電子商務社會調(diào)查報告

1、電子商務社會調(diào)查報告電子商務在全球范圍的迅速發(fā)展，使人們充分認識到建 立全球性技術(shù)標準和貿(mào)易規(guī)則的重要性。以下是由聘才網(wǎng)小 編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考。電子商務社會調(diào)查報告一、調(diào)查介紹：報告前言如今，電子商務已滲透到國民經(jīng)濟、社會服務、人們 生活的各個領(lǐng)域，由人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒械礁餍懈鳂I(yè)， 電子商務席卷了經(jīng)濟的各個層面。近年來，電子商務逐步向經(jīng)濟主流和商務核心方面延 伸，向深度和廣度發(fā)展，呈現(xiàn)出“多元化”狀態(tài)。傳統(tǒng)制造 業(yè)、服務業(yè)、密集型企業(yè)正大規(guī)模進入電子商務領(lǐng)域。電子 商務市場所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益表明，電子商務已不僅成為了當 今虛擬網(wǎng)絡經(jīng)濟的主要組成部分，還成為了實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升

2、級的重要突破口。在“金融危機”時期，電子商務更是實現(xiàn) “保增長、促就業(yè)、助轉(zhuǎn)型”的重要砝碼。自 1997 年底，誕生我國首家行業(yè)電子商務網(wǎng)站中國化 工網(wǎng)后的 16 年來，作為與國民經(jīng)濟制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域 最密切的行業(yè)電子商務網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)集群，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè) 規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟帶動性強的產(chǎn)業(yè)，而且很大 程度上促進了涉及數(shù)百個國民經(jīng)濟制造產(chǎn)業(yè)、流通業(yè)與服務業(yè)的發(fā)展調(diào)查表明：我國有著 4300 多萬家中小企業(yè)，其應用電 子商務的方式主要以行業(yè)性電子商務網(wǎng)站為主。而與傳統(tǒng)貿(mào) 易方式相比，電子商務具有交易成本低、交易效率高、交易 覆蓋廣、 交易協(xié)調(diào)性強、 交易透明度高等一系列明顯的優(yōu)勢。 利

3、用遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)這一獨特平臺，電子商務突破了傳統(tǒng) 的時空觀念，縮小了采購、生產(chǎn)、流通、分配、消費以及協(xié) 同之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳 輸和處理，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競爭 的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了更好的機會。對此、曾有人預言： “中國互聯(lián)網(wǎng)下一個十五年是電子 商務的十五年” ，電子商務正在引發(fā)一場“按需定制”的生 產(chǎn)模式革命、 “線上銷售”的銷售模式革命、 “創(chuàng)業(yè)式”的就 業(yè)模式革命、“貨比三家”的消費模式革命。電子商務作為網(wǎng)絡化的新興經(jīng)濟活動，正逐漸成為主 要發(fā)達國家爭搶經(jīng)濟實力、融合全球資源配置優(yōu)勢的有效手 段?！笆晃濉笔俏覈l(fā)展

4、電子商務的戰(zhàn)略機遇期，而“十 二五”將會是一個“爆發(fā)增長期” 。工信部信息化推進司副司長董寶青表示：政府對電子 商務高度關(guān)注，我國電子商務進入“十二五”之后，可能會 迎來一個爆發(fā)性的增長期 ; 在黨的十七屆五中全會上通過的 “十二五”規(guī)劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務 ; 在我 國的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育中，也把電子商務作為重點的發(fā)展 產(chǎn)業(yè)。在中央與各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深 圳、廣州、寧波、成都、南京、嘉興等地紛紛出臺了一系列 政策舉措，加大對電子商務產(chǎn)業(yè)的扶持力度。這方面，杭州 無疑走在了全國前列，據(jù)杭州市政府政策研究室副主任涂東 山向本報告編委會表示：互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級已遠遠領(lǐng)先

5、于實 體經(jīng)濟，在眾多產(chǎn)業(yè)中，電子商務無疑是杭州最有可能成為 培育為國際化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè) ; 而目前杭州在現(xiàn)有“中國電子商 務之都”基礎(chǔ)上，依托龍頭企業(yè)、塊狀經(jīng)濟為特征的行業(yè)網(wǎng) 站產(chǎn)業(yè)集群，正計劃全力打造“全球電子商務之都”與“互 聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強市” ，并將通過六大措施來推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“電子 商務化”，大力推進電子商務普及應用。目前，就中國現(xiàn)階段及未來的經(jīng)濟趨勢市場來說，中 國行業(yè)電子商務市場正進入快速發(fā)展期， B2B 市場交易規(guī)模 高速增長， 中小企業(yè)用戶穩(wěn)定增長， 隨著近年來網(wǎng)盛科技 （ 生 意寶）、阿里巴巴、焦點科技的先后 IPO,行業(yè)電子商務概念 股以其高成長性，漸成海內(nèi)外資本市場投資新寵。如今正

6、值電子商務市場發(fā)展的另一重要歷史時期，在 中國行業(yè)電子商務發(fā)展十六年之際，我國浙江省湖州職業(yè)技 術(shù)學院的商貿(mào)分院，對湖州織里童裝城經(jīng)營商戶電子商務及 網(wǎng)絡營銷工具做了較為系統(tǒng)的調(diào)查與分析，并對行業(yè)存在瓶頸給出切 實建議，對今后發(fā)展趨勢做了預測當然，由于信息、人力、時間、資源等因素，本報告 定有不少待完善與欠缺之處，還請各位專家學者、行業(yè)人士 見諒、斧正，以便今后做進一步完善。報告目的 本報告通過對湖州織里童裝城經(jīng)營商戶的問卷調(diào) 查、，對電子商務各領(lǐng)域在湖州織里童裝城經(jīng)營商戶的產(chǎn)業(yè) 規(guī)模、運營數(shù)據(jù)、發(fā)展特征、存在問題，以及未來發(fā)展趨勢 等方面，做了較為系統(tǒng)、詳細的調(diào)查、梳理與分析。旨在為湖州織里

7、童裝城經(jīng)營商戶，提供一份相對完善、 全面、系統(tǒng)的參考資料。研究方法 本報告依托湖州職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)分院電商 11 級 （一）班與電商 11 級（ 二）班兩個班級淵博的專業(yè)電商知識， 采用了問卷調(diào)查的調(diào)研方法，參閱了大量政府部門、協(xié)會、 機構(gòu)、上市公司的電商問卷調(diào)查、在此表示感謝。報告執(zhí)行 本報告由國內(nèi)擁有多年的教育培訓經(jīng) 驗，擅長于職業(yè)素養(yǎng)、管理、創(chuàng)業(yè)等課程，常年為電力、化 工、機械、快消品、傳媒、政府部門等行業(yè)提供專業(yè)、專向 性培訓服務項目，課程保證滿意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎 與追捧的胡老師指導執(zhí)行并編制的、湖州職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào) 分院電商 11級（二）班韓金狄主持編寫、唐向東，徐慶豐 .

8、黃 步力，孫陳杰，張萍萍，李澤燕參與具體撰寫、調(diào)查執(zhí)行、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計、資料搜集和研究分析工作 ; 湖州職業(yè)技術(shù)學院電 子商務研究中心的徐壽芳老師也為本報告貢獻了智慧。報告時間： XX年5月13日XX年5月13日(調(diào)查監(jiān)測階段) XX年5月14日XX年5月16日(研究成文階段)報告鳴謝在本報告 發(fā)布之際， 編委會對為報告編撰過程中， 提供工具、數(shù)據(jù)、案例和觀點的學校、老師、及織里童裝城 經(jīng)營商戶和負責人等，表示由衷感謝，共同為本報告順 利出爐奠定了扎實的基礎(chǔ)。 ( 茲不一一列舉 )報告聲明免責聲明：(1) 由于絕大對數(shù)織里童裝城經(jīng)營商戶，未披露財務與 運營狀況，本報告編委會掌握的信息難免有所遺漏，

9、部 分數(shù)據(jù)未必能夠完全反映真實市場情況，(2) 因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以 完善，敬請諒解 ;(3) 此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料， 不構(gòu)成投資建議，由此帶來的投資風險請慎重考慮，編委會 不承擔因使用報告而產(chǎn)生的法律責任。版權(quán)聲明：(1) 本報告是編委會的調(diào)研與研究成果，報告內(nèi)所 涉及所有數(shù)據(jù)、觀點、結(jié)論、圖表的版權(quán)，均屬于編委會所 有;(2) 未經(jīng)編委湖州職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)分院電商 1102 班 韓金狄授權(quán)，任何個人與單位均不得以全文或部分形式( 含紙質(zhì)印刷版與電子版、手機版等形式 ) 用于商業(yè)用途的應用、 復制和傳播，更不可斷章取義或刪減、曲解本報告內(nèi)容，情

10、 節(jié)嚴重者， 將追究法律侵權(quán)責任 (如須合作， 請與我們聯(lián)系， 詳情： xxxx);(3) 用于非商業(yè)用途的 ( 如新聞報道、政府協(xié)會機構(gòu)報 告、公益演講等 ) 引用與傳播時，務必請明確標注本報告本 學校與本報告全名 ;(4) 湖州職業(yè)技術(shù)學院對其獨立出品所有調(diào)查數(shù)據(jù)、研 究方法、研究模型、分析結(jié)論，及衍生服務產(chǎn)品，擁有全部 知識產(chǎn)權(quán)，任何人與單位均不得侵害和擅自使用 ;(5) 本報告最終解釋權(quán)歸湖州職業(yè)技術(shù)學院所有。 二、湖州織里童裝城經(jīng)營商戶電子商務總體調(diào)查數(shù)據(jù) 使用狀況：童裝城經(jīng)營商戶使用電商銷售的僅占百分 之 40(1) 根據(jù)我們受調(diào)查的 81 份的問卷調(diào)查得知、湖州織 里童裝城經(jīng)營商

11、戶之中、 已經(jīng)開通了并使用的電子商務網(wǎng) 站的有 32 家、沒開通的有 49 家。開通的比率僅僅占百分之40、對此、我們可以看出、湖州織里童裝城是一個龐大的 市場、百分之 60 的經(jīng)營戶都沒有使用電子商務、這是一筆 巨大的利潤、不使用電商銷售的原因：百分之 74%是由于不會使用 沒有開通的 49 家商戶中、其中有 31 家告訴了我們沒有開展 電子商務營銷的原因。其中有 5 家是表示太忙了、沒空建立和打理、沒聽說 過、其中有 3 家表示沒有聽說過電子商務。 23 家商戶。也就 是 74%的商戶表示、他們很想建立一個電子商務銷售系統(tǒng)、 不過由于企業(yè)條件不成熟，沒有相應的技術(shù)及管理人 才、所以一直遲遲

12、沒有建立電子商務網(wǎng)絡銷售工具、另外很 多開通并已經(jīng)使用電商銷售的經(jīng)營戶也表示銷售中最難的 就是沒有專業(yè)的人才、對此、我們可得出結(jié)論、只要他們學會了電子商務、 他們就會展開電子商務營銷、我們學校可以跟他們的負責人 聯(lián)系合作事宜、給他們進行集體培訓、了解并掌握電子商務 的基礎(chǔ)運用規(guī)模分布：雇用員工的僅 16%根據(jù)我們受調(diào)查的 81 份的問卷調(diào)查得知、 湖州織里 32 戶開通網(wǎng)上電子商務的童裝城經(jīng)營商戶之中、僅有5 家是雇員工打理的、其余 27 家都是自己親力親為自己打理的。. 親力親為的原因： 90%以上是找不到專業(yè)的人才根據(jù)我們受調(diào)查的 81 份的問卷調(diào)查得知、僅百分之 4 的湖州織里童裝城中

13、32 戶已經(jīng)開通并使用電子商務的經(jīng)營 者表示、他們自己會做電子商務。并不不需要員工幫助、其 余 96%的經(jīng)營戶均表示、自己親力親為的原因是因為找不到 專業(yè)的人才、只能自己做、很希望找一個這樣的人才來幫助 自己。對上面兩點的調(diào)研、我們可得出、電子商務人才存在 著巨大的市場需求、 電商人才在織里童裝是一個巨大的缺 口、我學校的應屆電商畢業(yè)生可以去織里實訓或者工作、學 校也可以組織優(yōu)秀的電商專業(yè)的學生們對織里童裝的商戶 們進行開通電子商務并維護等工作。作為學習情況的調(diào)查和 總結(jié)、投入數(shù)據(jù)：僅百分之 19 以上的經(jīng)營戶每年在電子商 務中投入的錢超過 1W根據(jù)我們受調(diào)查的 81 份的問卷調(diào)查得知、 湖州

14、織里 32 戶開通網(wǎng)上電子商務的童裝城經(jīng)營商戶之中、百分之 68 的 經(jīng)營商戶每年的投入額為 5000 以下、百分之 13 的經(jīng)營商戶 的投入額為 50001000 之間。僅百分之 19 的經(jīng)營戶表示每 年在電子商務的投入額度為 1W 以上營收數(shù)據(jù)： 27%的經(jīng)營商戶的電子商務網(wǎng)站營收入高于 10W萬根據(jù)我們受調(diào)查的 81 份的問卷調(diào)查得知、 湖州織里 32 戶開通網(wǎng)上電子商務的童裝城經(jīng)營商戶之中、有 19 家是告 訴了我們自己的網(wǎng)上盈利狀況、其中小于10W的有14家、占百分之 74、收入10100W的有4家、占百分之 21% 100W以上的僅一家占 5% 根本上面兩個資料、 ，我們認為電商經(jīng)

15、營戶的普遍投入都在1W人民幣以下、而收入平均都有10W因此電商是小投 資、大收入、應全面開展電商銷售通訊工具：接近百分之 80經(jīng)營者都使用QQ作為通訊 工具根據(jù)我們受調(diào)查的 81 份的問卷調(diào)查得知、湖州織里童裝城32戶已經(jīng)使用了電子商務的經(jīng)營戶中、使用QQ作為通訊工具的占了百分之 79. 將近 80、微信和阿里旺旺各占了百分之 9、陌陌占了百分之 3 對此、我們可以用 QQ作為聯(lián)系商戶們的通訊工具、也 可以教商戶們運用 QQ進行店鋪推銷三、湖州織里經(jīng)營戶電子商務網(wǎng)站發(fā)展瓶頸與建議 湖州織里電子商務網(wǎng)站發(fā)展瓶頸瓶頸一：商業(yè)模式創(chuàng)新缺乏 盈利難規(guī)模化商業(yè)模式大部分還停留在傳統(tǒng)的營銷、做電子商務網(wǎng)上

16、營銷的很少、 而且一般都是各自營銷、雖然都集中在一起、但是沒有集體 規(guī)?；⒏髯詾檎?、瓶頸二：只是知識能力有限 無法進行有效的電子商 務很多商家是想打破現(xiàn)有的光線下銷售的傳統(tǒng)銷售模式、 想要進行網(wǎng)上電子商務營銷、不過由于沒有專業(yè)的知識和能力、導致網(wǎng)上開店失敗、 無法進行有效的電子商務、瓶頸三：沒有專業(yè)的人才從上述數(shù)據(jù)得知、很多沒有沒展開電子商務網(wǎng)上營銷 的經(jīng)營戶、是因為沒有專業(yè)的人才進行管理、所以才沒有開 店的、可謂心有余而力不足、很多已經(jīng)開展了電子商務營銷 戶也表示缺少這方面的人才。湖州織里電子商務網(wǎng)站發(fā)展建議建議一：更新現(xiàn)有的商業(yè)模式更新現(xiàn)有的線下對線下的商務模式、大力開展運用網(wǎng) 上電子商

17、務營銷工具實施銷售、獲取更大的利潤和銷售空間。建議二：進行規(guī)范的學習電子商務知識可以有選擇性的去湖州職業(yè)技術(shù)學院進行學習、湖州 職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)分院有最專業(yè)的電商教師如：胡、吳薇、 徐壽芳等、還有專業(yè)的 PS 技術(shù)指導老師、樓永亮等、短暫 的學習幾節(jié)課、可以懂的基礎(chǔ)的運用和操作。建議三：吸收新鮮的學業(yè)、湖州職業(yè)學院電商專業(yè)的學生湖州職業(yè)技術(shù)學院的學生個個都精通電子商務、網(wǎng)站 的制作、網(wǎng)站的美化、商品的銷售、商品的拍攝和商品的美 化以及客服等、可以極大的滿足湖州織里童裝城對電商人才 不足的遺憾、電子商務社會調(diào)查報告一、活動背景電子商務在全球范圍的迅速發(fā)展，使人們充分認識到 建立全球性技術(shù)標準和貿(mào)

18、易規(guī)則的重要性。聯(lián)合國國際貿(mào)易 法委員會于 1996 年提出的立法藍本也給各國警醒。統(tǒng)一的 技術(shù)標準、完善的貿(mào)易規(guī)則是進行全球性電子商務的基礎(chǔ)， 各國都希望未來建立的國際貿(mào)易新框架能夠體現(xiàn)自己的意 志，促進本國經(jīng)濟的發(fā)展。中國處于世界潮流之中，必然不 應落后。近年來隨著信息與網(wǎng)絡技術(shù)的不斷進步，大眾的日 常生活也漸漸被網(wǎng)絡所影響，就餐、娛樂、購物、出游等等 消費行為都可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，由此，電子商務得到了迅 猛的發(fā)展。尤其是網(wǎng)絡購物。網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們的一種 生活方式，幾乎每個人都有通過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，電子商務 與我們的生活變得密不可分，與此同時，虛擬的網(wǎng)上交易產(chǎn) 生了大量的問題，商品偏差

19、，購物陷阱，售后服務，甚至于 買家賣家的互相扯皮，這些問題被推上司法機關(guān)也是屢見不 鮮，電子商務的立法和法律研究卻相對滯后是產(chǎn)生大量諸如 此類的法律問題的主要原因。社會主義法制的基本要求是“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究” ，有法可 依是重要前提。我們是想通過此次調(diào)研為相關(guān)法規(guī)提出補充 建議，切實反應出廣大消費者迫切需要解決的問題，不再片 面的苛責商家，而是為他們提供同樣的幫助，進而用法律的 手段保護和普及來維護消費者利益，保護電商權(quán)益，提高電 子商務交易質(zhì)量，為長遠的網(wǎng)絡商業(yè)行為提供便利。我國電 子商務還處于自發(fā)狀態(tài)，同時作為一種新型的商務活動, 我國在相關(guān)立法方面比較薄弱。其中要解

20、決的法律問題種類繁 多。我們進行此次調(diào)研是想通過用法律的保護和普及來維 護消費者利益，保護電商權(quán)益，提高電子商務交易質(zhì)量。二、活動宗旨 此次實踐調(diào)研旨在發(fā)現(xiàn)即研究電子商務中的熱點問題， 為電子商務的規(guī)范進行而努力，使得電子商務能成為令人們 信賴的購物渠道，將法律推廣到各方各面。三、活動目標及實踐內(nèi)容(1) 讓眾人意識到電子商務需要法律來規(guī)范，消費者需 要法律來保護。使得人們重視電子商務中存在的問題，讓電 子商務與法律充分融合，形成一套安全的網(wǎng)上購物系統(tǒng)，讓 消費者對電子商務充滿信心，讓電子商務的賣家處于和消費 者一樣的地位，沒有強弱勢之分。在公平的環(huán)境中進行網(wǎng)絡 交易。發(fā)現(xiàn)并研究電子商務中存在

21、的法律問題，并使此問題 得到社會，相關(guān)部門以及政府更多的關(guān)注和重視。提高消費 者的維權(quán)意識，提高法律意識，知法而不犯法，同時使商家 在受到侵害時也能通過有合理合法的方式解決。調(diào)查出電商 與消費者的矛盾，歸類矛盾，找出本質(zhì)原因，從而更好的解 決矛盾，為保護雙方利益而提出一份合理合法的方案。通過 此次調(diào)研，收集民眾以及業(yè)界專業(yè)人士對電子商務法的意見， 從立法的角度為電子商務法的制定提出一些建議，從而使相 關(guān)法律盡快出臺并得到實際的踐行。(2) 本次實踐初期將通過閱讀論文，查找資料等方式對 電子商務的相關(guān)問題有一定的了解，摸清電子商務市場的總 體狀況， 通過與指導老師進行溝通， 獲取老師的意見和指導

22、 中期通過實地調(diào)查、問卷調(diào)查以及采訪等方式，更加全面深 刻的了解其中的熱點問題，在實地感受買賣雙方的解決方式 和現(xiàn)場氛圍，有針對性的調(diào)查研究一些真實的存在的電商交 易損害一方利益的事件。后期可以向報社書刊雜志投稿，向 相關(guān)部門提意見來擴大影響，制造輿論。并且整理收集到的 信息，從立法的角度為電子商務法的制定提出一些有建設性 意義的建議，從而使相關(guān)法律完善并且最好盡快出臺從而得 到實際的踐行。(2)1 、團隊討論并擬置問卷2、實地派發(fā)問卷3、通過網(wǎng)絡將電子版問卷發(fā)放給身邊的人4、通過社區(qū)宣講活動，將我們對于電子商務需要制定法律來約束的想法和大家演說，得到一致認可5、對身邊的親友進行采訪，了解身邊

23、人對于電子商務 的看法以及是否需要法律來約束管理6、統(tǒng)計問卷，團隊一起分析結(jié)果四、活動目的l 電子商務產(chǎn)生了很多傳統(tǒng)法律無法顧及的新問題， 確有需要通過專門的法律去解決。比如，電商平臺對知識產(chǎn) 權(quán)保護的界限應該在哪里 ?這就需要法律劃出杠杠來。而這 樣的問題，就傳統(tǒng)部門法而言，哪里都放不進去。電子商務 發(fā)展迅猛，暴露的問題也很多。由于欠缺國家法律層面的大 法，國家各部委行政部門都出臺了零零落落的電商法律文件， 雖然這些文件幾乎無一例外都聲稱要促進電子商務發(fā)展，但 可想而知政出多門而又層級參差不齊的立法，零散不成系統(tǒng)， 客觀效果不但無法促進，反而可能影響甚至制約電子商務的 發(fā)展步伐。我們這次活動

24、主要是想通過法律改善賣家與消費 者之間的不平等關(guān)系，以及促進電子商務往更好的方向去發(fā) 展。規(guī)范良好的網(wǎng)上交易行為，使電商交易能夠在保護雙方 利益的前提下更加有序的進行，對電子商務之間的交易漏洞 提出立法建議。通過法律的保護，法律的普及，維護消費者利益，保 護消費者權(quán)益，同時保護電商權(quán)益，進而提高電子商務交易 質(zhì)量，使權(quán)益受到侵害的一方能夠通過法律來維護自己的權(quán) 益，從而使電子商務與消費者之間的關(guān)系越來越和諧。 綜上， 電子商務也應該在法律的范圍內(nèi)進行，不能違法犯法，嚴禁 互相包庇，電子商務的快速發(fā)展，必然會導致電子商務市場 的短期混亂，在電子商務高速發(fā)展的大勢下，我們更應該盡 己所能推動電商立

25、法。五、我們小分隊的問卷結(jié)果1、%的人對一些網(wǎng)站的真實性與合法性進行過懷疑2、40%的人個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過3、%的人在使用網(wǎng)絡交易時，個人信息被竊取過4、%的人遇到過在線購物信息不真實的問題5、%的人遇到過在線服務的承諾不真實不能兌現(xiàn)的情 況6、%的人認為有必要制定電子商務法 ;%的人認為無所 謂; 只有 %的人認為不需要7、%的人遇到過電子商務退訂時商家拒絕的情況8、%的人近幾年網(wǎng)上購物比實體店購物次數(shù)多9、您認為網(wǎng)上購物還需要哪些改進的地方 商品質(zhì)量 % 誠信度 % 服務態(tài)度 % 配送及時 60%支付手段完善 %10、網(wǎng)上購物時經(jīng)常關(guān)注那一些類的產(chǎn)品服裝 %電子產(chǎn)品 40%零食 %其他 %11、當商品和預期或與商家介紹的相差甚遠時，您會