超市收銀工工作總結(jié)

1、超市收銀工工作總結(jié)【一：超市收銀工工作總結(jié)】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位 同仁大家好：我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖 說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快 到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專 業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧 客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于 交流不愛與人溝通的孩子?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責(zé) 收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不 過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象 中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首 先打掃衛(wèi)生，然后再開會

2、，然后才開始一天的工作。工作時 我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧 客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要 把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中 禮貌用語更不可少。如： “您好，歡迎光臨 “請稍等，請拿 好”“請慢走，歡迎下次光臨” 。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不 過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的 態(tài)度真好，我心里就特開心還有， 每次有不懂得問題時， 老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其 實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們 能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

3、自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè) 素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能 克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我 們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中 遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為 重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對 自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱 情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶 進來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠 的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我 們要及時通知課組人員并進行核

4、實，然后要積極向顧客解釋 并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑 是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對 生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾 氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè) 不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微 笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù) 工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百 事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的 專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)

5、水平離工作的實際要求還有一定 的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去 學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好！【二：超市收銀工工作總結(jié)】我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求 還有一定的差距，但我

6、能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作 態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好 本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自 己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自 己工作的一個總結(jié)吧。一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵 守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以 免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員 在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的 親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收 銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機， 以企業(yè)利益

7、來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上， 收銀員不可放置任何私人物品 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不 購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些 商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看 數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全 因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收 銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將 商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時 注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不 利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤 其是特價商品，以及

8、有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時 作出正確的解答。二、認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝 入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易 不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或 長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的 商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商 品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商 品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不 下的商品應(yīng)裝入

9、另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告 頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一 個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體 積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客 帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情 況發(fā)生。三、注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要 將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??； 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值 班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收 銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等 侯的顧客結(jié)賬后

10、方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事批評指正?！救撼惺浙y工工作總結(jié)】我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作 時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我 有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時 也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。 同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)： 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。 收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。 我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名 超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象

11、中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有 一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付 自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的 人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這 這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也 是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員， 堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的， 這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一 個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜， 保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長

12、，自身的專業(yè)素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做， 努力去學(xué)習(xí), 就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅 代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要 積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于 我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針 對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對 自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自 己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同 時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng) 然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一 員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求 我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一 個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓 你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之 間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的 專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步， 才能立足于如今如此競爭激