物業(yè)管理委托合同

1、單擊此處輸入文字。 項目物業(yè)服務(wù)合同第一章總則第一條本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）：單擊此處輸入文字。受托方（以下簡稱乙方）：單擊此處輸入文字。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 單擊此處 輸入文字。委托給乙方實行物業(yè)服務(wù)，雙方訂立本合同。第二條物業(yè)基本情況1、物業(yè)類型：單擊此處輸入文字。2、座落位置：單擊此處輸入文字。3、建筑面積：單擊此處輸入文字。第三條乙方提供服務(wù)的受益人為單擊此處輸入文字。第二章委托服務(wù)事項第四條委托物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不局限以下內(nèi)容：1、樓宇內(nèi)外的清掃和保潔、垃圾清運。2、樓宇及周邊的消防、安全工作。3、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自動化

2、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的運行服務(wù) 及常規(guī)維護。4、停車場的安全管理、維護、代為收費。5、樓宇水、電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運行、管理、維護、保養(yǎng)。6 樓宇土木設(shè)施、裝飾裝修的維護保養(yǎng)、維修。7、各類綜合布線系統(tǒng)的維護、維修。8、化糞池、污水井、隔油池的清理。9、協(xié)助甲方就消防、城建、環(huán)保等工作與政府相關(guān)職能部門進行協(xié)調(diào)和溝通。10、冷凍機、電梯、發(fā)電機定期維護保養(yǎng)由甲方與廠家或?qū)I(yè)公司簽約維保，乙 方只進行常規(guī)維護。11、樓宇全部檔案資料的收集整理保管及固定資產(chǎn)保值的管理。第三章委托服務(wù)期限第五條 項目委托服務(wù)起止日期：前期介入階段期限：單擊此處輸入文字。；正式服務(wù)階段期限：單擊此處輸入文字。第四章物業(yè)

3、服務(wù)委托費用第六條費用支付方及式1、本合同前期介入階段費用為：單擊此處輸入文字。2、本合同正式服務(wù)階段費用為： 單擊此處輸入文字。3、支付方式（1）無預(yù)付款；甲方在第二個月的月初支付乙方第一個月的物業(yè)服務(wù)費；若合同至V期，應(yīng)于最后一個月后的 30日內(nèi)付清全部的服務(wù)費。（2） 付款方式依下列規(guī)定：由乙方在每月月初以書面形式提出申請，在15個工作日內(nèi)經(jīng)甲方確認審核后以支票形式支付給乙方。4、 物業(yè)服務(wù)委托費用具體明細詳見附件二【物業(yè)費測算表】。第七條費用的調(diào)整1、甲方根據(jù)乙方所進行的清掃、警備、工程、接待業(yè)務(wù)的實際情況，通過與乙 方協(xié)商可以指示乙方增加或減少清掃人員、警備人員、工程人員、接待人員

4、或者調(diào)整相關(guān)崗位的人員設(shè)置。費用增加或減少的計算方法按照附件二【物 業(yè)費測算表】中相應(yīng)人員的費用執(zhí)行。2、在雙方合同期內(nèi)，如因政府頒布新的法規(guī)或文件（如保險繳費基數(shù)及費率、 社平工資及最低工資標準等的調(diào)整）而影響人力成本，雙方將依據(jù)新標準調(diào) 整相關(guān)委托費用，并以補充協(xié)議的方式簽署實施，起始時間以頒布文件正式 生效之日起為準。第五章雙方權(quán)利義務(wù)第八條 甲方的權(quán)利及義務(wù)1、有權(quán)根據(jù)實際工作需要向乙方提出制定、修改物業(yè)服務(wù)工作的內(nèi)容、范圍、 標準及各項檢查制度，但由此增減的費用由甲乙雙方協(xié)商解決。2、有權(quán)對乙方的日常工作人員及使用工具、消耗材料的品種、品牌、數(shù)量進行 監(jiān)督、檢查、糾正。3、有權(quán)對乙方

5、的員工進行監(jiān)督，對品質(zhì)、技術(shù)、能力不合格的乙方員工，乙方 應(yīng)按甲方要求無條件更換，由此引起的一切責(zé)任甲方無須向乙方做出任何補 償。4、有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量、數(shù)量進行監(jiān)督、檢查，對乙方的工作質(zhì)量提出改進 建議，并限期整改。5、 有權(quán)根據(jù)實際工作需要向乙方提出調(diào)整工作時間及管理辦法，如甲方認為需 要增加或減少崗位人數(shù)，乙方應(yīng)認真落實解決。費用核算按照合同文本第七 條第1款執(zhí)行。6 有義務(wù)為乙方提供完成合同規(guī)定的物業(yè)服務(wù)工作所需的合理的辦公及作業(yè) 空間。7、有義務(wù)為乙方員工辦理大廈范圍內(nèi)使用的有效證件。8、負責(zé)樓宇公共區(qū)域能源的節(jié)能管理及冷凍機、電梯、發(fā)電機的日常運行維護。9、 如果【（1）合同期滿

6、雙方不再續(xù)簽、（2）因甲方原因合同終止、（3）因乙方 原因合同終止】這三種情況中任何一種出現(xiàn)，甲方有義務(wù)為乙方撤出所屬的 人員、設(shè)備及用具提供便利，并為乙方約定合理的撤出時間范圍，檢查確認 乙方所使用過的辦公及作業(yè)空間，如有乙方人員人為損壞之物品，可以要求 乙方賠償。第九條乙方的權(quán)利及義務(wù)1、未經(jīng)甲方同意乙方不得擅自改動或改造大樓原有設(shè)施設(shè)備。2、乙方不得將其業(yè)務(wù)的全部或一部分轉(zhuǎn)包給第三者。3、報告的義務(wù)乙方必須把實施業(yè)務(wù)的情況，用所規(guī)定的格式，每天向甲方進行報告。另外, 甲方如果要求乙方提交有關(guān)業(yè)務(wù)方面必要的報告書時， 乙方應(yīng)毫不遲疑地提 交。4、實施教育與訓(xùn)練（1）所屬員工必須持有政府有關(guān)

7、部門所要求的所有有效證件，并按照要 求組織所屬員工參加政府相關(guān)部門的培訓(xùn)。（2）乙方必須對實施清掃業(yè)務(wù)的清掃人員（以下簡稱清掃人員）、執(zhí)行警 備業(yè)務(wù)的警備人員（以下簡稱警備人員）、執(zhí)行接待業(yè)務(wù)的接待人員（以 下簡稱接待人員）以及實施工程設(shè)備服務(wù)的工程人員（以下簡稱工程人員）在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中，必須具備的禮節(jié)知識、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識等進行教 育及訓(xùn)練，并且為了提高清掃人員、警備人員以及工程人員的素質(zhì)，應(yīng) 不斷進行教育和訓(xùn)練。5、乙方必須令在執(zhí)行業(yè)務(wù)中的清掃人員、警備人員、接待人員以及工程人員穿 著經(jīng)甲方承認的制服和佩戴名簽。6清掃人員的選派乙方在選任清掃人員之際，必須選派責(zé)任心強、為人誠實而健康的人員來

8、充當(dāng)，同時必須持有大連市疾病控制預(yù)防中心頒發(fā)的【健康證】 。7、警備、接待人員的選派（1） 乙方在選任警備、接待人員之際，必須對警備、接待人員的身世、 經(jīng)歷進行認真考察；在進行有關(guān)法令所規(guī)定的教育并積累了一定經(jīng)驗的 基礎(chǔ)上，選派責(zé)任心強、為人誠實而健康的人員來充當(dāng)，另外，消防主 管必須持有大連市公安消防局頒發(fā)的【消防人員上崗培訓(xùn)合格證】。另外, 如果乙方的警備人員因為缺乏相應(yīng)的證件而使甲方受到政府有關(guān)部門處罰時,由此給甲方造成的損失全部由乙方承擔(dān)（2） 乙方在執(zhí)行警備任務(wù)當(dāng)中，必須選派一名部長、三名主任，由其來 指導(dǎo)和監(jiān)督其他的警備人員。8、工程人員的選派（1）乙方在選任工程設(shè)備服務(wù)人員之際，

9、必須對工程人員的身世、經(jīng)歷 進行認真考察；在進行有關(guān)法令所規(guī)定的教育并積累了一定經(jīng)驗的基礎(chǔ) 上，選派責(zé)任心強、為人誠實而健康的人員來充當(dāng)；另外，所有參與二 次加壓供水服務(wù)工作的人員必須持有大連市疾病控制預(yù)防中心頒發(fā)的【健康證】，參與電氣運行與服務(wù)的人員必須持有大連市電業(yè)局頒發(fā)的【電工進網(wǎng)作業(yè)許可證】，參與電氣服務(wù)的電氣主任必須持有大連市電業(yè) 局頒發(fā)的【電工作業(yè)管理員證】，參與壓力容器服務(wù)的暖通主任或物業(yè)經(jīng) 理必須持有大連市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的【壓力容器管理員證】。（2）乙方在執(zhí)行工程設(shè)備服務(wù)任務(wù)當(dāng)中，必須選派一名物部長，二名主任，由其來指導(dǎo)和監(jiān)督其他的工程人員。9、提交名冊乙方應(yīng)向甲方提交清掃人員

10、、警備人員、接待人員、工程人員的名冊，有權(quán) 對所屬員工進行調(diào)動、辭退（但員工總數(shù)不得少于本合同中所列的崗位人 數(shù)），但必須向甲方物業(yè)服務(wù)部說明情況或理由， 征得同意后將書面報告（含 相關(guān)人員個人情況登記表）報甲方物業(yè)服務(wù)部備案后，方可進行人員調(diào)動（辭 職除外）o10、派遣代替人員（1）清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員因突發(fā)性障礙或患病及 其他萬不得已事因而無法履行業(yè)務(wù)時，為了不影響業(yè)務(wù)的執(zhí)行，乙方必 須采取立即派遣代替人員等適當(dāng)?shù)拇胧?。?）乙方應(yīng)對清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員的身世經(jīng)歷、 作風(fēng)、衛(wèi)生、遵守紀律等負一切責(zé)任。對于甲方認為不適當(dāng)?shù)那鍜呷藛T、 警備人員、工程人員、接

11、待人員，應(yīng)立即進行更換。11、樓宇檔案資料和鑰匙的保管（1）為了進行大樓的管理，甲方將必要的文件檔案資料交給乙方保管， 其文件資料僅限乙方管理使用，嚴禁向第三方透露資料文件內(nèi)容。（2）為了乙方執(zhí)行業(yè)務(wù)的需要，甲方按照規(guī)定的方法所交給乙方的鑰匙， 乙方必須令清掃責(zé)任者、警備責(zé)任者、工程責(zé)任者負責(zé)嚴加保管，并對 其使用及保管情況經(jīng)常進行監(jiān)督。12、保守機密乙方清掃人員、警備人員、接待人員、工程人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中所獲悉 的有關(guān)業(yè)主的一切機密事項，絕不準向任何人泄露（包括樓宇的承租人）13、工作時間乙方在執(zhí)行清掃業(yè)務(wù)時，一定要遵照甲方指示，在不影響承租人的時間帶內(nèi) 進行。14、供應(yīng)商的選擇有權(quán)選擇設(shè)備

12、、材料的供應(yīng)商，但其所選擇的設(shè)備、材料及品牌超出本 合同規(guī)定的范圍時應(yīng)事先征得甲方同意，乙方可以考慮在不增加費用的 條件下使用甲方指定的同類品牌。15、申訴的權(quán)利甲方服務(wù)代表對乙方工作提出異議而乙方認為不合理時，有權(quán)向甲方物 業(yè)部提出申訴。16、接受監(jiān)督的義務(wù)有責(zé)任接受甲方工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及各項管理規(guī)定。17、保護甲方設(shè)施的義務(wù)有責(zé)任為確保完成本合同而提供必要的人力、設(shè)備工具及充足的材料（無 論上述機器、設(shè)備、工具材料是否包括在本合同內(nèi)），并負責(zé)甲方各種機 器設(shè)備的維修、保養(yǎng)使之處于良好的正常使用狀態(tài)。18、有義務(wù)采取專業(yè)措施在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低樓寓的能源消耗。19、無特別工作需要

13、乙方下班員工不得在大廈內(nèi)留宿駐守。20、清潔用料嚴禁采用腐蝕性用品，并提供具有檢測資質(zhì)單位，對供方化學(xué)藥品 質(zhì)量的分析單，保證對人體及環(huán)境無危害，如給甲方造成損失乙方應(yīng)照價賠償。21、 乙方人員如在工作過程中發(fā)生任何人身傷害之事故， 均由乙方承擔(dān)責(zé)任及所 有費用，但由于甲方設(shè)備設(shè)施原因而造成的傷害應(yīng)由甲、 乙雙方共同與設(shè)備設(shè)施 廠家進行協(xié)商解決。22、如果現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，乙方有義務(wù)聽從甲方的安排及時參與搶險、搶救。23、 乙方特殊清掃人員為了執(zhí)行業(yè)務(wù)而進入或離開大廈時，必須按照甲方規(guī)定的 手續(xù)進行申報。24、 如果【（1）合同期滿雙方不再續(xù)簽、（2）因甲方原因合同終止、（3）因 乙方原因合同

14、終止】這三種情況中任何一種出現(xiàn)，乙方有義務(wù)在甲方約定的時間 范圍內(nèi)撤出所屬的人員、設(shè)備及用具，由乙方人員人為損壞的物品應(yīng)由乙方負責(zé) 維修和賠償。第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十條 乙方物業(yè)質(zhì)量標準，現(xiàn)場工作需全程導(dǎo)入 ISO 9001質(zhì)量體系認證標準, 并達到甲方的物業(yè)服務(wù)信息化標準。其具體工作按照附件一【物業(yè)服務(wù)技術(shù)標 準】、附件三【樓宇工程、保潔、安全服務(wù)業(yè)務(wù)說明書】、附件四【物業(yè)服務(wù)月 度考評表】的約定，實現(xiàn)目標管理 第七章關(guān)于投訴內(nèi)容的界定第十一條關(guān)于投訴內(nèi)容的界定1、 因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部停電、漏電事故而給大廈或客 戶造成損失的為嚴重投訴。2、 因乙方管理原因造成大廈公用部

15、或客戶專用部漏水、停水事故而給大廈或客 戶造成損失的為嚴重投訴。3、因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部發(fā)生火災(zāi)或消防設(shè)施未能正 常發(fā)揮作用而給大廈或客戶造成損失的為嚴重投訴。4、因乙方管理原因造成大廈公用部或客戶專用部發(fā)生盜竊事故的為嚴重投訴。5、因乙方管理原因造成大廈或客戶的名譽、形象受到損失的為嚴重投訴。6除去嚴重的投訴之外的均為一般投訴。第八章乙方賠償損失的責(zé)任第十二條賠償?shù)呢?zé)任由于乙方在業(yè)務(wù)上的缺欠、不足而造成的損害，或者由于清掃人員、警備人 員、工程人員等故意或者過失而造成下列情形之一的，給甲方、承租人及來訪客人造成人和物的損害，必須對該項損害進行賠償及負擔(dān)由此支出的索賠及訴訟

16、費 用。1、使甲方設(shè)備、設(shè)施或者其他財產(chǎn)遭到損害或消失的。2、使業(yè)主的財產(chǎn)遭到損失或消失的。3、丟失了由甲方委交給的檔案資料及鑰匙的。4、損壞或遺失了由甲方借予的工具、器具的。5、泄露了在執(zhí)行業(yè)務(wù)當(dāng)中所獲悉的機密的。6、除上列各項外，因乙方或乙方人員而造成損失的。乙方為了轉(zhuǎn)移損害賠償?shù)娜炕蛞徊糠?，?yīng)該參加保險或者采取類似于此的 對策。第九章違約責(zé)任第十三條 投訴：本合同的投訴主體以樓宇為單位。如發(fā)生乙方被嚴重書面投訴的情況，經(jīng)甲、乙雙方部長級以上人員查明屬實， 確為由乙方人員故意或過失造成的，乙方應(yīng)負擔(dān)全部損失，但因甲方設(shè)備及設(shè)施 自身或其他不可抗力因素引發(fā)的事故損失， 乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

17、發(fā)生嚴重書面 投訴，一次性罰款當(dāng)月服務(wù)費（=當(dāng)月物業(yè)服務(wù)委托費用*7%）的20%（最高不 超過本樓物業(yè)服務(wù)委托費用的7%），如為一般投訴三次以上，一次性罰款當(dāng)月服 務(wù)費的10% （嚴重與一般投訴的界定應(yīng)以甲乙雙方共同確認為準，按照合同的第七章執(zhí)行）第十四條 甲方工作人員對乙方的工作項目進行考評：考評 90分（含90分）以上 付100%!月物業(yè)費；考評低于90時，每低1分扣發(fā)乙方本月服務(wù)費的2%考核 按照附件四：【物業(yè)服務(wù)月度考評表】執(zhí)行第十五條 若乙方工作人員未按合同規(guī)定人數(shù)出席，甲方按缺席人數(shù)扣罰乙方物 業(yè)服務(wù)費，每月乙方缺崗人數(shù)不得多于 2人次（以甲方檢查記錄為準），否則甲 方有權(quán)按不超過

18、服務(wù)費的10%從當(dāng)月合同金額扣除作為違約金。第十六條 乙方違反本合同第四章第六條的約定，擅自提高收費標準的，甲方有 權(quán)要求乙方清退；造成甲方損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。第十七條本合同所有條款之處罰（如客戶投訴之罰款、考核扣款等），同一事項 不能出現(xiàn)重復(fù)罰款，最終罰款金額上限為當(dāng)月乙方服務(wù)費。第十章合同的解除第十八條 若乙方未能按甲方要求完成工作，甲方在30天內(nèi)連續(xù)向乙方發(fā)出二次 書面警告，仍未達到甲方的要求或半年內(nèi)有兩次重大投訴， 甲方有權(quán)立即終止合 同，同時乙方應(yīng)賠償給甲方造成的經(jīng)濟損失。第十九條 在執(zhí)行本合同過程中，甲方非因乙方工作失誤而單方面提出解除合同時，應(yīng)提前三個月以書面形式通知乙方，