內(nèi)審員考核試題A內(nèi)審員培訓(xùn)試題答案

1、姓名部門(mén)崗位:厶=1 八 得分判斷題：15題，每題1分，共15分;1.1. 09000:2000是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的,而09001:2000運(yùn)用PDCA原則,不是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的.(r)2.制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格(r)3.預(yù)防措施的目的是為了防止類(lèi)似不合格的再次發(fā)生.(r)4.所有的潛在不合格都要采取預(yù)防措施.(r)5.不是所有的不合格都要采取糾正措施.(a)6.返工后可成為合格品.(a)7.返修后永遠(yuǎn)是不合格品，只能是滿(mǎn)足使用要求.(a)8.在產(chǎn)品未圓滿(mǎn)完成前，經(jīng)授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)也可放行.(a)9.已知的不合格品未經(jīng)處理不管誰(shuí)批準(zhǔn)都不應(yīng)放行出廠(a)10.

2、 只要在后續(xù)的活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量手冊(cè)可以不包含所有條款，如條(a)11. 申請(qǐng) ISO9004:2000 體系認(rèn)證是比 ISO9001:2000 更高要求的認(rèn)證 .(r)12. 組織為證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品 , 這個(gè)要求包括兩個(gè) , 一個(gè)是顧客要求 ,另一個(gè)是法律法規(guī)要求 .(a)13. 產(chǎn)品要求是通過(guò)規(guī)范和性能要求來(lái)體現(xiàn)的(a)14. 顧客沒(méi)有投訴就說(shuō)明顧客是滿(mǎn)意的, 不用采取什么措施改進(jìn).(r)15. 質(zhì)量目標(biāo)可以不是量化的 ,但一定是可以考核的 , 目標(biāo)應(yīng)是具有挑戰(zhàn)性的 ,而(a)選擇題： 10題，每題 1分，共 10分；答案唯一 , 答多為錯(cuò) .1. 外包過(guò)程可以是 :

3、( E )A 外協(xié)加工 B 設(shè)計(jì) C 計(jì)量 D 運(yùn)輸 E以上全部2. 以下哪個(gè)條款在適當(dāng)條件下可以刪減 .(審核的方式有 : (A 順向追蹤 B 逆向追溯 C 按部門(mén)審核按過(guò)程審核 E A+B+C+D4. 下面哪些情況可判為不合格項(xiàng) : ( D )A 標(biāo)準(zhǔn)要求的未寫(xiě)到 , B 寫(xiě)到的未做到 , C 做到的沒(méi)有達(dá)到目標(biāo) D A+B+C5. 下列哪種情況是錯(cuò)誤的 : ( A )A 審核計(jì)劃中安排 QA 主管(是內(nèi)審員 )審核條款.B 審核員在審核到條款時(shí) , 發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題 , 私自增加了審核時(shí)間 .C 審核到人事部時(shí) , 培審人員提出他們?cè)谌肆Y源規(guī)劃方面比較欠缺 , 希望能審這方面，但審核檢查表

4、沒(méi)有包含此項(xiàng)目，審核員臨時(shí)增加了這項(xiàng)審核.6. 下列哪種情況可判別為嚴(yán)重不合格項(xiàng)：（C ）A全公司的所有方面的數(shù)據(jù)分析，均未對(duì)分析結(jié)果采取措施.B某一產(chǎn)品自投放市場(chǎng)以來(lái)，顧客投訴連續(xù)不斷，但一直未有效處理C A+BD沒(méi)有7. 當(dāng)審核到某一部門(mén)時(shí)，被審人員一問(wèn)三不知，你應(yīng)采取哪種行動(dòng)？（D ）A記錄完全不符合，因?yàn)椴恢谰褪菦](méi)有做。B問(wèn)被審人，你知道什么，請(qǐng)告訴我。C找到被審部門(mén)主管，責(zé)問(wèn)他是怎么安排的，這個(gè)人什么都不知道。D請(qǐng)求被審部門(mén)另派熟悉情況的人介紹情況。8. 09001:2000的審核目的是為了評(píng)價(jià)組織體系運(yùn)行的 _AA.有效性 B.符合性 C.適宜性 D.充分性9.審核時(shí)不應(yīng)使用下列

5、哪種方式提問(wèn)：（C ）A開(kāi)放型問(wèn)題B封閉型問(wèn)題 C 多重式問(wèn)題D思考/跟進(jìn)型問(wèn)題10. IS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式是八項(xiàng)管理原則的哪個(gè)原則的具體應(yīng)用:A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B過(guò)程方法C管理的系統(tǒng)方法D持續(xù)改進(jìn)簡(jiǎn)答題：5題，每題5分共25分;1.質(zhì)量方針應(yīng)包含的兩個(gè)承諾和一個(gè)框架是什么兩個(gè)承諾：1提供合格產(chǎn)品；2不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，持續(xù)使顧客滿(mǎn)意。一個(gè)框架：為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。2. 至少列出 4 種你認(rèn)為最重要的審核員應(yīng)具備的素質(zhì)或行為準(zhǔn)則A具有很強(qiáng)的判斷分析能力B全面地理解復(fù)雜的形勢(shì)和各部門(mén)的作用C忠于職守，公正客觀D努力提高審核技能及聲譽(yù)3. 簡(jiǎn)答審核前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ?組

6、成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計(jì)劃；發(fā)出審核時(shí)間表；準(zhǔn)備 檢查表；審核前小組會(huì)議；4. 質(zhì)量管理體系審核的三個(gè)階段是什么 ?審核前的策劃和準(zhǔn)備階段；現(xiàn)場(chǎng)審核階段；報(bào)告和跟蹤驗(yàn)證階段。5. 現(xiàn)場(chǎng)審核的步驟有哪些 ?首次會(huì)議；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；審核組內(nèi)部溝通會(huì)（通報(bào)審核情況，審核客觀事實(shí)，組內(nèi) 接口協(xié)調(diào)，確定不合格項(xiàng)，體系評(píng)價(jià)等） ；與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通（通報(bào)審核情況， 確認(rèn)不合格事實(shí)，溝通協(xié)調(diào)所遇到的問(wèn)題，征求受審核方意見(jiàn)等） ；末次會(huì)議。四 闡述題：3題選2題，每題 11分共22分；第3題必答。1. 試闡述設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的區(qū)別 ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的：證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足設(shè)計(jì)輸入的要求驗(yàn)證的對(duì)象：

7、設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等 驗(yàn)證的時(shí)機(jī)：在形成設(shè)計(jì)輸出時(shí) 驗(yàn)證的方式：試驗(yàn)、計(jì)算、對(duì)比、文件發(fā)布前的評(píng)審 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的：證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足 確認(rèn)的對(duì)象：通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可以是樣品） 確認(rèn)的時(shí)機(jī)：只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施之前 確認(rèn)的方式：試用、模擬2. 標(biāo)識(shí)分為哪幾種 , 試分別闡述每種標(biāo)識(shí)的用途 ?三種：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；狀態(tài)標(biāo)識(shí)；唯一性標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以用色標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)牌、指向標(biāo)識(shí)等。標(biāo)識(shí)的內(nèi)容主要反 映產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量或者是地點(diǎn)、方向、位置等。產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)：是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所顯示的狀態(tài)，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)（待檢、 合格

8、、不合格、待定）、加工狀態(tài)（如正加工、待加工）、服務(wù)狀態(tài)?？梢杂脴?biāo)簽、 印章、區(qū)域、標(biāo)牌、記錄（如流程卡）等。唯一性標(biāo)識(shí)： 在產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)， 對(duì)硬件產(chǎn)品可涉及到原材料和零部件的 來(lái)源、加工過(guò)程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。3. 結(jié)合你的工作 , 你對(duì)內(nèi)部顧客和外部顧客的理解是怎樣的 ?說(shuō)說(shuō)以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一原則在 ISO9001：2000 中的具體體現(xiàn)？?jī)?nèi)部顧客：在組織內(nèi)部下一步工序 /工作可看成是上步工序 / 工作的顧客，本人工 作質(zhì)量和效率會(huì)直接影響到下一步工作， 所以每一個(gè)人要對(duì)自己的工作不斷進(jìn)行 反省和改進(jìn)， 同時(shí)作為顧客也要去發(fā)現(xiàn)和提醒所接收的工作存在的不足， 以利于

9、 別人的改進(jìn)。反映在產(chǎn)品加工過(guò)程就是自檢和互檢。外部顧客是組織以外的接收服務(wù)或產(chǎn)品的對(duì)象， 有直接顧客、 間接顧客或最終用 戶(hù)之分，比如我們公司面對(duì)的分公司可看作直接顧客， 分公司面對(duì)的經(jīng)銷(xiāo)商是間 接顧客，經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)的我們產(chǎn)品的使用者是最終用戶(hù)。顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在 ISO9001：2000 中體現(xiàn)在以下條款：五 應(yīng)用題： 5題選 4題，每題 7分共 28分；第 1題必答。1 分別寫(xiě)出按部門(mén)審核采購(gòu)部和按過(guò)程審核采購(gòu)控制的全過(guò)程按部門(mén)審核采購(gòu)部 : 審核的過(guò)程有 查采購(gòu)計(jì)劃 -采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù) -供應(yīng)商的評(píng)定 -合格供應(yīng)商目錄 -采購(gòu)訂單 -采購(gòu)信息的溝通 -供應(yīng)商表現(xiàn)的定期評(píng)估 -倉(cāng)庫(kù)收貨 /退

10、貨記錄-收退貨依據(jù) -倉(cāng)庫(kù)物料的貯存分類(lèi) 標(biāo)識(shí) 貯存環(huán)境規(guī)定 搬運(yùn)方式規(guī)定 - 超期物料的處理 -不合格物料的隔離-文件資料的分類(lèi)保管 - 記錄的分類(lèi)標(biāo)識(shí)和保管 - 不合格現(xiàn)象及供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)估 所引起的措施記錄 - 措施跟蹤驗(yàn)證記錄 .按過(guò)程審核采購(gòu)控制 : 審核的部門(mén)有 : 資材部 開(kāi)發(fā)部 質(zhì)保部-外購(gòu)件認(rèn)可（開(kāi)發(fā)部）-查供應(yīng)商的評(píng)定 （資材部）- 合格供應(yīng)商目錄 -采購(gòu)計(jì)劃-采購(gòu)訂單 - 采購(gòu)信息 - 供應(yīng)商表現(xiàn)評(píng)估 - 來(lái)料檢驗(yàn)依據(jù) （ 質(zhì)保部 ）- 來(lái)料檢驗(yàn)記錄 - 來(lái)料 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析 - 糾正措施和預(yù)防措施 -跟蹤驗(yàn)證效果 .2 請(qǐng)寫(xiě)出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由

11、是什么，如無(wú)不合格項(xiàng)亦要說(shuō)出理由。審核組同銷(xiāo)售主任就部門(mén)的作用進(jìn)行談話(huà)， 他告訴審核員有幾次他把車(chē)間工長(zhǎng)的電話(huà)分機(jī)告訴了客戶(hù)， 如果客戶(hù)對(duì)他們訂貨有修改可以直接找工長(zhǎng)， 以免延誤時(shí) 間。不合格事實(shí) : 如果客戶(hù)對(duì)他們的定貨有修改可以直接找工長(zhǎng) 違反 :ISO9001:2000 b) 問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改 一般不合格 理由：未對(duì)訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。3 請(qǐng)寫(xiě)出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無(wú)不合格項(xiàng)亦要說(shuō)出理由。在調(diào)查組裝工序時(shí)， 審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用的扭力扳手沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)志。 車(chē)間主任 說(shuō)這個(gè)扭力扳手是新買(mǎi)的， 合格證上有寫(xiě)

12、出廠前已檢定和校準(zhǔn)合格， 不需要校準(zhǔn) 證書(shū)和標(biāo)志。不合格事實(shí)：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。違反：IS09001: 2000 a)在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定.一般不合格 理由：未在扭力扳手使用前校準(zhǔn) . 未造成后果 .4 請(qǐng)寫(xiě)出以下案例不合格事實(shí)，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無(wú)不合格項(xiàng)亦要說(shuō)出理由。審核培訓(xùn)公司時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)：我們只做培訓(xùn)，所以刪減了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，審 核員問(wèn)你們通過(guò)什么來(lái)增加業(yè)務(wù)增加收益， 培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)，我們經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查， 新增一些熱門(mén)課程。不合格事實(shí) : 培訓(xùn)公司刪減了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程 ,但又通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查 ,新增一些熱門(mén)課程.違反:IS09001:2000 嚴(yán)重不合格 理由: 對(duì)過(guò)程的刪減不合理 , 未能識(shí)別組織所需的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程 . 整個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 過(guò)程失去控制 , 所以嚴(yán)重不合格 .5 請(qǐng)寫(xiě)出