最新信息化集中運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求資料

1、信息化集中運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求一、中心機(jī)房設(shè)備設(shè)施及軟件運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和要求 1檔案記錄：機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備配置、服務(wù)器詳細(xì)信息、存 儲(chǔ)設(shè)備配置及軟件系統(tǒng)的基本信息、使用信息和維護(hù)記錄要明細(xì)健 全；2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）日常巡檢。每周完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備物理和運(yùn)行狀態(tài) 的檢查，主要包括各接入單位廣域網(wǎng)鏈路狀態(tài)； 核心路由各個(gè)物理接 口配置及狀態(tài)；核心、匯聚及各樓層接入交換機(jī)物理狀態(tài)，至各單位 光纖雙鏈路的運(yùn)行情況監(jiān)督； 配線架及光端機(jī)配置及巡檢； 安全設(shè)備 （包括防火墻、 數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)、 流量分析、實(shí)名準(zhǔn)入等） 日常巡檢； 門禁系統(tǒng)日常巡檢等；以及鏈路負(fù)載均衡器、互聯(lián)網(wǎng)防火墻，上網(wǎng)行 為管

2、理、WE前火墻等的日志查看。（ 2）設(shè)備配置修改及備份。做好核心交換機(jī)、路由器等設(shè)備配 置和策略信息的登記、 修改或升級(jí)記錄； 每月將核心配置信息安全備 份一次。3服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和要求。（ 1）日常巡檢，每周完成各機(jī)房服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備物理、運(yùn)行 狀態(tài)巡檢；每日對(duì)設(shè)備操作系統(tǒng)、 應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每周一次現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)巡檢，形成相關(guān)記錄。(2) 軟件升級(jí)，做好服務(wù)器操作系統(tǒng)更新、防病毒軟件的部署升級(jí)等工作。4. 機(jī)房監(jiān)控設(shè)備設(shè)施運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和要求。(1) 日常巡檢，每天完成監(jiān)控服務(wù)器、存儲(chǔ)、解碼器、光端機(jī)、 視頻圖像、NVR等設(shè)備物理運(yùn)行狀態(tài)巡檢，并形成相關(guān)記錄。(2)

3、 每天巡檢視頻監(jiān)控點(diǎn)存儲(chǔ)容量是否夠用，存儲(chǔ)文件是否有 效。5. 其它設(shè)備。如光電纜 ODF架、電話配線架、空調(diào)、自動(dòng)滅火 器等輔助設(shè)備，確保有效運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。6. 綜合分析報(bào)表要求每月須將機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件運(yùn)行情況形成綜合運(yùn)行分析報(bào) 表。7. 故障響應(yīng)及解決要求(1)在日常巡檢過程中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；除現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外， 提供7*24小時(shí)電話支持，并提供2人以上應(yīng)急聯(lián)系方式。(2)針對(duì)停電、重大網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)崩潰等重大事故，制定相 應(yīng)預(yù)案，并按要求進(jìn)行應(yīng)急演練。(3) 故障響應(yīng)，針對(duì)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，按照不同等級(jí)，明確各應(yīng)用故障解決時(shí)間表：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障恢復(fù)時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問

4、題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失，或全20分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提交故8小時(shí)局性網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致所有訪問中斷。障處理方案II級(jí)：屬于嚴(yán)重冋題；其具體現(xiàn)象為：出 現(xiàn)部分部件失效、影響系統(tǒng)正常運(yùn)行， 或網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重或延遲較大，影響正常 業(yè)務(wù)運(yùn)作。半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)III級(jí):屬于較嚴(yán)重冋題；其具體現(xiàn)象為： 出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn) 行且性能受影響較小。半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)IV級(jí):屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系 統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他 顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)二、視頻

5、監(jiān)控系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和要求1. 室外監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)。（1）每季度設(shè)備除塵、清理一次，確保監(jiān)控設(shè)備顯露部門無塵土。對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件需卸下徹底吹風(fēng)除塵的，由專 業(yè)人員進(jìn)行拆維、清理、安裝。同時(shí)為防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電 等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)部，應(yīng)使用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度，確保機(jī)器 正常運(yùn)行，有效延長(zhǎng)使用壽命。（2）對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查， 一旦發(fā)現(xiàn)老化或不能正常工作現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻 頭、風(fēng)扇、外罩等。2. 監(jiān)控機(jī)房的維護(hù)。每日對(duì)監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電、消防等設(shè)施進(jìn)行巡檢。確保室內(nèi)溫度在+5

6、C+ 35C范圍內(nèi)，相對(duì)濕度在10%80%范圍內(nèi)。3. 監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和優(yōu)化。 嚴(yán)格對(duì)照監(jiān)控系統(tǒng)各設(shè)備的使用 說明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量， 排查 隱患故障， 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各項(xiàng)數(shù)據(jù)， 確保系統(tǒng)各 項(xiàng)設(shè)備功能良好，能夠正常運(yùn)行。4. 監(jiān)控系統(tǒng)問題響應(yīng)時(shí)間為 1 小時(shí)，一般性故障修復(fù)時(shí)間 不超過 1 個(gè)工作日，較大故障修復(fù)時(shí)間不超過 2 個(gè)工作日。5監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行分析。每日對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的 運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控巡查、記錄，對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，對(duì)故障進(jìn) 行及時(shí)修復(fù)。每月提交監(jiān)控運(yùn)行分析報(bào)告。三、PC終端軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和要求1. 軟件的維護(hù)

7、。操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印 機(jī)等設(shè)備） 的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試； 經(jīng)客戶授權(quán)進(jìn)行 軟件安裝、 升級(jí)并排除軟件使用過程中的故障； 解決軟件沖突造 成的系統(tǒng)故障；對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和清除，防止病毒擴(kuò)散； 計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū) 動(dòng)程序等； 計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。 建立終端用戶軟件使用環(huán)境 的標(biāo)準(zhǔn)庫。2. 硬件的維護(hù)。 定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)， 定期進(jìn)行 用戶滿意度調(diào)查；對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備 運(yùn)行正常； 協(xié)助對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行固定資產(chǎn)清查， 建立動(dòng)態(tài)維護(hù)的 硬件設(shè)備檔案庫， 并實(shí)現(xiàn)與建設(shè)單位的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接。 定 期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵； 檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表 是否相符。3. 終端保養(yǎng)服務(wù)。 為終端設(shè)備硬件及運(yùn)行環(huán)境提供定期巡檢 保養(yǎng)服務(wù)（一年兩次），檢查個(gè)人電腦及辦公設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)， 進(jìn)行必要的物理