔn)備好幾個常用的工具：一字和十字螺絲刀、網(wǎng)線 鉗、一根制作好的3米交叉線和電纜測試儀。1、無法在用戶電腦中安裝網(wǎng)卡用戶在安裝網(wǎng)卡的時候，有時會發(fā)現(xiàn)新安裝的驅(qū)動程序不起作用，看不到 新安裝的網(wǎng)卡，甚至xx機(jī)器的啟動都無法完成。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)橛?戶的電腦中設(shè)備沖突所致。發(fā)生沖突的原因也各種各樣，容易和網(wǎng)卡發(fā)生沖突的板卡主要有顯卡和內(nèi) 置Modem。解決這一問題的方法其實(shí)很簡單，按照如下的方法就可以解決：(1) 把其他板卡，如聲卡、內(nèi)置 Modem等設(shè)備卸下，只保留顯卡和網(wǎng)卡， 然后開機(jī)引導(dǎo)系統(tǒng)；(2) 安裝顯卡的驅(qū)動程序；(3) 安裝網(wǎng)卡

9、驅(qū)動程序；(4) 一切正常后，再插入其他板卡，并安裝這些設(shè)備的驅(qū)動程序。還有一種情況，就是網(wǎng)卡與主板接觸不良，如果發(fā)生故障之前移動過電 腦，可以將網(wǎng)卡卸下，然后再插入主板的擴(kuò)展槽。只要經(jīng)過以上幾步，一般的沖突問題都可以解決。如果問題還不能解決， 就需要在CMOS設(shè)置中，對系統(tǒng)資源進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)置。具體的做法是，首先設(shè) 置讓系統(tǒng)自動分配資源，然后禁用系統(tǒng)中不存在的設(shè)備(將這些設(shè)備的設(shè)置值 設(shè)為Disabled)。因?yàn)槟壳暗闹髁麟娔X設(shè)備和操作系統(tǒng)都已經(jīng)支持即插即用，因 此經(jīng)過修改CMOS設(shè)置、重新安裝驅(qū)動程序之后，無法安裝網(wǎng)卡的情況一般都 可以解決。2、查看網(wǎng)絡(luò)鄰居時，系統(tǒng)提示：無法訪問網(wǎng)絡(luò)”。導(dǎo)致

10、這種情況發(fā)生的原因有很多，用戶按照以下步驟就可解決：(1) 檢查網(wǎng)卡是否正確安裝；(2) 檢查網(wǎng)線和集線器。先檢查網(wǎng)線是不是已經(jīng)松脫了？或者干脆就沒插在網(wǎng)卡上？檢查集線器 端，網(wǎng)線是否連接好了？集線器的電源是否打開？集線器是否有問題？最直接 的方法是檢查網(wǎng)卡和集線器上的工作狀態(tài)指示燈。如果指示燈不亮，就說明硬 件連接有問題。把網(wǎng)線從接口上拔下來，再重新插好，看看問題是否解決。如果問題依舊，就把網(wǎng)線換到集線器的另一個接口試一試。如果問題解決 了，就說明毛病出在集線器上；如果換接口不奏效，就使用電纜測試儀對網(wǎng)線 進(jìn)行檢查。如果確實(shí)是電纜的問題，就需要重新制作網(wǎng)線。如果問題還沒有解決，網(wǎng)卡和集線器的

11、指示燈顯示工作正常，就需要通過 軟件對網(wǎng)卡進(jìn)行診斷。最直接的方法就是使用Ping命令進(jìn)行診斷。ping方法為單擊 開始”菜單，然后單擊 運(yùn)行”命令，在 運(yùn)行”文本框中輸入 本機(jī)ip地址”，如果可以連通，表明本機(jī)網(wǎng)卡沒有硬件問題。如果無法連通，則 表示本機(jī)的網(wǎng)卡損壞了，解決的辦法就只能是更換了。Ping命令是最基本的命令行網(wǎng)絡(luò)工具，主要用來檢測網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的連通 性，可以判斷網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。雖然這一工具很簡單，但是這一工具對判斷 線路狀況、協(xié)議設(shè)置狀況和服務(wù)器問題有很大幫助，我們必須掌握。 pi ng 127.0.0.1127.0.0.1被規(guī)定為loop back地址。這個測試包不會被送到本機(jī)上

12、的網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備，而是被送到本機(jī)的loop back driver。這一操作通常用來測試TCP/IP協(xié)議組 是否正常運(yùn)行和工作。 ping 本機(jī) IP如果前面TCP/IP協(xié)議組工作正常，這一命令就可檢查本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否 工作正常。如果設(shè)備出現(xiàn)故障，就不會有回應(yīng)。 ping本地網(wǎng)絡(luò)中其他電腦的IP這一命令可以檢查本地網(wǎng)絡(luò)的工作情況。如果所有電腦都無法ping通，那么可能是與本機(jī)相連的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如網(wǎng)線和集線器等出現(xiàn)了故障。如果可以連通 部分電腦，則問題可能出在被 ping的設(shè)備上。 ping 網(wǎng)關(guān) IP網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)的出口，如果能夠成功ping通，就說明本地網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)關(guān)的設(shè)置都沒有問題。 ping互聯(lián)

13、網(wǎng)上的IP或者域名ping互聯(lián)網(wǎng)上的IP,如果成功，就說明本地的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確。接著如果 ping域名(或電腦名)，無法ping通，那么就說明網(wǎng)絡(luò)中的DNS有問題。(3) 檢查是否安裝了局域網(wǎng)中所需的協(xié)議如果進(jìn)行了以上檢查仍然一無所獲，看一看電腦是否安裝了局域網(wǎng)中使用 的通信協(xié)議。具體的方法是在如圖1所示的該連接的 屬性”框中查看所使用的 網(wǎng)絡(luò)組件列表，檢查是否安裝了 Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶；是否正確登錄到域中，或者是否 加入了工作組。檢查電腦加入的域或者工作組的設(shè)置是否正確，可以使用ipconfig命令。打開MS-DOS對話框，然后在命令行后輸入“ipconfig /all，電腦將列出本機(jī)的TCP/IP設(shè)置，查看主DNS后綴（Primary DNS SuffiX就可以了解本機(jī)的工作組或 域的設(shè)置。ipconfig是用于檢查TCP/IP協(xié)議的常