物流管理職位工作手冊

1、弗布克管理職位工作手冊系列 物流管理職位工作手冊 （第2版） 程淑麗編著 參人民郵電出版社 POS I S & l ELECOM PKESS 人K郵庖凸像血口11版禮 l*OSTS & 1 hLECOM A.V.E. FKKSS 第二章物流公司組織管理 物流公司組織管理工具表單 （一）人員招聘計劃表 （二）人員增補申請表 （三）管理人才儲備表 第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理 一、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工具表單 （一）物流市場調(diào)查實施計劃表 （二）競爭對手市場情況調(diào)查表 （三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表 （四）物流項目開拓調(diào)查分析表 （五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表 二、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作流

2、程 （一）物流市場調(diào)研工作流程 （二）物流市場預(yù)測工作流程 三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單 （一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表 （二）工作計劃 6W2H分析表 （三）部門月份重點工作計劃表 （四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表 （五）物流工作計劃商討通知書 （六）物流運輸計劃及進度反饋表 四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程 （一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程 （二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程 （二）物流計劃制定管理工作流程 第四章物流業(yè)務(wù)管理 一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單 （一）目標(biāo)客戶調(diào)查表 （二）開發(fā)客戶分析表 （三）物流項目建議表 （四）物流合同評審表 （五）物流項目進展表 （六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表 （七）項目可行

3、性報告表 二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程 （一）客戶調(diào)研工作流程 （二）客戶開發(fā)工作流程 三、客戶服務(wù)管理工具表單 （一）客戶滿意度調(diào)查表 （二）客戶滿意度分析表 （三）客戶投訴記錄表 （四）投訴處理報告表 四、客戶服務(wù)管理工作流程 （一）客戶服務(wù)管理工作流程 （二）客戶投訴處理工作流程 第五章配送管理 一、運輸管理工具表單 （一）貨物運輸通知單 （二）汽車貨物運輸單 （三）交運物品清單表 （四）貨物運輸記錄表 （五）貨物運輸月報表 （六）車輛使用申請表 （七）運輸派車通知單 （八）車輛調(diào)度登記表 （九）車輛事故報告表 （十）車輛保養(yǎng)維修記錄表 二、運輸管理工作流程 （一）貨物發(fā)運工作流程 （二）貨

4、物中轉(zhuǎn)工作流程 三、裝卸搬運管理工具表單 （一）裝卸搬運費用報表 （二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表 四、裝卸搬運管理工作流程 （一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程 （二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程 五、配送與配送中心管理工具表單 （一）月度配送計劃表 （二）配送業(yè)務(wù)訂貨單 （三）配送貨物調(diào)運單 （四）配送成品交運單 （五）配送中心揀貨單 （六）配送效率調(diào)查表 六、配送與配送中心管理工作流程 （一）備貨作業(yè)管理工作流程 （二）配送作業(yè)管理工作流程 （三）配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程 第六章 倉儲管理 一、入庫管理工具表單 （一）貨物檢驗單 （二）貨物拒收單 （三）貨物入庫單 （四）進貨日報表 （五）貨物資料卡 二、入庫

5、管理工作流程 入庫管理工作流程 三、倉儲保管工具表單 （一）倉庫分布明細表 （二）倉庫貨物保管表 （三）保管貨物資料卡 （四）貨物移倉申請表 （五）倉庫貨物盤點卡 （六）倉庫盤點記錄表 （七）盤點盈虧匯總表 （A）庫房溫濕度記錄表 四、倉儲保管工作流程 （一）倉儲保管管理工作流程 （二）盤點工作管理工作流程 五、出庫管理工具表單 （一）發(fā)貨通知單 （二）貨物出庫單 （三）發(fā)貨日報表 （四）發(fā)貨月報表 六、出庫管理工作流程 （一）物資出庫管理工作流程 （二）物資出庫操作工作流程 七、退貨管理工具表單 （一）貨物退貨單 （二）退貨繳庫單 （三）退貨報告單 八、退貨管理工作流程 退貨管理工作流程 九

6、、庫存管理工具表單 （一）庫存月報表 （二）庫存狀態(tài)表 （三）庫存控制表 （四）庫存貨物評估明細表 （五）積壓變質(zhì)貨物處理表 （六）呆滯貨物處理匯總表 十、庫存管理工作流程 庫存控制管理工作流程 第七章物流信息管理 一、物流信息管理工具表單 （一）物流信息自檢表 （二）信息系統(tǒng)維護記錄表 （三）信息系統(tǒng)故障記錄表 （四）信息系統(tǒng)運用效果分析表 二、物流信息管理工作流程 （一）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程 （二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程 （三）物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程 （四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程 三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單 （一）電子商務(wù)訂貨單 （二）電子商務(wù)物流檢查表 （三）電子

7、商務(wù)綜合評價表 四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程 （一）電子訂單處理工作流程 （二）電子商務(wù)下物流工作流程 第八章物流成本管理 一、物流成本管理工具表單 （一）物流成本預(yù)算表 （二）ABC物流成本預(yù)算表 （三）運輸車輛費用預(yù)算表 （四）物流儲存成本分析表 （五）物流運輸成本分析表 （六）形態(tài)別物流成本控制計算表 （七）機能別物流成本控制計算表 （八）物流成本降低方法分析表 二、物流成本管理工作流程 （一）物流成本管理工作流程 （二）成本預(yù)算控制工作流程 第九章國際物流管理 一、國際物流管理工具表單 （一）海運托運單 （二）海運裝箱單 （三）海運收貨單 （四）海運提貨單 （五）空運托運書 （六）

8、包機申請表 （七）航空貨運單 （八）出口貨物報檢單 （九）出口貨物報關(guān)單 二、國際物流管理工作流程 （一）進出口貨物報關(guān)管理工作流程 （二）國際運輸保險管理工作流程 第二章物流公司組織管理 、物流公司組織管理工具表單 （一）人員招聘計劃表 年單位：人 項目 學(xué)歷 到位月份 需求 級別 碩士 本科 大專 其他 1 2 3 4 11 12 原因 管 高層 理 中層 人 基層 員 小計 倉 儲 人 員 小計 配 送 人 員 小計 苴 /、 它 人 員 小計 合計 制表：審核：審批: （二）人員增補申請表 申請日期: 申請部門 增員補員 增補崗位 增補名額 期望上崗時間年 月曰 申請增補理由 應(yīng) 具

9、/、 備 的 資 格 及 條 件 性另U 不限男女 婚姻 不限未婚已婚 年齡 不限口歲以下 學(xué)歷 初中高中大專本科 碩士或以上 專業(yè) 工作經(jīng)驗 不限一年二年三年以上 專業(yè)背景 技能 獲得的證書、職稱、執(zhí) 業(yè)資格等 外語水平 計算機水平 其他 增補人員工作職責(zé) 此欄由行政 人事部填寫 招聘時間 年月日 培訓(xùn)時間 年 月曰 入職時間 年月日 申請部門負責(zé)人確定 行政人事部門審核 副總經(jīng)理意見 總經(jīng)理意見 備注 （三）管理人才儲備表 制表人：填寫日期： 年 月 日 姓名 性另U 年齡 最高學(xué)歷 畢業(yè)院校 現(xiàn)職 任本職年數(shù) 歷年成績 專長 優(yōu)點/缺點 發(fā)展?jié)摿?可升調(diào)職位1 擬升調(diào)日期 所需培訓(xùn) 可升

10、調(diào)職位2 擬升調(diào)日期 所需培訓(xùn) 可升調(diào)職位3 擬升調(diào)日期 所需培訓(xùn) 第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理 一、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工具表單 （一）物流市場調(diào)查實施計劃表 編號：填寫日期: 調(diào)查目標(biāo) 考慮因素 調(diào)查方法 調(diào)查人員 調(diào)查區(qū)域 調(diào)查日期 調(diào)查對象群體 行程表 時間 活動項目 調(diào)查對象 備注 準(zhǔn)備事項 經(jīng)費預(yù)估 審批 總經(jīng)理 意見 市場拓展部經(jīng)理 意見 批準(zhǔn)：審核：擬文: （二）競爭對手市場情況調(diào)查表 調(diào)查區(qū)域 調(diào)查人員姓名調(diào)查時間年 月日 1 競爭對手名稱 2 公司地址 3.工廠地址 4.企業(yè)負責(zé)人的姓名 5企業(yè)負責(zé)人個人經(jīng)歷 6物流服務(wù)時間長短 7 物流業(yè)務(wù)銷售能力 &業(yè)務(wù)員給客戶印象

11、 9.物流業(yè)務(wù)的方針及做法 10業(yè)務(wù)人員的待遇情況 11 主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域 12.市場占有率 13.其他特別的人、事、物 （三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表 需求預(yù) 測結(jié)果 調(diào)整預(yù)測 依據(jù) 具體考察項目 對比調(diào)整結(jié)論 備 注 依據(jù)內(nèi)部 因素調(diào)整 預(yù)測 與過去相比，預(yù)測期間的工作將有什么不同 整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變 有無新產(chǎn)品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排 需求渠道有無變化 依據(jù)外部 一般經(jīng)濟環(huán)境是改善了還是惡化了 因素調(diào)整 預(yù)測 是否有重要對手加入 競爭對手的經(jīng)營策略動向 依據(jù)公司 經(jīng)營目標(biāo) 調(diào)整 預(yù)測和目標(biāo)是否一致 預(yù)測不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進一步采取措施實 現(xiàn)原來的目標(biāo) （四）物流

12、項目開拓調(diào)查分析表 調(diào)查 目的 行業(yè) 動向 調(diào)查 總體市場規(guī)模分析 市場入口 服務(wù)對象分析 對象年齡對象層面 將來性、競爭分析 消費者意識變化 行業(yè) 現(xiàn)狀 調(diào)查 競爭狀況 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)制度商品內(nèi)容 設(shè)備、設(shè)施 設(shè)備設(shè)施 營運制度 營運流通 先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況 資金活動內(nèi)容 銷售狀況 事業(yè) 化可 能性 分析 職員的培育 提攜可能性 銷售額驗算 經(jīng)費驗算 收支驗算 調(diào)查 報告 內(nèi)容 概要 （五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表 作業(yè)名稱 作業(yè)內(nèi)容 作業(yè)人員 人數(shù) 1.訂單處理 接收業(yè)務(wù)部送達的客戶訂單、商情反應(yīng) 業(yè)務(wù)部訂單處理員 2 進貨驗收、 入庫上架 貨物入庫驗收、驗收單據(jù)錄入、安排入庫上架 入庫管

13、理員 3.理貨 揀貨、分貨、集貨、岀貨、儲位補貨、缺貨報告 理貨員 4.流通加工 改包裝、貼標(biāo)簽、外包加工、包裝驗收、加工計價 加工人員 5倉庫管理 儲位管理、庫存盤查、棧板管理、庫房保安警衛(wèi) 倉庫管理員 6.出貨 (1)貨物盤點、裝車 岀庫管理員 (2)岀貨單據(jù) 駕駛員 (3)岀廠檢查 保安員 7派車 貨物配送至指定地點的車輛安排 車輛調(diào)度員 &貨物配送 (1)貨物運輸、配送、退貨載回 駕駛員 (2)配送狀況反饋 指定地點貨物驗收人員 9退貨處理 配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退回 貨源地、折價岀售、報廢、合格品入庫 退貨處理人員 10.資料傳達 進貨、庫存、岀貨、退貨資料的上下

14、傳達 倉庫管理員 、物流市場調(diào)研、分析與預(yù)測工作流程 （一）物流市場調(diào)研工作流程 制定市場調(diào)研計劃實施調(diào)研活動 X力 物流市場調(diào)研項目負 責(zé)人提岀調(diào)研立項申 請，報公司審批 未t1 通丿、 過匕審批 過 負責(zé)人接到調(diào)研項目 任務(wù)書后，明確調(diào)查 目的、任務(wù)及要求， 擬定調(diào)研策劃書 負責(zé)人安排調(diào)查小組 進行實地調(diào)查，并安 排人員收集資料和數(shù) 據(jù)，并對調(diào)查過程予 以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 根據(jù)調(diào)研策劃書編制 市場調(diào)查實施計劃 組織調(diào)查小組成員將 調(diào)查所得資料按一定 的規(guī)律進行初步地匯 總、分類和整理，并 審核信息的有效性， 剔除無效信息 組織人員錄入數(shù)據(jù)， 以便利用專業(yè)的統(tǒng)計 軟件進行數(shù)據(jù)分析， 并根據(jù)數(shù)

15、據(jù)分析結(jié)果 進行策略分析研究 編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理I 1 調(diào)研項目負責(zé)人應(yīng) 根據(jù)調(diào)查資料分析 的結(jié)果撰寫相應(yīng)的 市場調(diào)研報告，提 供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為 決策參考 總經(jīng)理 + 檔案管理部門對調(diào) 研資料進行檔案資 料管理 （2結(jié)束 （二）物流市場預(yù)測工作流程 物流市場預(yù)測負責(zé)人 根據(jù)公司要求確定本 次預(yù)測活動的目的與 任務(wù) 負責(zé)人組織編制市場 預(yù)測工作計劃 三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單 （一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表 因素類別 具體內(nèi)容 1.貨物尺寸、數(shù)量 2托盤尺寸、貨架空間 3使用的 機械設(shè)備 （1）類型 （2）尺寸 （3）產(chǎn)量 （4）回轉(zhuǎn)半徑 4通道寬度、位置與需求空間 5行列空間（柱與

16、柱距離） 6 建筑物尺寸與形式 7 進岀貨及搬運位置 &補貨或服務(wù)設(shè)施的位置（如防 火墻、滅火器、排水口） 9 作業(yè)原則 （二）工作計劃 6W2H分析表 分析項目 分析記錄 狀態(tài)確認 已確認 不充分 再確認 WHY 為何做這件事 （動機） WHAT 目的是什么 （目標(biāo)） WHERE 計劃實施地點 （場所、地區(qū)、單位） WHO 由誰執(zhí)行，與誰執(zhí)行 （負責(zé)人、協(xié)助者） WHICH 哪一個計劃 （選擇、挑選） WHEN 計劃完成期限 （期限、完成日期） HOW 如何執(zhí)行 （方法、執(zhí)行方案） HOW MUCH 花費多少 （預(yù)算、價格） 問題點 1 .有無缺點 2.有無問題點 3有無注意事項 對策 想像

17、所有的可能性 并加以檢測 （三）部門月份重點工作計劃表 計劃項目 主要工作內(nèi)容 計劃完成日期 責(zé)任部門（人） 目標(biāo)設(shè)定 1 . 1. 2. 3. 1 . 2. 2. 3. 1 . 3. 2. 3. 需其他單位 1. 協(xié)助的內(nèi)容 2. 3. 審批: 審核: 編制: （四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表 責(zé)任部門 主要計劃與 內(nèi)容 期初計劃 期末完成情況 完成 時間 量化達成目標(biāo) 完成 時間 完成質(zhì)量與效果 未完成任務(wù) 的原因 填寫說明 1 責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況 報送至總經(jīng)辦。 2 量化達成目標(biāo)由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提岀部門的要求初定，

18、具體由責(zé)任部門在工作反饋時細 化，但不得低于初定目標(biāo)。 （五）物流工作計劃商討通知書 通知人：通知日期：年 月 日 簽收人：簽收日期： 年 月 日 商討部門 負責(zé)人 商討內(nèi)容 計劃名稱 任務(wù)名稱 本部任務(wù) 開始日期 終止日期 開始時間 結(jié)束時間 （六）物流運輸計劃及進度反饋表 編號：日期： 年 月 日 下單 時間 訂單 號 貨主姓名 聯(lián)系方式 承運車 輛牌號 報班 時間 計劃發(fā) 貨時間 實際發(fā)貨 時間 發(fā)貨 地點 發(fā)貨 量 意外 記錄 備 注 審批：審核制單人: 四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程 （二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程 （三）物流計劃制訂管理工作流程 第四章物流業(yè)務(wù)管理 一、物流業(yè)務(wù)管理

19、工具表單 （一）目標(biāo)客戶調(diào)查表 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果 企業(yè)名稱 所在行業(yè) 企業(yè)性質(zhì) 國營 集體 私營 外商獨資 合資 其他 企業(yè)地點（所在城市） 企業(yè) 年營業(yè)額（萬元） 概況 年利稅 員工總數(shù) 管理人員人數(shù) 分支機構(gòu)及分布 組織機構(gòu)設(shè)置及其職能 物流 物流服務(wù)品種數(shù)量 服務(wù) 物流服務(wù)生產(chǎn)周期 需求 物流服務(wù)生產(chǎn)批量 情況 年產(chǎn)量 供應(yīng) 供應(yīng)商數(shù)量 采購批次或周期 商信 供應(yīng)商信用管理和風(fēng)險控制 自 丿匕、 是否進行集中采購、統(tǒng)一配送 庫存 倉庫數(shù)量/所處地點 物流服務(wù)平均周轉(zhuǎn)天數(shù) 信息 原材料庫存平均周轉(zhuǎn)天數(shù) 銷售 銷售渠道 信息 經(jīng)銷商數(shù)量 訂單提交方式 電話 傳真 口 IT系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng) 訂單處

20、理時間（從下單到岀貨） 訂單錯誤率 客戶 信息 客戶數(shù)量 客戶分布區(qū)域 客戶信用管理和風(fēng)險控制措施 IT 建設(shè) 情況 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)接入 現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)/廠商/實施時間 數(shù)據(jù)庫廠商 電腦數(shù)量 服務(wù)器配置 目前企業(yè)管理中的主要問題 （二）開發(fā)客戶分析表 填寫時間：年 月 日 業(yè)務(wù)專員部門 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 情況分析 業(yè)務(wù)部經(jīng)理審閱 審閱人：時間： 主管副總審批 審閱人：時間： 備注 （三）物流項目建議表 填寫日期：年 月 日 業(yè)務(wù)專員 項目名稱 項目名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 前期情況總結(jié) 后期項目建議 業(yè)務(wù)經(jīng)理批示 簽字 日期 主管副總批示 簽字 日期 備注 （四）物流合同評

21、審表 日期：制表人: 報審人 部門 標(biāo)題 甲方 乙方 評審小組審核意見 業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核 審核人簽字 日期 倉儲部審核 審核人簽字 日期 配送部審核 審核人簽字 日期 信息管理部審核 審核人簽字 日期 財務(wù)部審核 審核人簽字 日期 主管總監(jiān)審核 審核人簽字 日期 總經(jīng)理審批 審批人簽字 日期 備注 （五）物流項目進展表 日期：填表人: 項目名稱 項目號 項目主管 填表日期 項目狀態(tài) 結(jié)果 原因 1.本物流項目進度是否與計劃一致？ 是否 2本項目資源使用情況是否與計劃一致？ 是否 3本項目人力資源配置是否與計劃一致？ 是否 4按目前的進度，本項目能否達到計劃的目標(biāo)？ 是否 5.預(yù)計能否按時完成本物

22、流項目？ 是否 6本項目參與人與客戶的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？ 是否 7本物流項目是否存在任務(wù)完成報告？ 是否 項目進度評價 項目預(yù)算評價 項目風(fēng)險評價 客戶意見 項目主管簽名 日期 審批人簽名 日期 （六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表 日期：填表人: 月份 準(zhǔn)點率（%） 貨物完好率（%） 投訴（次） 記錄人 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 備注 1 準(zhǔn)點率為在合同及客戶認可的時間段內(nèi)到達目的地，準(zhǔn)時到達的票數(shù)與總票數(shù)之 比 2 貨物完好率為完好（無破損、無丟失）票數(shù)與總票數(shù)之比 （七）項目可行性報告表 填寫日期：年 月 日 項目名稱 啟動資金 資金預(yù)算 預(yù)期實現(xiàn)效益 項

23、目覆蓋區(qū)域 運作形式 賠付方式 采購社會資源 評審小 組意見 業(yè)務(wù)經(jīng)理意見 簽字 日期 財務(wù)經(jīng)理意見 簽字 日期 主管副總意見 簽字 日期 總經(jīng)理意見 簽字 日期 備注 物流業(yè)務(wù)管理工作流程 編制調(diào)研報告 調(diào)研資料管理 制定客戶調(diào)研計劃 實施調(diào)研活動 開始 業(yè)務(wù)部根據(jù)公司定位 和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶 調(diào)研的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部編制客戶調(diào)研 工作計劃 通過 財務(wù)部審批 通過 業(yè)務(wù)部組織開展調(diào)研 總經(jīng)理審批 信息和數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶調(diào) 對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行分 流客戶調(diào)研報告 客戶信息 業(yè)務(wù)部對調(diào)研資料 結(jié)束 未 通 過 業(yè)務(wù)經(jīng)理 審閱 業(yè)務(wù)經(jīng)理 審核 ）客戶調(diào)研工作流程 研的數(shù)據(jù)，編制物 析，從中提煉有效的 活

24、動，收集所需要的 匯總，根據(jù)相關(guān)規(guī)定 進行檔案資料管理 （二）客戶開發(fā)工作流程 業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶開 發(fā)計劃，開展客戶 拜訪和業(yè)務(wù)洽談 針對客戶需求制定 物流項目建議書 建議書得到客戶認 可，雙方簽訂物流 服務(wù)合同 財務(wù)部審批 通過 總經(jīng)理審批 未 通 過 業(yè)務(wù)經(jīng)理 審核 通過 根據(jù)物流服務(wù)合同 約定，為客戶提供物 流服務(wù) 三、客戶服務(wù)管理工具表單 （一）客戶滿意度調(diào)查表 填表人：填表日期: 客戶名稱 電話 通信地址 郵政編碼 滿意程度 調(diào)查內(nèi)容f 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 貨物安全性 運輸及時性 交貨狀況 點距交接 信息傳遞 服務(wù)態(tài)度 其他 意見和建議 （二）客戶滿意度分析表 填表人

25、：填表日期: 客戶名稱 電話 通信地址 郵政編碼 滿意程度 調(diào)查內(nèi)容 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 貨物安全性 25% 運輸及時性 20% 交貨狀況 15% 點距交接 15% 信息傳遞 15% 服務(wù)態(tài)度 10% 綜合累計得分 100% 意見和建議 備注 1滿意程度得分的等級評價：很滿意為100120分，滿意為8090分，一般為 6070分，不滿意為4059分，很不滿意為40分以下 2.規(guī)定綜合累計得分在80分以上為滿意的一票，客戶滿意度（%）=滿意票數(shù)/ 年度總票數(shù) （三）客戶投訴記錄表 填表人：填表日期: 投訴客戶名稱 地址 受理日期 受理編號 投訴事由 客戶要求 受理單

26、位意見 受理單位 營業(yè)單位 質(zhì)量管理單位 （四）投訴處理報告表 填表人：填表日期: 投訴客戶名稱 聯(lián)系方式 投訴受理日期 投訴受理地點 投訴受理人 投訴見證人 投訴承辦人 投訴承辦日期 投訴處理費用 投訴處理期限 投訴受理方式 信傳真電話采訪店內(nèi) 投訴原因 投訴處理過程 投訴處理結(jié)果 投訴客戶反應(yīng) 備注 四、客戶服務(wù)管理工作流程 （一）客戶服務(wù)管理工作流程 劃分客戶等級 客戶資料整理、 制訂客戶服務(wù)方案 實施客戶服務(wù)方案 開始 業(yè)務(wù)部對客戶資料信 息進行整理、匯總 對客戶以往的銷售情 況、賬款回收情況進 業(yè)務(wù)部根據(jù)對客戶的 行分析 分析，劃分客戶等級 通過 通過 業(yè)務(wù)部門及時更新客 總經(jīng)理審批

27、 未 通 過 業(yè)務(wù)經(jīng)理 審核 戶資料信息，并根據(jù) 客戶等級制定客戶 （大客戶）服務(wù)方案 通過 業(yè)務(wù)部組織實施客 通過 總經(jīng)理審批 未 通 過 業(yè)務(wù)經(jīng)理 審批 戶服務(wù)方案，維護與 客戶（大客戶）的關(guān) 系，建立長期物流服 務(wù)合作關(guān)系 結(jié)束 （二）客戶投訴處理工作流程 開始 客戶服務(wù)人員受理客戶通過 電話或網(wǎng)絡(luò)進行的投訴 客戶服務(wù)人員做好投訴記 錄，追溯物流運單號、物件 信息、交運日期，了解客戶 要求并確認客戶投訴理由 客戶服務(wù)人員編列客戶投訴 編號并登記于“客戶投訴案 件追蹤表內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī) 定，進行相關(guān)責(zé)任的判定 客戶服務(wù)人員根據(jù)相關(guān)規(guī) 定，參考客戶意見，確定投 訴處理對策和具體方法，并 上報客

28、服主管審批 未通過 審批 T通過 1 i 根據(jù)審批文件與客戶協(xié)調(diào)處 客戶服務(wù)人員及時了解投訴 1 理問題，客戶接受處理辦法 處理的進展情況 1 在承諾的期限內(nèi)將投訴處理 結(jié)果告知客戶 聽取客戶對投訴處理結(jié)果的 意見 將處理結(jié)果和客戶的反饋等 情況記入檔案存檔 第五章配送管理 一、運輸管理工具表單 （一）貨物運輸通知單 編號：通知日期： 年 月 日 客戶名稱 聯(lián)系電話 地 址 運輸貨品列表 貨品名稱 規(guī)格 數(shù)量 單價 金額 備注 中文 英文 金額總計 人民幣（大寫）萬仟佰拾元整 運輸要求 1 交貨日期：自簽訂本單后天內(nèi)或年 月日以前 2 交貨地點： 3 交貨單號碼： 4.發(fā)票號碼： 通知人員簽字

29、 運輸主管簽字 運輸人員簽字 （二）汽車貨物運輸單 托運人 地址 電話 發(fā)貨人 地址 電話 收貨人 地址 電話 付貨人 地址 電話 開票單位（蓋章） 開票人: 承運駕駛員: 填寫日期: 約定起 運時間 約定到 達時間 運輸工具 裝貨地點 卸貨地點 計費里程 品名 及規(guī) 格 包裝 形式 件數(shù) 體積：長X 寬滴（厘 米） 件重 （千 克） 重量 （噸） 保險、保 價價格 貨物等級 計費項目 運費 裝卸費 合計金額 人民幣萬仟佰拾元整 托運記載 事項 付款人銀行 賬號 承運人記載 事項 承運人銀行 賬號 托運人簽章：承運人簽章： 年月日年月日 （三）交運物品清單表 發(fā)站： 運單號碼： 貨件編號 包裝

30、 詳細內(nèi)容 件數(shù)或尺寸 重量 價值 （元） 物品名稱 材質(zhì) 新舊程度 托運人蓋章或簽字： 填寫日期：年_月_日 （四）貨物運輸記錄表 運輸起點 運輸終點 運輸起止時間 年 月 日時至年 月日時 逾期時間（天） 逾期罰款 運輸里程（公里） 運輸重量（噸） 短損情況（噸） 公路 鐵路 海運 空運 運輸費用 獲賠金額 裝卸費用 報損金額 承運者簽字 備注 （五）貨物運輸月報表 填表人：填寫日期：年 月_日 運輸類別 實際工作 天數(shù) 輸送來回 次數(shù) 輸送個數(shù) 輸送重量 輸送距離 移動率 單位 作業(yè)量 （六）車輛使用申請表 填表人：日期：年_月_日 使用時間 自月日時分至月日時分 使用目的 目的地 用車

31、日志 開 車 刖 檢 查 車輛四周 刮傷 有 無 后視鏡 有 無 胎壓 正常不正常 爆裂 有 無 備胎及千斤頂 有 無 車底 漏水 是 否 漏機油 是 否 引擎 機油 適量 不足（補充） 冷卻水量 適量 不足（補充） 駕駛座 喇叭 佳 不佳 燈類 佳 不佳 雨刷 佳 不佳 指針?biāo)揪嚯x 岀發(fā) 回到公司 自公里至公里，計公里 日時分 日時分 補給機油、汽油 機油升汽油升 車輛啟動后查岀異狀 有 無 （七）運輸派車通知單 客戶名稱 需車時間 年月日時分 需車類型 預(yù)計返回 年月日時分 司機及送貨人員 需車事由 目的地 貨品名稱及規(guī)格 數(shù)量 客戶驗收意見： 客戶簽名：日期：年月日 出入 公司時間 出

32、：年月日時分 門衛(wèi)簽字 入：年月日時分 門衛(wèi)簽字 （八）車輛調(diào)度登記表 日期 發(fā)出時刻 調(diào)度命令 調(diào)度員 姓名 傳達人 姓名 接受命令人 姓名 閱讀時刻 （簽名） 編號 受令及抄 知處所 任務(wù) （九）車輛事故報告表 報告時間: 事故發(fā)生時間 年 月日時分 事故發(fā)生地點 事故發(fā)生車輛牌號 事故發(fā)生種類 1.人車相撞（輕傷住院 重傷 病危 死亡） 2 車輛本身（顛覆沖撞 沖岀路外 零件損壞 其他） 3.車輛間相撞（擦撞追撞 沖撞 其他） 事故發(fā)生車輛情況 駕駛員姓名 車輛同行人員 見證人員姓名 當(dāng)事人 對方 姓名 個人 車輛 所屬部門 姓名 司機姓名 車種及年份 個人住址 公司名稱 證件號碼 證件

33、號碼 聯(lián)系方式 駕照號碼 聯(lián)系方式 車種及年份 保險公司 個人情況說明 車牌號碼 保險單號 駕照號碼 損失金額明細 損失金額 備注 （十）車輛保養(yǎng)維修記錄表 年度: 日期 保養(yǎng)/維修 項目 原因 所花費用 保養(yǎng)前路碼表數(shù) 經(jīng)手人（簽字） 主管（簽字） 、運輸管理工作流程 （一）貨物發(fā)運工作流程 （二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程 三、裝卸搬運管理工具表單 （一）裝卸搬運費用報表 編號：填寫日期：年 月 日 部門 人事 費 折舊 費 材料 費 修繕 費 動力及 燃料費 其他 小計 搬運費 合計 日搬運 噸數(shù) 每噸搬 運價格 小 計 （二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表 中轉(zhuǎn)站： 填寫日期： 年 月 日 托運單位 承運單位

34、接收貨物日期 年月日 貨物起運地 轉(zhuǎn)發(fā)貨物日期 年月日 貨物目的地 貨物名稱 貨物類別 貨物數(shù)量X單價 貨物金額 中轉(zhuǎn)情況記錄 四、裝卸搬運管理工作流程 （一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程 （二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程 五、配送與配送中心管理工具表單 （一）月度配送計劃表 年 月 日期 貨物名稱 品種 規(guī)格 數(shù)量 送達地 運輸要求 裝卸要求 送貨時間 備注 1 2 3 （二）配送業(yè)務(wù)訂貨單 填表人: （三）配送貨物調(diào)運單 填寫日期：年月日 供貨人名稱 接貨人名稱 交貨日期 供貨人地址 接貨人地址 交貨地點 供貨人聯(lián)系方式 接貨人聯(lián)系方式 付款條件 配送貨物信息 貨物名稱 貨物規(guī)格 貨物單位 貨物

35、數(shù)量 備注 訂貨單編號: 訂貨日期: 填寫人員：審核人員: 撥貨單位 地址 電話 收貨單位 地址 電話 撥貨通知單 號碼 日期 核定退貨文號 號碼 日期 運輸工具 承運人 運岀日期 車號 押運人 到達日期 貨物 編號 規(guī)格 單位 應(yīng)撥 數(shù)量 實撥 數(shù)量 實收 數(shù)量 單價 總價 包裝 備注 發(fā)貨人 發(fā)貨主管復(fù)核 收貨人 收貨主管復(fù)核 （四）配送成品交運單 交運日期：年 月 日本單編號: 客戶名稱 交貨地點 卡別 正?；?取消 N正常L取消 異動代號及 原因 FA代加工；GS沖銷預(yù)收款；FB發(fā)票屬發(fā)貨庫；HQ樣 品贈送；GB調(diào)撥；CG預(yù)收款；HT送廠外加工 發(fā)貨庫 收貨庫 公司 客戶編號 銷售別

36、發(fā)票號碼 生產(chǎn)通知單 產(chǎn)品編號 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價 金額 備注 號碼 項次 客戶簽收 簽收日期 年月日 （五）配送中心揀貨單 揀貨單編號：訂單編號: 用戶名稱 地址 電話 出貨日期 岀貨貨位號 揀貨日期 年月日至年月日 揀貨人 核查時間 年月日至年月日 核查人 序號 儲位號碼 商品名稱 規(guī)格型號 商品編碼 包裝單位 數(shù)量 備注 箱 整托盤 單件 備注 托運人（簽章） 日期：年月日 承運人（簽章） 日期：年月日 （六）配送效率調(diào)查表 填表人：填表日期： 年 月 日 調(diào)查項目 進貨 驗貨 保管 分揀 加工 分類 集貨 裝車 作業(yè)數(shù)量 作業(yè)人員 作業(yè)時間 作業(yè)場所 設(shè)備數(shù)量 六、配送與

37、配送中心管理工作流程 （一）備貨作業(yè)管理工作流程 （二）配送作業(yè)管理工作流程 配送中心經(jīng)營定位 配送中心選址 完成配送中心籌劃 報總經(jīng)理審批 是 結(jié)束 開始 （三）配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程 配送中心建設(shè)立項 配送部根據(jù)公司業(yè) 公司根據(jù)配送中心立 項成立配送中心籌建 領(lǐng)導(dǎo)小組 籌建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù) 籌建領(lǐng)導(dǎo)小組通過 配送中心功能、配送 外部條件論證及內(nèi) 籌建領(lǐng)導(dǎo)小組對已 選地址、運輸量、庫 存量、各項費用及成 運單位規(guī)劃、運轉(zhuǎn) 本進行預(yù)測分析 能力規(guī)劃 籌建領(lǐng)導(dǎo)小組遞 開工建設(shè) 貨物及配送區(qū)域?qū)?其進行經(jīng)營定位 籌建領(lǐng)導(dǎo)小組確 定配送中心的儲 交籌劃準(zhǔn)備報告, 并組織配送中心 務(wù)發(fā)展情況，提岀建 設(shè)

38、配送中心設(shè)想 部業(yè)務(wù)分析，確定配 送中心地址 第六章倉儲管理 一、入庫管理工具表單 （一）貨物檢驗單 供貨單位：驗收日期： 年 月 日 貨物類別 貨物數(shù)量 貨物金額 承運單位 供貨商 起運地點 檢驗情況記錄 驗收量 單價 總價 合格量 合格率 岀廠合格證明 檢驗員 日期 進賬 備注 （二）貨物拒收單 送貨單號 規(guī)格及 品名 單位 數(shù)量 單價 金額 日期 編號 件數(shù) 明細數(shù) 拒收原因 以上貨物（全部、部分） 拒收，處理情況 供貨單位：驗收日期：年 月 日 經(jīng)理: 驗收人員: 供貨單位: （三）貨物入庫單 編號：入庫日期：年 月 日 型號 編號 數(shù)量 單價 金額 付款方式 備注 進貨量 實點量 量

39、差 轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)付 審核：進貨人：倉儲工作人員： （四）進貨日報表 編號：填寫日期：年 月 日 編號 貨物編號 品名規(guī)格 廠商 數(shù)量 運輸單號 備注 （五）貨物資料卡 貨物名稱 貨物編號 貨物數(shù)量 入庫時間 包裝情況 備注 、入庫管理工作流程 入庫管理工作流程 三、倉儲保管工具表單 （一）倉庫分布明細表 倉庫名稱 倉號 位置 貨架號 貨架格號 AC 01 10 DH 01 10 IK 01 10 L O 01 10 PZ 01 10 （二）倉庫貨物保管表 時間 貨物 號碼 規(guī)格 計量 單位 收入 數(shù)量 岀庫 數(shù)量 結(jié)存 數(shù)量 單價 金額 總計 存儲 位置 （三）保管貨物資料卡 貨物 編號 入庫 時

40、間 規(guī)格 與等級 單價 收入 數(shù)量 岀庫 數(shù)量 結(jié)存 余數(shù) 存儲 位置 備注 （四）貨物移倉申請表 日期 品種代碼 調(diào)整數(shù)量 原倉庫位置 現(xiàn)倉庫位置 移倉原因 編號: 申請日期：年 月 日 （五）倉庫貨物盤點卡 1. 編號： 2. 材料名稱： 數(shù)量： 單位： 放置地點： 填卡人： 1. 編號： 2. 材料類別： 日期： 年月 日 原料 物料呆料 廢料 半成品成品 材料名稱： 料號： 數(shù)量： 單位： 放置地點： 核對人： 填卡人： （六）倉庫盤點記錄表 盤點類型：盤點日期：年 月 日倉庫號: 進倉日期 倉單號 排位 品名 批號代碼 庫存數(shù)量 原進倉 數(shù)量 盤點結(jié)果 備注 （七）盤點盈虧匯總表 類

41、 別 品名及規(guī)格 單 位 單 價 調(diào)整后 賬面數(shù)量 盤點 數(shù)量 盤盈 盤虧 差異原因 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 說明 對策 編號: 填寫日期：年 月 日 儲藏貨物 適宜溫度范圍 適宜濕度范圍 上午 下午 日期 記錄 時間 溫度 相對 濕度 調(diào)整 措施 調(diào)整 效果 記錄 時間 溫度 相對 濕度 調(diào)整 措施 調(diào)整 效果 備注 干 球 濕 球 干 球 濕 球 1 2 3 4 倉庫編號: 年 月 （八）庫房溫濕度記錄表 測量位置：月份: 四、倉儲保管工作流程 （二）盤點工作管理工作流程 五、出庫管理工具表單 （一）發(fā)貨通知單 客戶名稱 訂單號碼 發(fā)貨日期 貨物名稱 貨物型號 貨物類別 貨物單價 貨物數(shù)量

42、 貨物總價 備注 填表 審核 王官 （二）貨物出庫單 客戶名稱：發(fā)貨日期: 發(fā)貨倉庫: 儲存憑證號碼: 倉庫地址: 品名 貨號 單位 單價 數(shù)量 金額 是否包裝 備注 倉庫主管：倉庫管理員：提貨人： （三）發(fā)貨日報表 編號：填寫日期: 客戶 品名 規(guī)格 數(shù)量 備注 （四）發(fā)貨月報表 訂購 提貨單 單價 上月結(jié)欠 本月訂貨 本月發(fā)貨 本月結(jié)欠 備注 日期 編號 單價 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 備注 經(jīng)理：復(fù)核：制表: 六、出庫管理工作流程 （一）貨物出庫操作工作流程 （二）自動倉庫出庫工作流程 七、退貨管理工具表單 （一）貨物退貨單 編號：填寫日期: 序號 貨物編號 品名

43、單位 退倉數(shù)量 實收數(shù)量 備注 制表：審核: （二）退貨繳庫單 退貨單位：繳庫單編號：退貨日期: 貨物名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 退貨詳細原因 （三）退貨報告單 客戶名稱：日期： 年 月 日 訂單號 貨物名稱 貨物代碼 貨物數(shù)量 貨物價格 是否付款 退貨原因 處理辦法 八、退貨管理工作流程 退貨管理工作流程 九、庫存管理工具表單 （一）庫存月報表 編號：報告月份：年 月 品 名 規(guī) 格 單 位 上月結(jié)存 本月收入 本月發(fā)岀 本月結(jié)存 數(shù) 量 單 價 金 額 數(shù) 量 單 價 金 額 數(shù) 量 單 價 金 額 數(shù) 量 單 價 金 額 （二）庫存狀態(tài)表 序號 貨物 名稱 貨物 代碼 貨物 單位 庫存 數(shù)量

44、 保稅貨物 完稅貨物 清關(guān)貨物 好貨 壞貨 擱置 好貨 壞貨 擱置 好貨 壞貨 擱置 備注 （三）庫存控制表 儲位 編號 貨號 單位 品名 規(guī)格 補貨安全存單 最低安全庫存 日期 憑單號碼 摘要 入庫量 岀庫量 結(jié)存量 備注 （四）庫存貨物評估明細表 序號 名稱 規(guī)格 型號 單位 賬面價值 實際 數(shù)量 評估價值 增值 率 備注 單價 數(shù)量 金額 單價 金額 （五）積壓變質(zhì)貨物處理表 編號：填寫日期： 年 月 日 編號 品名 規(guī)格 單位 數(shù)量 處理前 處理后 損失 金額 處理 措施 備注 單價 金額 單價 金額 （六）呆滯貨物處理匯總表 編號：第 頁 共 頁 貨物 名稱 （大類 別） 上月 結(jié)存

45、 （賬面 金額） 本月 發(fā)生 （賬面 金額） 本月處理 本月 結(jié)存 （賬面 金額） 岀庫 其他處理 （賬面 金額） 合計 （賬面 金額） 賬 面 價 格 數(shù) 量 賬面 損益 十、庫存管理工作流程 庫存控制管理工作流程 第七章物流信息管理 一、物流信息管理工具表單 （一）物流信息自檢表 編號：制表人：制表日期： 年 月 日 物流信息 檢查標(biāo)準(zhǔn) 是 否 改進措施 訂貨信息 信息充足 信息準(zhǔn)確 信息交流通暢 庫存信息 信息充足 信息準(zhǔn)確 信息交流通暢 采購指示信息 信息充足 信息準(zhǔn)確 信息交流通暢 發(fā)貨信息 信息充足 信息準(zhǔn)確 信息交流通暢 物流管理信息 信息充足 信息準(zhǔn)確 信息交流通暢 （二）信息

46、系統(tǒng)維護記錄表 編號：制表人：制表日期：年 月 日 需求部門 責(zé)任人 員工編號 設(shè)備名稱 設(shè)備編號 維護時間 出現(xiàn)情況 維護內(nèi)容 備注 部門主管 執(zhí)行人 （三）信息系統(tǒng)故障記錄表 編號：制表人：制表日期：年 月曰 發(fā)生時間 處理時間 故障發(fā)生時工作環(huán)境 處理措施 處理結(jié)果 善后措施 原因分析 處理人員 （四）信息系統(tǒng)運用效果分析表 編號：制表人：制表日期：年 月曰 分析內(nèi)容 本企業(yè)狀況 是 否 1 庫存量是否適當(dāng) 2 是否充分利用了需求庫存信息，使生產(chǎn)、物流、銷售形成一系列連貫活動， 從而提高效率 3是否縮短了從訂貨到發(fā)貨的時間 4是否提高了運輸效率 5 是否提高了裝卸作業(yè)的效率 6是否達到了

47、省力的效果（特別是在訂貨和發(fā)貨過程中） 7是否提高了工作的精確性 &是否提高了作業(yè)的準(zhǔn)確性 9是否有力地支援了銷售活動，解答各種信息咨詢 10.是否降低了物流的總成本 本企業(yè)物流信息 系統(tǒng)的優(yōu)點 本企業(yè)物流信息 的不足 改進計劃 物流信息管理工作流程 確定規(guī)劃方向與目標(biāo) 確定管理功能與數(shù)據(jù)分類 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析 根據(jù)公司的發(fā)展要求 未通過 通過 物流信息管理部開發(fā) 新的物流信息系統(tǒng) 經(jīng)理確定物流信息系 統(tǒng)的規(guī)劃方向與目標(biāo) ）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程 審批 管理部確認物流信息系 統(tǒng)的邏輯模型 在此基礎(chǔ)上，物流信息 結(jié)合公司現(xiàn)狀，公司總 結(jié)束 開始 物流信息管理部在各部 門的配合下對公司現(xiàn)行

48、運作系統(tǒng)進行調(diào)查研究 1 物流管理部對調(diào)查研究 的結(jié)果進行分析，做出 關(guān)于物流信息系統(tǒng)子系 統(tǒng)的管理功能定義 物流信息管理部對數(shù)據(jù)進 行分類，確定數(shù)據(jù)的輸入、 輸岀及存儲的處理方法 物流信息管理部確定數(shù)據(jù) 與各功能子系統(tǒng)的關(guān)系 （二）物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程 （三）物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程 維護和評價系統(tǒng)運行 準(zhǔn)備系統(tǒng)運行 實施系統(tǒng)運行 開 系統(tǒng)管理制度 各部門根據(jù)實際工作需要 物流信息管理部組織系統(tǒng) 開發(fā)商對物流信息系統(tǒng)的 操作物流信息系統(tǒng)的相關(guān) 設(shè)備 各部門 發(fā)現(xiàn)問題 匯總信息給信息管理部 行各項修改和維護 系統(tǒng)的運行效果進行評價 物流信息系統(tǒng)管理人員對 系統(tǒng)的運行情況進行記錄 根據(jù)系

49、統(tǒng)運行情況，公司對 系統(tǒng)運行信息，對系統(tǒng)進 物流信息管理部根據(jù)物流 信息系統(tǒng)的操作說明和企 業(yè)的實際情況，制定信息 物流信息系統(tǒng)管理員在系 統(tǒng)運行后，匯總各部門的 結(jié)束 管理人員與使用人員進行 技術(shù)培訓(xùn) （四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程 三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單 （一）電子商務(wù)訂貨單 訂貨人 聯(lián)系電話 電子郵件 聯(lián)系手機 收貨地址 郵政編碼 商品編號 商品名稱 商品數(shù)量 備注 特殊要求 備注 （二）電子商務(wù)物流檢查表 基準(zhǔn)值 內(nèi)容 企業(yè)檢查 物流系統(tǒng)運行的目標(biāo)值 評價物流系統(tǒng)對預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn) 程度，尋找實際與目標(biāo)的差距所 在 物流系統(tǒng)運行的歷史值 評價物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，從中 發(fā)現(xiàn)薄

50、弱環(huán)節(jié) 行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)值、平均水平值或先進水 平 評價物流系統(tǒng)在同類系統(tǒng)中的地 位，尋找岀改善物流系統(tǒng)的潛力 （三）電子商務(wù)綜合評價表 綜合評價內(nèi)容 企業(yè)檢查 成本控制 平均每單配送成本 物流費用率 生產(chǎn)率 日均配送訂單數(shù) 日均配送貨物噸數(shù) 成品資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 服務(wù)質(zhì)量 平均配送反應(yīng)速度 貨損率 訂單準(zhǔn)確率 備注 四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程 （一）電子訂單處理工作流程 （二）電子商務(wù)下物流工作流程 第八章物流成本管理 一、物流成本管理工具表單 （一）物流成本預(yù)算表 單位：元 編制部門：制表日期： 年 月 日 項目 上 年 實 際 數(shù) 本 年 預(yù) 算 數(shù) 項目 上 年 實 際 數(shù) 本 年 預(yù) 算

51、 數(shù) 物流 費用 補充資 預(yù)算 料 合計 1.倉 儲、分 揀費 用預(yù) 算小 計 1.物流 資本性 投入預(yù) 算合計 （含在 建工程 預(yù)算） (1) 倉儲、 (1)房 分揀 屋建筑 人工 物 費用 其中： (2)機 倉儲、 器運輸 分揀 設(shè)備類 人員 小計 工資 及福 利費 (2) 貨 保管 架、堆 費 垛機 (3) 包裝 費 分揀 設(shè)備 (4) 大屏 商品 幕監(jiān)控 損耗 設(shè)備 倉庫 (5) 內(nèi)電動 裝卸 叉車、 費 手動叉 車 (6) 其他 費用 倉庫 打碼 機、噴 碼機 2 .配 送費 用預(yù) 算小 計 電腦 及設(shè)備 (1 ) 控制 配送 電柜及 人員 設(shè)備 直接 人工 費 (2) 運輸 運費

52、設(shè)備 (3) 其中： 燃油 倉儲用 費 車 (4) 過路 過橋 送貨車 費 (5) （3）無 其他 形資產(chǎn) 費用 投入 3 .管 理費 其中： 用預(yù) 土地使 算小 用權(quán) 計 （1） 管理 人員 的人 軟件費 工費 用 （2） （4）其 折舊 費 他資本 性投入 其中： 車輛 折舊 2 .物流 費用預(yù) 算指標(biāo) 分析 (3) 稅費 (1)企 業(yè)資產(chǎn) 總額 (萬 元) (4) 無形 資產(chǎn) 攤銷 (2)銷 量預(yù)算 (箱) (5) 水電 費 (3)利 潤總額 預(yù)算 (萬 元) (6) 通訊 費 (4)平 均存貨 余額 (萬 元) (7) 差旅 費 (5)存 貨周轉(zhuǎn) 次數(shù) (次) （8） 辦公 費 （6）

53、單 位面積 存貨存 量（箱/ 平方 米） （9） 業(yè)務(wù) 招待 費 （7）單 箱物流 費用 （元/ 箱） 0)值 耗 攤 ( 1低 易 品 銷 （8）單 箱倉 儲、分 揀費用 （元/ 箱） （11） 管理 用車 費用 （9）單 箱配送 費用 （元/ 箱） 其中： 燃油 費 （10） 單箱管 理費用 （元/ 箱） 過路 （11） 單箱車 過橋 費 輛折舊 額（元/ 箱） （12） 物流資 本性累 養(yǎng)路 計投入 費 占總資 產(chǎn)比 例% (12) （13） 修理 物流費 費 用率% 其中： （14） 車輛 物流費 修理 用利潤 費 率% (13) （15） 租賃 物流車 費 輛數(shù) （16） 車輛月 (

54、14) 行駛總 保險 里程 費 （千 米） 其中： （17） 車輛 庫房面 保險 積（平 費 方米） （15） 勞動 保護 費 （16） 其他 費用 填寫說明： 1 單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量庫房建筑面積 2 單箱物流費用（元/箱）=期末物流費用期末銷售數(shù)量 3 單箱倉儲分揀費用（元/箱）=期末倉儲、分揀費用一期末銷售數(shù)量 4單箱配送費用（元/箱）=期末配送費用期末銷售數(shù)量 5單箱管理費用（元/箱）=期末管理費用期末銷售數(shù)量 6單箱車輛折舊額（元/箱）=車輛折舊費用期末銷售數(shù)量 7.物流資本性累計投入占總資產(chǎn)比例 =物流資本性累計投入-企業(yè)期末資產(chǎn)總額X100% &物流費用率

55、=物流費用*期末銷售收入X100% 9物流費用利潤率=利潤總額物流費用X100% （二）ABC物流成本預(yù)算表 范圍 供應(yīng)物 流費用 企業(yè)內(nèi)物 流費用 銷售物流 費用 退貨物 流費用 廢棄物流 費用 合 計 本 企 資材費 企 企 業(yè) 材 料 費 燃料費 業(yè) 物 業(yè) 支 本 身 消耗性工具、 器具等 流 付 物 其他 費 物 流 合計 用 流 費 人 薪酬、補貼 費 用 工 福利費 費 其他 合計 電費 公 煤氣費 益 水費 費 其他 合計 維修費 消耗性材料費 維 稅金 護 租賃費 費 保險費 其他 合計 一般經(jīng)費 特 折舊費 別 企業(yè)內(nèi)利息 經(jīng) 費 合計 合計 委托物流費用 本企業(yè)支付物流費

56、用 外企業(yè)支付物流費用 企業(yè)物流費用總計 備注： 1 物流信息費和物流管理費均計入合計欄和各種范圍欄。 2企業(yè)本身物流費用合計包括材料費、人工費、公益費、維護費、一般經(jīng)費和特別經(jīng)費。本企業(yè)支付 物流費用合計，包括企業(yè)本身物流費用合計和委托物流費用。企業(yè)物流費用總計包括本企業(yè)支付物流費用 合計和外企業(yè)支付物流費用 （三）運輸車輛費用預(yù)算表 年份 車型 XX XX XX XX XX 數(shù)量 單價 金額 保費（年） 單價 金額 養(yǎng)路費（年） 單價 金額 過橋費（年） 單價 金額 油費（年） 單價 金額 更換輪胎（6 單價 萬公里/車） 金額 小修（年） 單價 金額 大修（年） 單價 金額 年審（年）

57、單價 金額 合計 （四）物流儲存成本分析表 成本項目 費用 備注 包裝成本 裝卸成本 倉庫租賃成本 折舊成本 短缺成本 其他成本 合計 （五）物流運輸成本分析表 運輸路線 貨物 運輸形態(tài)構(gòu)成 岀發(fā)地 目的地 陸運 空運 水運 合計 （六）形態(tài)別物流成本控制計算表 測定科目 業(yè)務(wù)管理費 物流費用 計算指數(shù) 1 車輛租借費 金額 2 商品材料費 金額 3 工資費用 人員指數(shù) 4 水電費 面積指數(shù) 5 保險費 面積指數(shù) 6 修理費 面積指數(shù) 7 折舊費 面積指數(shù) 8 交納稅金 面積指數(shù) 9 通信費 物流費指數(shù) 10 消耗品費 物流費指數(shù) 11 軟件租借費 物流費指數(shù) 12 支付利息 物流費指數(shù) 13

58、 雜費 物流費指數(shù) 14 廣告宣傳費 不包含 15 公關(guān)接待費 不包含 16 差旅交通費 不包含 說明 1.人員指數(shù)=物流職員數(shù)/企業(yè)全體人員數(shù) 2 面積批數(shù)=物流設(shè)施面積/全企業(yè)面積 3物流費指數(shù)=（18項物流費）/ （ 18項銷售管理費） （七）機能別物流成本控制計算表 測定科目 物流費 不同機能物流費測定科目 包裝費 配送費 保管費 裝卸費 信息 流通費 物流 管理費 1 車輛租借費 2 商品材料費 3.工資費用 4.水電費 5.保險費 6.維修費 7折舊費 &交納稅金 9通信費 10.消耗品費 11軟件租借費 12支付利息 13.雜費 合計 金額 構(gòu)成比 說明 1 人員費按人數(shù)比例分別

59、攤?cè)牍芾碣M、保管費、裝卸費 2 水電費、保險費、維修費、折舊費在保管費和裝卸費中平均分配 3 消耗品費、雜費在保管費、裝卸費和物流管理費中各占1/3 （八）物流成本降低方法分析表 實施辦法 本企業(yè)現(xiàn)在情況 好 否 1.降低運費的方法 （1）商流、物流分離，簡化物流途徑 （2）擴大工廠直接運送 （3）減少運輸次數(shù) （4）提高車輛的裝載效率 （5）設(shè)定最低訂貨量 （6）實行計劃運輸 （7）開展共同運輸 （8）選擇最佳運送手段 2 降低保管 費用的方法 （1）減少庫存點 （2）維持合理的庫存量 （3）提高保管效率 3.降低包裝 費用的方法 （1）采用價格便宜的包裝材料 （2）包裝簡化、樸素化 （3）

60、包裝作業(yè)機械化 4降低裝卸 費用的方法 （1）減少裝卸次數(shù) （2）利用集裝箱和托盤，以省力 改進計劃 物流成本分析 完善物流成本管理 實行預(yù)算管理 開始 否 是 是 總經(jīng)理審批 否 是 總經(jīng)理審批 是 結(jié)束 財務(wù)經(jīng)理 審批 財務(wù)經(jīng)理 審批 二、物流成本管理工作流程 （一）物流成本管理工作流程 制定成本標(biāo)準(zhǔn) 下發(fā)各部門執(zhí)行，各 部門主要負責(zé)人簽訂 目標(biāo)責(zé)任書 成本管理部門制定 成本預(yù)算制度 成本管理部門確定物 流成本管理的對象 （各部門）和范圍（業(yè) 務(wù)運作過程中各環(huán)節(jié) 的費用結(jié)點） 成本管理部定期進 行成本分析，提岀 成本管理改進意 見、建議，編制成 本分析報告 各部門定期進行物 流成本核算，報