20XX年賓館服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

1、20XX年賓館服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們： 你們好！ 我叫XX,是來(lái)自X賓館X部的一名普通員工，我為大 家演講的題目是我愛(ài)這平凡的崗位。 在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò) 的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從 平凡中開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。 今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召 開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻， 我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁 人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社 會(huì)主義建設(shè)事

2、業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工 作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多 鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì) 把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。 曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的 樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中 便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館 的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里， 服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中 國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)咼 尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！ 風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò) 過(guò)

3、命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以?xún)數(shù)牡絏賓館做了一名服務(wù) 員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí) 間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、 抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn) 生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象 和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。 記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄 的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打 掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看 到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃 聽(tīng)到客人的這番話(huà)，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的 清潔用具，哭著跑到休息室

4、。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一 回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭， 而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè) 優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休 息的地方，他們更要求在這里享受到的服務(wù)。換個(gè)角度，站 在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛 才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！ 我有些不高興地望著她， 心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了， 還要去道歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似 乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺 點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受， 同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工

5、作動(dòng)力?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了， 剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話(huà)，又 想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái) 到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊?幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好 先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對(duì)您有冒 犯之處請(qǐng)您多原諒，我代她向您道歉對(duì)不起?！彼呎f(shuō)，邊 恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客 人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好， 把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛才那位 服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度。” 這時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了

6、起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的 一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截 然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不 但客人滿(mǎn)意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗 位中的不平凡。 轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段 時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、 鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次 的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表， 為客人提供的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送 上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢(xún) 問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您 做些什么？”碰到多

7、變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)， 這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨 具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的 小事，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的服務(wù)。 一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng) 領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大，時(shí)刻 嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的 實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺，趕上清 掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的 榮譽(yù)放 放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻(xiàn)愛(ài) 崗的事跡越來(lái)越多，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢 查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本

8、來(lái)就很大，同時(shí)又需 要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心 不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到 我說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作 任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響?！焙軜銓?shí)的話(huà)， 體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后 我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用 行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。 幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意 志，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一 步了解和認(rèn)識(shí)。 為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問(wèn)題記 錄下來(lái)，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí) 除重點(diǎn)檢

9、查昨日存在的問(wèn)題外，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題。利用 循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔、 舒適、安全的環(huán)境。 在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀(guān) 察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿(mǎn)足客人的不同 要求。一位長(zhǎng)住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天 下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì) 在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便。還有 一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢(xún)問(wèn)我們能否幫助熨 燙一下，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣?送洗，晚上又要穿著它參加宴會(huì)，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨 斗，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興。 在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我 解決了困難，如果再來(lái)X, 定住在你們這里”。 幾年來(lái)的磨煉，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)