服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT授課課件

1、LOGO公司簡(jiǎn)稱(chēng) 完整內(nèi)容 | 服裝行業(yè) | 培訓(xùn)必備 | 提高業(yè)績(jī) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們

2、賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天

3、的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中

4、不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 4 營(yíng)業(yè)員的心態(tài) 信 心愛(ài) 心耐 心恒 心專(zhuān) 心 5個(gè)心 0102030405 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天

5、的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 5 信 心 作為服裝營(yíng)業(yè)員一定要有信心，這樣才能讓顧客信服你， 而且有信心的人，不僅自己充滿自信，還能感染到周?chē)娜耍?讓他們也變得自信起來(lái)。 對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，一個(gè)自信十足的服裝營(yíng)業(yè)員能讓顧客充 滿自信，放心購(gòu)買(mǎi)所推薦的服裝產(chǎn)品 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫

6、情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 6 如何塑造“信心”

7、了解自身所 賣(mài)的商品 1 了解商品的賣(mài)點(diǎn)和缺陷 了解自身的 優(yōu)缺 2 會(huì)搭配、會(huì)贊美、會(huì)聊 天、會(huì)配合等 準(zhǔn)備工作的 充分完成 3 商品是否齊全，細(xì)節(jié)整 理是否到位，填單用品 是否完整，精神面貌， 儀容儀表，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多

8、溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 7 如何塑造“信心” 客人產(chǎn)生信心的原因 1、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹 2、相信商場(chǎng)或品牌 3、相信衣服本身的款式、色彩等 處理方法：促成 客人失去信心的原因 1、不是她真正想要的衣服 2、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí) 3、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證 4、同購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃沖突 處理方法：轉(zhuǎn)移目標(biāo) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方

9、家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 8 愛(ài) 心 要視顧客為親人，朋

10、友 要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。 感同身受，站在顧客的角度選擇 顧客所需要的商品，我們是在幫 顧客挑選商品，我們沒(méi)有理由不 用心。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今

11、不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 9 耐 心 顧客有選擇表示有需求，有需求才有銷(xiāo)售， 耐心的讓他人感覺(jué)我們的誠(chéng)意。急躁只會(huì)一 塌糊涂，急于促成只會(huì)適得其反。 在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí) 在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下 一定要十分耐心 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與

12、家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 10 恒 心 做銷(xiāo)售不是一天兩天的事，不是一句兩句 搞定的工作，要想有所收獲，只有持之以 恒，循序漸進(jìn)，百折不撓才能鐵桿成針。 不甘失敗 要一件一件的繼續(xù)努力 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被

13、人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 11

14、專(zhuān) 心 專(zhuān)心才能專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)使人信任，我們的專(zhuān)心服務(wù)和專(zhuān) 業(yè)的銷(xiāo)售讓我們成就目標(biāo)。 做銷(xiāo)售時(shí)一定要專(zhuān)心，仔細(xì)注意顧客動(dòng) 向。每句話，每個(gè)細(xì)微動(dòng)作等都有可能 讓銷(xiāo)售又有新的切入點(diǎn)。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也

15、因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 12 二、接待的技巧 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人

16、休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 13 接待的時(shí)機(jī) 當(dāng)出現(xiàn)下面得時(shí)機(jī)時(shí)，就是你該切入顧客，為顧客服務(wù)得時(shí)候了： 1 當(dāng)顧客與你眼神相碰時(shí) 2 當(dāng)顧客觸摸貨品時(shí) 3 當(dāng)顧客在貨架附近張望，在尋找什么時(shí) 4 當(dāng)顧客翻找價(jià)格標(biāo)簽時(shí) 5 當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此

17、看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 14 接待的方式方法 您好，歡迎光臨協(xié)興商場(chǎng)！ 您好，有什么可以幫

18、您的嗎？ 這件衣服很適合您！ 請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？ 您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。 招呼接近法 1 方 法 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌

19、的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 15 開(kāi)場(chǎng)的前三句話 “您好，歡迎光臨協(xié)興商場(chǎng)” 你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很 多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天不會(huì)買(mǎi)，但當(dāng)他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊 會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“協(xié)興商場(chǎng)！”就會(huì)想到你。 給他一個(gè)留下來(lái)的理由 1、新鮮感：這是我們的新款。 2、活動(dòng)期：我們正在做*的活動(dòng)（內(nèi)容要清楚） 3、唯一性：這款商品是我們獨(dú)家銷(xiāo)售的 4、熱銷(xiāo)性：這款商品最近很暢銷(xiāo) 5、時(shí)限性：活動(dòng)到

20、*為止，請(qǐng)盡快選購(gòu) “我?guī)湍憬榻B” l別給顧客選擇的余地（“我可以幫你嗎？”） l別問(wèn)顧客能不能介紹！ l他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！ 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看

21、到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 16 接待的方式方法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹： 1、特性（品牌、款式、面料、顏色） 2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚） 3、好處（舒適、吸汗、涼爽） 介紹接近法 2 方 法 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向

22、那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 17 接待的方式方法 以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。 l 如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的？ l 您今天真精神。 l 小朋友，長(zhǎng)的

23、好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停?l 好話每個(gè)人都愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示 友好，并樂(lè)意與你交流。 贊美接近法 3 方 法 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今

24、不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 18 接待的方式方法 利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫 助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客 來(lái)試穿。 示范接近法 4 方 法 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看

25、到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 19 鼓勵(lì)試穿 l 當(dāng)顧客拿出一件衣服放在身前比劃，就是不進(jìn)試衣間時(shí)； l 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)迅速拿出顧客適合的碼號(hào)，站在顧客前側(cè)，身體朝前邁步，伸出右手，做出請(qǐng)的姿勢(shì)，打開(kāi)試衣間的門(mén)； l 請(qǐng)您里面試穿。引導(dǎo)動(dòng)作比導(dǎo)購(gòu)的任何語(yǔ)言更具有作用

26、。 導(dǎo)購(gòu)建議試穿時(shí)一定要強(qiáng)勢(shì)，不用問(wèn)顧客是否試，直接拿合適碼號(hào)帶進(jìn)試衣間，甚至可以扶著顧客的肩膀進(jìn)試衣服。 一般顧客都不會(huì)太拒絕。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今

27、不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 20 試穿的注意事項(xiàng) 應(yīng)該熟悉自家貨品 的每一款大小，板 型等情況，一眼目 測(cè)出客人所需要的 碼數(shù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 不打折 目測(cè)碼數(shù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù) 取出衣架，有效防 盜，有效服務(wù)的同 時(shí)避免丟失 主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿 服飾的扣子、拉鏈、 鞋子等 引導(dǎo)顧客到試衣間 外靜候。告訴顧客， 我就在門(mén)口，有任 何不合適您叫我。 守候服務(wù) 貼心、周到使我們 的服務(wù)讓顧客感受 到。評(píng)價(jià)試穿效果 要誠(chéng)懇，可略帶夸 張之辭，贊美之辭。 顧客走出試衣間時(shí)

28、， 為其整理并評(píng)價(jià) 能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)用思 想銷(xiāo)售，能力弱的 導(dǎo)購(gòu)用體力銷(xiāo)售。 學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客，而 不是一味順從顧客 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天

29、的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 21 三、顧客的性格及應(yīng)對(duì) 【慎重選擇的顧客】 悠閑型 以我為中心的顧客：此類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇很有把握和原 則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣 著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這 時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。 建 議 認(rèn)真聽(tīng)，自信推薦，不焦急或 強(qiáng)制顧客。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯

30、忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 22 三、顧客的性格及應(yīng)對(duì) 【易發(fā)怒】 急躁型 容易急躁而發(fā)怒的顧客：沖動(dòng)、性急、心直口快，脾氣變 化不定是這類(lèi)

31、型的特征。他們有時(shí)性情溫和，有時(shí)暴跳如 雷，感情的表達(dá)突出而直接，屬于天晴時(shí)多云偶爾陣雨的 人；對(duì)事情的判斷決定任憑一時(shí)的沖動(dòng)，事后即使反悔也 不會(huì)形于色。 建 議 言語(yǔ)態(tài)度慎重，動(dòng)作敏捷，不 讓顧客等侯。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家

32、。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 23 三、顧客的性格及應(yīng)對(duì) 【不表示意見(jiàn)】 沉默型 話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊， 專(zhuān)業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。 建 議 觀察表情動(dòng)作，以具體詢(xún)問(wèn)來(lái) 誘導(dǎo)。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。

33、 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 24 三、顧客的性格及應(yīng)對(duì) 【愛(ài)說(shuō)話】 饒舌型 健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說(shuō)話，多聽(tīng)取。適時(shí)的拿取商 品滿足基要求。不要

34、與其意見(jiàn)相爭(zhēng)論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可 以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略 了他。 建 議 不打斷其話題，耐心聽(tīng)，把握 機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)回正題。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一

35、樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 25 三、顧客的性格及應(yīng)對(duì) 【傲慢】 權(quán)威型 自大自夸的顧客：這類(lèi)型的人其實(shí)沒(méi)有心計(jì)，很容易談買(mǎi) 賣(mài)的，只是稍微費(fèi)點(diǎn)事，接待時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)和奉 承，不要讓顧客掃興的感覺(jué)。把握時(shí)機(jī)，促成銷(xiāo)售。 建 議 態(tài)度語(yǔ)言謹(jǐn)慎，邊贊美顧客打扮， 贊美其試衣效果，邊推薦。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不

36、肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 26 三、顧客的性格及應(yīng)對(duì) 【欠決斷力】 優(yōu)柔寡斷型 左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪 個(gè)的

37、原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與其交談，了解原因， 站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建議，注意語(yǔ)氣和內(nèi)容應(yīng)該 專(zhuān)業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。 建 議 對(duì)準(zhǔn)銷(xiāo)售重點(diǎn)，為顧客決定。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向

38、，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 27 四、促進(jìn)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧 緊逼法 1 方 法 l 在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。 l 利用僅有的客流抓好成功率。 l 在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。 l 運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。 l 注意語(yǔ)言不要太過(guò)強(qiáng)硬，避免引起顧客反 感和麻煩。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線

39、的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 28 四、促進(jìn)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧 熱情法 2 方 法 l 一種常用的方法，適合大部分顧

40、客群體， 尤其是老顧客 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方

41、向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 29 四、促進(jìn)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧 冷淡法 3 方 法 l 對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話的顧客可以使用。 l 冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ) 氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦

42、予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 30 四、促進(jìn)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧 多次推銷(xiāo)法 4 方 法 要保證第一筆銷(xiāo)售成功后再進(jìn)行多次推銷(xiāo)。推 銷(xiāo)時(shí)要有原則：由內(nèi)到外，由上到下，由薄到 厚，由單件到成組，成系列的銷(xiāo)售。而且反應(yīng) 要敏捷，思路清晰。 只要顧客不離店，我們的銷(xiāo)售就不能停 止。有消費(fèi)實(shí)力的顧客一定不要讓她一 次就帶一件衣服走，一定得成套搭配。 忙碌的一天的人們以各自的

43、方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，

44、至今不肯忘懷。 31 實(shí)戰(zhàn)話術(shù) “你這款有沒(méi)有白色的啊” “沒(méi)有白色的了，要不你在看下其他的顏色” “抱歉，白色的只剩下這邊幾款，你要哪一款呢？” “這個(gè)能便宜點(diǎn)嗎”？ “不行，我們這都是明碼標(biāo)價(jià)的，沒(méi)有便宜” “你先穿上試試看合不合身，不合身在便宜您也不會(huì)要的” 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人

45、們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 32 實(shí)戰(zhàn)話術(shù) 看中一款商品很喜歡，就覺(jué)得 貴點(diǎn) 分期法：”這件衣服賣(mài)您168元，款式時(shí)尚，可以穿過(guò)整 個(gè)夏天了，一天還不到2塊錢(qián)，劃算吧” “你少抽兩包煙（化妝）就過(guò)去了”和“就當(dāng)您多抽兩包 煙（多化兩次妝）”痛苦轉(zhuǎn)換法 “老顧客了就沒(méi)有優(yōu)惠嗎？” 不能直接否認(rèn)顧客：“你都老顧客了難道不知道

46、我們這沒(méi)打折啊”。這樣只會(huì)打 擊到顧客，老顧客就會(huì)想“我來(lái)這么多次了難道我還不知道啊，我也就問(wèn)問(wèn)你就 怎么駁斥了，你的意思是我更應(yīng)該知道，不該問(wèn)怎么白癡的問(wèn)題咯”。 “感謝您一直以來(lái)的支持，只是您也知道，我們賣(mài)場(chǎng)是沒(méi) 有優(yōu)惠怎么個(gè)說(shuō)法的，您不會(huì)是在逗我的吧？” 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫(huà)面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反