保安服務(wù)管理制度0001

1、廈門 * 保安服務(wù)有限公司 保安服務(wù)管理制度 2016年 03 月 28日 1. 保安服務(wù)操作的基本要求 2. 保安裝備使用管理制度 3. 門衛(wèi)崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 4. 保安巡邏崗位操作規(guī)范 5. 保安守護(hù)操作規(guī)范 6. 隨身護(hù)衛(wèi)操作規(guī)范 7. 保安員安全檢查操作規(guī)范 8. 安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)制度 9. 保安員區(qū)域秩序維護(hù)操作規(guī)范 10 12 14 16 18 1 保安服務(wù)操作的基本要求 保安服務(wù)操作的基本要求 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、 規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安 全防范服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同規(guī)定，采取門衛(wèi)、守 護(hù)、巡

2、邏、隨身護(hù)衛(wèi)等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全， 維護(hù)客戶合法權(quán)益。 門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、 驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 守護(hù)服務(wù) 保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 巡邏服務(wù) 保安員對(duì)特定區(qū)域、 地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、 警戒的 服務(wù)業(yè)務(wù)。 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 保安員維護(hù)自然人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。 安全檢查 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求， 組織安全技術(shù)防范專 家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供安全設(shè)施及安全方案方面的檢查 指導(dǎo)。 區(qū)域秩序維護(hù) 保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、 場(chǎng)所、 部位等人群聚集地治安秩 序的服務(wù)業(yè)務(wù)。 保安服務(wù)操作的基本要求 保安服務(wù)

3、操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定 進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé) 范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)， 依法交有關(guān)部門處理。 保安服務(wù)公司應(yīng)按照規(guī)定合同為客戶提供安全服務(wù)，維 護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害 事故的發(fā)生， 有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失， 以滿足客戶的安全需求。 2 保安裝備使用管理制度 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)終于輔助通訊工具 , 應(yīng)嚴(yán)格按規(guī) 定頻率正確使用 , 嚴(yán)禁私自亂拆、 亂調(diào)其他頻率， 避免發(fā)生信息混 亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 2. 2 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)勤時(shí)使

4、用的，必須隨身攜帶，嚴(yán)禁 隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 2. 3 對(duì)講機(jī)通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。 2. 4 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)專用工具和武器。 2. 5 保安人員所配備的警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急 情況下自衛(wèi)使用武器。非當(dāng)班執(zhí)勤保安人員嚴(yán)禁佩戴和使用。 2. 6 無特殊情況嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出公司。 2. 7 執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶， 要愛護(hù)使用， 要保管好， 不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 2. 8 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償， 并追究其責(zé)任， 誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位執(zhí)勤 人員共同承擔(dān)賠

5、償責(zé)任。 2. 9 保安人員在交接班時(shí)應(yīng)做好警棍的交接驗(yàn)收工作，確保 其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn) 問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管處理。 若非當(dāng)班人員佩戴、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行 批評(píng)教育外，處 50-500 元罰款。 3 門衛(wèi)崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記， 維護(hù)客戶安全。 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 對(duì)出入的人員、 車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)， 防止 客戶單位財(cái)物 流失及違禁物品流入。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，

6、做好安全防范工作。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 (1) 根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門 崗的具體位置。 (2)確定各類情況的處置方法， 制定緊急情況的處置預(yù)案。 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批 準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。 備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 驗(yàn)證 (1)逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m3 m時(shí)， 保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再 翻看主頁的身份情況。 要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相

7、符， 印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng) 提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件 并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。 發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。 (2) 重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站 在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的 人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。 (3) 對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免 檢標(biāo)志，免檢放行。 檢查 (1)對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn) 入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員， 對(duì)

8、無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì) 檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與 證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包 裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距 離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持 物行兇，同時(shí)要注意自身安全。 (2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物 品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)， 并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查 的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜 身， 應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 觀察 在驗(yàn)

9、證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表 情、 攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。 保安巡邏崗位操作規(guī)范 巡邏工作步驟及方法 保安人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表 端正、整潔，必須做好交接班。 保安人員每日上崗巡邏執(zhí)勤時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按照確定的巡邏路線、 范圍、時(shí)間、次數(shù)和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車 輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判斷各種聲響、氣味、 光亮及可疑征兆。 保安人員巡邏主要注意以下幾點(diǎn): 保安人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要 善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素，不放過任何可疑跡象。 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)

10、檢查其所帶 物品，凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出 正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合。 要重視加強(qiáng)夜間巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏， 要隨身攜帶規(guī)定的防身器具和手電筒。 保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及換崗巡邏紀(jì)律，每日巡邏 執(zhí)勤結(jié)束要做好交接工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面報(bào) 告。 5 保安守護(hù)操作規(guī)范 守護(hù)服務(wù) 保安員通過對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范 圍。 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 制定守護(hù)方案 根據(jù)守護(hù)目

11、標(biāo)的特征、 范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害 目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大 活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。 上崗前的準(zhǔn)備 擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用 的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩 序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。 移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi) 目標(biāo)安全。 瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員 和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全 緊急情況的處置 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)

12、區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì) 不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。 遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指 揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、 牌號(hào)、顏色等特征。 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為， 應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行 為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶 單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 6 隨身護(hù)衛(wèi)操作規(guī)范 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。 通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障， 使不法分子無法靠近特定人 員及其工

13、作生活區(qū)域。 通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。 通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全 措施。 通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工 作。 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的 工作內(nèi)容和具體要求。 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián) 系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人 員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。 護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng) 情況，確定行車路線、停車位置。控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍， 掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

14、要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合， 不得妨 礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。 緊急情況的處置 遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害 時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安 全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。 崗位要求 掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容 和要求。 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài) 活動(dòng)。 熟記有關(guān)部門的聯(lián)系方式。 7 保安員安全檢查操作規(guī)范 安全檢查服務(wù)內(nèi)容 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè) 技術(shù)人員，為客戶提供安全設(shè)施及安全方案方面的檢查指導(dǎo)。 行崗位職責(zé)，遵守工作要求，執(zhí)行安檢工作程序，嚴(yán)

15、格按照安檢工 作規(guī)范開展安檢工作。 值機(jī)安檢員 負(fù)責(zé)辨別X射線安檢機(jī)監(jiān)視器上受檢行李圖像中物品形 狀、種類及通過顏色辨別危險(xiǎn)品等技術(shù)手段。 如安檢設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)車站值班站長(zhǎng)，并使用 手持金屬探測(cè)器進(jìn)行安檢。 手檢安檢員 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)X射線安檢機(jī)發(fā)現(xiàn)的可疑物品使用炸藥探測(cè)儀、 液體探測(cè)儀、金屬探測(cè)儀等設(shè)備進(jìn)一步檢查。 對(duì)于無法辨識(shí)的物品，要求受檢人員自行開包接受進(jìn) 安檢。 負(fù)責(zé)維護(hù)安檢區(qū)域秩序，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)迅速采取措施進(jìn) 行先期處理。 工作要求 文明服務(wù) 著裝配備 安檢人員應(yīng)穿著安檢工作制服，佩戴案件工作牌，攜帶個(gè)人 計(jì)量筆。 文明用語 在引導(dǎo)外來人員安檢時(shí)，應(yīng)使用引導(dǎo)語。 對(duì)需開包檢查

16、的人員，應(yīng)使用告知語。 工作程序 安檢人員上崗前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作: 在安檢區(qū)設(shè)置隔離帶和人員疏導(dǎo)通道，隔離帶設(shè)置不得阻 擋盲道。 做好X射線安檢機(jī)、手持金屬探測(cè)器等安檢設(shè)備的測(cè)試。 8 安全分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)制度 安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù) 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。 通過調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)， 為客戶提供有效的安 全防范服務(wù)。 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。 通過勘察、評(píng)估，對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行 性評(píng)估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。 在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。 安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程 受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn) 及相關(guān)人員情況

17、。 開展調(diào)查，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜 集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。 通過現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集，對(duì)客戶委托 事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠，可行的操 作對(duì)策。 根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提 供全面、可靠、可行的安全防范方案。 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。 勤務(wù)制度 請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時(shí)， 要及時(shí)、具體、 準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反 饋，并做詳細(xì)記錄。 勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記， 記錄必須清晰準(zhǔn)確，不得隨意涂改

18、，并妥善保管。 崗位要求 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng) 歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。 9 保安員區(qū)域秩序維護(hù)操作規(guī)范 區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 保安員通過人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位 治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活 動(dòng)的企圖。 通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位 和目標(biāo)安全。 通過執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予 以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆 炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公 安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 制定區(qū)域秩序維護(hù)方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群 控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、 勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、 組