美容美發(fā)培訓計劃書

1、1 2 9：00 晨會（調節(jié)員工狀態(tài)） n列隊 n舞蹈（眉飛色舞，浪漫櫻花，感恩的心， 冠軍舞，向前沖） n分享故事(學習的心態(tài)) 3 10：00 企業(yè)文化 先進的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展 的精神支柱和動力源泉，是企業(yè)核心競 爭力的重要組成部分，力爭用三年左右 的時間，基本建立起適應世界經濟發(fā)展 趨勢和我國社會主義市場經濟發(fā)展要求， 遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。 4 厚積薄發(fā)的企業(yè)文化 社會進步的基礎是企業(yè)， 企業(yè)發(fā)展的關鍵是改革， 改革深化的方向是自主， 自主的依靠是文化。 5 何謂企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是在一定的社會環(huán)境中，經過企業(yè)管 理者的長期倡導和企業(yè)

2、成員的長期實踐所形成 的為企業(yè)職工所共同具有的價值觀念、信仰、 態(tài)度、行為準則、道德規(guī)范、組織活動方式及 傳統(tǒng)和習慣的總和。 企業(yè)文化體現在企業(yè)特有的象征中，它通過 這些象征被感覺，并且通過對它的適應過程 (社會化過程)來傳播。 6 企業(yè)價值觀 l 一種標準一種標準價值觀就是人們用以指導 行為、選擇目標、確立理想、判定是非的根本 尺度。 l 一塊基石一塊基石價值觀是任何一種企業(yè)文 化的基石，是一家公司成功哲學的精髓，體現 了企業(yè)的最高目標和宗旨，這是企業(yè)文化的核 心。 l 一種性格一種性格企業(yè)共同的價值觀決定了 公司的基本特征，使其與眾不同。 7 英雄人物 如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂， 那么

3、，英雄人物就是這些價值觀人格化 和組織力量的集中體現。 英雄是一種強有力的文化中的關鍵 人物。既為人們所依賴、指望，又是敢 做敢為的有象征意義的關鍵人物。他們 可以是企業(yè)的締造者、領導者，也可以 是職工中的模范代表。 8 ibm公司總經理小沃森認為： “我堅決相信任何一個組織如果想要生存并 且獲得成功，就必須有一套健全的信念。它的 政策和行動均以此為前提”； “其次，我相信公司成功最重要的因素就是 信守這些信念”； “最后，我希望一個組織迎接變動世界的挑 戰(zhàn)，它就必須在公司發(fā)展過程中，準備改變自 身的一切，唯有這些信念除外”。 9 英雄人物的文化象征和作用在于： l “這就是你要在這里取得成功

4、的 榜樣?！?l “管理的意義在于創(chuàng)造英雄?！?l “冠軍化制度”。 10 具有的主要作用： l “社會化、穩(wěn)定、減少憂慮和分歧、 向有關人員傳遞外部信息。” l “我們這里是如何進行工作的” 11 物化環(huán)境 物化環(huán)境是指企業(yè)內部的物質條件和企 業(yè)向社會提供的物質成果，包括廠房設 施、技術設備、環(huán)境布置、文化設施、 產品、服務、環(huán)境保護、社會贊助等。 物化環(huán)境是企業(yè)文化的物質表現和凝結。 l 環(huán)境是企業(yè)文化信息的載體 l 環(huán)境可以改變人 12 企業(yè)文化策劃 一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點 二、構建企業(yè)的愿景規(guī)劃 三、選擇企業(yè)文化類型 四、設計企業(yè)文化模塊 五、切實推進企業(yè)文化的實施 六、企業(yè)文化策

5、劃實例 13 確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點 企業(yè)文化原點 企業(yè)文化的建設必須以文化原點為 軸心，它是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè) 文化策劃的根本出發(fā)點。成功企業(yè)都善 于挖掘和確立自己的文化原點，并通過 基于文化原點的策劃進行有效的企業(yè)文 化構建和傳播。 14 形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設的八項原則 n 目標原則企業(yè)的目標是激勵的主要來源， 企業(yè)需要通過目標來激勵和領導雇員。 n 共識原則現代企業(yè)管理人員必須在觀念 上變“指揮”為“共識”。 n 一體原則有競爭力的企業(yè)應使雇員充分 參與工作場所的一切活動，充分參與制定決策。 n 卓越原則“卓越”并非一種成就，而是 一種精神。卓越精神是企業(yè)的生命和靈魂。 15 （

6、續(xù)八原則） n 成效原則由于行為是結果的函數，當對成效加以 獎賞時，就會有更加大的成效。 n 實證原則應用“科學的態(tài)度”進行思考和工作， 重視數字統(tǒng)計、實證分析的價值。 n 親密原則企業(yè)應該使雇員產生強烈的親密感。 親密感可定義為：給予和接受愛的能力。 n 正直原則正直就是誠實，前后一致，以負責的 態(tài)度采取某種行動。正直的人或組織，能得到信任。 16 阿里巴巴企業(yè)文化 n遠景目標(成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè),成為全球十 大網站之一,只要是商人就一定要用阿里巴巴 ) n使命（讓天下沒有難做的生意) n阿里巴巴“六脈神劍”的價值體系 n客戶第一：關注客戶的關注點,為客戶提供建議和資訊, 幫助客

7、戶成長 n團隊合作：共享共擔，以小我完成大我 n擁抱變化：突破自我，迎接變化 n誠信：誠實正直，信守承諾 n激情：永不言棄，樂觀向上 n敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情 17 n11:30 午間休息 n12:30 下午課程 n舞蹈（眉飛色舞，浪漫櫻花，感恩的心， 冠軍舞，向前沖） 18 構建企業(yè)的愿景規(guī)劃 一個構思良好的企業(yè)愿景規(guī)劃包括兩 個主要成分： 核心經營理念 生動的未來前景 19 核心經營理念 它界定了公司的核心價值和公司存在的理由， 確立了一個組織經久不衰的特征。這種特征是 組織的穩(wěn)定標志，它超越了產品或市場的生命 周期、技術突破、管理時尚和個人威望。核心 經營理念提供了一

8、種能夠自始至終把組織聚合 起來的粘合劑。 真正優(yōu)秀的公司知道哪些東西永遠不應該改 變，哪些東西應該自由地改變；知道哪些東西 可以慷慨地犧牲，哪些東西需要永遠地珍愛。 那些能夠持續(xù)成功的公司，都保持著穩(wěn)定不變 的核心經營理念。 20 生動的未來前景 主要包括兩個部分： 一個10年30年實現的大膽目標； 一個對實現目標后將會是什么樣子的 生動描述。 它既傳遞了可見的、生動的、真實的 具體有形的信息，又包括了還沒有到來 的時間，諸如夢想、希望和渴求。 21 生動的未來前景舉例： l 福特公司福特公司“我要使汽車大眾化，它的 價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法 擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜

9、予的廣 闊 無 垠 的 大 自 然 里 陶 醉 于 快 樂 的 時 光 中，我將會為眾多的人提供就業(yè)機會，而 且報酬不薄”。 l 微軟公司微軟公司“要使每一張桌子上都有一 臺電腦，并且都使用微軟公司的軟件”。 l 波音公司波音公司“在民用飛機領域里成為舉 足輕重的人物，并把世界帶入噴氣時代”。 22 企業(yè)文化精髓 l 整個企業(yè)保持目標的高度一致 l 具有企業(yè)文化的難以替代的旗手 l 企業(yè)文化結構嚴實穩(wěn)定 23 浪子企業(yè)文化 n我們的愿景-讓顧客擁有身、心、靈的美麗與健康 n我們的使命-為每一位客戶的美麗和健康而努力奮斗！ n我們的信念-用一生把美麗和健康的事業(yè)進行到底 n我們的宗旨-不僅讓顧客

10、知道，更要讓顧客享受到！ n我們的管理理念-管理軍事化、培訓學?；?、生活家庭化 n我們的經營理念-一切以客戶為中心，不斷調整與創(chuàng)新！ n我們的服務理念-一切以客戶的美麗健康為根本！ n我們的三大態(tài)度-認真、快、堅守承諾！ n我們的三大作風-立即行動、保證完成任務、決不找借口！ n我們的精神-唯有奮斗才能成功！唯有付出才能成功！唯有行 動才能成功！我們的座右銘-過去不代表未來，一切皆有可能！ 24 浪子宣言 n戰(zhàn)士宣言 n我是健康的使者！美的塑造者、傳播者！ n我慶幸選擇了這個陽光事業(yè)！ n我要用我的熱情、關懷、贊美、寬容、細致，贏得顧客最滿意的 微笑！ n浪子是我家，我是浪子最棒的伙伴！我努力

11、工作、幫助同事、我 忠于集體! n我滿懷激情帶著熱忱，用積極心態(tài)看待世界！ n我熱愛浪子！熱愛朝夕相處的同事！我是全世界最棒的！ n成功公式 n在工作中把每一件平凡事情做好就是不平凡！把每一件簡單的事 情做好就是不簡單！我拒絕在工作中不停的辯解,我習慣在工作中 努力去表現、不斷的改變自我！我拒絕平庸，我討厭落后，我每 天和最積極的人在一起！我要成為世界上最優(yōu)秀的人！ 25 15：00 行為禮儀 n什么是禮儀什么是禮儀? ? 概念概念: :就是人們在社會的各種具體交就是人們在社會的各種具體交 中中, ,為了表示互相尊重而體現在語言為了表示互相尊重而體現在語言, ,儀儀 態(tài)態(tài), ,風度等方面的約定

12、俗成的風度等方面的約定俗成的, ,共同認可共同認可 的規(guī)范和程序的規(guī)范和程序. . 26 禮儀的構成要素 n禮儀主體禮儀主體- 各種禮儀行為各種禮儀行為,活動的操活動的操 縱者或實施者縱者或實施者 n禮儀客體禮儀客體- 各種禮儀行為各種禮儀行為,活動的指活動的指 向者向者,承受者承受者 n禮儀媒介禮儀媒介- 人體禮儀媒介人體禮儀媒介,實體禮儀實體禮儀 媒介媒介,符號禮儀媒介符號禮儀媒介 n禮儀環(huán)境禮儀環(huán)境- 特定的時間和空間特定的時間和空間 27 為什么要注重禮儀? n塑造形象作用塑造形象作用 n協(xié)調關系作用協(xié)調關系作用 n增進效益作用增進效益作用 n傳播溝通作用傳播溝通作用 28 銷售人員的

13、禮儀 n經營禮儀中的一種經營禮儀中的一種. . n所謂經營禮儀所謂經營禮儀, ,就是指人們長期在從事商就是指人們長期在從事商 品流通和服務行業(yè)等各種經濟行為中逐品流通和服務行業(yè)等各種經濟行為中逐 漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它 主要包括在商貿活動中主要包括在商貿活動中, ,如何熱誠地接待如何熱誠地接待 客戶客戶, ,如何融洽地進行洽談如何融洽地進行洽談, ,如何參加商如何參加商 務社交宴請務社交宴請, ,以及如何隆重舉行各種商務以及如何隆重舉行各種商務 儀式等儀式等. 29 內容 n語言藝術語言藝術 n基本禮儀基本禮儀 n銷售拜訪中禮儀銷售拜訪中禮儀 n社

14、交禮儀心理社交禮儀心理 30 語言藝術的表現形式 n有聲語言有聲語言 n書面語言書面語言 n無聲語言無聲語言 31 語言藝術的基本原則 n言之有禮言之有禮 n言之有意言之有意 n言之有利言之有利 n言之有體言之有體 n言之有技言之有技 32 語言藝術的具體運用 n接近的語言藝術接近的語言藝術 n贊揚的語言藝術贊揚的語言藝術 n勸說的語言藝術勸說的語言藝術 n拒絕的語言藝術拒絕的語言藝術 n道歉的語言藝術道歉的語言藝術 33 接近的語言藝術 n介紹得體介紹得體 n稱謂規(guī)范稱謂規(guī)范 n善于提問善于提問 n熟記人名熟記人名 34 勸說的語言藝術 n常言道常言道: :話有三說話有三說, ,巧說為妙巧說

15、為妙 n以退為進以退為進 n理解對方理解對方 n旁敲側擊旁敲側擊 n循循善誘循循善誘 35 拒絕的語言藝術 n選擇好場合和環(huán)境選擇好場合和環(huán)境 n先肯定對方的優(yōu)勢先肯定對方的優(yōu)勢 n要善于給對方要善于給對方“臺階臺階” n巧妙運用否定詞巧妙運用否定詞 36 道歉的語言藝術 n道歉時態(tài)度要坦蕩道歉時態(tài)度要坦蕩, ,不要怕丟不要怕丟 面子面子 n語言真誠語言真誠, ,懇切懇切, ,不虛偽不虛偽, ,不做不做 作作 n適當夸大自己的不足適當夸大自己的不足, ,贊美對贊美對 方的長處方的長處 37 社交中態(tài)勢語 n現代科學研究表明現代科學研究表明, ,人們在交往中的一抬人們在交往中的一抬 眼眼, ,一

16、揚眉一揚眉, ,一舉手一舉手, ,一投足等無聲語言活一投足等無聲語言活 動和有聲語言一樣動和有聲語言一樣, ,是一種自成體系的符是一種自成體系的符 號系統(tǒng)號系統(tǒng). .而且而且, ,在許多場合在許多場合, ,無聲語言所顯無聲語言所顯 示的意義比有聲語言多得多示的意義比有聲語言多得多, ,深刻得多深刻得多. . 科學家發(fā)現科學家發(fā)現, ,在一條信息的全部效果中在一條信息的全部效果中, , 只有只有38%38%是有聲的是有聲的, ,而而55%55%的信號是無聲的的信號是無聲的. . 38 贊揚的語言藝術 n贊揚要有針對性贊揚要有針對性, ,指向性指向性 n態(tài)度真誠態(tài)度真誠, ,感情真摯感情真摯 n時

17、機恰當時機恰當, ,分寸適中分寸適中 n方式方法多種多樣方式方法多種多樣 39 社交中態(tài)勢語 體語體語( (態(tài)勢語態(tài)勢語) ) 動動 態(tài)態(tài) 靜態(tài)靜態(tài) 表情語表情語 動作語動作語 體態(tài)語體態(tài)語 服飾語服飾語 目光目光( (眼神眼神) ) 微笑微笑 手勢手勢 腿足腿足 立資立資 坐資坐資 服裝服裝 飾品飾品 40 表情語 n眼神眼神 n-注視的時間注視的時間 n-視線的位置視線的位置 n-瞳孔的變化瞳孔的變化 n微笑微笑 41 動作語 n手勢手勢 n-手勢的區(qū)域手勢的區(qū)域 n-手勢的原則手勢的原則 簡約明快簡約明快 雅觀自然雅觀自然 因人而宜因人而宜 協(xié)調一致協(xié)調一致 情意性情意性 象征性象征性

18、指示性指示性 形象性形象性 42 腿足 n腿部動作的意義 n足部動作的意義 43 體態(tài)語 n坐姿 n-在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰 部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅 子上”的感覺. n-如和前輩,師長交談時,應該坐直身體并 略為直傾,還可把手放在膝上. n-在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應該禮 貌地起身或欠身以表謝意. 44 女性優(yōu)美的坐姿: n1.應款款走到座位前應款款走到座位前,先退半步然后坐下先退半步然后坐下,坐椅面的一半坐椅面的一半 或三分之二或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子如果是從椅子后面靠近椅子,應從左邊走到應從左邊走到 座位前座位前. n2.如穿裙子入座時如穿裙

19、子入座時,應清理一下裙邊應清理一下裙邊,將裙子后片向前攏將裙子后片向前攏 一下一下,以顯得端莊嫻雅以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起忌裙子掀起,露出大腿等露出大腿等. n3.入座時入座時,雙膝應并攏或微微分開雙膝應并攏或微微分開,并視情況向一側傾斜并視情況向一側傾斜 成流水形成流水形.切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。 n4.坐沙發(fā)時要求腰挺直坐沙發(fā)時要求腰挺直,兩腿垂地微內收兩腿垂地微內收,背部不要靠沙背部不要靠沙 發(fā)背發(fā)背.兩手自然彎曲兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部手扶膝部或交叉放于大腿中前部, 或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手.

20、n5.如需搬動椅子如需搬動椅子,應盡量不要發(fā)出響聲應盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調并且落坐要協(xié)調, 聲音輕聲音輕,切忌猛起猛坐切忌猛起猛坐. 45 容貌與服飾 46 男性的著裝建議 n如果對去推銷拜訪的場合不熟悉,應盡量 穿得保守些 n不要帶表示宗教和政治含義的標志,除非 你能完全確信對方會欣賞 n總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調 n要格外注意衣著是否合體 n總的來說, 毛料或混紡布料的衣服為最 好 n正式場合不要穿短袖襯衫 47 男性的著裝建議 n領帶很重要, 它是尊嚴和責任的象征 n不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和 粗手鏈 n隨身總帶一個拜訪包 n無論何時,可能的話都別忘了最后再照一 照

21、鏡子,從中或許你會發(fā)現某些先前忽視 的不對頭的地方,例:發(fā)型有點不正,襯衫 上有個疵點等 48 穿西裝的七原則 n * 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標 n * 要熨燙平整要熨燙平整 n * 要扣好紐扣要扣好紐扣 n * 要不倦不挽要不倦不挽 n * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 n * 要巧配內衣要巧配內衣 n * 要少裝東西要少裝東西 49 不同款式的領帶 n* 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會議、演講的主持會議、演講的 場合場合 n * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、 適合初次見面和見長輩上司時用適合初次見

22、面和見長輩上司時用 n * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 n 領帶夾領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下已婚人士之標志，應在領結下3/5處處 50 男性的著裝建議 n襯衣:可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不 要穿深花紋的襯衣,要保持領口,袖口清潔,并 且一定要扣上風紀扣 n西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時 髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類 的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲 長以稍微蓋住皮鞋為準 51 男性員的著裝建議 n皮鞋: 要穿黑色或是(當西裝為褐色 時

23、)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮 鞋.如果鞋跟磨損了, 應換一雙鞋, 皮鞋應該擦好,并系好鞋帶. n襪子:襪子不要退落,襪子的顏色最 好與皮鞋一致. 52 男性的儀表建議 n頭發(fā) n不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑 n鼻子 n不要讓鼻毛露在外面 n嘴 n杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里 n眼睛 n不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛 n耳朵 n不要讓耳朵里有分泌物 n下頜 n胡須要刮干凈 n指甲 n要修剪得整齊 53 女性的著裝建議 從事業(yè)務活動的場合總要著西服套裙 總應穿中上檔次的服裝 在辦公時應穿那種樸素的淺口無帶皮鞋 總是穿中性色調的如灰,黑，肉色的長筒襪,不要讓絲襪退落

24、,不要有破損 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 總要帶一支好筆 在你打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么 永遠不要成為辦公室里第一號穿時裝的人 不要帶時尚性的小飾物 裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折, 不要讓里面的襯裙露出來 54 女性的儀表建議 n要化淡妝,不用深色的口紅 n長發(fā)要梳整齊, 最好盤起來,不要用華麗 的頭花裝飾品 n不要留長指甲,涂自然色的指甲油 n慎用香水 55 小結 n穿著得體 n大方 n專業(yè) n自然得體 n場合協(xié)調 n給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象 56 銷售拜訪中禮儀 57 照鏡子 n目的: n學習銷售拜訪中應注意的有關禮儀方面的知識 n方法: n征集2位自愿者,進行銷售

25、拜訪roplay n其余學員做觀察者,給予反饋 n觀察內容 n進場,退場 n交談 n資料,禮品,樣品等使用 58 進場/退場 n進場 n敲門 n等待 n開場白 n詢問是否接受 n退場 n尋問其它事宜 n道謝 n放好座椅 n收好水杯雜物,關好門 59 交談距離 n0.75-1.5m n根據并排對面站坐姿勢不同而不 同. n配合音量大小 n最好不要坐對面 60 說話的要領 n清楚,正確的發(fā)音 n根據情況,保持適當的音量和音調 n有節(jié)奏感 n柔和的嗓音 n站在聽話人的立場上說話 n迎合客戶說話的速度和音量的大小 n適當的語速(每分鐘210個音節(jié)) 61 通訊器材 n關閉所有通訊器材或放在震動檔 n如

26、要中斷拜訪,必須向客戶慎重 道歉 n接手機時要避開客戶 62 拜訪包 n專業(yè)形象,不花哨,不休閑 n包括所有產品資料(重點拜訪產品多 準備) n公司紀念品,禮品,拜訪計劃,通訊錄, 計算器,少量個人物品,通訊器材. 63 準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 n 坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交 n 談時也要照顧到各位 為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為 n 別人夾菜 主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結束時再離席 接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“ 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難 離