信訪接待工作制度

1、精品辦公文檔 信訪接待工作制度 、工作的職責(zé) 1、接待本鎮(zhèn)公民，法人或者其他組織及鎮(zhèn)外人士向鎮(zhèn)黨 委政府，黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鎮(zhèn)信訪辦反映情況，提出建 議、意見或者投訴請(qǐng)求的來訪 2、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng) 3、協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題 4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來 訪情況； 5、向鎮(zhèn)有關(guān)部門通報(bào)群眾來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況， 提出改進(jìn)工作建議； 綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究 匯總?cè)?zhèn)的來訪情況； 向上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來訪統(tǒng)計(jì) 指導(dǎo)村信訪業(yè)務(wù)； 10、為鎮(zhèn)信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績效考核提供來訪 情況。 二、工作原則 1、堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)

2、責(zé)的原則 2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的 原則； 堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則 堅(jiān)持公開、便民的原則 堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。 、受理范圍 （一）受理 向鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)同志，鎮(zhèn)信訪辦反 映情況，提出建議，意見或投訴請(qǐng)求的來訪事項(xiàng)。 （二）不予受理 對(duì)以下信訪事項(xiàng)不予受理 1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常 務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的 2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法 定途徑解決的； 3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的 4、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng) 5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 （二）不再

3、受理 以下來訪事項(xiàng)不再受理 1、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的 2、來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定 期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。 四、特殊情況處理 1、對(duì)來訪人違反信訪條例第 條規(guī)定的，接待 工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和 教育無效的，由公安部門處置。 2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通 知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行 為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門 到現(xiàn)場妥善處理。 3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的， 應(yīng)迅速通知醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單 位領(lǐng)導(dǎo)來鎮(zhèn)處理。 4、對(duì)越級(jí)集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的 來訪人員，需要有關(guān)部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí) 通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人立即派員來鎮(zhèn)勸返。 5、對(duì)信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意 見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 通知公安部門派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。 五、工作紀(jì)律 接待工作人員要嚴(yán)格遵守信訪條例 1、不得刁難、 歧視來訪人; 2、不得擅自向來訪人就來訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表 態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況 不得接受來訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券 不得接受來訪