20XX年接待辦工作總結(jié)

1、20XX年接待辦工作總結(jié)幾年來，#市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服 務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待“載體” 功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行 了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對 外交流、推動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。主要做了以下幾方面工作。1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢C 一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì) 建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出 狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、

2、市政府的重大經(jīng)濟(jì) 活動，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開 創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了 #區(qū)奠基典禮、 首屆#節(jié)等重大慶典活動，中央、盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動 及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努 力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地 為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多 批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際， 注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。（如水果，突出了 #特產(chǎn)蘋果梨、K9等；紀(jì)念品，突出了 “八

3、寶山珍”、 木耳塊等；餐飲，突出了 #魚、#蟹等；風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、 俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了#特色，又宣傳了 #特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要 的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊 氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓 滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。 我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到 熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘欤?/p>

4、以吃為先”。在 膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜 肴，妥善安排宴會。如在 #等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到 了 #的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年 8月省第三次接待工作現(xiàn)場會 在#召開，與會的省委副書記 #對#工作給予了充分的認(rèn)可 及表揚(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐 飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受， 留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精 #等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì) 量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合 理安排住宿地點(diǎn)，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動 車輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服

5、務(wù)。突出保 密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證 客人及其物品、信息資料的安全。3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù) 經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注 重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通 過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具 接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反 流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同 丿意、。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通 過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須 按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意 更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請熱情而不鋪張，高 雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ) 上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問題和解決辦 法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、 協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了 這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年 增長，接待費(fèi)用卻未上升。