2021年康樂館年度總結(jié)

1、精選word文檔 下載可編輯康樂館年度總結(jié)康樂館201*年度總結(jié)一、康樂館基本情況1、場地設(shè)施情況羽毛球館共八塊標(biāo)準(zhǔn)場地，可同時(shí)容納至少32人同時(shí)使用。游泳館泳池長25m寬16m,水深6m,可同時(shí)容納70人同時(shí)使用。2、人員配備情況康樂館共設(shè)有班長1人，服務(wù)員5人、救生員4人，教練1人，共計(jì)11人。二、康樂館運(yùn)行情況1、服務(wù)接待情況自九月一日康馨苑正式開業(yè)以來，截止到201*年10月12日，游泳館共計(jì)接待人次達(dá)xxxx人，羽毛球館接待人次達(dá)xxx人。九月十日正式運(yùn)行一卡通，共消費(fèi)點(diǎn)數(shù)計(jì)xxxx點(diǎn)。2、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況四臺自循環(huán)過濾設(shè)備，不間斷工作，過濾袋每兩小時(shí)清洗一次，設(shè)備內(nèi)部周圍保持干凈，池壁

2、、池底銹漬、附著物、塵渣經(jīng)過嚴(yán)格的衛(wèi)生清理，保障了水質(zhì)及設(shè)備在正常的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。五處加溫管道及補(bǔ)水，保障了水溫在規(guī)定的26-28攝氏度。3、泳池加藥情況當(dāng)班救生人員嚴(yán)格檢測、記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，根據(jù)水質(zhì)狀況嚴(yán)把加藥關(guān)，并填寫加藥、檢測水質(zhì)記錄明細(xì)表，ph值控制在4-6之間，余氯在0.3-0之間，均達(dá)到了國家要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。二、康樂館的管理情況根據(jù)康樂館的運(yùn)行狀況，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，管理方面做了以下幾點(diǎn)1、開展規(guī)范化建設(shè)，明確了員工崗位分工，規(guī)范了康樂館入館離館人員信息登記，完善了入館協(xié)議，增加了加藥明細(xì)記錄表，檢測水質(zhì)狀況明細(xì)記錄表及救生員工作日志。2、檢查和督導(dǎo)康樂館工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動、

3、認(rèn)真的接待每一位客人，利用班前會，加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)，為油田職工家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、做好了康樂館日常運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)上報(bào)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及康馨園其他部門的聯(lián)系溝通，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，反映康樂館的合理訴求。四、康樂館存在的問題及不足1、基礎(chǔ)設(shè)施損壞較嚴(yán)重泳館屋頂滲水、裂縫；池底磁磚掉落；頂燈很多不亮；客人更衣室部分感應(yīng)鎖失靈，不是開不開門，就是鎖不上門，造成多個(gè)衣柜無法正常使用。2、兩場館地面衛(wèi)生清理較困難游泳館地面為膠質(zhì)顆粒地面，難清理，易積水。目前通過普通膠管沖洗，因水流慢，壓力小，無法達(dá)到徹底清潔的目的。羽毛球館，需清理的場地面積較大，羽毛球碎屑較多，寬條拖把

4、不易清理。擴(kuò)展閱讀酒店康樂部年度經(jīng)營管理工作總結(jié)康樂部年度經(jīng)營管理工作總結(jié)歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職*酒店康樂部工作已快滿一個(gè)月了，根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排，主要負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)對客娛樂設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并對201*年工作打算作簡要概述。作為國內(nèi)知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)康樂部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一月以來，主要開展了以下幾方

5、面的工作值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營管理措施及方法一.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，加強(qiáng)管理優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，提高管理水平保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)1、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行上、下班簽到制，并對日?？记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，對有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、部門管理人員每日召開一次晨會,總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作計(jì)劃.每周一召開一次部門員工周會，總結(jié)部門上周的工作和下周的工作計(jì)劃,收集員工意見和客人信息；將酒店工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,提高部門管理和

6、工作的效率。實(shí)行崗位責(zé)任制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，完善工作流程。3、加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平。針對部門管理人員業(yè)務(wù)知識不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點(diǎn)，部門先后對領(lǐng)班級以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。4、制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工認(rèn)識及對工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。針對部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識不強(qiáng)和流動性比較大等問題.部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,并對員工進(jìn)行檢查和督促.確保整體服務(wù)水平.5、酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以

7、來的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。二更新觀念，運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售，。制定和實(shí)施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店?duì)幦】驮?、擴(kuò)大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象。1、對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠。2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目，增加項(xiàng)目使用率，增加部門收益。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。3、采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，推出具有特色的酒

8、店產(chǎn)品，增加以兒童為主題的活動項(xiàng)目，吸引家庭消費(fèi)。以活動帶動項(xiàng)目，促進(jìn)消費(fèi)和宣傳，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。4、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度。5、信息收集，定期收集客人和員工意見和建議，對每月部門經(jīng)營狀況進(jìn)行分析討論。改善服務(wù)質(zhì)量，增加對客服務(wù)項(xiàng)目，提高客人滿意度。加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可。加強(qiáng)對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對員工加強(qiáng)溝通，收集員工建議意見。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃，增加員工的認(rèn)可和歸屬感。遇到的主要問題或困難酒店設(shè)施設(shè)備老

9、化，更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的計(jì)劃安排和實(shí)施。目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差，項(xiàng)目推廣缺乏創(chuàng)新和投入，需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料，周邊環(huán)境局限性較強(qiáng)，市場定位較為模糊?，F(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低，需要針對團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的活動項(xiàng)目推廣，吸引客人消費(fèi)。酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故，需要限制車輛速度及加強(qiáng)道路車輛安全管理和區(qū)域限制。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用，減少機(jī)動車輛量，保障酒店內(nèi)安全無事故的環(huán)境。人員招聘資源不足，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動服務(wù)意識較差，專業(yè)人才較少。培訓(xùn)力度跟不上，員工認(rèn)可不夠，無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物價(jià)上漲，員工福利、工資待遇和消費(fèi)不成正比，造成員工

10、流失率增加。在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營管理策略根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的計(jì)劃安排，完成預(yù)算指標(biāo)。審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)市場和客人需求變化，調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。配合酒店銷售活動，配合有關(guān)部門組織食品/物品銷售、團(tuán)隊(duì)拓展等銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時(shí)做好巡視檢查，保證康樂部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工主動服務(wù)意識和銷售意識，建立員工激勵制度。根據(jù)